【正文】 高生產(chǎn)效率。 四、現(xiàn)代 “管理科學(xué) ”的靈魂 ——決策論 ★ 決策 論由社會系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展而來，代表人物：西蒙和馬奇。他們認(rèn)為： ① 決策貫穿管理的全過程，管理就是決策； ② 組織是由作為決策者的個人所組成的系統(tǒng)； ③ 詳細(xì)分析了決策過程、決策準(zhǔn)則、程序化和非程序化決策、組織結(jié)構(gòu)建立同決策過程的聯(lián)系等； ④ 主張把數(shù)學(xué)方法應(yīng)用到管理上來，導(dǎo)致現(xiàn)代控制論、信息論方法應(yīng)用到管理中，企業(yè)組織是一個信息處理系統(tǒng)。 五、系統(tǒng)工程理論及最新管理理論階段 ★ 摩爾斯和洛希奇強(qiáng)調(diào)權(quán)變理論（超 Y理論），認(rèn)為在企業(yè)經(jīng)營管理中，沒有萬能不變的方法，要根據(jù)企業(yè)所處的環(huán)境隨記應(yīng)變，才可提高管理效能。在權(quán)變理論基礎(chǔ)上產(chǎn)生 了系統(tǒng)工程理論。 維克、馬奇等為代表的綜合性的現(xiàn)代管理學(xué)派強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的組織和規(guī)劃，將多學(xué)科的技術(shù)與理論綜合在一起應(yīng)用以實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。 第五節(jié) 人性假設(shè)理論的演化與發(fā)展 對人的本質(zhì)與本性的看法是管理理論，管理原則與方法的基礎(chǔ)。把人看成 “性本惡 ”的經(jīng)濟(jì)人、性本善的自動人還是人是社會關(guān)系總和的觀點(diǎn)，會對現(xiàn)代企業(yè)管理產(chǎn)生不同的影響。 一、馬克思主義的人性觀 看 教材 對應(yīng)內(nèi)容 二、西方管理心理學(xué)人性假設(shè)的提出及其內(nèi)容要點(diǎn) ★ 麻省理工學(xué)院的管理與組織心理學(xué)家雪恩在 1965年出版的《組織心理學(xué)》中，提出（歸納總結(jié)）了四種人性假設(shè)及其對應(yīng)的管理理論。 西方管理心理學(xué)中的人性假設(shè)與管理理論的發(fā)展 年代 人性觀 管理理 代表人物 管理措施 論 管理重點(diǎn) 管理職能 管理措施 管理體制 20世紀(jì) 20年代 經(jīng)濟(jì)人假設(shè) X理論 泰勒、韋伯、法約爾 以工作任務(wù)為中心 傳統(tǒng)管理職能 外部獎懲（胡蘿卜加大棒） 專制集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)體制 20世紀(jì) 30年代 社會人假設(shè) 人際關(guān)系理論 梅奧等 以人為中心 人際關(guān)系協(xié)調(diào)職能 集體獎勵方式 新型民主參與、溝通的領(lǐng)導(dǎo)體制 20世紀(jì)4050年代 自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè) Y理論 馬斯洛 以環(huán)境與人，實(shí)質(zhì)是以人為中心 設(shè)計(jì)環(huán)境與采訪的職能 強(qiáng)調(diào)內(nèi)部獎勵與成就動機(jī) 新型民主參與決策的領(lǐng)導(dǎo)體制 20世紀(jì)6070年代 復(fù)雜人假設(shè) 超 Y理論 摩爾斯與洛斯奇 獎勵措施、管理方法、組織結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)體制的權(quán)變 「例題」在人性假設(shè)理論中，認(rèn)為人的一切行為都是 為了最大限度滿足自己的私利，這是（ ） A.“社會人 ”假設(shè) B.“經(jīng)濟(jì)人 ”假設(shè) C.“自我實(shí)現(xiàn)人 ”假設(shè) D.“復(fù)雜人 ”假設(shè) 答案： B 「例題」下面對經(jīng)濟(jì)人假設(shè)說法錯誤的是： A 經(jīng)濟(jì)人假說認(rèn)為人就是以完全追求物質(zhì)利益為目的而進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動的主體。 