【正文】 定，以合同詐騙罪判處被告人兆龍林有期徒刑13年，并處罰金10萬元；贓款人民幣876 ,420元向被告人兆龍林追繳，追繳后發(fā)還各被害人。中天旅行社最后不承認(rèn)崇文門飯店203室是中天旅行總社的一個分點，而且北京市中天旅行總社已將他們的印章、發(fā)票等物收回，所以說與該犯罪嫌疑人沒有任何關(guān)系，他們擅自招攬游客是自己的行為，與旅行社無關(guān)，中天旅行社的上述說法能夠擺脫自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任嗎？是否有事實和法律的依據(jù)呢？ 案例四：合同條款欲免責(zé) 游客簽訂要小心 基本案情：家住山東的梁先生聽別人說西雙版納的風(fēng)景很好，準(zhǔn)備在春節(jié)的時候，和剛結(jié)婚的妻子去度一次蜜月，經(jīng)朋友介紹，與天空旅行社取得了聯(lián)系，也聽接待人員介紹了西雙版納的旅游行程，此次旅游活動旅行社安排得非常精彩，來回雙飛，而且入住的都是四星級以上的酒店，梁先生夫妻倆感到比較滿意，價格也符合夫妻倆的承受能力，所以就和旅行社簽了合同，由于梁先生是做生意的，對于簽合同就有一定的敏感度和謹(jǐn)慎性，當(dāng)他要逐項看一下合同中的條文時，負(fù)責(zé)接待的小姐告訴他說，他們旅行社的所有合同文本都是按照國家旅游局下發(fā)的國內(nèi)旅游組團(tuán)合同范本制定的，非常正規(guī)，而且需要雙方簽訂合同時填寫的都是一些關(guān)于旅游行程、時間、路線的具體問題，對于雙方的違約責(zé)任等問題，國家在下發(fā)這個合同范本的時候都有明確的說明，而且我們旅行社對于所有游客都使用的同一個格式的旅游合同，梁先生審查了一下合同的格式和樣本確實沒有什么可以補(bǔ)充的，就沒有仔細(xì)看具體合同內(nèi)容，旅游團(tuán)出發(fā)的時間定在了大年初一，梁先生交了全部團(tuán)費(fèi)6000元。梁夫人在旅游過程中，在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下買了一萬余元的珠寶首飾，但是當(dāng)旅游行程結(jié)束，夫婦二人才發(fā)現(xiàn)麻煩事一件接著一件隨之而來，首先當(dāng)梁先生到旅行社索要自己的團(tuán)費(fèi)時，旅行社卻扣掉了梁先生團(tuán)費(fèi)的百分之五十，梁先生只拿回了1500元錢，這件事讓梁先生感到堵得慌，一次旅游還沒有去，就白交給旅行社1500元錢。梁先生啞口無言，只好自認(rèn)倒霉。梁太太找到旅行社，旅行社說這和他們沒有關(guān)系，他們對于梁太太的遭遇深表同情，但具體解決還需要自己去交涉，梁太太感到自己與西雙版納之間遠(yuǎn)隔萬里，怎樣去交涉呀？頓時對旅行社的態(tài)度感到不滿，旅行社這時又拿出合同文本，上面明確規(guī)定：“在當(dāng)甲方發(fā)現(xiàn)所購物品系假冒偽劣商品時，乙方在下列情況下不承擔(dān)責(zé)任：A、如購物為甲方要求的，；B、如購物為行程內(nèi)安排的，乙方均不承擔(dān)任何責(zé)任；”旅行社的工作人員表示對于發(fā)生的事情愛莫能助。問題焦點：旅行社認(rèn)為自己所做的一切都是合理合法的，雙方在真實意思表示下達(dá)成的旅游合同，而且對于旅游合同的條款都逐項審定，對于梁先生提出的訂約時接待小姐說的情形予以否認(rèn)，認(rèn)為雙方的旅游合同是各自真實意愿的表現(xiàn)，至于梁先生不能參加旅游是他自己的問題，責(zé)任當(dāng)然要自己承擔(dān)。