旅游突發(fā)事件應(yīng)急處理(1)-在線瀏覽
2025-06-16 12:06本頁面
【正文】 ? 依錯就錯。 ? 地陪要實事求是地向旅游者說明情況，并誠懇地道歉，以求得旅游者的諒解。 四、在景點游覽時，發(fā)現(xiàn)游客走失 原因： 〈 1〉 導(dǎo)游人員沒有向旅游者講清停車的位置或景點內(nèi)游覽路線 ? 〈 2〉 旅游者對某種現(xiàn)象或事物產(chǎn)生興趣，或在某處攝影滯留時間過長而脫離團(tuán)隊； ? 〈 3〉 地陪的導(dǎo)游講解欠佳，講解內(nèi)容不豐富導(dǎo)致旅游者對其他團(tuán)隊的導(dǎo)游講解發(fā)生興趣而隨其他團(tuán)隊游覽，而脫離了自已的團(tuán)隊，造成走失。 處理： ，迅速尋找。 ? 突發(fā)情況，（交通事故、嚴(yán)重堵車、交通工具發(fā)生故障等） ? 主觀因素 ? 導(dǎo)游員沒有認(rèn)真核對交通票據(jù)，將時間或日期記錯。 ? 注意 : ? 乘國內(nèi)航班 :提前 90分鐘到達(dá)機(jī)場 . ? 乘國際航班 :提前 120分鐘到達(dá)機(jī)場 . ? 乘火車或輪船 :提前 60分鐘到達(dá)車站或碼頭 . ? 誤機(jī) (車 .船 )的處理 : ? （ 1）立即向接待社領(lǐng)導(dǎo)報告。 ? （ 3）為了穩(wěn)定旅游團(tuán)（者）的情緒，盡量安排好在京滯留期間的食宿、交通、游覽等事宜， ? （ 4）及時通知下一站。 ? （ 6）寫出事故報告，查出事故的原因和責(zé)任。 一、交通事故的預(yù)防與處理 ? 預(yù)防 : ? 。 ? 、超速行駛。 ? 。 一、交通事故的預(yù)防與處理 ? 。 ? 。 ? 。如果旅途長，導(dǎo)游員要安排途中休息，途中不時與司機(jī)說句話，給顆糖等，避免司機(jī)打瞌睡。發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時，導(dǎo)游員應(yīng)立即組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員 。 (醫(yī)療急救電話是 120) ? ，立即報案。調(diào)查時，導(dǎo)游員和司機(jī)要密切合作，實事求是地介紹事故發(fā)生時的情況，不得推委責(zé)任，更不能無理
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