【正文】 服務(wù)承諾：一年保修，終生維修； ■ 駿業(yè)家私售后服務(wù)： 駿業(yè)家私對(duì)客戶(hù)承諾提供 “一年保修、終生維護(hù) ”之服務(wù) 1． 自提貨日起一年 2﹒ 5MM 之間；布料均采用天然環(huán)保的棉、麻混紡材料（粗線(xiàn)和細(xì)線(xiàn)兩種），背包面料 90%均采用進(jìn)口工藝的織絨材料、 10%左右采用高級(jí)工藝的麂皮材料，背包及扶手包均采用手感柔滑的 “絲棉 ”作為填充物； B、所用顏料無(wú)毒性，符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)； C、在真皮揉制過(guò)程中，使用的溶 劑及有關(guān)的染料、涂料等均為有機(jī)溶劑； D、采用植物油脂作為填充劑，無(wú)殘留，無(wú)毒性，不與其它物質(zhì)產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，而且真皮柔性好；布料屬于進(jìn)口染料不褪色，采用國(guó)際防縮水工藝加工處理，不縮水； E、紋路細(xì)膩、手感柔軟、色彩絢麗、有光澤。我們使用的優(yōu)質(zhì)海綿具有如下特性： A、由氰酸脂、聚醚多元醇和二氯甲為主要成分的海綿，加入催化劑經(jīng)過(guò)高溫發(fā)泡而成，具有高回彈性。而且我公司產(chǎn)品坐墊部位均采用進(jìn)口高回彈 “獨(dú)立袋裝彈簧 ”與海綿相結(jié)合，為每一個(gè)座位營(yíng)造 “獨(dú)立彈性空間 ”充分利用了力學(xué)中的“伸張力 ”來(lái)保障坐感的舒適度和回彈持久性。 4：沙發(fā)內(nèi)架的 木料采用天然實(shí)木，鋸切加工后的天然木料經(jīng)過(guò)高溫殺蟲(chóng)、脫脂、干燥處理，含水量為 12%16%，經(jīng)過(guò)刨光去掉表面裂痕，蟲(chóng)孔等不良品，所有重要接縫處用三角木加固，使得整個(gè)木架結(jié)構(gòu)更加合理、牢固。 5：木制外架所用油漆主要有 UV、 PE、 PU三種，其有害物質(zhì)含量低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB185812020 的要求，符合歐共體系環(huán)抱標(biāo)準(zhǔn)且具有耐變黃、變硬、耐熱性能。以上粘合劑不含苯、甲苯、二甲苯等有害成份，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) HJBZ281998。 ■ 駿業(yè)家私（佩洛 別墅世家真皮知識(shí)介紹：頭層皮與二層皮：按皮革的層次分，有頭層和二層，其中頭層革有粒面革、修面革、壓花革、特殊效應(yīng)革、壓花革；二層革又分水牛二層和黃牛二層皮等。它不僅耐磨，而且具有良好的透氣性。 修面革：是利用磨革機(jī)將表面輕磨后進(jìn)行涂裝，再壓上相應(yīng)的花紋而制成的。此種革幾乎失掉了原由的表面狀態(tài)； 全粒面皮革特性：分為軟面革、皺紋革、正面革等。由此牛皮制 成的皮革產(chǎn)品。 半顆面皮革特性：其在制作過(guò)程中經(jīng)設(shè)備加工修磨成只有一半粒面，故稱(chēng)半粒面牛皮。所以屬中檔皮革。 修面牛皮特性：又稱(chēng) “光面牛皮 ”，市場(chǎng)也稱(chēng)霧面、亮面牛皮。特別是亮面牛皮，其光亮耀眼、高貴華麗的風(fēng)格，是時(shí)裝皮具的流行皮革。 壓花牛皮特性：用帶有圖案的花板（鋁制、銅制）在皮革表面進(jìn)行加溫壓制各種圖案，成一種風(fēng)格的皮。 二層皮：是厚皮 用片皮機(jī)剖層而得，頭層用來(lái)做全粒面革或修面革，二層經(jīng)過(guò)涂飾或內(nèi)貼膜等系列工序制成二層革，它的牢度耐磨性較差，是同一種類(lèi)皮革中最廉價(jià)的一種。其價(jià)格較便宜，利用率高。 ■ 沙發(fā)的基本知識(shí) 一、 沙發(fā)的含義： 沙發(fā)應(yīng)該是從英文 sofa 翻譯過(guò)來(lái)的 ‘ 外來(lái)詞 ’ 。