【正文】 2. 豪斯的綜合激勵理論3. 波特爾和勞勒的激勵理論4. 亞當(dāng)斯公平理論14．美國心理學(xué)赫茨伯格在他提出的雙因素理論中把影響員工滿意感的因素分為二大類，包括保健因素與（B）5130 美國心理學(xué)赫茨伯格在他提出的雙因素理論中把影響員工滿意感的因素分為二大類，包括保健因素與激勵因素，有員工與工作負(fù)荷不匹配、報酬不匹配、控制感不匹配等 ，該理論的主要提出者是（A）6147 職業(yè)倦怠工作匹配理論分析職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因，有員工與工作負(fù)荷不匹配、報酬不匹配、控制感不匹配等 ，該理論的主要提出者是馬斯勒奇（B）6143 1. 高高型2. 高低型3. 低高型4. 低低型盧梭根據(jù)績效要求與時間結(jié)構(gòu)將員工心理契約分為4種類型1. 交易型2. 過渡型3. 平衡型4. 關(guān)系型，在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、上下級、不同崗位中常常發(fā)生矛盾與沖突，這種變異心理是（B）7203 C．利益分配沖突中的變異心理 團(tuán)體沖突中，在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、上下級、不同崗位中常常發(fā)生矛盾與沖突，這種變異心理是角色地位沖突中的變異心理團(tuán)體沖突是指人們知覺到的團(tuán)體內(nèi)部或團(tuán)體之間目標(biāo)不一致與意見相互分歧而言。沖突過程是沖突來源及潛在沖突，知覺與感受沖突，內(nèi)隱及外顯沖突行為，干預(yù)措施與決絕沖突的方式，沖突結(jié)果等階段。沖突原因： 團(tuán)體之間沖突的原因：1. 由于企業(yè)內(nèi)部各部門之間競爭不適當(dāng)引起的敵對意識或攻擊行為，本位主義，小團(tuán)體主義2. 由于組織設(shè)計中所造成的各部門之間在人力，物力，財力能源等方面配置不公引起的矛盾3. 組織機(jī)構(gòu)不合理，管理機(jī)制與規(guī)章制度不健全，責(zé)任制不明確，互相推諉或互相封鎖造成的沖突4. 由于團(tuán)體和團(tuán)體成員的價值取向差異，特別是團(tuán)體骨干與領(lǐng)導(dǎo)成員在價值觀，需要，態(tài)度上的差異而引起的沖突5. 由于工作銜接，工作性質(zhì)與工作特點(diǎn)不同引起的沖突等 團(tuán)體內(nèi)部成員之間的沖突：1. 信息原因的沖突，指信息溝通的差錯與意見交流受阻，而產(chǎn)生隔閡和沖突2. 認(rèn)識原因的沖突，即指人的理想，信念，價值觀不同，而引起的沖突3. 價值原因的沖突，即指人的理想，信念，價值觀不同，對人與事的是非，善惡，好壞評價差異引起的沖突4. 本位原因沖突，即指由于個人的小團(tuán)體意識，本位主義，私心太重引起的沖突5. 行為與習(xí)慣原因，即指個人的不良習(xí)慣造成沖突6. 個性與品德等差異原因造成的沖突 個人自身心理與行為上的沖突：1. 雙趨式?jīng)_突，即指一個人想同時達(dá)到兩個都喜歡的目標(biāo)，但又不可兼得，只能取一個舍一個，造成左右為難的沖突形式2. 雙避式?jīng)_突3. 雙重或多重趨勢式?jīng)_突團(tuán)體沖突中的幾種變異心理分析：1. 任務(wù)結(jié)構(gòu)中的變異心理2. 角色地位沖突中的變異心理3. 利益分配沖突中的變異心理4. 管理壓力沖突中的變異心理沖突管理與處理團(tuán)體沖突的原則，策略，方法：原則： 首先，提倡和諧發(fā)展，引入競爭機(jī)制，發(fā)展建設(shè)性沖突，消除破壞性沖突。 其次，要提倡民主，倡導(dǎo)和鼓勵員工敢于發(fā)表不同意見，形成生動活潑的局面。 再有，要加強(qiáng)信息溝通，提倡意見交流增加透明度，減少隔閡，縮短心理距離。 還有，要健全EAP系統(tǒng)，動員各方面力量做“平衡心理差異”，以及“自我心理調(diào)節(jié)”等工作。18.