【正文】 提出了一種新的管理理論，即：應(yīng)變理論，也有人把他稱(chēng)為超理論超理論的主要觀點(diǎn)①人的需要是多種多樣的。③人會(huì)不斷產(chǎn)生新的需要的動(dòng)機(jī)。⑤沒(méi)有一套適合于任何時(shí)代、任何組織和任何個(gè)人的普遍的、行之有效的管理方法。人的心理過(guò)程包括認(rèn)知、情感和意志三個(gè)過(guò)程個(gè)性的特征：獨(dú)特性整體性穩(wěn)定性傾向性二、個(gè)性的形成過(guò)程及其影響因素個(gè)性的形成過(guò)程：嬰幼兒期學(xué)生時(shí)期社會(huì)時(shí)期影響個(gè)性形成的因素：先天遺傳因素確家庭因素文化傳統(tǒng)因素階級(jí)和階層因素三、個(gè)性的理論：是有關(guān)對(duì)于人的個(gè)性的結(jié)構(gòu)、功能、改變以及與外界行為的關(guān)系等各方面的研究結(jié)果。神經(jīng)過(guò)程可分為興奮過(guò)程和抑制過(guò)程氣質(zhì)的類(lèi)型：多血質(zhì)(活潑型)粘液質(zhì)(安靜型)膽汁質(zhì)(興奮型)抑郁質(zhì)(抑制型)二、氣質(zhì)在管理中的應(yīng)用氣質(zhì)在實(shí)踐中的地位與作用①氣質(zhì)類(lèi)型本身無(wú)好壞的區(qū)別；②氣質(zhì)不能決定一個(gè)的的成就高低；③氣質(zhì)對(duì)工作性質(zhì)和效率以及人際交往和教育方式具有一定的影響作用。氣質(zhì)不是存在于人的性格的某種外來(lái)的東西，而是有機(jī)地包括在性格結(jié)構(gòu)之中，二者共處一體，相互滲透、相互影響。區(qū)別：氣質(zhì)更多地體現(xiàn)神經(jīng)類(lèi)型基本特征的自然影響，是神經(jīng)類(lèi)型在行為、活動(dòng)中的直接表現(xiàn)；而性格更多地體現(xiàn)了社會(huì)生活條件和環(huán)境的外來(lái)影響，是在神經(jīng)類(lèi)型的基礎(chǔ)上形成的暫時(shí)聯(lián)系系統(tǒng)。性格的特征結(jié)構(gòu)：①性格的態(tài)度特征②性格的意志特征③性格的情緒特征④性格的理智特征二、性格的類(lèi)型及其在管理中的應(yīng)用(一)性格類(lèi)型按人的心理機(jī)能分類(lèi)：(1)理智型(2)情緒型(3)意志型按人的心理活動(dòng)傾向性分類(lèi)：(1)外傾型(2)內(nèi)傾型按人的獨(dú)立性程度分類(lèi)：(1)順從型(2)獨(dú)立型結(jié)合人的四種氣質(zhì)類(lèi)型分類(lèi)：(1)活潑型性格(2)力量型性格(3)完美型性格(4)和平型性格(二)/性格的應(yīng)用必須重視的幾個(gè)方面要重視管理者自身性格的鍛煉要重視對(duì)組織成員性格的了解和把握要重視領(lǐng)導(dǎo)班子及其組織成員的性格互補(bǔ)結(jié)構(gòu)要重視創(chuàng)造一個(gè)有利于培養(yǎng)良好性格的環(huán)境第四節(jié)能力及其在管理中的應(yīng)用一、能力的概念及其制約因素能力：個(gè)人完成某種活動(dòng)所必務(wù)的心理特征，或者說(shuō)，能力是個(gè)人完成一定活動(dòng)的本領(lǐng)制約能力形成和發(fā)展的因素：素質(zhì)、教育、社會(huì)實(shí)踐、勤奮、興趣等對(duì)能力的影響作用最明顯。能力的應(yīng)用要注意的幾個(gè)問(wèn)題(1)在安排工作時(shí)，注意對(duì)組織成員的能力進(jìn)行全面了解，做到人其才。(3)在優(yōu)化組合時(shí)，注意能力類(lèi)型差異的互補(bǔ)性，以發(fā)揮團(tuán)體的協(xié)作作用。知覺(jué)與感覺(jué)的關(guān)系：知道是在感覺(jué)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。知覺(jué)之所以能夠反映客觀事物的整體，是因?yàn)樵谥X(jué)之前已經(jīng)有了對(duì)該事物各種屬性的感覺(jué)，并在大腦中儲(chǔ)存著相應(yīng)的感覺(jué)信息組合。感覺(jué)只反映事物的個(gè)別屬性，知覺(jué)反映的是事物的整體屬性。思維是人的心理活動(dòng)的最高級(jí)形式。知覺(jué)是思維的“窗口”，為思維提eB9
