【正文】 考題：實(shí)訓(xùn)分小組進(jìn)行，每個(gè)小組確定一名負(fù)責(zé)人。 要按真實(shí)會(huì)場(chǎng)布置的要求進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，并達(dá)到： 1．布置慶典大會(huì)會(huì)場(chǎng)要熱烈、隆重。 2．布置報(bào)告會(huì)會(huì)場(chǎng)要莊重、美觀。 3．布置研討會(huì)會(huì)場(chǎng)要莊重、舒適。 案例七 會(huì)務(wù)服務(wù)【職業(yè)情景 】濱江市商業(yè)糖酒批發(fā)公司是一家由全民企業(yè)改制的股份制企業(yè)，公司經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，主營(yíng)糖、酒、副食品、非酒精飲料、滋補(bǔ)品、糧油及制品、食用香精及添加劑，兼營(yíng)日用百貨、針紡織品、文化用品、‘五金、交電等。 銷，薄利多銷為該公司的一大特色。 該公司目前已與國(guó)內(nèi)150多家廠商建立了直接的業(yè)務(wù)關(guān)系，以互惠互利為合作之本。 適逢濱江市商業(yè)糖酒批發(fā)公司投資興建的商業(yè)大廈竣工暨商場(chǎng)開(kāi)業(yè)，為進(jìn)一步加強(qiáng)工商合作，濱江市商業(yè)糖酒批發(fā)公司決定召開(kāi)商品供貨商業(yè)務(wù)懇談會(huì)，邀請(qǐng)年供貨1000萬(wàn)元以上的30家企業(yè)老總蒞臨濱江市共謀發(fā)展，同時(shí)為濱江市商業(yè)大廈商場(chǎng)開(kāi)業(yè)剪彩。 在公司辦公室主任夏雨的精心準(zhǔn)備下，上午的業(yè)務(wù)懇談會(huì)議在友好、熱情的氣氛中開(kāi)始。期間還有很多傳接電話。 事后，公司老總批評(píng)了辦公室主任夏雨，認(rèn)為本次會(huì)議沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。 模擬演示會(huì)間奉送茶水。 模擬演示正確處理會(huì)間找公司老總和會(huì)議代表的來(lái)電。(1)與會(huì)者偏離議程； (3)與會(huì)者沉默，沒(méi)有氣氛； 案例八 會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的安排【職業(yè)情景】 南方職業(yè)技術(shù)學(xué)院是一所以培養(yǎng)文秘類、計(jì)算機(jī)類和商貿(mào)旅游類為主要特色的全日制高等等職業(yè)技術(shù)學(xué)校，學(xué)校占地10萬(wàn)平方米，建筑面積6萬(wàn)平方米，設(shè)有公關(guān)文秘、電腦文秘、涉外文秘、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子技術(shù)、電腦美術(shù)設(shè)計(jì)、幼兒教育、外資企業(yè)管理與服務(wù)等10個(gè)專業(yè)，在校生4 500余人，每年除有500名畢業(yè)生對(duì)口報(bào)考高職外，約有1000名畢業(yè)生走上就業(yè)崗位。 又到了畢業(yè)生推薦的時(shí)節(jié)。為此，學(xué)校決定邀請(qǐng)X X工業(yè)園區(qū)管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)校會(huì)談，一方面征詢用人單位對(duì)人才培養(yǎng)的意見(jiàn)和建議，另一方面了解今年工業(yè)園區(qū)對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的需求，向工業(yè)園區(qū)推薦畢業(yè)生。 會(huì)談期間，雙方領(lǐng)導(dǎo)分別介紹了各自的情況，并就今年7月中旬南方職業(yè)技術(shù)學(xué)校向X X工業(yè)園區(qū)5家外資企業(yè)輸送800名應(yīng)屆畢業(yè)生達(dá)成了意向。