【正文】 ）主觀因素： A需要和動機；B興趣和愛好；C個性管理心理學 作者ayu134 特征；D過去經驗；E知識結構。二、社會知覺社會知覺定義：對人的知覺也可稱為社會知覺。（美、布魯納提出）社會知覺分類：(1)對個人知覺；(2)人際知覺；(3)角色知覺。社會知覺效應：(1)管理心理學 作者ayu134 內在的穩(wěn)定因素（能力）歸因，克服總是認為自己能力低的歸因偏差，以提高他們的信心。四、自我知覺，自我意識和自我管理自我知覺定義：是批一個人通過對自己行為的觀察而對自己心理狀態(tài)的認識。自我意識（1）定義：指個體對自己存在的一切的認識，包括認識自己的生理狀況、心理特征及自己與他人的關系。（2）構成：物質自我，社會自我和精神自我（核心）。自我管理（1）定義：個體對自己的思想、心理和行為的調節(jié)、控制或約束。（2）構成：自我思想管理（首要內容），自我心理管理和自我行為管理（3）自我意識對自我管理意義：為自我管理提供依據，決定了自我管理方向，使自我管理獲得了一致性。五章：價值觀與態(tài)度一、價值觀價值觀定義：是個人關于事物、行為的意義、重要性的總評價和總看法。價值觀分類：(1)阿爾波特：6類：①理論的，②經濟的，③惟美的，④社會的，⑤政治的，⑥宗教的。(2)格雷夫斯：7層類：反應型，宗法型，自我中心型，堅持己見型，玩弄權術型，社交中心型，存在主義型。價值觀作用：①動力作用，②標準作用（核心與實質），③調節(jié)作用，管理心理學 作者ayu134 ④定向作用。二、態(tài)度1定義：是主體對某種特定對象進行認識、評價并作出價值判斷所形成的心理傾向。2構成：①認知要素（基礎），②評價要素和情感要素（核心），③意向要素（最終表現形式）。3特性：①對象性，②社會性，③個體性，④內穩(wěn)性，⑤穩(wěn)定性，⑥系統(tǒng)性。4作用：(1)態(tài)度對人們的判斷和選擇的影響；(2)態(tài)度對學習態(tài)度的影響；(3)工作效率不是絕對正相關關系；(4)態(tài)度對人的忍耐力和相容程度的影響。三、態(tài)度改變理論：影響因素：(1)社會環(huán)境：(2)團體因素：(3)態(tài)度系統(tǒng)特征：(4)個體人格因素：態(tài)度改變理論：(1)參與改變理論——勒溫，分為：主動型、被動型(2)認知失調理論——弗斯丁格，1957。（以下AB兩項均為此理論的詳細說明。）A、失調取決于兩因素：①認知對于個人的重要性；②失調認知的數目與協調認知數目的相對比例。公式略B、消除認知失調方法： a、在認知失調的兩個因素中，選擇改變其中一個，使失調趨于協調b、增加新的認識因素，以加強協調關系的認知管理心理學 作者ayu134 系統(tǒng)c、強調某一認知因素的重要性。(3)三階段理論——凱爾曼：服從，同化，內化。(4)學習理論——A弗魯姆的經典條件反射理論。B英斯科的操作條件反射理論C社會學習理論——觀察，模仿(5)溝通改變態(tài)度理論——溝通者，對象，過程等。六章：需要、動機、激勵一、需要、動機與激勵需要：(1)定義：是人缺乏某種必需的東西時，在內在心理上產生的一種具有緊張感的主觀狀態(tài)(2)分類：A起源分：天然性需要、社會性需要； B對象分：物質需要、精神需要； C內容分：合理需要、不合理需要；2動機：(1)定義：直接推動個體活動以達到一定目的的內在動力和主觀原因，是個體活動的引發(fā)和維持的心理狀態(tài)。