而梁先生夫婦只是感到雖然旅游合同雙方確實簽訂了，但是有點不公平，無端被扣團(tuán)費(fèi)，而且旅行社好像對游客旅游結(jié)束后就不管了，服務(wù)太差了，要求討個說法。 案例五：團(tuán)隊未行先提費(fèi)，風(fēng)險負(fù)擔(dān)要公平基本案情：投訴一：家住沈陽的張先生向旅游質(zhì)監(jiān)所提出投訴，稱他參加了由燦爛旅行社組織的華東五市雙飛五日游，當(dāng)時講明團(tuán)費(fèi)是1200元，但是當(dāng)距離旅游團(tuán)出發(fā)的前兩天，旅行社通知每位團(tuán)員由于石油價格上漲，所以團(tuán)費(fèi)每人增收200元，否則旅游團(tuán)無法發(fā)團(tuán)，旅游者不愿意承擔(dān)此筆費(fèi)用，最后原訂的旅游活動被迫取消，雖然團(tuán)費(fèi)被退回了，但是張先生感到很氣憤，想讓旅行社給與一定賠償，最后投訴到質(zhì)監(jiān)所。投訴三：2001年9月黃某參加某鐵道旅行社組織的成都—重慶—三峽—武漢十五日游，其中由北京去成都需要坐火車，計劃十月二日出行，當(dāng)黃某已經(jīng)按約定時間到達(dá)出發(fā)地點的時候，隨團(tuán)的導(dǎo)游卻告知他須另繳納100元，問其原因，被告之火車票價因十一黃金周火車票價全面上浮，所以團(tuán)費(fèi)價格上漲，黃某因為這次旅游已經(jīng)做好了各方面準(zhǔn)備，而且眼看火車就要開了，就違心地交了錢跟團(tuán)出發(fā)了，等旅游結(jié)束黃某對是否應(yīng)該交這100元錢產(chǎn)生了懷疑，向旅游質(zhì)監(jiān)所投訴。如何區(qū)分在旅行社增長團(tuán)費(fèi)中哪些是合理正當(dāng)?shù)?，哪些是對旅游者過分的要求，如何加以區(qū)分對旅游者十分重要。天一旅行社的工作人員一天下午接待了一個姓李的青年，通過交談，雙方很快就達(dá)成了去海南三亞旅游的意向，旅游接待小姐詳細(xì)敘述了此次三亞豪華游的具體行程安排，李某非常高興，同意參加旅游。經(jīng)理了解情況后和李某取得了聯(lián)系，要求和其父母通電話，但是其父母此時都在外地做生意，電話是李某的奶奶接的，李奶奶年事已高而且耳朵又背，對于情況沒有弄懂，就掛斷了電話。當(dāng)團(tuán)隊出發(fā)的當(dāng)天，李某父母帶著李某來到了旅行社，其父母表示不知道孩子要出去旅游的想法，今天回家才發(fā)現(xiàn)家里錢少了，而且李某已經(jīng)做好了出去旅游的準(zhǔn)備，才匆忙來到旅行社予以制止。最后雙方達(dá)不成協(xié)議，李某父母向旅游質(zhì)監(jiān)所投訴。旅游質(zhì)監(jiān)所最后認(rèn)定，旅行社所說的已征得家長同意的說法沒有證據(jù)證明，應(yīng)全額退還旅游費(fèi)用。旅行社一聽有利可圖，就答應(yīng)了下來，每個人收取旅游費(fèi)7000元，并且簽訂了旅游合同。某境外旅游公司以為旅游者提供旅游咨詢和宣傳為名，在北京設(shè)立了代辦處，但是在接待咨詢的過程中，經(jīng)常暗地里問游客有沒有想上國外打工賺錢的意思，并且描述了在國外打工一年可賺30萬的誘人計劃，李某等3人在得到這個消息后，積極與該代辦處聯(lián)系，代辦處的人說出國非常容易，只要以旅游的名義，當(dāng)人到了國外，就是你們自己的事情了，三個人聽完后非常高興，就交給代辦處每人2萬元錢，很快代辦處聯(lián)合一家國內(nèi)旅行社，就把三個人編入了去法國的旅游團(tuán)中，在旅游過程中三人故意離團(tuán)，最后被法國警方抓獲，通過中國使館遣送回國，回國后一分錢沒有賺到的三個人起訴某旅游公司代辦處，要求返還2萬元的旅游費(fèi)用。