【正文】 分：物質(zhì)需要、精神需要； C內(nèi)容分：合理需要、不合理需要；2動機：(1)定義：直接推動個體活動以達到一定目的的內(nèi)在動力和主觀原因，是個體活動的引發(fā)和維持的心理狀態(tài)。(2)分類：A內(nèi)容型激勵理論：①馬斯洛，需要層次理論，②赫茨伯格，雙因素理論，③麥克利蘭，成就理論； B過程型激勵理論：①弗洛姆，期望理論，②洛克，目管理心理學(xué) 作者ayu134 標(biāo)理論，③斯金納，強化理論C狀態(tài)型激勵理論：①亞當(dāng)斯，公平理論；挫折理論；二、內(nèi)容型激勵理論：1馬斯洛的需要層次理論：1943年提出，最為著名的一種激勵理論(1)內(nèi)容：需要是有層次的??，需要五個層次是逐級上升的，需要是有主導(dǎo)的；(2)評價：貢獻A對人類基本需要的層次等級結(jié)構(gòu)的揭示B對人類基本需要從低級到高級發(fā)展過程的揭示 C對人類基本需要優(yōu)勢需要及其轉(zhuǎn)移性規(guī)律的揭示2赫茨伯格，雙因素理論：(1)內(nèi)容：A滿意因素（激勵因素）：成就，贊賞，工作本身，責(zé)任，進步等；不滿意因素（保健因素）：工資，工作條件，人際關(guān)系等B激勵因素缺乏：導(dǎo)致員工沒有滿意，保健因素缺乏：導(dǎo)致員工不滿意；激勵因素增強：使員工達到滿意，保健因素增強：使員工沒有不滿意；(2)評價：貢獻：A工作豐富化；B工作擴大化；C彈性工時。2目標(biāo)理論 洛克 20世紀(jì)60年代提出(1)合適目標(biāo)內(nèi)容：目標(biāo)的具體性，目標(biāo)的難易性和目標(biāo)的可接受性；(2)合適目標(biāo)設(shè)置：A目標(biāo)具體性與難易性對工作效率的影響B(tài)目標(biāo)難易性與能力的關(guān)系 C目標(biāo)可接受性對工作績效的影響3強化理論 斯金納 美國(1)強化類型：①積極強化，②消極強化，③懲罰，④消退；(2)強化程序：A連續(xù)強化B間斷強化；a按強化比例變化分：①固定比例強化；②可變比率強化b按時間間隔是否固定分：①固定間隔強化；②可變間隔強化(3)強化原則：A獎勵與懲罰結(jié)合原則；B以獎為主，以罰為輔；管理心理學(xué) 作者ayu134 C 及時強化；D獎人所需。(2)實踐意義：A在不公平感產(chǎn)生的原因上，應(yīng)處理好公平分配與正確判斷的關(guān)系B在解決不公平感的方式上，應(yīng)處理好制度改革與觀念改變的關(guān)系C在利益分配的比較方式上，應(yīng)處理好比較范圍與比較標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系。(2)產(chǎn)生挫折原因：A外部原因：①自然條件、②社會條件B內(nèi)部原因：①個體生理、②個體心理原因(3)挫折反映個體差異：A 個體的抱負(fù)水平；B個體的忍受力；C個體對挫折的經(jīng)驗(4)挫折行為表現(xiàn)：A攻擊行為：多拉德的直接攻擊與間接攻擊B退化性行為：盲目的輕信，固執(zhí)和逆反管理心理學(xué) 作者ayu134C妥協(xié)性行為：自我安慰，自我整飾和成因推諉D積極性行為：升華，補償和改變(5)應(yīng)對挫折方法：A 正確對待挫折；B改變情境；C適當(dāng)?shù)木癜l(fā)泄。群體特征：(1)各成員之間相互依附，在心理上彼此意識到對方的存在(2)各成員之間在行為上有共同的規(guī)范，彼此相互影響(3)各成員具有群體意識(4)各成員的心理與行為，以實現(xiàn)某種共同的目標(biāo)為宗旨群體構(gòu)成要素：霍曼斯的三要素論：①活動，②相互作用；③感情，④規(guī)范（后來才添加管理心理學(xué) 作者ayu134 4規(guī)范性分：①正式群體；②非正式群體非正式群體分類：A塞利士，其與組織關(guān)系分：①冷淡型，②乖僻型，③策略型，④保守型B道爾頓，其成員間關(guān)系分：a垂直型：共棲型與寄生型b平行型：防衛(wèi)型與進取型c隨意型：C里維斯，成員紐帶分：①友誼型，②嗜好型，③工作型，④自衛(wèi)型，⑤互利型。三、群體的形成1正式群體形成：為了實現(xiàn)組織賦予的任務(wù)而建立的。在群體內(nèi)部易于調(diào)整彼此之間的關(guān)系管理心理學(xué) 作者ayu134(3)共同參與制定政策(4)群體成員的工作積極性較高，樂于接受組織的目標(biāo)，并且出色完成任務(wù)(5)群體的成員保持良好的精神狀態(tài)，充滿了自信心和自尊心(6)群體的成員辦事認(rèn)真，快捷3非正式群體功能(1)對組織發(fā)展的主要功能：A促進功能；B阻礙功能(2)對成員的主要功能：①滿足其成員心理上和感情上的需求；②對其成員起著改造作用③對其成員起著控制作用；④對其成員的激勵作用。