【正文】 信念等象 個性心理 個性心理特征：能力、氣質(zhì)、性格等（3）意志過程：是指人自覺地確定目的并支配其行動以實現(xiàn)預(yù)定目的的心理過程意志特征：三、人性假設(shè)理論“經(jīng)濟人”的假設(shè)（X理論）X理論基本觀點：（1） 多數(shù)人天生是懶惰的，他們盡可能逃避工作（2） 多數(shù)人都沒有雄心大志，不愿負任何責(zé)任（3） 多數(shù)人的個人目標(biāo)都與組織的目標(biāo)相矛盾的（4） 多數(shù)人干工作都是為了滿足基本生理需要和安全需要（5） 人大致可以分為兩類，一類是上述人，另一類是能夠自己鼓勵自己、能夠克制感情沖動的人，這些人應(yīng)負起管理的責(zé)任。（2）管理工作只是少數(shù)人的事，與廣大工人群眾無關(guān)?！白晕覍崿F(xiàn)人”假設(shè)（Y理論）基本觀點：（1） 一般人都是勤奮的（2） 人們在執(zhí)行任務(wù)中能夠自我指導(dǎo)和自我控制（3） 會主動尋找責(zé)任（4） 在人群中廣泛存在著高度的想像力、智謀和解決組織中問題的創(chuàng)造性（5） 一般人的潛力只利用了一部分。（2）管理人員職能的改變。（3）獎勵方式的改變。（4）管理制度的改變。四、“復(fù)雜人”的假設(shè)（超Y理論）基本觀點：（1）每個人的需要都各不相同，層次也因人而異。（3）人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的，因此會不斷產(chǎn)生新的需要和動機（4）一個人在不同單位或同一單位的不同部門工作，會產(chǎn)生不同的需要（5）由于人的需要不同，能力各異，其對于不同的管理方式會有不同的反應(yīng)。包含兩部分：（個性傾向性與個性的心理特征）（二）個性的特征：獨特性；整體性；穩(wěn)定性；傾向性（三）個性的形成過程：嬰幼兒期；學(xué)生時期；社會時期（四）影響個性形成的因素：先天遺傳因素 影響著人與人的關(guān)系 家庭因素 影響需求和滿足需求的途徑 文化傳統(tǒng)因素 影響著解決沖突的方式 階級和階層 影響人們?nèi)绾慰创挛镎嫔泼琅c假惡丑（五）個性的理論特質(zhì)論（個性是不可以改變的）：就是從人的心理特性來研究人的個性。 （2）一個人在其成長過程中，有些行為是直接學(xué)來的，而有些行為是通過觀察而習(xí)得的 （3）強調(diào)個人行為和別人的關(guān)系代表人物：米勒、達樂、羅特、班圖拉心理分析論代表人物：弗洛伊德：本我、自我和超我榮格：敏感型、感情型、思考型、想像型阿德勒：強調(diào)個人爭取優(yōu)勝意識才是人的行為的主要內(nèi)動力。神經(jīng)過程可分為興奮過程和抑制過程。（二） 氣質(zhì)主要表現(xiàn)為人的心理活動的動力。c、 在人員優(yōu)化組合時，要注意集體對不同個體的氣質(zhì)類型的互補性的要求。（二）性格與氣質(zhì)的關(guān)系： 氣質(zhì)影響著性格的動態(tài)方面，渲染性格特征，使性格具有獨特的色彩。 區(qū)別：氣質(zhì)更多地體現(xiàn)神經(jīng)類型基本特征的自然影響，而性格更多地體現(xiàn)了社會生活條件和環(huán)境的外來影響。（三） 能力與氣質(zhì)、性格的關(guān)系 氣質(zhì)是性格的基礎(chǔ)，但性格可以在一定程度上掩蓋或改造氣質(zhì) 能力的發(fā)展可以促使某種性格特點的形成；而性格的特點又可能補償能力的某些弱點。（四）性格的類型 按人的心理機能分類：理智型、情緒型、意志型 按人的心理活動傾向性分類：內(nèi)部、外部 按人的獨立性程度分類：順從型、獨立型 結(jié)合人的四種氣質(zhì)類型分類（美國心理學(xué)家弗洛倫期?