旅游者涉足人跡罕至的羅布泊，卻因為組織者未能嚴(yán)格依約提供服務(wù)，擅自取消旅游項目，遂訴請法院，要求旅行社賠償經(jīng)濟(jì)和精神損失?；顒臃謨蓚€團(tuán)隊，廣東為第一團(tuán)隊，上海為第二團(tuán)隊。行程安排如下：10月13日到達(dá)彭加木先生失蹤處，全體隊員舉行祭典儀式，樹立紀(jì)念碑，碑上鐫刻碑文及全體隊員姓名，以致永久悼念；10月18日進(jìn)行“西出陽關(guān)走訪”活動，拜訪老軍墾、老知青及羅布人后裔，訪問米蘭中學(xué)，舉行贈書儀式，建立中旅希望圖書館，參觀西部監(jiān)獄，參觀沙漠綠洲中的果園，品嘗瓜果；10月19日乘車450公里，途中觀賞胡楊林綠色走廊，住三星級巴音郭楞賓館；10月20日游覽博斯騰湖。9月18日，被告向原告發(fā)放的《服務(wù)細(xì)則》中取消了參觀西部監(jiān)獄的活動項目。10月，旅游團(tuán)如期出發(fā)。10月18日，當(dāng)團(tuán)隊進(jìn)入米蘭時，主辦單位組織了學(xué)生夾道歡迎，舉行了贈書儀式等活動，但未安排參觀監(jiān)獄，訪問米蘭中學(xué)等活動。10月19日，原告的住宿則由原定的三星級賓館改成了無星級飯店。原告訴稱：被告組織的“中國首次百人徒步穿越羅布荒漠”探險活動并非首次，廣東旅游者已于之前先行。故認(rèn)為，被告行為構(gòu)成欺詐，并給原告造成了經(jīng)濟(jì)和精神上的損失，要求被告登報賠禮道歉，在紀(jì)念碑上補(bǔ)刻原告姓名；賠償經(jīng)濟(jì)損失29000元，精神損害費(fèi)5000元。因故取消或變更某些活動項目，也已在出發(fā)的《服務(wù)細(xì)則》中表明。[審判]一審法院經(jīng)審理認(rèn)為：被告假日旅行社為組織“中國首次百人徒步穿越羅布荒漠”探險旅游活動，向社會發(fā)出的“活動行程”應(yīng)視作一項要約邀請，原告與其簽訂了旅游合同，并付清了全部費(fèi)用，被告也應(yīng)嚴(yán)格履行旅游合同。但在履行合同中，被告擅自降低住宿標(biāo)準(zhǔn)，是一種違約行為，損害了原告的合法權(quán)益，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定退還住宿費(fèi)并賠償同額違約金；在“西出陽關(guān)走訪活動”中，被告提供服務(wù)不全，應(yīng)酌情返還部分旅游費(fèi)；被告同意在紀(jì)念碑上補(bǔ)刻原告姓名應(yīng)予以準(zhǔn)許?！爸袊状伟偃送讲酱┰搅_布荒漠”探險旅游合同是一個整體旅游活動，分兩團(tuán)隊進(jìn)行，雖然廣東團(tuán)隊先行，但這項活動應(yīng)是全國首次，故被告不存在欺詐行為。判決后，原告不服，提起上訴。被告在組織旅游活動時擅自取消部分活動內(nèi)容，降低住宿標(biāo)準(zhǔn)，違反了合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。原告稱被告組織的旅游活動構(gòu)成欺詐缺乏依據(jù)。問題焦點：被告上海中旅假日旅行社組團(tuán)行為是否構(gòu)成欺詐？原告對于減少參觀西部監(jiān)獄的態(tài)度認(rèn)定上，法院判決中認(rèn)定“被告向原告發(fā)出有關(guān)變更旅游活動安排的《服務(wù)細(xì)則》，原告未提出異議，也應(yīng)視作對原合同的變更，雙方應(yīng)共同遵守。被告應(yīng)該對自己的違約責(zé)任如何承擔(dān)？ 