管理心理學(xué) 作者ayu134群體規(guī)范作用：(1)維持和鞏固群體作用；(2)樹立評價標(biāo)準(zhǔn)作用；(3)群體動力作用；(4)行為導(dǎo)向的作用。從眾與順從（兩者差異主要在于內(nèi)心是否自愿）：(1)從眾定義：個體在群體的壓力下，不僅在行為上與其他人保持一致，而且在信仰上也改變原來的觀點，放棄原有的意見之現(xiàn)象。從眾行為產(chǎn)生原因：①出于知覺的歪曲，②出于判斷的歪曲，③出于行為的歪曲。影響從眾行為因素：(1)群體因素：群體的性質(zhì)，成員，氣氛，凝聚力和一致性。群體壓力：(1)定義：指當(dāng)一個人在群體中與多數(shù)人的意見或行為不一致時，所感受到的心理壓力（2）萊維特實驗表明群體壓力產(chǎn)生過程：①合理辯論階段—管理心理學(xué) 作者ayu134 —②勸解說服階段——③攻擊階段——④心理上隔離階段不從眾表現(xiàn)：①反從眾；②獨立；③集體主義自決。1從眾行為與管理對策：(1)要充分利用從眾行為的積極作用(2)要警惕和防止從眾心理，從眾行為的消極作用。管理心理學(xué) 作者ayu134 3影響群體凝聚力的因素：①群體的目標(biāo)結(jié)構(gòu)；②群體規(guī)范的作用（對凝聚力起決定性作用）③群體的領(lǐng)導(dǎo)方式（民主式的凝聚力強）；④成員的個性特征⑤群體與外部的關(guān)系；⑥群體地位；⑦群體規(guī)模大??；⑧信息溝通狀況⑨獎勵方式；⑩成員的身心健康。只有在群體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致時，增強凝聚力才有利于提高生產(chǎn)效率。2沖突性質(zhì)：取決于沖突類型(1)建設(shè)性沖突：其特點A雙方對實現(xiàn)共同的目標(biāo)都十分關(guān)心B彼此樂意了解對方的觀點、意見C大家以爭論問題為中心D互相交換情況不斷增加管理心理學(xué) 作者ayu134(2)對抗性沖突：其特點：A雙方對贏得自己觀點的勝利都十分關(guān)心B不愿聽取對方的觀點、意見C由問題的爭論，轉(zhuǎn)為人身攻擊D互相交換情況不斷減少，以致完全停止3沖突過程(1)潛在的對立或不一致：其原因是溝通，結(jié)構(gòu)和個人因素(2)認(rèn)知和個性化(3)行為意向，根據(jù)合作程度和肯定程度分：①競爭，②協(xié)作，③回避，④遷就，⑤折衷。5處理沖突策略：(1)組織內(nèi)沖突類型：A職工、權(quán)力、大小都相同的群體之間的沖突B權(quán)力、地位不同的群體之間的沖突C附屬群體對抗大群體的沖突(2)解決沖突方法： A交涉與談判；B管理心理學(xué) 作者ayu134 群體與群體間的溝通聯(lián)系。2溝通過程：①信息源；②編碼；③信息；④通道；⑤解碼；⑥接受者；⑦反饋；3人與人之間溝通的特殊性：(1)主要是通過語言來進行的(2)不僅限于信息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點等的交流(3)在溝通過程中，交流動機、目的、態(tài)度等心理因素有著重要的意義(4)在溝通過程中，會出現(xiàn)特殊的溝通障礙4信息溝通的重要性：①信息溝通是決策的基礎(chǔ)；②信息溝通是實施科學(xué)管理的基礎(chǔ)；③良好的溝通是改善人際關(guān)系的一個重要保證。三、溝通的障礙及其改善: 1溝通障礙:(1)語義上的障礙；(2)知識經(jīng)驗水平的限制；(3)知覺的選擇性障礙；(4)心理因素引起的障礙；(5)組織結(jié)構(gòu)層次的影響；(6)信息過量的影響2改善溝通的辦法:(1)重視雙向溝通；(2)重視面對面的溝通；(3)重視利用附加信息的溝通(4)正確使用語言文字。十章：群體中的人際關(guān)系一、概述1人際關(guān)系：是一群相互認(rèn)同，情感相互包容，行為相互近似的人與人之間聯(lián)結(jié)而成的關(guān)系2人際關(guān)系的性質(zhì)：①社會性（首要和根本特性）；②情感性；③復(fù)雜性； 3人際關(guān)系類型：(1)性質(zhì)分：①自然性人際關(guān)系（血緣、地緣和業(yè)緣關(guān)系）②社會性人際關(guān)系（政治、經(jīng)濟的）(2)形式分：①合作型人際關(guān)系（社會主義基本的人際關(guān)系）②競爭型人際關(guān)系(3)效果分：①良好的人際關(guān)系（和諧，融洽）②不好的人際關(guān)系（矛盾，猜忌）(4)公私分：①公務(wù)關(guān)系②私人關(guān)系(5)組織形式分：①正式群體中的人際關(guān)系②非正式群體中的人際關(guān)系4群體人際關(guān)系分析：莫雷諾：吸引、排斥和不關(guān)心三種；貝爾斯（1950）互相影響分析圖。