9感覺(jué)信息；思維對(duì)感覺(jué)信息進(jìn)行加工處理，把知覺(jué)組織起來(lái)，使知覺(jué)獲得一定的意義。暈輪效應(yīng)(在觀察某個(gè)人時(shí)，對(duì)于他的某種品質(zhì)或特征有清晰明顯的知覺(jué)，由于這一特征或品質(zhì)從觀察者的角度來(lái)看非常突出，從而掩蓋了對(duì)這個(gè)人其他特征和品質(zhì)的知覺(jué))。定型效應(yīng)(指人們頭腦中形成了對(duì)社會(huì)上某一類(lèi)人的比較固定的看法)。海德的兩歸因模式：情境歸因和個(gè)人傾向歸因。凱利的三度歸因模式：知覺(jué)者本人的特點(diǎn)，知覺(jué)對(duì)象的特點(diǎn)，知覺(jué)者與知覺(jué)對(duì)象絜F80薪煌彼Α?/P美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家凱利是從變化分析的角度來(lái)提出他的歸因模式的。韋納的成敗歸因模式：研究重點(diǎn)是人們?cè)诔晒r(shí)和在失敗時(shí)存在的不同歸因傾向。他認(rèn)為人們的行為獲得成功或遭到失敗主要?dú)w因于四個(gè)方面因素：努力、能力、任務(wù)難度、機(jī)遇。歸因偏差的克稦：A、要引導(dǎo)組織成員學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，尊重自然規(guī)律的特殊性，避免擬人化歸因。C、要引導(dǎo)組織成員多從內(nèi)在的不穩(wěn)定因素(努力)歸因，少?gòu)膬?nèi)在的穩(wěn)定因素(能力)歸因，克服總是認(rèn)為自己能力低的歸因偏差，以提高他們的自信心。自我知覺(jué)與社會(huì)知覺(jué)的關(guān)系：社會(huì)知覺(jué)是對(duì)人的知覺(jué)，廣義的社會(huì)知覺(jué)包含了自我知覺(jué)。B、在社會(huì)知覺(jué)中必然發(fā)生自我知覺(jué)，自我知覺(jué)對(duì)社會(huì)知覺(jué)具有影響作用。自我意識(shí)的構(gòu)成A、物質(zhì)自我(也稱(chēng)生理自我，個(gè)體的軀體是其中心部分)B、社會(huì)自我(是個(gè)體對(duì)自己被他人或群體所關(guān)注的反映，是個(gè)體自我的中心部分)C、精神自我(是個(gè)體對(duì)其心理活動(dòng)的覺(jué)知與調(diào)節(jié)自己的心理活動(dòng)的過(guò)程、狀態(tài)、特征)自我意識(shí)與自我知覺(jué)的關(guān)系自我意識(shí)與自我知覺(jué)的關(guān)系，是一種你中有我、我中有你的關(guān)系。自我意識(shí)是在自我知覺(jué)的基礎(chǔ)上形成的。自我意識(shí)的能動(dòng)性表現(xiàn)為能夠根據(jù)自我意識(shí)來(lái)選擇，調(diào)節(jié)和控制自我知覺(jué)，提高自我知覺(jué)能力，使自我在作為被意識(shí)的同時(shí)成為意識(shí)的主體。自我管理的內(nèi)容：①自我思想管理(是自我管理的首要內(nèi)容，對(duì)自己的思想實(shí)行管理使自己按照正確的思維方式來(lái)思考問(wèn)題)。③自我行為管理(人們通過(guò)自我管理來(lái)控制、約束自己的行為，使自己的行為朝著對(duì)自身和對(duì)社會(huì)發(fā)揮積極作用的方向發(fā)展)。A、自我意識(shí)為自我管理提供根據(jù)B、自我意識(shí)決定了自我管理的方向C、自我意識(shí)使自我管理獲得了一致第五章價(jià)值觀與態(tài)度第一節(jié)價(jià)值觀及其作用一、價(jià)值觀的概念與形成價(jià)值觀：是個(gè)人事物、行為的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。(2)價(jià)值觀具有個(gè)體性，每個(gè)人都有自己的價(jià)值觀，每個(gè)人的價(jià)值觀都會(huì)有薳F92煌?/P價(jià)值觀體系：每個(gè)人對(duì)各種事物的行為的意義及重要程度都會(huì)有所評(píng)價(jià)和判斷，所有這些判斷和評(píng)價(jià)的主次、輕重和排列次序，就構(gòu)成了個(gè)人的價(jià)值觀體系。