B 經(jīng)濟(jì)人假說的理論代表人物是泰勒等古典管理理論人物 C 經(jīng)濟(jì)人假說對應(yīng)的管理理論是 X理論。 D 對經(jīng)濟(jì)人的管理需要民主的、和諧的溝通和管理方式 答案： D 解析： D答案錯誤，對經(jīng)濟(jì)人管理應(yīng)該使用專制的、集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)體制。 三、對西方管理心理學(xué)人性假設(shè)與管理理論的評價 ★ 對經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的評價 （ 1）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)是把人看成是非理性的，天生懶惰而不喜歡工作的自然人。 （ 2）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的管理否認(rèn)了職工的主人翁精神，否認(rèn)了職工的主體性、自覺能動性、創(chuàng)造性和責(zé)任心。 （ 3）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的工人觀反對工人參與管理。 （ 4）與經(jīng)濟(jì)人假設(shè)相對應(yīng)的 X管理理論含有科學(xué)管理的成分，是科學(xué)管理理論思想的體現(xiàn)。 對社會人假設(shè)的評價 （ 1）從經(jīng)濟(jì)人到社會人是管理思想與方法的進(jìn)步，但不能改變資本主義社會的雇傭關(guān)系。 （ 2）我國的群眾路線的民主管理方法與社會人假設(shè)的參與管理有相似之處。 （ 3）社會人假 設(shè)過于否定了經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的管理作用。 （ 4）過于偏重非正式團(tuán)體與組織的作用，對正式組織有放松研究的趨勢。 （ 5）對推行現(xiàn)代企業(yè)管理體制有參考與啟示作用。 對自動人假設(shè)的評價 （ 1）自動人假設(shè)重視人的價值和創(chuàng)造能力，采用了自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)和 Y理論的工作擴(kuò)大化與豐富化等管理措施。 （ 2）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)的基礎(chǔ)缺乏科學(xué)依據(jù)。 （ 3）仍有值得借鑒學(xué)習(xí)的地方。以人為中心的管理原則，相信職工的自主力量與獨(dú)立性、主體性、創(chuàng)造性，重視人力資源開發(fā)。 對復(fù)雜人假設(shè)的評價 （ 1）強(qiáng)調(diào)因人而異與靈活多變的管理，包含有辯證法思想 ，對改善企業(yè)管理有很大的啟示作用。 （ 2）超 Y理論有其局限性，強(qiáng)調(diào)了個性，在一定程度上忽視了團(tuán)隊(duì)精神與組織氣氛在管理中的作用；過分強(qiáng)調(diào)應(yīng)變性、靈活性、不利于企業(yè)組織與規(guī)章制度的建設(shè)和穩(wěn)定。 第三章 認(rèn)知的個體差異與管理 本章在整個 教材 體系中處于重要地位。從題型來講包括單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、簡答題、論述題等。 第一節(jié) 一般知覺 一、知覺的概念 感覺是事物的個別屬性在人腦中的反映。知覺是人腦對當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。 知覺是比感覺復(fù)雜的心理活動，有以下幾個環(huán)節(jié)： 從感覺資料中選擇知覺的對象； 、不完整的線索與信息進(jìn)行回憶補(bǔ)充； ，構(gòu)成完整的對象； 適當(dāng)解釋并用名稱標(biāo)志它。 二、知覺的分類 ★ 空間知覺 ★ 空間知覺是人對客觀世界物體的空間特性與空間關(guān)系的認(rèn)識。