妮蒂雅《性格分析類》一書中的分類）：活潑型（多血質(zhì)）、力量型（膽汁質(zhì)）、完善型（粘液質(zhì)）、和平型（抑郁質(zhì)）（五）性格的應(yīng)用必須重視的幾個方面 要重視管理者自身性格的鍛煉（1） 自我廣延能力（2） 與他人熱情交往的能力（3） 情緒上有安全感和自我認可（4） 表象上具有現(xiàn)實性知覺（5） 具有自我客觀化的表現(xiàn)（6） 具有一致的人生哲學(xué) 要重視對組織成員性格的了解和把握 要重視領(lǐng)導(dǎo)班子及其組織成員的性格互補結(jié)構(gòu) 要重視創(chuàng)造一個有利于培養(yǎng)良好性格的環(huán)境四、能力及其在管理中的應(yīng)用（一）能力的概念：能力是指個人完成某種活動所必備的心理特征。 美國心理學(xué)家吉爾福特提出能力的“智慧結(jié)構(gòu)”學(xué)說，他認為：能力是由三個變項構(gòu)成的，第一個變項是操作，第二個變項是材料內(nèi)容，第三個變項是成品。（二）知覺的過程：觀察、選擇、組織、解釋、反應(yīng)（四） 知覺與思維的關(guān)系 知覺與思維密不可分，知覺是思維的“窗口” 思維對感覺信息進行加工處理，把知覺組織起來，使知覺獲得一定的意義（三）影響知覺選擇性的因素 客觀因素（1） 知覺對象本身的特征（2） 對象和背景的差別（3） 對象的組合 主觀因素（1） 需要和動機（2） 興趣和愛好（3） 個性特征（4） 過去經(jīng)驗（5） 知識結(jié)構(gòu)二、社會知覺及其效應(yīng)（一）社會知覺的本質(zhì)：人的知覺（二）社會知覺的分類： 對個人的知覺：是指對別人外部特征的知覺，進而取得對他們的動機、感情、意圖等的認識。 人際知覺：即對人與人之間關(guān)系的知覺。如彼此之間接近的程度、交往的多少，彼此相似。（三）社會知覺效應(yīng) 第一印象效應(yīng)；要從三個方面加以克服消極的方面：（1） 在看待別人時，要盡量避免僅僅憑第一個印象就下判斷。（3） 處理人際關(guān)系問題時，要注意克服由于第一印象的不良影響而造成的各種偏見和誤解。 優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng)：優(yōu)先效應(yīng)是指一個人最先給人留下的印象有強烈的影響；近因效應(yīng)則是指最后給人留下的印象具有強烈的影響。 定型效應(yīng)：是指在人們頭腦中形成對社會上某一類人的比較固定的看法。（二）歸因的內(nèi)容包括三個方面：（1）心理活動的歸因；（2）行為的歸因；（3）對人們未來行為的預(yù)測。 要引導(dǎo)組織成員多進行個人傾向歸因，克服總是歸因外在因素的偏差，以提高他們的成就動機對工作績效的影響作用。四、自我知覺、自我意識和自我管理（一）所謂自我知覺，是指一個人通過對自己行為的觀察而對自己心理狀態(tài)的認識。（三）自我知覺與社會知覺的關(guān)系 自我知覺往往是在社會知覺中進行的，離開社會知覺，就不存在自我知覺 在社會知覺中必然發(fā)生自我知覺，自我知覺對社會知覺具有影響作用。（七） 自我意識構(gòu)成：物質(zhì)自我、社會自我和精神自我　　 A、物質(zhì)自我(也稱生理自我，個體的軀體是其中心部分)　　 B、社會自我(是個體對自己被他人或群體所關(guān)注的反映，是個體自我的中心部分)　　 C、精神自我(是個體對其心理活動的覺知與調(diào)節(jié)自己的心理活動的過程、狀態(tài)、特征)（八） 自我意識與自我知覺的關(guān)系： 自我意識是在自我知覺的基礎(chǔ)上形成的。（九） 自我管理：是指個體對自己的思想、心理和行為的調(diào)節(jié)、控制或約束。（十一） 自我意識對自我管理的意義（關(guān)系） 自我意識為自我管理提供根據(jù) 自我意識決定了自我管理的方向 自我意識使自我管理獲得了一致性。（二）價值觀的分類及特點 阿爾波特：（1）理論的：強調(diào)通過理論性的批判的方法探求真理。 格雷夫斯：（1）反應(yīng)型 （2）宗法型 （3）自我中心型 （4）堅持己見型 （5）玩弄權(quán)術(shù)型 （6）社交中心型 （7）存在主義型 （三）價值觀的作用與應(yīng)用 價值觀的作用是指價值觀對于指導(dǎo)個人的價值活動，調(diào)節(jié)和控制人們的情緒、興趣、意志和態(tài)度的功能。 