蘇聯(lián)的彼得羅夫斯基提出。(本質(zhì)是一種影響力，一種人與人的關(guān)系)2領(lǐng)導(dǎo)的功能：(1)正式領(lǐng)導(dǎo)者：①制訂和執(zhí)行組織的計劃、政策和方針；②提供情報知道與技巧；③授權(quán)下級分擔(dān)任務(wù)；④對職工實行獎懲；⑤代表組織對外交涉；⑥控制組織內(nèi)部關(guān)系，溝通組織內(nèi)上下的意見；管理心理學(xué) 作者ayu134(2)非正式領(lǐng)導(dǎo)：①協(xié)助職工解決私人問題；②傾聽職工的意見，安慰職工的情緒；③協(xié)調(diào)與仲裁職工間的關(guān)系；④提供各種資料情報；⑤替職工承擔(dān)某些責(zé)任；⑥引導(dǎo)職工的思想、信仰及對價值的判斷；3領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)：(1)品質(zhì)素質(zhì)：政治上堅強；工作要勤奮；品德要高尚；(2)知識素質(zhì)：相關(guān)的學(xué)科知識，領(lǐng)導(dǎo)的基本理論和實務(wù)知識(3)能力素質(zhì)：①組織能力；②社交能力；③決策能力；④創(chuàng)新能力；⑤用人能力（廣納賢士，用人所長，任人唯賢）(4)心理素質(zhì)：完善的人格；善于轉(zhuǎn)換角色；外松內(nèi)緊的防衛(wèi)心理；富有使命感和同情心。5領(lǐng)導(dǎo)者選拔與培訓(xùn)方法：①評鑒考核法；②情景模擬法(公文處理，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，角色扮演和即席發(fā)言)；③實績考核法(撰寫述職報告，相關(guān)下級和同級進行民主評議，專家評議，重點訪談)；④案例分析法；⑤工作輪換法；⑥座談訪問法；⑦敏感性訓(xùn)練；⑧成就需要法；⑨交往風(fēng)格類型鑒定法(好事型，控制型，分析型和支持型)。其理論缺點是過分強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者天生品質(zhì)的特征，忽視了教育、環(huán)境因素的作用。(2)管理方格理論：A：布雷克和莫頓提出，認(rèn)為最有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是即關(guān)心工作又關(guān)心人的人。③貧乏型管理()，什么都不關(guān)心，生產(chǎn)效率最低。(3)PM理論：A：日本 三隅二不二 提出。P是執(zhí)行任務(wù)為主，M是以維持群體關(guān)系為主。目前在西方占統(tǒng)治地位的領(lǐng)導(dǎo)理論。(2)領(lǐng)導(dǎo)—參與模型：由佛隆和耶頓提出。(3)通路—目標(biāo)模型：又名目標(biāo)導(dǎo)向模型。當(dāng)員工對工作任務(wù)模糊不清時要“高工作領(lǐng)導(dǎo)”，反之，要“高關(guān)系”的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)行為要與被領(lǐng)管理心理學(xué) 作者ayu134導(dǎo)成熟度相適應(yīng)。B：①命令式領(lǐng)導(dǎo)：員工不成熟，高工作、低關(guān)系②說服式領(lǐng)導(dǎo)：員工初步成熟，高工作，高關(guān)系③參與式領(lǐng)導(dǎo)：員工比較成熟，低工作，高關(guān)系④授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)：員工成熟，低工作，低關(guān)系(5)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格抉擇模式：取決于①工作性質(zhì)；②職工的成熟度；③傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)方式；④上級的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；⑤領(lǐng)導(dǎo)者本人的個性?，F(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)決策必須從經(jīng)驗性決策向科學(xué)性決策轉(zhuǎn)變。(2)現(xiàn)代大科學(xué)的復(fù)雜性。(4)市場經(jīng)濟的競爭性。