江海學(xué)院原是專門以培養(yǎng)水利、漁業(yè)、海洋作業(yè)等專業(yè)人才為主的學(xué)校。因?qū)W校坐落于全國(guó)知名的化工城，學(xué)校擬發(fā)展地方特色專業(yè)，利用現(xiàn)有資源，對(duì)學(xué)校的專業(yè)進(jìn)一步拓展，決定籌建化工系。現(xiàn)有員工10000余人，企業(yè)每年產(chǎn)值近20個(gè)億。這幾年來(lái)，很多地方的中專學(xué)校都已升格高職院?；虮桓咝：喜?，中等專業(yè)學(xué)校的辦學(xué)空間越來(lái)越狹窄，他們了解到江海學(xué)院正在籌建化工系，馬上與江海學(xué)院進(jìn)行了聯(lián)系。 專業(yè)辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)拓展、學(xué)生就業(yè)上將更具實(shí)力’，有利于加快學(xué)校向綜合性大學(xué)邁進(jìn)。 一個(gè)月后，興華化工學(xué)校師生員工喜氣洋洋，江海學(xué)院與興華化工集團(tuán)的簽字儀式在該校多功能廳隆重舉行。簽字儀式上，大家舉杯慶祝，共同祝賀這次合作的成功。 布置模擬簽字廳。 參加實(shí)訓(xùn)的雙方須簡(jiǎn)單演示見(jiàn)面禮儀，在著裝上適當(dāng)修飾。建校以來(lái)，學(xué)校歷經(jīng)3次撤并后，學(xué)校將培養(yǎng)第三產(chǎn)業(yè)的初中級(jí)技術(shù)人才作為辦學(xué)新的目標(biāo)，逐步減少“農(nóng)字號(hào)”專業(yè)，陸續(xù)開(kāi)設(shè)了公共關(guān)系、文秘、禮儀服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、美容美發(fā)等新興專業(yè)?！俺晒Α鞭k學(xué)走過(guò)了50年，是一部“成功人” 今年是學(xué)校建校50周年，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)研究，決定舉辦50周年校慶活動(dòng)，并確定了“以成功人為榮，做成功者”的活動(dòng)宗旨。學(xué)校早在一年前就成立了校慶籌備委員會(huì)，下設(shè)秘書(shū)組、新聞組、接待組、信息組、聯(lián)絡(luò)組，每組的組長(zhǎng)都由學(xué)校的中層以上干部擔(dān)任，籌委會(huì)給予他們充分的權(quán)力和空間，自主設(shè)置校慶項(xiàng)目及相關(guān)事宜，重大項(xiàng)目須由校慶籌備委員會(huì)討論審核。 新聞組負(fù)責(zé)慶典活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)的籌劃及新聞采訪活動(dòng)安排。 聯(lián)絡(luò)組主要負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)各界校友，組織校友會(huì)。在慶典儀式上安排了剪彩活動(dòng)，校慶日晚上還將舉行盛大的慶祝晚會(huì)。 思考題： 編制一份校慶活動(dòng)慶典儀式的程序。 重要領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓名單的單位、職務(wù)、姓名可由學(xué)生自己擬定。 略研討會(huì)等內(nèi)容。 慶典儀式場(chǎng)景模擬由全班學(xué)生完成。該商城總投資2億元，總建筑面積20萬(wàn)平方米，擁有1000多間鋪位，是一個(gè)集物流、小商品批發(fā)、生活?yuàn)蕵?lè)、電子商務(wù)等各項(xiàng)功能為一體的大型批發(fā)市場(chǎng)，年交易額50億元以上，現(xiàn)已成為M市的采購(gòu)中心、物流中心、商貿(mào)中心。