案例九： 我被扔到了俄羅斯 資料來源于哈爾濱日報2000年9月3日新聞；判決結(jié)果來源于新浪網(wǎng)新聞版，情節(jié)有一定刪減。7月29日，交了會費(fèi)的金峰到達(dá)哈爾濱，第二天還安排兩被告游玩了太陽島等地。旅行團(tuán)一行53人在一名女導(dǎo)游的帶領(lǐng)下，乘火車到綏芬河辦理護(hù)照，第二天，經(jīng)戈城火車站海關(guān)入俄。此時，旅行車距離海關(guān)檢查站近一百米左右。再說現(xiàn)在海關(guān)已經(jīng)下班了，吳小姐說護(hù)照丟了不要緊，回國過關(guān)時交43盧布的罰款就行。旅游團(tuán)在海參崴游玩了幾天，金峰每天都要求導(dǎo)游給有關(guān)部門打電話，想辦法尋找或補(bǔ)辦護(hù)照，但每次得到的答復(fù)都是護(hù)照肯定找不到了，但回國沒問題。車到海關(guān)檢查站口時，吳小姐在金峰的要求下去和俄方邊檢人員說明情況。由于俄方邊檢人員拼命催促，還未等金峰反應(yīng)過來，車子就開走了。該社的經(jīng)理通過一名中國人告訴她不用擔(dān)心，他們會送她出境，中方的人會在那邊接，一切費(fèi)用由中方負(fù)責(zé)。那名擔(dān)任翻譯的中國人見金峰十分可憐，就給了她1000盧布。她被告知在火車站等著，有人會送她再回戈城警察局開證明。在警察局辦完手續(xù)，走出警察局大門的時候天色已晚，獨自一個人走在戈城的大街上，幾乎身無分文的金峰無奈掏出自己記下的俄語短語向路人求助，一位好心的俄羅斯青年送她到中國人開的燕子賓館。一位叫張樂天的好心人借給她1000美金作路費(fèi)，又陪她到戈城火車站的海關(guān)，海關(guān)負(fù)責(zé)人聽明白原委后，拉開抽屜就掏出了金峰的護(hù)照。說起這幾天惡夢般的經(jīng)歷，金峰至今心有余悸。她說：“哪怕是傾其所有，也要討回一個公道。江漢區(qū)法院公開開庭審理了這起“游客被孤身扔在國外”案?！　」枮I某旅行社認(rèn)為，金峰滯留國外是因她將護(hù)照遺失所致，旅行社并無過錯，不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。昨日，在武漢的各大旅行社均派員旁聽了庭審，中國旅游協(xié)會高層人士也來漢到庭旁聽。判決哈爾濱某旅行社向金峰雙倍退還導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)3760元，并由其與“南航”湖北分公司共同賠償金峰滯留國外所造成的經(jīng)濟(jì)損失1753元。那么被告在此次旅游過程中產(chǎn)生了哪些服務(wù)瑕疵？旅行社違反了旅游合同當(dāng)中應(yīng)負(fù)擔(dān)的何種義務(wù)？　南航湖北分公司為何要承擔(dān)一定的責(zé)任？ 案例十：阮某訴某國際旅行社旅游合同案① 萬里：《旅游途中遭導(dǎo)游恐嚇毆打》，載《人民法院報》2002年2月2日，第二版基本案情：2001年初，阮某參加了由被告上海某國際旅行公司組織的泰國、香港、澳門三地游。旅行中，該社派出的導(dǎo)游對原告夫婦進(jìn)行恐嚇與毆打。原告阮某認(rèn)為，旅游公司未能保證其完成全程旅游，并使一家人的生命安全受到威脅，精神受到打擊，蒙受損失，故起訴要求該公司返還旅游費(fèi)，賠償原告給曹某夫婦在港滯留期間的費(fèi)用，并支付原告精神損失費(fèi)3萬元。因此判決退還原告及同行的曹某夫婦因作證而滯留香港期間的直接損失。從該案來看，法院是以旅行社違約（不適當(dāng)履行合同）為依據(jù)來支持原告的精神損害賠償請求的。