“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝”，這種團(tuán)體影響的行為效應(yīng)是自（D）7157 “一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝”，這種團(tuán)體影響的行為效應(yīng)是自社會惰化現(xiàn)象團(tuán)體影響的行為效應(yīng)：1. 社會助長效應(yīng)2. 社會標(biāo)準(zhǔn)化傾向3. 社會顧慮傾向4. 社會惰化現(xiàn)象5. 極化現(xiàn)象與責(zé)任擴(kuò)散效應(yīng)6. 從眾行為傾向，決策框架的黃金法則是“一個問題一個框架”，該理論認(rèn)為決策的最關(guān)鍵因素是（A）7195 職能框架理論認(rèn)為，決策框架的黃金法則是“一個問題一個框架”，該理論認(rèn)為決策的最關(guān)鍵因素是決策者決策理論：1. 西蒙的行為決策（或有限性決策）理論2. “智能框架”理論3. “不確定性”決策理論，從而使成員的活動相互配合，步調(diào)一致，使組織的合力大于個體力量的綜合，它的組織功能是（A）8208 通過組織的各種規(guī)章制度對組織成員進(jìn)行約束和管理，從而使成員的活動相互配合，步調(diào)一致，使組織的合力大于個體力量的綜合，它的組織功能是整合功能組織的功能：1. 整合功能2. 協(xié)調(diào)功能3. 維護(hù)利益的功能4. 實現(xiàn)目標(biāo)的功能，出現(xiàn)了一些新的組織機(jī)構(gòu)，其中，公司在有限資源條件下，為取得最大競爭優(yōu)勢，只保留關(guān)鍵活動，而以合同為紐帶依靠其他組織進(jìn)行制造，分銷及合計等業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的組織結(jié)構(gòu)是（C）8217A．團(tuán)隊結(jié)構(gòu) 隨著全球化和知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，出現(xiàn)了一些新的組織機(jī)構(gòu)，其中，公司在有限資源條件下，為取得最大競爭優(yōu)勢，只保留關(guān)鍵活動，而以合同為紐帶依靠其他組織進(jìn)行制造，分銷及合計等業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的組織結(jié)構(gòu)是虛擬組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)發(fā)展的新趨勢：1. 團(tuán)隊結(jié)果2. 無邊界組織3. 虛擬組織（C）8206 、動態(tài)的系統(tǒng) ，認(rèn)為組織是為達(dá)到共同目標(biāo)，經(jīng)過分工和職能分化，運(yùn)用不同層次的權(quán)利和職責(zé)，充分調(diào)動一群人的積極性，合理的協(xié)調(diào)一群人的活動的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。 特征：1. 組織必須有一個共同目標(biāo)2. 組織包括不同層次的分工合作3. 組織的封閉性，正式性，機(jī)械性，科層結(jié)構(gòu)性是由相互作用，運(yùn)用知識技術(shù)的人群所組成的有結(jié)構(gòu)性的活動整體4. 組織的基本任務(wù)是規(guī)定每個人的責(zé)任；明確成員之間的權(quán)責(zé)關(guān)系；協(xié)調(diào)組織每個成員的活動，去實現(xiàn)組織目標(biāo)。：認(rèn)為組織是一個開放的社會系統(tǒng) ，靈活性與適用性的結(jié)構(gòu)系統(tǒng) 20世紀(jì)80年代組織的新特點(diǎn)：1. 組織不僅是一個社會技術(shù)系統(tǒng)，而且是一個有機(jī)的生物體2. 組織不僅是責(zé)任的分配系統(tǒng)，而且是一種“文化載體”3. 認(rèn)為組織應(yīng)該是尊重人，培養(yǎng)人，充分發(fā)揮人的作用的“平等生產(chǎn)者的聯(lián)合體” （B）9231 關(guān)于組織文化特點(diǎn)的描述正確的是組織文化的載體是有形的組織文化的特性：1. 民族性2. 無形與有形性3. 軟約束性4. 連續(xù)性5. 