五圣髓策劃公司為其設(shè)計(jì)了“熱情、豪放、超越”的企業(yè)理念，并形成了系統(tǒng)的CI規(guī)劃體系，充分體現(xiàn)了商品城領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚和策劃大手筆。到會(huì)有市、局級(jí)主管商業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)知名人士、業(yè)主代表。新聞發(fā)布會(huì)上，記者提問(wèn)十分活躍，就商城領(lǐng)導(dǎo)人和前景發(fā)展進(jìn)行了采訪。 與會(huì)人員相信，隨著商城CI的導(dǎo)入，北國(guó)商品城將更具知名度，而且能為更多的業(yè)主帶來(lái)“錢景”，達(dá)到“共贏”的目的。 根據(jù)職業(yè)情景提示的資料模擬演示新聞發(fā)布會(huì)的場(chǎng)景。 要求每位發(fā)言人都以相對(duì)應(yīng)身份角色的發(fā)言，每位記者都應(yīng)提問(wèn)。 發(fā)言材料及提問(wèn)根據(jù)情景材料設(shè)計(jì)，允許在此基礎(chǔ)上做適當(dāng)?shù)难由旌蛿U(kuò)展。 案例十二 協(xié)調(diào)工作切忌過(guò)分自信5月份是鮮花盛開(kāi)的季節(jié)，某市的精神文明表彰大會(huì)選在5月上旬的一天召開(kāi)。這時(shí)距預(yù)定的大會(huì)開(kāi)幕時(shí)間還有15分鐘。一位記者走到他身邊提出建議，說(shuō)主席臺(tái)的背景兩側(cè)應(yīng)插上紅旗才顯得莊重。當(dāng)場(chǎng)有同志告訴他，只剩15分鐘大會(huì)就要開(kāi)幕了，恐怕來(lái)不及改動(dòng)。然而，15分鐘已經(jīng)過(guò)去，主席臺(tái)并沒(méi)有像田主任估計(jì)的那樣在預(yù)定的大會(huì)開(kāi)幕時(shí)間之前就重新布置好，大會(huì)被推遲了近20分鐘才開(kāi)幕。這件事在與會(huì)者中也造成了不良影響。公司總部設(shè)在廣州，主要股東包括：廣州市投資管理公司，招商局佛山工業(yè)區(qū)有限公司、中國(guó)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸集團(tuán)公司、摩根亞洲投資有限公司、廣盛有限合伙集團(tuán)公司等。十分注重學(xué)習(xí)、借鑒外國(guó)經(jīng)驗(yàn)，積極引進(jìn)技術(shù)人才和管理經(jīng)驗(yàn)，先后與國(guó)外多家知名保險(xiǎn)公司建立了合作關(guān)系。各部門必須在近期內(nèi)上報(bào)活動(dòng)開(kāi)展情況。 發(fā)文處理： 思考題：根據(jù)上述內(nèi)容，制發(fā)一份通知。 公司經(jīng)理將秘書(shū)劉某叫到辦公室，對(duì)她說(shuō)明了此次活動(dòng)的目的和要求，讓她們馬上寫(xiě)一份通知。 要求演示領(lǐng)導(dǎo)交擬和秘書(shū)撰寫(xiě)通知的過(guò)程，并制作出通知的初稿。 請(qǐng)演示領(lǐng)導(dǎo)審核簽字的過(guò)程。 請(qǐng)演示秘書(shū)編號(hào)印制文件的過(guò)程。 請(qǐng)演示秘書(shū)發(fā)文登記的過(guò)程。略微整理了一下，就坐在自己的辦公桌前開(kāi)始工作了。她先把公函和私人信函分開(kāi)，把有密級(jí)要求的、標(biāo)有“某某親啟的信件分開(kāi)。沈小姐拿出郵件登記簿，邊登記邊分檢。接著沈小姐把總經(jīng)理親啟的那封信放在總經(jīng)理的辦公桌上，把其他信放在各個(gè)部門的專用信格里，留下了2份報(bào)紙，2封總經(jīng)理辦公室的信。把信封內(nèi)的信紙一一站開(kāi)，蓋上日戳，再用回形針把信紙和信封一一別住。她想，這封信讓總經(jīng)理來(lái)處理吧。她寫(xiě)到：郭思源先生：非常感謝您對(duì)我公司的關(guān)心。希望我們繼續(xù)合作。敬請(qǐng)安好。思考題：1.、沈小姐的收件程序是否正確？