包括： （ 1）對物體大小的知覺 （ 2）物體的方向位置與 空間定向關(guān)系的知覺 （ 3）物體平面形狀特性的知覺 形狀知覺有幾個構(gòu)圖原則： ① 接近性原則 ② 相似性原則 ③ 封閉性原則 ④ 良好圖形原則 ⑤ 對稱性原則 ⑥ 簡單對稱和共線組合 ⑦ 簡單性原則 ⑧ 共同命運(yùn)原則 「例題」形狀知覺的構(gòu)圖原則有（） A接近性原則 B封閉性原則 C主觀性原則 D簡單性原則 E幾何性原則 答案： ABD （ 1） 三維空間物體的深度與距離知覺 深度知覺是以視知覺為主，與運(yùn)動知覺協(xié)同活動的結(jié)果。單眼深度線索只提供距離的信息，雙眼深度線索提供距離和物體厚度的信息。影響深度知覺的因素，單眼線索： ① 物體重 疊 ② 線條透視 ③ 空氣透視 ④ 明暗陰影 ⑤ 運(yùn)動視差 ⑥ 眼睛調(diào)節(jié) ⑦ 紋理梯度 雙眼線索： ① 雙眼視軸的幅合 ② 雙眼視差 運(yùn)動知覺 運(yùn)動知覺是人腦對物體空間位移的知覺。 影響因素：（ 1）物體運(yùn)動速度。（ 2）觀察者與運(yùn)動物體之間的距離。（ 3）觀察者自身處在靜止、還是運(yùn)動狀態(tài)，會導(dǎo)致參照系的不同。運(yùn)動知覺的種類：（ 1）真動，（ 2）似動，（ 3）誘動，（ 4）自動，（ 5）運(yùn)動后效。 時間知覺 時間知覺是人對客觀事物時間關(guān)系的反映，是一種以內(nèi)臟集體感覺、聽覺、視覺為主的復(fù)雜的知覺過程。 三、知覺的基本特性 （一）知覺 的整體性 知覺反映了事物的整體特性，通過客觀事物的個別部分和屬性，根據(jù)知識經(jīng)驗(yàn)可知覺為一個整體 （二）知覺的選擇性 被選擇出來的、予以反映的事物既是知覺對象；未被選擇出來的就是背景。知覺的選擇性與刺激物的大小、強(qiáng)度、對比、重復(fù)、運(yùn)動、新異性和熟悉性有關(guān)。 （三）知覺的理解性 知覺時，不是被動地把知覺對象的特點(diǎn)登記下來，而是根據(jù)過去知識經(jīng)驗(yàn)做出解釋，賦予含義，并予以命名。理解性與整體性、選擇性有密切關(guān)系。 （四）知覺的恒常性 知覺條件在一定范圍內(nèi)發(fā)生變化時，人對該對象的知覺保持相對不變。白紙?jiān)陉柟夂驮律驴?，都是白的，煤塊都是黑色的。 四、影響知覺的因素 主觀因素 （ 1）興趣差異（ 2）態(tài)度（ 3）需要和動機(jī)（ 4）過去的經(jīng)驗(yàn)（ 5）心理定勢 客觀因素 （ 1）刺激物強(qiáng)度（ 2）刺激物的活動性（ 3）刺激物的重復(fù)性（ 4）刺激物和背景的差異（ 5）知覺情境 「例題」人們在夜空中很容易看到啟明星，這是利用了知覺刺激物的（） A強(qiáng)度 B重復(fù)性 C似動 D活動性 答案： A 第二節(jié) 社會知覺 一、社會知覺的概念 社會知覺是指主體對社會環(huán)境中有關(guān)個體、團(tuán)體和組織特性的知覺。社會知覺與一般知覺不同，一般知覺更多強(qiáng)調(diào)對客觀物體的印象。 社會知覺不僅強(qiáng)調(diào)對人或群體的外部特征的知覺，而且涉及對有關(guān)信息的思維加工，包括記憶、推理、判斷、理解和解釋等，更像是 “社會認(rèn)知 ”。 二、社會知覺的種類 對他人的知覺 通過對他人的外部特征的感知，進(jìn)而取得對他人的動機(jī)、情感、意圖等內(nèi)心世界的認(rèn)識。 “聽其言，觀其行，而知其人。 ” 影響因素：（ 1）知覺對象的外部特征。（ 2）知覺者的主觀特點(diǎn) 「例題」通過對別人外部特征的知覺，進(jìn)而取得對他們動機(jī)、情感、意圖的認(rèn)識，這屬于（ ） 答案： A 自 我知覺 自我知覺是一個人對自己身心各方面的認(rèn)識。自我知覺（自我概念）包括物質(zhì)與生理自我、社會自我和精神（心理）自我三要素。也可分為：自我認(rèn)知、自我評價、自我情感體驗(yàn)和自我行為控制與調(diào)節(jié)等。 自我概念（自我知覺）的形成過程和重要途徑，自我管理的方法。 「例題」一個人通過對自己行為的觀察而對自己心理狀態(tài)的認(rèn)識是指（ ） 答案： A 角色知覺 角色知覺是對某人的社會地位、身份及行為規(guī)范的知覺。 角色知覺過程包括：（ 1）角色認(rèn)知與角色期望結(jié)合 ，發(fā)現(xiàn)尋找自己的角色；（ 2）角色行為與角色評價結(jié)合，據(jù)此調(diào)整并堅(jiān)信角色行為成功；（ 3）角色意識與角色確立，并能成功扮演各種角色。 