二、價(jià)值觀的分類(lèi)及其特點(diǎn)阿爾波特及其同事嘗試將價(jià)值觀分為六種：①理論的；②經(jīng)濟(jì)的；③惟美的；④社會(huì)的；⑤政治的；⑥宗教的。三、價(jià)值觀的作用與應(yīng)用價(jià)值觀的作用：①動(dòng)力作用②標(biāo)準(zhǔn)作用(是價(jià)值觀全部作用的實(shí)質(zhì)和核心)③調(diào)節(jié)作用④定向作用價(jià)值觀在管理中的應(yīng)用，包括對(duì)個(gè)體群體、組織和管理者的實(shí)際意義。具有不同價(jià)值觀基礎(chǔ)的群體或組織會(huì)確定不同的組織目標(biāo)，從而采取不同的組織行為，進(jìn)而影響其經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益以及社會(huì)形象等各方面。第二節(jié)態(tài)度及其作用一、態(tài)度的概念與構(gòu)成態(tài)度：是主體對(duì)某特定對(duì)象進(jìn)行認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)并作出價(jià)值判斷所形成的心理傾向。態(tài)度構(gòu)成要素的關(guān)系①認(rèn)知是態(tài)度的基礎(chǔ)；②評(píng)價(jià)和情感是態(tài)度的核心；③意向是態(tài)度的最終表現(xiàn)形式。社會(huì)性(任何人對(duì)社會(huì)對(duì)象的態(tài)度都不是與生俱來(lái)的，因?yàn)槿瞬皇仟?dú)立的人，而是社會(huì)的人)。內(nèi)隱性(態(tài)度是一種內(nèi)在心理傾向，不能直接被人們所觀察，因?yàn)樗皇切袨榈囊庀?、行為的心理?zhǔn)備，而不是行為本身)。三、態(tài)度的作用或影響態(tài)度對(duì)人們的判斷和選擇的影響態(tài)度對(duì)學(xué)習(xí)的影響態(tài)度對(duì)工作效率的影響態(tài)度對(duì)人的忍耐力的相容度的影響第三節(jié)態(tài)度的改變及其理論一、影響態(tài)度改變的主要因素態(tài)度改變：指?jìng)€(gè)體已經(jīng)形成的態(tài)度，在某一信息或意見(jiàn)等因素的影響下，向新的態(tài)度轉(zhuǎn)變的過(guò)程。影響態(tài)度改變的主要因素：A、社會(huì)環(huán)境因素B、團(tuán)體因素C、態(tài)度系統(tǒng)特征因素D、個(gè)體人格因素。他認(rèn)為改**度的方法，離不開(kāi)群體的規(guī)范和價(jià)值。它在現(xiàn)代管理中得到了廣泛的應(yīng)用，為民主管理提供了有力的支持。但在日常生活中，各種認(rèn)知之間常會(huì)發(fā)生矛盾。態(tài)度變化三階段理論它是心理學(xué)家凱爾曼在1961年提出來(lái)的三階段理論：服從階段同化階段內(nèi)化階段學(xué)習(xí)理論及應(yīng)用它認(rèn)為態(tài)度的改變過(guò)程是一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程。溝通對(duì)態(tài)度理論及應(yīng)用溝通對(duì)態(tài)度改變的影響程度，受到溝通者、溝通過(guò)程和溝通對(duì)象三方面影響第六章需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)第一節(jié)需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)的一般概述一、需要(一)需要的定義與產(chǎn)生過(guò)Bs?/P需要：是人缺乏某種必需的東西(物質(zhì)或精神的)時(shí)，在內(nèi)在心理上產(chǎn)生的一種具有緊張感的主觀狀態(tài)。(二)需要的種類(lèi)天然性需要與社會(huì)性需要(按需要的起源劃分)物質(zhì)需要與精神需要(按需要的對(duì)象不同劃分)合理需要與不合理需要(按需要的內(nèi)容及滿足條件劃分)二、動(dòng)機(jī)(一)動(dòng)機(jī)的定義與表現(xiàn)形式動(dòng)機(jī)：是直接推動(dòng)個(gè)體活動(dòng)以達(dá)到一定目的的內(nèi)在動(dòng)力和主觀原因，是個(gè)體活動(dòng)的引發(fā)和維持的心理狀態(tài)。