【正文】 最有影響的當數(shù)工業(yè)心理學之父－－閔斯特伯格（Ｈ .Ｍ .unsterberg 18631916），他于 1912年出版了《工業(yè)效率心理》。 20 世紀 30 年代，美國哈佛大學的心理學家梅約（Ｅ．Ｍ ayo 18801949）在芝加哥的電氣公司的霍桑工埸進行了為期五年的“霍桑實驗” 并創(chuàng)立了“人群關系”學說。 1949 年在芝加哥大學的跨學科會議上正式以“行為科學”取代“人群關系論”，形成了行為科學學派。在一定意義上是人群關系和組織理論的綜合。 三、我國管理心理學的發(fā)展 我國管理心理學思想的研究可以說是淵遠流長。一部《孫子兵法》， 通篇所述的雖是如何帶兵作戰(zhàn)。 解放前，我國關于管理心理學的研究分散而不成體系 ,只有 1944 年心理學家肖孝榮的《人事心理學》是比較系統(tǒng)的資料。管理心理學的理論在我國受到重視和發(fā)展是在粉碎“四人幫”以后的事情。 1980年 4 月召開了工業(yè)心理學專業(yè)委員會，會上將工業(yè)心理學分為工程心理學和管理心理學兩部分。 6 第三章 管理心理學的基本理論－－人性研究 主要內容：我國古代的人性觀、西方管理心理學的人性假設理論。 名詞解釋： X 理論、 Y 理論、超 Y 理論。 斯芬克斯之謎 古希臘有個傳說，傳說在一個王國城堡的附近出現(xiàn)了一個帶翼的女魔，她有美女的頭，獅子的身子 ,叫 斯芬克斯 。在一切生物中，這是唯一用不同數(shù)目的腿走路的生物?！? 如果行人不能答對謎底，她就會把他吃掉；如果猜出來了，她自己就會死去。終于有一天，一個叫 俄底浦斯 的年輕人來到了斯芬克斯的面前，說出了這個神奇 東西 的謎底 人 ！他回答說，“人在幼年，即生命的早晨，是個軟弱無力的孩子，他用兩條腿和兩只手在地上爬行；他到了壯年，正是生命的中午，當然只用兩條腿走路；但到了老年，已是生命的遲暮，只好拄著拐杖，好像三條腿走路。 孔子與告子的觀點 春秋時期 ,孔子首先提出：人之初，性相近也，習相遠也。 戰(zhàn)國中期的思想家告不害（約公元前 420350年）曰：“生之謂性”。就是說，性是人先天具有的生物本能，善惡是人后天養(yǎng)成的習性，而非先天的本能，所以善惡不是性，據此，告子認為：“性無善無不善也”，人性好象水，“決諸東方則東流，決諸西方則西流”?？傊?，告子強調后天環(huán)境作用，這一點帶有唯物主義色彩，但他把本能視為性，過份強調人的自然屬性，抹殺了人的社會屬性，使得人性與獸性相混淆了。在孟子看來，人性就是所謂仁、義、禮、智這四個“善端”，“惻隱之心，仁之端也；羞惡之心，義之端也；辭讓之心，禮之端也；是非之心，智之端也。正因為人有天賦善端，所以人性是善的。 孟子把善 端看成是人人皆有的，發(fā)展善端都可以成為圣賢的思想，具有平等、民主的因素。荀子認為：“人之性惡，其善者偽也”。正因為人有這種利欲的渴求，所以人性生來就 7 是惡的。 故荀子主張“化性起偽”，即把人的惡性改為善性。但是，荀子把人的自然本性視為惡的卻沒有絲毫的科學依據。 另一是組織心理學家 于 1965 年的《 Organizational Psychology》中的分類，即四種人性的假設：經濟人、社會人、自動人和復雜人的假設。 ２、相應的管理措施 （１）管理工作的重點是提高生產率，完成工作任務，對人的情感則無關緊要； （２）管理工作只是少數(shù)人的工作與廣大工人群眾無關，工人的主要責任是聽任管理者指揮； （３）在獎勵方 面主要用金錢來剌激工人的積極性，對于怠工則嚴罰。 泰勒的“科學管理” 費雷德里克泰勒（ 18561915）是美國古典管理學家，科學管理的創(chuàng)始人。在他的管理生涯中，他不斷在工廠實行進行試驗，系統(tǒng)地研究和分析工人的操作方法和動作所花費的時間，逐漸形成其管理體系 科學管理。要達到最高的工作效率的重要手段是用科學化的、標準化的管理方法代替舊的經驗管理。 (作業(yè)管理上，主張科學方法、培訓工人、計件工資；組織管理上，主張計劃與執(zhí)行職能分開 ) 。來源于霍桑實驗，美國哈佛大學教授梅約在霍桑工廠的實驗（有照明、福利、群體、談話實驗）結果表明：影響生產效率的主要因素，不只是經濟利益和工作環(huán)境 ，而還有在工作中發(fā)展起來的人際關系，也就是說，生產效率不僅受物理和生理因素的影響，更重要的是受到社會的心理的因素影響，人的工作動力來源于社會需要和自尊需要的滿足。 梅奧的“霍桑試驗” 梅奧（Ｇｅｏｒｇｅ Ｅｌｔｏｎ Ｍｙａｏ，１８８０ — １９４９）原籍澳 大利亞的美國行為科學家，人際關系理論的創(chuàng)始人，在美國西方電器公司霍桑工廠進行的，長達９年的實驗研究。 霍桑試驗對古典管理理論進行了大膽的突破，第一次把管理研究的重點從工作上和從物的因素上轉到人的因素上來，不僅在理論上對古典管理理論作了修正和補充，為現(xiàn)代行為科學的發(fā)展奠定了基礎。 ２、相應的管理措施 （１）管理人員應把注意的重點放在關心人，滿足人的需要上，而不是只注意完成工作任務： （２）管理人員要十分重視職工之間的關系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感，而不能只注意對生產的指揮、監(jiān)督、計劃、控制和組織； （３）提倡集體獎勵制度，而不主張個人獎勵； （４）管理人員的職責應有所改變，他們不局限于制定計劃、組織工序、檢驗產品，而應在職工與上級之間起好橋梁作用，聽取意見，了解思想情感，同時向上 級反映和呼吁。指的是人都有發(fā)揮自己的潛力、表現(xiàn)自己的才能的要求，只要人的潛力充分發(fā)揮出來，人的才能充分表現(xiàn)出來，人才會感到滿足。“自我實現(xiàn)的人”的假設把注意的重點從人的身上，轉移到了工作環(huán)境上，使得人們能在這種條件下充分挖掘自己的潛力，充分發(fā)揮自己的才干。管理者主要任務在于如何為發(fā)揮人的才智 創(chuàng)造條件，減少和消除職工自我實現(xiàn)過程中所遇到的障礙。Ｙ理論認為：只有內在的獎勵（即人們在工作中能獲得知識，增長才干，充分發(fā)揮自己的潛力等）才能滿足人的自尊和自我實現(xiàn)需要，從而極大地調動職工積極性?？偟膩碚f，管理制度的重點不是監(jiān)督人，也不在改善人際關系，而在保證職工能充分地表露自己的才智，達到自己所希望的成就。由于歷史的發(fā) 展和社會的復雜性，也會反映到人的心理活動和行動上。復雜人的觀點，產生了超Ｙ理論的權變（應變）管理理論 ,即根據具體情況而定，采取適當?shù)墓芾泶胧?，管理方法有彈性。如有的企業(yè)采取固定的，有的則采取靈活多變的組織形式； （２）采取不同的領導方式。 （３）因人而異的靈活管理 。