態(tài)度的構(gòu)成：認知要素；評價要素；情感要素；意向要素 四個構(gòu)成要素之間的聯(lián)系：（1） 認知是態(tài)度的基礎(chǔ)（2） 評價和情感是態(tài)度的核心（3） 意向是態(tài)度的最終表現(xiàn)形式。（3） 強調(diào)某一認知因素的重要性 態(tài)度變化三階段理論（服從、同化、內(nèi)化階段） 學(xué)習(xí)理論及應(yīng)用包括了三方面的觀點：（1）經(jīng)典條件反向的觀點 （2）操作條件反射的觀點 （3）社會學(xué)習(xí)的觀點 溝通改變態(tài)度理論及應(yīng)用第六章、需要、動機與激勵一、需要、動機與激勵的一般概述（一）需要 需要：是人缺乏某種必需的東西時，在內(nèi)在心理上產(chǎn)生的一種具有緊張感的主觀狀態(tài)。 動機的表現(xiàn)形式：真實動機與偽裝動機 動機是制約個體活動效率的重要因素（1） 個體活動效率的主觀制約因素（2） 動機因素比能力因素要重要（三）激勵 激勵：是激發(fā)人的動機，調(diào)動人的工作積極性的過程 激勵理論的分類（1） 內(nèi)容型激勵理論：馬斯洛的需要層次理論；赫茨伯格的雙因素和麥克利蘭的成就需要理論。（2） 馬斯洛對“自我實現(xiàn)需要的明確出現(xiàn)”之前提的確立，其根據(jù)過于武斷。（2） 不滿意因素：良好的公司政策與管理方式、良好的上級監(jiān)督、工資、人際關(guān)系、工作條件 雙因素的理論分析　 ①雙因素的性質(zhì)：滿意因素主要與工作任務(wù)本身相關(guān)；不滿意因素則與工作環(huán)境條件相關(guān)。不滿因素可以預(yù)防出現(xiàn)不滿或消除職工的不滿意感，所以被稱為“保健因素”。保健因素內(nèi)涵是個人避免不滿意的需要。 對雙因素論的評價（1）雙因素論導(dǎo)致了工作設(shè)計的變革a、工作豐富化b、工作擴大化c、彈性工時 （2）雙因素論的不足a、 懷疑雙因素論的可信度b、 懷疑雙因素論的普遍性c、 懷疑雙因素論的可靠性（三）成就需要理論 成就需要理論的基本觀點（1）成就需要：指渴求和重視成就，積極設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)的心理需求。行為特征：　　 ①常與人談話、寫信和打電話②更愿以私人情誼選擇交往對象，而不以工作關(guān)系作為選擇標(biāo)準(zhǔn)。（3）權(quán)力需要：指欲指揮和控制他人，希望掌握權(quán)力的心理需求。　　 ③炫耀標(biāo)志較高地位的物體④主動搜集和掌握能影響、控制他人的信息。（2） 成就需要理論從需要性質(zhì)的不同揭示其對人的不同激勵方向，不論這種需要是否得到滿足，它都具有激勵作用，甚至經(jīng)常得到滿足的需要，對人更具有激勵作用。三、過程型激勵理論（一）、期望理論（維克托。弗魯姆于1964年提出了期望理論公式表示：激勵程度=期望值效價　　激勵程度：指激發(fā)一個人工作積極性的強度，即工作積極性的高低與持續(xù)程度　　期望值：指人們對某一行為導(dǎo)致的預(yù)期目標(biāo)或結(jié)果之可能性大小的判斷　　效價：指所達到目標(biāo)對于滿足個人需要的價值　　應(yīng)用期望模式時應(yīng)處理好的三種關(guān)系P140　　A、努力與成績的關(guān)系B、成績與獎勵的關(guān)系C、獎勵與滿足個人需要的關(guān)系 期望理論的優(yōu)點：（1） 推進了對組織中個人行為和動機作更深刻、更全面的理解。 期望理論的缺點：主要在于其模式的太過理想化。（2） 目標(biāo)理論關(guān)于設(shè)置合適目標(biāo)的研究，為管理者提供了直接有效的激勵方法和技術(shù)。目標(biāo)的局限性：一是目標(biāo)設(shè)置上未考慮公平性問題 二是目標(biāo)設(shè)