②從動(dòng)機(jī)表現(xiàn)的信度差異看，可分為真實(shí)動(dòng)機(jī)與偽裝動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)因素比能力因此要重要。激勵(lì)理論的分類(lèi)。②過(guò)程型激勵(lì)理論(從需要未滿足這一過(guò)程出發(fā))。③狀態(tài)型激勵(lì)理論(從行為后果狀態(tài)出發(fā))。第二節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論一、馬斯洛的需要層次理論(一)需要層次論的基本內(nèi)容五種需要層次的劃分和內(nèi)容：生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要需要層次論為人的行為是由優(yōu)勢(shì)需要決定的。馬斯洛對(duì)“自我實(shí)現(xiàn)需要的明確出現(xiàn)”之前提的確立，其根據(jù)過(guò)于武斷。②雙因素的作用：滿意因素可激發(fā)人們?cè)诠ぷ髦信M(jìn)取，形成積極向上的工作態(tài)度，所以稱(chēng)之為“激勵(lì)因素”。③雙因素的需要結(jié)構(gòu)：激勵(lì)因素內(nèi)涵是個(gè)人成長(zhǎng)和自我實(shí)現(xiàn)的需要。④雙因素的非對(duì)應(yīng)關(guān)系：導(dǎo)致工作滿意感的因素與導(dǎo)致工作不滿意的因素二者之間的關(guān)系是不對(duì)應(yīng)關(guān)系。成就需要：指渴求和重視成就，積極設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)的心理需求。此類(lèi)人行為特征：①常與人談話、寫(xiě)信和打電話②更愿以私人情誼選擇交往對(duì)象，而不以工作關(guān)系作為選擇標(biāo)準(zhǔn)。權(quán)力需要：指欲指揮和控制他人，希望掌握權(quán)力的心理需求。③炫耀標(biāo)志較高地位的物體④主動(dòng)搜集和掌握能影響、控制他人的信息。(1)成就需要理論更有效的分析了相同條件下不同類(lèi)型需要對(duì)行為方式的影響。(3)從后天形成的社會(huì)性基礎(chǔ)上，揭示了教育對(duì)于需要培養(yǎng)的重要性與可行性。第三節(jié)過(guò)程型激勵(lì)理論一、期望理論(一)期望理論的基本觀點(diǎn)心理學(xué)家維克托。目標(biāo)理論的基本觀點(diǎn)目標(biāo)與激勵(lì)的關(guān)系目標(biāo)是指行為的目的或行為的指向物，是與一定的需要相聯(lián)系的客觀對(duì)象在主觀上的超前反映。與人的一定需要相聯(lián)系的目標(biāo)是引起行為的最直接動(dòng)機(jī)，因而對(duì)人具有激勵(lì)作用。目標(biāo)合適度的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：①目標(biāo)的具體性②目標(biāo)的難易性③目標(biāo)的可接受性設(shè)置合適目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意幾個(gè)問(wèn)題P143①目標(biāo)具體性與難易性對(duì)工作效率的影響②目標(biāo)難易性與能力的關(guān)系③目標(biāo)可按受性對(duì)工作績(jī)效的影響目標(biāo)理論的評(píng)價(jià)①目標(biāo)理論對(duì)目標(biāo)與激勵(lì)關(guān)系的新研究，有利于管理者重視目標(biāo)具有的動(dòng)機(jī)作用，重視目標(biāo)管理。③目標(biāo)理論為目標(biāo)管理技術(shù)的應(yīng)用提供了心理學(xué)上的理論依據(jù)。②目標(biāo)設(shè)置在應(yīng)用領(lǐng)域上受限制。(2)按時(shí)間間隔是否固定可將間斷強(qiáng)化分為固定間隔強(qiáng)化與可變間隔強(qiáng)化。第四節(jié)狀態(tài)型激勵(lì)理論一、公平理論美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1967年提出公平理論公平理論側(cè)重研究工資報(bào)酬分配的公平性對(duì)產(chǎn)積極性的影響，以及對(duì)職工的工作態(tài)度的影響。