創(chuàng)新性組織文化的作用：1. 行為導(dǎo)向作用2. 行為激勵作用3. 行為協(xié)調(diào)作用4. 社會輻射作用（B）6145 屬于對員工進(jìn)行忠誠管理的策略是建立合適的企業(yè)文化對員工進(jìn)行忠誠管理的策略：1. 對員工適度授權(quán)2. 公平的評價3. 合適的企業(yè)文化建設(shè)4. 尊重人才，人盡其才5. 良好的待遇與激勵6. 給員工表達(dá)情緒與合理宣泄情緒的機(jī)會忠誠管理的方法：1. 要慎重選擇員工2. 要讓員工看到未來3. 要給出明確的方向，鼓勵與獎勵忠誠4. 要讓員工滿意，主要包括的三個評價指標(biāo)是（B）923知名度和評價度 B. 認(rèn)知度、廣告接觸度和評價度 、廣告接觸度和影響力 D. 認(rèn)知度、知名度和影響力企業(yè)形象的評估，主要包括的三個評價指標(biāo)是認(rèn)知度、廣告接觸度和評價度組織形象 是組織成員與社會公眾對組織綜合評價后所形成的總體印象。組織形象的評估：1. 認(rèn)知度2. 廣告接觸度3. 評價度組織形象的功能：1. 規(guī)范與導(dǎo)向功能2. 凝聚與整合功能3. 激勵功能4. 輻射功能組織形象的特征：1. 整體性2. 主觀性3. 客觀性4. 動態(tài)性5. 相對穩(wěn)定性(D)10247 非權(quán)力性影響力：又稱為自然影響力，是由領(lǐng)導(dǎo)者的自身素質(zhì)與行為造成的與領(lǐng)導(dǎo)者的地位與權(quán)力無關(guān)。非權(quán)力性影響力：1. 品格因素2. 才能因素3. 知識因素4. 感情因素提高領(lǐng)導(dǎo)者影響力的途徑：1. 提高非權(quán)力性影響力因素要注意2. 正確使用權(quán)力性影響力要做到3. 通過各種活動形成良好的社會心理環(huán)境與和諧的組織氣氛，增強(qiáng)權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力的效能。4. 遵循領(lǐng)導(dǎo)法則，提高領(lǐng)導(dǎo)與管理藝術(shù)，發(fā)揮成功的領(lǐng)導(dǎo)影響力的作用。領(lǐng)導(dǎo)工作類型：1. 政治思想領(lǐng)導(dǎo)2. 業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)3. 行政領(lǐng)導(dǎo)4. 學(xué)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)方式類型：1. 專制式的領(lǐng)導(dǎo)2. 民主式的領(lǐng)導(dǎo)3. 放任型的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)方式的差異會形成不同的組織行為模式，強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)獎酬、福利待遇，工作保健因素的是（B）10249 C支持幫助型 獨(dú)裁專制型：金科玉律，殺生予奪，有令必行，有禁必止，有違必罰。經(jīng)濟(jì)保健型：強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)報酬，福利待遇，工作保健因素。支持幫助型：強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造條件，交互關(guān)系，關(guān)心推動員工成長，支持幫助員工客服困難協(xié)同合作型：支持幫助是個體與團(tuán)體間的協(xié)同合作并延伸為團(tuán)隊式的管理領(lǐng)導(dǎo)與管理的類型：1. 能力類型可分為思維型，實干型，智慧型，組織型2. 創(chuàng)造能力類型可分為開拓創(chuàng)新型與守業(yè)維持型3. 性格類型可分獨(dú)立或主導(dǎo)型與順從或依附型，也有的分為積極綱勇，消極怯懦和折中三種類型4. 氣質(zhì)類型除一般分為多血質(zhì)，膽汁質(zhì)，粘液質(zhì)，抑郁質(zhì)四類外，還可分為躁郁質(zhì)型，分裂質(zhì)型，黏著質(zhì)型。，傾向于低估情境性因素，高估個人和內(nèi)因的作用。