每一個(gè)細(xì)節(jié)是否都符合秘書(shū)的要求？“缺少一分附件”的那封信為什么要有總經(jīng)理自己處理？這封信有可能是什么內(nèi)容的信？沈小姐最后為什么不用電腦打信，而要手寫(xiě)發(fā)出？案例三 誤拆信箋的處理【職業(yè)情景】 小王是某外資公司秘書(shū)。而且信里寫(xiě)的是總經(jīng)理極其不愿他人知曉的隱私，這可如何是好呢？小王當(dāng)時(shí)想，事情既然已經(jīng)發(fā)生了，就要勇于面對(duì)，不可藏匿不交，更不可私自拆毀。當(dāng)務(wù)之急是先解決問(wèn)題，然后再分析原因。把信紙按原樣折疊好，放回信封。然后將這張便士貼粘在信封上。若辦公室有其他人在，則過(guò)后道歉。事后，小王即使總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。客觀上，是來(lái)信人沒(méi)有按照一定的規(guī)范表明私人信件。小王得出如下經(jīng)驗(yàn)：一是留意哪些人經(jīng)常給總經(jīng)理寫(xiě)私信，那么這些人的來(lái)信即便沒(méi)有標(biāo)明信件的性質(zhì)，也不會(huì)貿(mào)然誤拆。一般，公務(wù)信件是打印的，而私人信件是手寫(xiě)的，公務(wù)信件的信封是白色的，私人信件的信封是多種顏色的，公務(wù)信封往往印有單位的名稱和地址，而私人信封往往是公開(kāi)出售的。思考題：小王秘書(shū)的做法是否值得我們借鑒呢？為什么？請(qǐng)總結(jié)一下秘書(shū)該如何細(xì)致高效地處理郵件？案例四 信息工作【職業(yè)情景】 大華電通成立于1986年，總部設(shè)在臺(tái)灣桃園，初期以電腦外設(shè)產(chǎn)品為業(yè)務(wù)重心，后逐漸擴(kuò)展至多媒體與通訊領(lǐng)域。 身為I T產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)得，BeQ在產(chǎn)品營(yíng)銷、制造、研發(fā)等各方面均達(dá)全球化規(guī)模，實(shí)現(xiàn)了臺(tái)灣研發(fā)、內(nèi)地行銷、全球運(yùn)籌。位于北京的軟件研發(fā)中心，擁有1200位研發(fā)工程師和超過(guò)728項(xiàng)的專利。 鑒于大華電通信息技術(shù)有限公司在業(yè)務(wù)和生產(chǎn)方面的不斷發(fā)展，現(xiàn)公司決定在各大高校招聘銷售類、宣傳企劃類、運(yùn)籌管理類、軟件開(kāi)發(fā)類專業(yè)的人才。 他告訴陳紅；請(qǐng)應(yīng)聘者將個(gè)人簡(jiǎn)歷、應(yīng)聘意向、薪資要求、聯(lián)系方式及近照一張寄到本公司。思考題：請(qǐng)代陳秘書(shū)擬寫(xiě)一份網(wǎng)上招聘廣告。 2002年2月22日星期五8:30，陳秘書(shū)一上班，就打開(kāi)電腦登陸公司網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)由網(wǎng)上傳來(lái)四類職務(wù)應(yīng)聘申請(qǐng)書(shū)及簡(jiǎn)歷若干份，他將收到的應(yīng)聘材料整理出4份來(lái)（即是以上4份），通過(guò)公司局域網(wǎng)發(fā)給六大事業(yè)部門。 六大事業(yè)部即視訊部、儲(chǔ)存部、影視部、數(shù)字顯示部、無(wú)線通信部與寬帶網(wǎng)絡(luò)部，根據(jù)應(yīng)聘材料，經(jīng)過(guò)初步篩選，無(wú)線通信部確定一名宣傳企劃人才，寬帶網(wǎng)絡(luò)部確定一名軟件開(kāi)發(fā)專業(yè)人才。請(qǐng)演示信息反饋過(guò)程。請(qǐng)演示信息利用過(guò)程。季主任吩咐文檔室查找，結(jié)果管文檔工作人員查追了去年所有文件也未找到，僅查到鍛接車間“要求減少生產(chǎn)wwH一6組件”的請(qǐng)示。因該文件最后一直未能查到，有關(guān)人員，包括辦公室主任，都受到了應(yīng)有的處分。