(2)分類：A程度差異分：興趣，意圖，愿望等； B信度差異分：真實動機、偽動機3激勵：(1)定義：是激發(fā)人的動機，調動人的工作積極性的問題。(2)分類：A內容型激勵理論：①馬斯洛，需要層次理論，②赫茨伯格，雙因素理論，③麥克利蘭，成就理論； B過程型激勵理論：①弗洛姆，期望理論，②洛克，目管理心理學 作者ayu134 標理論，③斯金納，強化理論C狀態(tài)型激勵理論：①亞當斯，公平理論；挫折理論；二、內容型激勵理論：1馬斯洛的需要層次理論：1943年提出，最為著名的一種激勵理論(1)內容：需要是有層次的??，需要五個層次是逐級上升的，需要是有主導的；(2)評價：貢獻A對人類基本需要的層次等級結構的揭示B對人類基本需要從低級到高級發(fā)展過程的揭示 C對人類基本需要優(yōu)勢需要及其轉移性規(guī)律的揭示2赫茨伯格，雙因素理論：(1)內容：A滿意因素（激勵因素）：成就，贊賞，工作本身，責任，進步等；不滿意因素（保健因素）：工資，工作條件，人際關系等B激勵因素缺乏：導致員工沒有滿意，保健因素缺乏：導致員工不滿意；激勵因素增強：使員工達到滿意，保健因素增強：使員工沒有不滿意；(2)評價：貢獻：A工作豐富化；B工作擴大化；C彈性工時。3麥克利蘭的成就理論：20世紀70年代提出(1)內容：人的需要有三種：成就的需要；社會交往需要；權力需要，三種需要因人而異，通過 培訓管理心理學 作者ayu134 等手段可以使人的成就需要得到增強；三、過程型激勵理論：1期望理論 弗洛姆 1964年提出(1)公式：激勵程度=期望值*效價(2)模式：努力與成績關系；成績與獎勵關系；獎勵與滿足個人需要關系；(3)貢獻：A推進了對組織中個人行為和動機作更深刻、更全面的理解B為人類行為的描述提供了新的有力工具。2目標理論 洛克 20世紀60年代提出(1)合適目標內容：目標的具體性，目標的難易性和目標的可接受性；(2)合適目標設置：A目標具體性與難易性對工作效率的影響B(tài)目標難易性與能力的關系 C目標可接受性對工作績效的影響3強化理論 斯金納 美國(1)強化類型：①積極強化，②消極強化，③懲罰，④消退；(2)強化程序：A連續(xù)強化B間斷強化；a按強化比例變化分：①固定比例強化；②可變比率強化b按時間間隔是否固定分：①固定間隔強化；②可變間隔強化(3)強化原則：A獎勵與懲罰結合原則；B以獎為主，以罰為輔；管理心理學 作者ayu134 C 及時強化；D獎人所需。四、狀態(tài)型激勵理論；1公平理論 亞當斯 1967年提出(1)消除不公平感方法：A通過自我解釋達到自我安慰；B改變比較對象或另選比較方式；C采取行動改變他人的收支狀況；D采取行動改變自己的收支狀況；E放棄工作，重尋新的分配關系。(2)實踐意義：A在不公平感產生的原因上，應處理好公平分配與正確判斷的關系B在解決不公平感的方式上，應處理好制度改革與觀念改變的關系C在利益分配的比較方式上，應處理好比較范圍與比較標準的關系。2挫折理論(1)挫折：是個人從事有目的的活動時，由于遇到障礙和干擾，其需要不能得到滿足時的一種消極的情緒狀態(tài)。(2)產生挫折原因：A外部原因：①自然條件、②社會條件B內部原因：①個體生理、②個體心理原因(3)挫折反映個體差異：A 個體的抱負水平；B個體的忍受力；C個體對挫折的經驗(4)挫折行為表現：A攻擊行為：多拉德的直接攻擊與間接攻擊B退化性行為：盲目的輕信，固執(zhí)和逆反管理心理學 作者ayu134C妥協性行為：自我安慰，自我整飾和成因推諉D積極性行為：升華，補償和改變(5)應對挫折方法：A 正確對待挫折；B改變情境；C適當的精神發(fā)泄。