這是是（A）391 社會學(xué)家羅斯認(rèn)為人們在考察某些行為和后果時，傾向于低估情境性因素，高估個人和內(nèi)因的作用。這是基本歸因錯誤原因：1. 相信人們對自己的行為與活動結(jié)果負(fù)責(zé)，有責(zé)任心，所以多從內(nèi)因來評價行為的結(jié)果，而忽略外因與環(huán)境對行為結(jié)果的影響。2. 行動者比情景中其他因素更加重要，而忽略背景與社會因素的影響。29．在領(lǐng)導(dǎo)行為PM分析模型中，P區(qū)域代表（C）10259——低維持 ——高維持 ——低維持 ——高維持pm 低績效——低維持PM 高績效——高維持P 高績效——低維持M 低績效——高維持（C）10247 屬于領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素是品格非權(quán)力性影響力：又稱為自然影響力，是由領(lǐng)導(dǎo)者的自身素質(zhì)與行為造成的與領(lǐng)導(dǎo)者的地位與權(quán)力無關(guān)。非權(quán)力性影響力：5. 品格因素6. 才能因素7. 知識因素8. 感情因素提高領(lǐng)導(dǎo)者影響力的途徑：5. 提高非權(quán)力性影響力因素要注意6. 正確使用權(quán)力性影響力要做到7. 通過各種活動形成良好的社會心理環(huán)境與和諧的組織氣氛，增強(qiáng)權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力的效能。8. 遵循領(lǐng)導(dǎo)法則，提高領(lǐng)導(dǎo)與管理藝術(shù)，發(fā)揮成功的領(lǐng)導(dǎo)影響力的作用。領(lǐng)導(dǎo)工作類型：5. 政治思想領(lǐng)導(dǎo)6. 業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)7. 行政領(lǐng)導(dǎo)8. 學(xué)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)方式類型：4. 專制式的領(lǐng)導(dǎo)5. 民主式的領(lǐng)導(dǎo)6. 放任型的領(lǐng)導(dǎo)1． 通過特定的組織機(jī)構(gòu)與組織形式、組織管理原則和方法，完成組織活動任務(wù)過程的管 理職能是（B）1140 A．計劃職能 B．組織職能 C．指揮職能 D．控制職能通過特定的組織機(jī)構(gòu)與組織形式、組織管理原則和方法，完成組織活動任務(wù)過程的管組織職能管理的具體職能：1. 計劃 即制定目標(biāo)并確定達(dá)成這些目標(biāo)所必需行動手段，方法與策略2. 組織 即通過特定的組織機(jī)構(gòu)和組織形式組織管理原則與方法完成組織活動任務(wù)的過程3. 指揮 即上級對下級的指導(dǎo)，監(jiān)督與激勵4. 控制 即對組織的實際工作與運(yùn)行活動狀態(tài)偏離預(yù)定計劃與目標(biāo)時的監(jiān)督，糾正與調(diào)整5. 協(xié)調(diào) 即對組織機(jī)構(gòu)和組織成員之間的行為活動進(jìn)行有效協(xié)作與調(diào)整管理的現(xiàn)代職能：1. 信息 即對信息資源的收集，編碼，儲存，提取，應(yīng)用，管理與開發(fā)，以及有效進(jìn)行意見交流與信息溝通的職能2. 決策 即出主意，想辦法，做出合理選擇與決定的過程，包括領(lǐng)導(dǎo)決策與員工參與的團(tuán)體決策，以及戰(zhàn)略競爭決策等等3. 激勵 是從指揮職能獨(dú)立出來的動機(jī)激發(fā)與調(diào)動下屬和員工積極性的職能4. 研究，發(fā)展與開拓創(chuàng)新 即有效進(jìn)行基礎(chǔ)與應(yīng)用科學(xué)的研究，現(xiàn)代化技術(shù)與高新科技產(chǎn)品的創(chuàng)新活動，營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新，組織和項目的開拓發(fā)展與創(chuàng)新，組織的重新設(shè)計與學(xué)習(xí)型組織