(一)公平理論的基本觀點(diǎn)報(bào)酬分配與不公平感的產(chǎn)生公平理論認(rèn)為，職工的工作動(dòng)機(jī)主要受工資報(bào)酬的影響，包括絕對(duì)報(bào)酬(自己實(shí)際收入的數(shù)量)與相對(duì)報(bào)酬(自己實(shí)際收入與他人的實(shí)際收入的數(shù)量)的兩種影響。④采取行動(dòng)改變自己的收支狀況⑤放棄工作，重尋新的分配關(guān)系。在解決不公平感的方式上，應(yīng)處理好制度改革與觀念轉(zhuǎn)變的關(guān)系。二、挫折理論(一)挫折的概述挫折：是個(gè)人從事有目的的活動(dòng)時(shí)，由于遇到障礙和干擾，其需要不能得到滿足時(shí)的一種消極的情緒狀態(tài)挫折從可能轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)有三個(gè)必備條件。B、個(gè)人認(rèn)為目標(biāo)原本是可能達(dá)成的。挫折產(chǎn)生的原因A、外部原因(自然條件與社會(huì)條件)B、內(nèi)部原因(個(gè)體生理原因與個(gè)體心理原因)。改變情境(包括客觀環(huán)境、工作關(guān)系、心理環(huán)境)。第七章群體概述第一節(jié)群體的一般概述一、群體的定義群體不是個(gè)體的簡(jiǎn)單集合，而是二人或二人以上，為了達(dá)到共同的特定目標(biāo)，彼此相互依賴和相互作用的一個(gè)整體。三、群體的要素社會(huì)心理學(xué)家霍曼斯通過(guò)對(duì)群體的剖析發(fā)現(xiàn)，任何一個(gè)群體，都存在著相互聯(lián)系的要素：活動(dòng)、相互作用與感情、群體規(guī)范。一、假設(shè)群體與實(shí)際群體從群體是否實(shí)際存在，可以將群體劃分為假設(shè)群體和實(shí)際群體。(二)實(shí)際群體所謂實(shí)際群體，是指實(shí)際上存在的群體。(一)小型群體凡是群體成員個(gè)人之間能面對(duì)面地接觸和聯(lián)系的群體，屬于小型群體。三、實(shí)屬群體與參照群體根據(jù)個(gè)體的歸屬，可將群體劃分為實(shí)屬群體和參照群體。(二)參照群體參照群體，也稱(chēng)為標(biāo)準(zhǔn)群體或榜樣群體。(二)非正式群體非正式群體，是指不經(jīng)官方規(guī)定，既沒(méi)有正式結(jié)構(gòu)AC2膊揮勺櫓范ǖ牧恕?/P非正式群體的特征：162規(guī)模小，并且一般不帶政治色彩群體以某種共同利益、觀點(diǎn)和愛(ài)好為基礎(chǔ)，以感情為紐帶；群體內(nèi)部壓力大，成員的從眾行為明顯群體內(nèi)推選最有威信的人當(dāng)首領(lǐng)群體內(nèi)有一套見(jiàn)效快的和不成文的懲罰制度和手段，并且有較強(qiáng)的自衛(wèi)性和排外性群體的成員之間有一條比較靈敏的信息傳遞渠道目前國(guó)際上流行的非正式群體多種多樣。(以非正式群體成員之間的關(guān)系為依據(jù))：垂直型、平行型、隨意型。，可將非正式群體分為積極型、中間型、消極型和破壞型。它在組織法規(guī)或組織系統(tǒng)中，有明確的組織地位、權(quán)責(zé)關(guān)系及職責(zé)范圍。(一)心理因素：(1)價(jià)值觀念一致。(3)性格、脾氣相近與互補(bǔ)。(2)共同的利害關(guān)系。此外，企業(yè)中非正式群體的形成，還必須有深孚眾望的核心人物存在。其主要功能有4個(gè)方面：(一)完成組織任務(wù)(二)滿足其成員的心理需求(三)協(xié)調(diào)人群關(guān)系(四)影響和改變個(gè)人的觀念和行為高效群體的特征P169①成員之間具有良好的溝通聯(lián)系②成員之間有高度的影響力和交互作用③共同參與制定政策④群體成員的工作積極性較高，樂(lè)于接受組織的目標(biāo)，并且完成任務(wù)出色⑤群體的成員保持良好的精神狀態(tài)，充滿了自信心和自尊心⑥群體的成員辦事認(rèn)真、快捷二、非正式群體的功能非正式群體的功能，可分為對(duì)組織發(fā)展的功能及對(duì)群體成員個(gè)體發(fā)展的功能，并且這兩個(gè)方面的功能又都具有積極與消極的兩重性。對(duì)其成員的主要功能：；；；。利用非正式群體的積極因素做好轉(zhuǎn)化工作