人性假設牢牢抓住人這一關鍵因素進行研究，人是生產力中最重要的因 9 素。但西方學者關于人性的種種假設所偏重的都是人的自然本質，而離開了人的社會本質，似乎人對工作的態(tài)度、對人際關系的需求和對成就的渴望都是生而具有的天性，忽視了不 同的社會制度和階級關系對人性的制約。 第四章 個體心理差異與管理 主要內容：個體心理概述、氣質性格能力差異與管理。 名詞解釋：氣質、性格、能力； 試分析巴甫洛夫的高等神經活動類型學說； 氣質與性格的關系； 性格是怎樣形成的，主要由哪些因素構成； 試分析能力差異主要體現(xiàn)在哪些方面； 如何根據個體心理差異進行有效的管理； 加德納多元智能學說的七項要素。它反映了一個人的基本精神面貌。 個性心理特征 是反映在一個人身上的比較穩(wěn)定和持久的、并經常影響人的行為的具有獨特風格的心理特點的總和。 第一節(jié) 氣質差異與管理 什么是氣質 氣質的差異 氣質與管理 一、什么是氣質 氣質就是我們平常所說的“脾氣”、“秉性”或“性情”。它是表現(xiàn)在 人的心理活動的強度、速度、靈活性等方面的典型的、穩(wěn)定的心理特征?！八俣取笔侵感睦砘顒影l(fā)生的快慢。 二、氣質的類型和特征 中國古代的陰陽說按好動好靜分為太陽、少陽、太陰、少陰和陰陽和平型五種；五行說又按金木水火土來進行分類等。 Willion Sheldon 的體型說 內胚層型 內臟優(yōu)勢。 中胚層型 身體優(yōu)勢。內向、拘謹、膽怯 克瑞奇米爾體形說 肌肉發(fā)達的強壯型 高而瘦的瘦長型 矮而胖的矮胖型 血型說 O型：浪漫多情 A型：刻板、明確 10 B型：自由意志論者 AB型：言談舉止合情合理 美國 BUSS活動特性學說 活動型 社交型 情緒型 沖動型 希波克拉底（約公元前４６０ — ３７７年） 古希臘著名醫(yī)生，被西方尊為“醫(yī)學之父”，歐洲醫(yī)學奠基人。父母去世后，他在希臘，小亞細 亞，里海沿岸，北非等地一面游歷，一面行醫(yī)，從而增長了知識，接觸了民間醫(yī)學。他認為復雜的人體是由血液、粘液、黃膽、黑膽這四種體液組成的，四種體液在人體內的比例不同，形成了人的不同氣質?；貒院螅透β宸蛉温氂诒说帽ぼ娛箩t(yī)學院，他將全部身心都投入到了關于消化的研究上，在研究消化生理的過程中，形成了條件反射的概念，從而開辟了高級神經活動生理學的研究。主要著作有《消化腺機能講義》、《動物高級神經活動（行為）客觀研究二十年經驗》等。首先，氣質類型本身無好壞優(yōu)劣之分，它只代表心理活動動力方面的差異，不代表人格的優(yōu)劣。 ２、恰當?shù)罔b別氣質 有針對性地管理的前提是了解和鑒別。 ３、根據氣質特征安排適當?shù)墓ぷ? 這要符合恰當和互補兩項原則。 ２、形成：性格的形成主要受生理、環(huán)境和主觀活動三方面的影響。性格則表現(xiàn)較廣，幾乎涉及到人全部心理活動的一切穩(wěn)定特點；第三、氣質無好壞優(yōu)劣之分，性格則不然；第四、氣質可塑性小，也無需有意培養(yǎng)，性格則不然。 二、性格的結構和類型 １、結構：道德特征體現(xiàn)在處理各種社會關系方面的性格特征，如對人、對己、對事、 對物等；意志特征體現(xiàn)在行為活動的習慣方式上，這包括目的性、果斷性、自制力、堅持性四方面；情緒特征體現(xiàn)在強度、穩(wěn)定性、持久性、主導心境四方面；理智特征體現(xiàn)在感知、記憶、思維和想象等認知方面的個體差異，如思維方面的形象思維型和抽象思維型等。 