4領(lǐng)導(dǎo)決策的三種典型方式：(1)集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)決策：優(yōu)勢是決斷迅速，執(zhí)行較快，效率較高。(2)參與式的領(lǐng)導(dǎo)決策：優(yōu)點是集思廣益，缺點是周期長。(3)放權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策：優(yōu)點能充分發(fā)揮員工聰明才智。在監(jiān)控上主要在于職工的自覺性。(2)因果變量：規(guī)模、環(huán)境、技術(shù)和目標(biāo)二、組織目標(biāo)與結(jié)構(gòu)管理心理學(xué) 作者ayu134 1組織目標(biāo)設(shè)置注意點：①目標(biāo)與需要和動機結(jié)合；②目標(biāo)與參與；③善于引導(dǎo)；2目標(biāo)管理：德魯克于1954提出，被認(rèn)為是管理中的管理。②從個人參加活動看：分疏遠的，精打細算的，道義上的。①優(yōu)點：機構(gòu)簡單；統(tǒng)一指揮；職責(zé)明確；結(jié)構(gòu)穩(wěn)定； ②缺點：結(jié)構(gòu)呆板；不易調(diào)動下級積極性；容易獨斷專行；缺乏合作精神；(2)直線職能式組織結(jié)構(gòu)：①優(yōu)點：有利于發(fā)揮管理人員專長；有利于將復(fù)雜工作簡單化；有利于提高工作計劃性；有利于從各方面管理心理學(xué) 作者ayu134強化專業(yè)管理職能；②缺點：職責(zé)權(quán)限易混淆；多頭領(lǐng)導(dǎo)；部門意見不一，下級無所適從；(3)矩陣式組織結(jié)構(gòu)：把專業(yè)功能管理與項目任務(wù)管理統(tǒng)一起來①優(yōu)點：每個專項目標(biāo)有專項主管；專項小組能相互配合；發(fā)揮特長；使權(quán)力與責(zé)任結(jié)合起來。(3)采用高聳的組織結(jié)構(gòu)還是扁平的結(jié)構(gòu)因素：①工作任務(wù)的相似程度；②工作崗位的接近程度；③職工的經(jīng)驗和思想水平；④工作任務(wù)需要協(xié)調(diào)的程度；6企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的功能性分析：(1)企業(yè)組織的管理結(jié)構(gòu)；(2)企業(yè)組織的職權(quán)結(jié)構(gòu)；(3)企業(yè)組織的角色結(jié)構(gòu)；三、組織理論與設(shè)計：管理心理學(xué) 作者ayu134 1組織理論：(1)傳統(tǒng)組織理論：韋伯的科層制。B貢獻：a組織中任何一個部門所發(fā)生的事件和進行的變革都不是孤立地起作用的；b有助于我們分析組織中的社會心管理心理學(xué) 作者ayu134理現(xiàn)象；c為構(gòu)建更精確的組織模型奠定了基礎(chǔ)。4組織設(shè)計的內(nèi)容：(1)個體工作設(shè)計：也叫職務(wù)設(shè)計，從專業(yè)化與自主性兩個維度來考慮；(2)群體設(shè)計：(3)結(jié)構(gòu)設(shè)計(組織設(shè)計的核心)：影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計因素：a環(huán)境；b技術(shù)；c人的社會心理；d文化差異；十三章：組織文化一、組織文化概述1定義：組織在長期的生存和發(fā)展中形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動中的反映。(1)三層次說：文化的外顯部分、制度文化、精神文化。管理心理學(xué) 作者ayu134(3)精神文化說：價值觀是組織文化的核心。(3)民族和國家分：美國的，中國的，日本的組織文化等。B家庭主義：在企業(yè)中表現(xiàn)為“團隊精神”C以人為中心：無論是終身雇傭制，年功序列制還是企業(yè)工會，都緊緊圍繞著人這個中心。3組織文化作用：①導(dǎo)向作用；②凝聚作用（主要強調(diào)“以人為本的意識”）；③激勵作用（主要強調(diào)“市場競爭意識”）；④規(guī)范作用；⑤創(chuàng)新作用；⑥輻射作用；二、組織文化建設(shè) 1組織文化建設(shè)定義：2組織文化建設(shè)內(nèi)容：①企業(yè)價值觀體系；②科學(xué)的經(jīng)營管理；③全方位激勵的管理方法；④增強企業(yè)內(nèi)部凝聚力；⑤加強禮義建設(shè)；⑥塑造組織形象；3組織文化建設(shè)步驟：①建立領(lǐng)導(dǎo)體制；②建立獨立部門；③制定計劃；④對組織現(xiàn)存文化的盤點；