七章：群體概述一、群體一般概述：群體定義：群體不是個體的簡單集合，而是二人或二人以上，為了達到共同的特定目標，彼此相互依賴和相互作用的一個整體。群體特征：(1)各成員之間相互依附，在心理上彼此意識到對方的存在(2)各成員之間在行為上有共同的規(guī)范，彼此相互影響(3)各成員具有群體意識(4)各成員的心理與行為，以實現某種共同的目標為宗旨群體構成要素：霍曼斯的三要素論：①活動，②相互作用；③感情，④規(guī)范（后來才添加管理心理學 作者ayu134 4規(guī)范性分：①正式群體；②非正式群體非正式群體分類：A塞利士，其與組織關系分：①冷淡型，②乖僻型，③策略型，④保守型B道爾頓，其成員間關系分：a垂直型：共棲型與寄生型b平行型：防衛(wèi)型與進取型c隨意型：C里維斯，成員紐帶分：①友誼型，②嗜好型，③工作型，④自衛(wèi)型，⑤互利型。D性質分：①積極型，②中間型，③消極型，④破壞型。三、群體的形成1正式群體形成：為了實現組織賦予的任務而建立的。2非正式群體形成：(1)心理因素（首要因素）A價值觀念一致；B興趣愛好一致；C性格、脾氣相近與互補（2）環(huán)境因素：A工作與生活方式；B共同的利害關系；C親緣關系、地緣關系及歷史關系的影響四、群體功能1正式群體功能：①完成組織任務；②滿足其成員的心理需求；③協調人際關系；④影響和改變個人的觀念與行為2高效率群體特征：(1)成員之間具有良好的溝通聯系(2)成員之間有高度的影響力和交互作用。在群體內部易于調整彼此之間的關系管理心理學 作者ayu134(3)共同參與制定政策(4)群體成員的工作積極性較高，樂于接受組織的目標，并且出色完成任務(5)群體的成員保持良好的精神狀態(tài)，充滿了自信心和自尊心(6)群體的成員辦事認真，快捷3非正式群體功能(1)對組織發(fā)展的主要功能：A促進功能；B阻礙功能(2)對成員的主要功能：①滿足其成員心理上和感情上的需求；②對其成員起著改造作用③對其成員起著控制作用；④對其成員的激勵作用。4管理中對非正式群體管理：(1)正確認識非正式群體(2)利用非正式群體的積極因素：如感情，信息溝通等(3)做好轉化工作，限制非正式群體的消極因素：如核心人物轉化等八章：群體動力一、群體規(guī)范與壓力規(guī)范定義：包括群體中的規(guī)章制度，還包括人們心理活動的一切參照原則群體規(guī)范分類：(1)正式規(guī)范與非正式規(guī)范；(2)社會認可的規(guī)范與反社會規(guī)范。管理心理學 作者ayu134群體規(guī)范作用：(1)維持和鞏固群體作用；(2)樹立評價標準作用；(3)群體動力作用；(4)行為導向的作用。群體規(guī)范形成原因：①謝里夫的試驗表明“模仿”；②皮爾尼克“規(guī)范分析法”：a明確規(guī)范內容；b制定規(guī)范剖面圖，將規(guī)范進行分類；c進行改革。從眾與順從（兩者差異主要在于內心是否自愿）：(1)從眾定義：個體在群體的壓力下，不僅在行為上與其他人保持一致，而且在信仰上也改變原來的觀點，放棄原有的意見之現象。(2)順從定義：指個體在群體的壓力下，只在表面上表現出與群體其他人保持一致的行為，但內心卻仍然堅持個人意見的現象。從眾行為產生原因：①出于知覺的歪曲，②出于判斷的歪曲，③出于行為的歪曲。