人們對角色行為的辨認(rèn)往往以一定標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。角色知覺標(biāo)準(zhǔn)：（ 1）情緒和情感標(biāo)準(zhǔn)；（ 2）動機(jī)標(biāo)準(zhǔn)，；（ 3）社會地位標(biāo)準(zhǔn)；（ 4）社會服務(wù)與社會貢獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)；（ 5）個性心理特征標(biāo)準(zhǔn)。 人際知覺 人際知覺是對人與人之間關(guān)系的知覺。主要特點(diǎn)在于有明顯的情感因素參與知覺過程。人們通過相互感知，彼此形成一定的態(tài)度，在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生情感。 影響因素：（ 1）人際關(guān)系本身的特點(diǎn)；（ 2）主體本身的特點(diǎn)；（ 3）認(rèn)知主體對組織及組織觀念的認(rèn)識。 第三節(jié) 歸因 ——知覺社會行為的原因 一、歸因的概念與模式 歸因的概念 歸因是指觀察者對他人和自己的行為進(jìn)行分析、解釋、預(yù)測和判斷，并理解自己和他人行為成敗原因的方式與過程。歸因是分析說明和推測人的行為活動的因果關(guān)系的過程。 歸因的內(nèi)容 （ 1）社會行為成敗歸因研究 ——關(guān)于人的心理與行為的因果關(guān)系的分析，找出人社會行為成功與失敗的內(nèi)部與外部原因、穩(wěn)定與不穩(wěn)定原因、可控與不可控原因等； （ 2）社會推論問題研究 ——即根據(jù)人的行為及其結(jié)果對行為者穩(wěn)定的心理特性、心理素質(zhì) 、個性差異做出正確的推論； （ 3）期望和預(yù)測行為的研究 ——即根據(jù)過去已發(fā)生的行為及其結(jié)果，預(yù)測在某種情況下將會產(chǎn)生什么行為。 歸因的理論模式 （ 1）海德歸因理論： 1958年海德最早提出歸因理論，他將行為原因歸為個人因素（內(nèi)因）和環(huán)境因素（外因）兩種。注意共變原則、排除原則。 （ 2）維納歸因理論 維納按照內(nèi)因與外因、穩(wěn)定與不穩(wěn)定原因、可控與不可控原因，一般人對行為的成功或失敗常做如下 4種歸因：歸因努力或不努力的程度，歸因能力的大小，歸因工作任務(wù)難易程度，歸因個人運(yùn)氣與機(jī)會的好壞程度。 維納的自我歸因表 不穩(wěn)定 穩(wěn)定 內(nèi)因 努力、情緒、疲勞 能力、聰明、身體特征 外因 運(yùn)氣、機(jī)遇 任務(wù)難度、環(huán)境障礙 「例題」下列屬于不穩(wěn)定的內(nèi)因的是（） 答案： D （ 3）凱利歸因理論：他將歸因依據(jù)的外界信息分為 3種： ① 區(qū)別性（特異性）資料，和自己的其他行為是否有所不同； ② 一致性資料，與周圍其他人的這種行為是否一致； ③ 一貫性資料，行為是一貫的，還是偶然的。 凱利的三維歸因表 一致性 一貫性 特異性 歸因于 低 高 低 自己 高 低 高 他人 低 低 高 環(huán)境 「例題」最早提出歸因理論的是（ ） 答案： C 二、歸因偏差與歸因偏差的克服 常見的歸因偏差 ：人們傾向于低估情境性因素，高估傾向性因素。 認(rèn)識性歸因偏差：旁觀者與行為者的認(rèn)知?dú)w因偏差的影響。行為者傾向?qū)⒆约盒袨槭w因于情境因素，將成功歸因于個人內(nèi)部因素，旁觀者的歸因傾向則正好相反。 動機(jī)性歸因偏差 （ 1）自利性偏差： 人們常常把成功的、積極的行為結(jié)果歸因于自己的原因，把消極與失敗的結(jié)果歸因于情境因素。也叫自我服務(wù)傾向、自我標(biāo)榜與利己性歸因傾向。 （ 2）涉及個人利益的歸因偏差：他人的行為涉及自己個人利益與否，也會導(dǎo)致不同歸因。某人失敗的行為影響大家的利益，大家會認(rèn)為他能力差；如果失敗行為無損大家的利益，他人較少做出個人傾向的歸因。 其他歸因偏差 （ 1）性別的歸因偏差 （ 2）文化差異的歸因偏差 （ 3）人格差異的歸因偏差 歸因偏差的克服 （ 1）通過歸因訓(xùn)練，掌握歸因技能，形成積極歸因風(fēng)格。 （ 2）引導(dǎo)成員多進(jìn)行個人 傾向歸因，克服總是外部歸因的偏差。 （ 3）引導(dǎo)成員多從內(nèi)在的、不穩(wěn)定與可以控制的因素來歸因，少從內(nèi)部的、穩(wěn)定的、不可控制