當(dāng)旅游團(tuán)上午8時按時到達(dá)機(jī)場時，由于突遇暴風(fēng)雪，機(jī)場被迫關(guān)閉，飛機(jī)無法按計劃起飛。洪先生等5名旅游者愿意解除旅游合同，但要求旅行社賠償全部團(tuán)費(fèi)的50%，理由是旅行社違約；旅行社愿意退還全額團(tuán)費(fèi)，但拒絕賠償，洪先生向旅游管理部門投訴。這些旅游者返程后也向旅游管理部門投訴提出賠償500元的要求，理由是旅游行程比原計劃匆忙了許多，縮短了在景點逗留的時間，無形中損害了旅游者權(quán)益，旅行社仍然存在違約的事實。事件二：黃先生等八名游客報名參加了某國際旅行社組織的“五一四飛桂林八日游”，在4月28日與旅行社簽訂了合同，并交納了團(tuán)費(fèi)3000元，在團(tuán)隊出發(fā)后，旅行社的服務(wù)相對較好，導(dǎo)游服務(wù)也很盡責(zé)，黃先生等十六名游客感覺很滿意，當(dāng)旅游快要結(jié)束，將要返回的時候，5月6日機(jī)場方面突然告知，現(xiàn)在有大霧，飛機(jī)無法起降，具體航班時間另行通知，所有游客只有在酒店等候消息，其中黃先生急得如熱鍋上的螞蟻，因為在等待了五個小時以后，飛機(jī)場仍沒有任何動靜，而黃先生五月八日要簽訂一個重要的合同，便不斷向旅行社打聽飛機(jī)起飛的時間，當(dāng)旅行社知道了黃先生的特殊情況后，也很著急，就對黃先生說，現(xiàn)在這幾天桂林天氣都非常惡劣，恐怕短時間內(nèi)無法啟程，我們可以給你購買火車票，現(xiàn)在看時間你還可以趕回去簽合同，但黃先生感到時間還來得及，就沒有讓旅行社買票，后來由于天氣原因,黃先生最終還是耽誤了簽合同,造成了一定的損失，他事后要求旅行社給予賠償。當(dāng)發(fā)生不可抗力時，雙方責(zé)任如何分擔(dān)，各自承擔(dān)的范圍如何界定？ 第四節(jié) 旅游合同的變更轉(zhuǎn)讓案例十二：李海健等9人訴廣州市羊城旅游公司在旅游活動中違約減少旅游景點賠償糾紛案①最高院中國應(yīng)用法學(xué)研究所編《人民法院案例選—民事卷（中）》.,1211頁，基本案情：原告：李海健、陳樂風(fēng)、王燕珍、曾燕萍、陳翠靜、肖潔英、凌華、李永祥、李杏桃。地址：廣州市人民南路56號。同月，原告9人利用春節(jié)休假時間，各自交付旅游服務(wù)費(fèi)460元，參加了被告組織的南岳衡山賞雪四日旅游團(tuán)，與同月23日乘火車從廣州出發(fā)赴衡山，于4日凌晨4時許到達(dá)衡山銀苑賓館。在24日、25日的游覽活動中，因天下大雪，被告只安排原告9人游覽了南岳大廟、福嚴(yán)寺和忠烈祠3個景點，其余未安排，且未在游覽出發(fā)前告訴原告9人。原告9人返穗后，認(rèn)為被告違反旅游合同，造成其經(jīng)濟(jì)損失、精神損失、曾兩次到被告處要求賠償和賠禮道歉。據(jù)此，原告9人以上述理由起訴到廣州市越秀區(qū)人民法院，要求被告無償重新安排游覽未游的5個景點，否則，應(yīng)退回全程旅游費(fèi)；被告應(yīng)登報向原告賠禮道歉，并賠償精神損失費(fèi)共200元；賠償重游5個景點的誤工費(fèi)共800元。我們只同意賠償原告9人每人200元人民幣，不同意原告的其他訴訟請求。被告在訴訟前和庭審中已向原告表示賠禮道歉，請求予以諒解，原告也應(yīng)本著互諒態(tài)度解決問題。審判后，雙方服判，沒有上訴，判決發(fā)生法律效力。談起長假出游期間被幾家旅游團(tuán)“賣”來“賣”去的遭遇，梁先生不勝感慨。早上７時３０分是旅行社承諾的發(fā)車時間，但此時車上的游客只坐了不到三成，一位自稱是姓葉的導(dǎo)游安慰乘客再等幾個散客就出發(fā)。９