從眾行為表現：①心服口服（從眾），②口服心不服（順從），③心服口不服，④口心都不服。影響從眾行為因素：(1)群體因素：群體的性質，成員，氣氛，凝聚力和一致性。(2)個體特征：智力水平，情緒的穩(wěn)定性，自我映像，個性特征，態(tài)度，生活閱歷等（3）問題性質：問題難易程度等。群體壓力：(1)定義：指當一個人在群體中與多數人的意見或行為不一致時，所感受到的心理壓力（2）萊維特實驗表明群體壓力產生過程：①合理辯論階段—管理心理學 作者ayu134 —②勸解說服階段——③攻擊階段——④心理上隔離階段不從眾表現：①反從眾；②獨立；③集體主義自決。1群體壓力與管理對策：(1)在管理工作中，要善于利用沿著正確方向發(fā)展的群體壓力(2)要善于分析“不從眾”者的情況，對出于“集體主義自決”的不從眾者，不但不能對其施加壓力，而且要給予支持(3)應該盡量避免用壓制的方式對待群眾中的不同意見，特別是要注意保護和支持群眾的獨創(chuàng)精神。1從眾行為與管理對策：(1)要充分利用從眾行為的積極作用(2)要警惕和防止從眾心理，從眾行為的消極作用。(3)領導者在作決策時，要防止在“表現一致”的情況下，匆忙地作出決策(4)重視并善于傾聽不同的及反面的意見二、群體凝聚力：（也稱“群體內聚力”）1群體凝聚力定義：指群體對其成員的吸引力，以及群體成員之間的相互吸引力2群體對成員有吸引力的原因：(1)群體中成員與成員之間的吸引力；(2)群體活動對所屬成員的吸引力；(3)群體對滿足成員個人需求的吸引力。管理心理學 作者ayu134 3影響群體凝聚力的因素：①群體的目標結構；②群體規(guī)范的作用（對凝聚力起決定性作用）③群體的領導方式（民主式的凝聚力強）；④成員的個性特征⑤群體與外部的關系；⑥群體地位；⑦群體規(guī)模大??；⑧信息溝通狀況⑨獎勵方式；⑩成員的身心健康。4群體凝聚力與生產效率關系：沙赫特，制作棋盤實驗和羅賓斯實驗表明：群體凝聚力強并不一定有利于生產效率提高。只有在群體目標與組織目標一致時，增強凝聚力才有利于提高生產效率。5多伊奇的群體凝聚力測定：群體凝聚力=成員間相互選擇數目/群體中可能相互選擇的總數目三、群體沖突：1沖突：兩種目標責任制的互不相容和互相排斥激化的表現。2沖突性質：取決于沖突類型(1)建設性沖突：其特點A雙方對實現共同的目標都十分關心B彼此樂意了解對方的觀點、意見C大家以爭論問題為中心D互相交換情況不斷增加管理心理學 作者ayu134(2)對抗性沖突：其特點：A雙方對贏得自己觀點的勝利都十分關心B不愿聽取對方的觀點、意見C由問題的爭論，轉為人身攻擊D互相交換情況不斷減少，以致完全停止3沖突過程(1)潛在的對立或不一致：其原因是溝通，結構和個人因素(2)認知和個性化(3)行為意向，根據合作程度和肯定程度分：①競爭，②協作，③回避，④遷就，⑤折衷。(4)行為（5）結果：包括功能正常的結果和功能失調的結果4激發(fā)功能正常的沖突：共同點是獎勵持有異議者而懲罰沖突的回避者。5處理沖突策略：(1)組織內沖突類型：A職工、權力、大小都相同的群體之間的沖突B權力、地位不同的群體之間的沖突C附屬群體對抗大群體的沖突(2)解決沖突方法： A交涉與談判；B管理心理學 作者ayu134 群體與群體間的溝通聯系。B具體方法：①設立共同的競爭對象②訂立超級目標；③盡量提供各群體互相往來的機會④盡量避免形成勝負的局面⑤強調整體效率⑥加強思想教育 九章：群體的溝