12 性格的特征 對現(xiàn)實態(tài)度的性格特征 對社會和他人： 善交際、主持正義、正直誠實、有同情心 孤僻、 阿諛奉承、虛偽狡 詐、冷酷無情 對工作和學習： 勤奮、認真、細心、創(chuàng)造、節(jié)儉 懶惰、馬虎、粗心、保守、浪費 對自己： 謙虛、不卑不亢、自信 驕傲、自負自卑、不自信 性格的意志特征 有明確的行為目標：獨立主見，接受社會規(guī)范約束 自覺控制行為的水平：主動性、自制力 緊急時的表現(xiàn)：沉著鎮(zhèn)定、果斷勇敢 張皇失措、優(yōu)柔寡斷、膽小怯懦 對長期工作的表現(xiàn)：有恒心、堅忍不拔 無恒心、半途而廢 性格的情緒特征 強度：強烈、激動 微弱、冷靜 穩(wěn)定性：大起大落 / 平靜無起落 持久性：持續(xù)時間長、深刻 稍現(xiàn)即逝、無痕跡 主導心境：振奮、愉快 抑郁、沉悶 性格的理智特征 感知：主動、主見、不受干擾 被動、受暗示、受影響 概括：注意輪廓 羅列：注意細節(jié) 精確：精細感覺材料 快速：盡快完成任務，推測代替感知 記錄：客觀記錄事實 解釋：附加情感、愿望等主觀成分 想象：幻想 — 現(xiàn)實；大膽 — 被 限制 思維：獨立思考提問題 — 回避問題，借用現(xiàn)成答案 分析 — 綜合 三、性格與管理 １、鑒別和了解職工性格。 ２、根據性格特點安排工作。塑造職工正直、誠實、大公無私、嚴于律己、愛勞動、合群、善與人同（態(tài)度）；自覺、果斷、自制、堅韌（意志）；樂觀、振奮、穩(wěn)定、熱情（情緒）；精細、主動、嚴謹、深入（理智）等性格品質。 ２、形成：能力的形成主要受下列因素影響：先天素質、后天環(huán)境教育和主觀實踐努力。前者指人從事一切活動所必須的一些基本能力的綜合。其內在結構有幾種不同的學說。 我國心理界一般認為主要包括以下五種因素： 觀察力、 注意力、 記憶力、思維力、 想象力。 兩種能力關系：一般能力體現(xiàn)在特殊能力之中，為特殊能力發(fā)展提供條件；而 特殊能力進一步發(fā)展也相應地促進一般能力的發(fā)展。從一般能力來看：以思維為例，有人長于抽象思維，有人長于形象思維。 ３、表現(xiàn)早晚（發(fā)展快慢） 稱為早慧和晚成。 智力測驗是用一定的量表來測試人的智力水平的一種方法。 四、能力與管理 １、工作安排上人盡其才?，F(xiàn)代企業(yè)人員考核中的德能勤績。 加德納的多元智能理論 加德納博士是美國哈佛大學教育研究所發(fā)展心理學教授， 1983 在一本名為《心智的結構》 ( Frames of Mind ) 的書提出人類具有七項基本智能。 數(shù)學邏輯智能 有效運用數(shù)字和推理的能力。 身體運動智能 善于運用整個身體來表達想法和感 覺，以及運用雙手靈巧地生產或改造事物。 人際關系智能 察覺并區(qū)分他人的情緒、意向、動機及感覺的能力。目的要求：了解需要動機的一般問題，掌握激勵理論，特別是馬斯洛的需要層次理論，懂得我國企事業(yè)員工積極性調動的心理學原理與運用。 名詞解釋：需要、動機、激勵、心理防衛(wèi)機制。 ２、特點：客觀性、社會性、差異性、發(fā)展性等特點。 二、動機 １、定義：人力求采取