沙發(fā)要求采用最符合人體健康的高級(jí)天然素材，完美的支撐及卓越的耐用性，安全、舒適、美觀(guān)為顧客提供個(gè)性化的先擇，多樣化的需求，而沙發(fā)的款式風(fēng)格也有傳統(tǒng)、現(xiàn)代、青春等不同類(lèi)型來(lái)滿(mǎn)足顧客需求。 三、 沙發(fā)及特點(diǎn)： 沙發(fā)根據(jù)產(chǎn)品材料及風(fēng)格不同，可具體分為：真皮沙發(fā)、布藝沙發(fā)、皮配布沙發(fā)及功能沙發(fā)。近年來(lái)由于 布藝沙發(fā)擁有富于變化的色彩及生動(dòng)的圖案設(shè)計(jì)，再加上柔軟的舒適度，越來(lái)越為大眾所喜愛(ài)。 ●真皮沙發(fā)：面料以牛皮為主，現(xiàn)在的沙發(fā)一般采用水牛皮，皮質(zhì)較粗厚，價(jià)格實(shí)惠。真皮沙發(fā)根據(jù)所使用皮層厚度可分為厚皮和薄皮兩類(lèi)，厚皮沙發(fā)款式以大氣著稱(chēng)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的高檔、氣派，且皮質(zhì)較厚的緣故，沙發(fā)硬度較高，而薄皮沙發(fā)更強(qiáng)調(diào)舒適性，適合于家庭使用，款式多變，色彩變化也較厚皮沙發(fā)多。 ●功能沙發(fā)：主要指沙發(fā)床，主旨在于方便擺放，面料以布料為主。 四、沙發(fā)的基本制造工序： 釘木架 粘棉 裁（面料、皮） 車(chē)（面料、皮） 捫皮 安裝 成品包裝。因此從價(jià)格上看，如果整個(gè)沙發(fā)全部是皮質(zhì)組成，則價(jià)格較高。 1：沙發(fā)放置于平整的地面上，四腳底部最好墊放 軟墊，防止移動(dòng)時(shí)損傷地板。 3：教育兒童不要在沙發(fā)坐面上跳動(dòng)，以免因海綿彈性導(dǎo)致兒童站立不穩(wěn)而跌到，同時(shí)避免沙發(fā)局部受壓后變形影響使用和美觀(guān)。如有線(xiàn)頭突出請(qǐng)使用器具向內(nèi)塞，切勿直接剪掉造成面料滑絲脫落。 6：日常保養(yǎng)： 使用干凈的軟布經(jīng)常性揩凈面料灰塵，靠背、扶手與坐面交接處縫隙可使用吸塵器清潔雜物。 7：定期保養(yǎng)：一般每季度保養(yǎng)一次，用干凈的軟布揩凈沙發(fā)表面污垢，局部污垢可使用 “洗潔精 ”、 “家用肥皂 ”等清潔劑進(jìn)行清潔。 第三篇營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)購(gòu)基本原則 一、目的： 利用規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和方法，嚴(yán)格控制操作程序，體現(xiàn)品質(zhì)服務(wù)理念。別墅世家 ”專(zhuān)賣(mài)店 營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)購(gòu)。 四、營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)購(gòu)在工作中應(yīng)信守的基本原則： 對(duì)工作滿(mǎn)懷使命感和責(zé)任心； 建立對(duì)公司、客戶(hù)和消費(fèi)者的誠(chéng)信度，恪守職業(yè)道德； 充分了解消費(fèi)者的品味和需求； 珍惜消費(fèi)者的需要、要求和意見(jiàn)，并主動(dòng)及時(shí)地將收集到的信息反饋給公司； 以充滿(mǎn)活力的笑容投入工作，并善于尋找和享受 營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)購(gòu)工作的樂(lè)趣。 六、營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)購(gòu)應(yīng)具備的基本素質(zhì)： ——儀容素雅：穿著宜素雅、大方，施以淡妝，發(fā)型適宜、給人穩(wěn)重感 ——舉止大方：言談禮貌、舉止文雅，能讓人發(fā)自?xún)?nèi)心的尊重 ——待人熱情：逢人微笑，多為他人考 慮，可以消除誤解，懷疑和不安心理。 ——態(tài)度誠(chéng)懇：誠(chéng)實(shí)的人易被顧客信任，容易建立良好的關(guān)系。 第四篇專(zhuān)賣(mài)店員工守則 一 |、工作時(shí)間 專(zhuān)賣(mài)店自身實(shí)際情況制定專(zhuān)賣(mài)店員工具體上下班作息時(shí)間，按時(shí)出勤打卡或簽卡，避免遲到，以良好的心態(tài)準(zhǔn)備上崗。 營(yíng)業(yè)前，首先巡視場(chǎng)地，將自己所屬工作場(chǎng)地清掃干 凈，若有剩余時(shí)間應(yīng)協(xié)助其他同事； 須參加早會(huì)，并熟記上級(jí)指示要點(diǎn)； 遲到，早退，曠工，有事需向店長(zhǎng)書(shū)面請(qǐng)假。 三、佩帶胸卡 胸卡是企業(yè)員工身份的標(biāo)志，店員應(yīng) 為佩帶它而感到自豪和肩負(fù)重任，只要在崗，就應(yīng)端正地掛在左胸上方； 服務(wù)明星牌等應(yīng)戴在一條直線(xiàn)上下不能歪斜； 如果胸卡丟失，應(yīng)立即報(bào)告主管補(bǔ)辦新的胸卡。 五、禮儀 同事之間也保持恰當(dāng)?shù)亩Y儀； 同事之間打招呼，應(yīng)呼其名或其職務(wù) “**先生 ”“**小姐 ”； 進(jìn)入房間時(shí)，務(wù)必做到有禮貌，應(yīng)先敲門(mén)，經(jīng)同意后方可進(jìn)入； 與正在交談的人談話(huà)時(shí)，不能隨意打斷，如有不適，要等間歇后，再打招呼。 七、工作態(tài)度 工作中務(wù)必做到勤奮、自覺(jué)、負(fù)責(zé)和誠(chéng)實(shí)； 尊重上司，信賴(lài)與關(guān)心同事； 既不奉承也不狂妄自大、孤芳自賞，應(yīng)相互尊重對(duì)方的人格，尊重他人勞動(dòng)； 學(xué)習(xí)冷靜處理問(wèn)題，能夠控制自己情緒，保持理智和頭腦清醒； 善于虛心聽(tīng)取他人意見(jiàn)，虛懷若谷，寬以待人； 嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度。 九、工作要求 準(zhǔn)確地把握企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針，勤奮、誠(chéng)實(shí)的干好本職工作； 2 為自己的工作而自豪，有使命感和責(zé)任心； 對(duì)工作始終高標(biāo)準(zhǔn)要求； 工作應(yīng)在 “準(zhǔn)確、迅速、優(yōu)質(zhì) ”六字上下功夫； 工作要有計(jì)劃，嚴(yán)格按程序辦事，做到井然有序、有條不紊； 工作中出現(xiàn)的問(wèn) 題要敢于向上級(jí)反映； 工作中要善于體諒對(duì)方，相互合作，共同提高； 努力改善自己的工作，從小事做起，發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)，改善一點(diǎn)； 合理分配、使用時(shí)間； 樂(lè)于接受上司和同事的檢查和監(jiān)督。 十一、文書(shū) 準(zhǔn)確使用文字，必須使用簡(jiǎn)化字，不能有錯(cuò)別字； 行文力求通俗易懂，書(shū)寫(xiě)規(guī)范、條理清晰、措詞嚴(yán)謹(jǐn)； 數(shù)字、計(jì)量單位、代碼等按規(guī)定標(biāo) 準(zhǔn)； 多面文字應(yīng)標(biāo)出頁(yè)碼，裝訂整齊，豎寫(xiě)體文字應(yīng)在右側(cè)裝訂； 文書(shū)的傳閱應(yīng)迅速，不應(yīng)耽擱，簽閱人應(yīng)簽字； 寄往外部門(mén)、外單位的文書(shū)，須在抬頭處添加收閱人姓名或團(tuán)體名稱(chēng)； 自己較長(zhǎng)時(shí)間外出時(shí)，有關(guān)文書(shū)應(yīng)找他人托管； 發(fā)到外單位的文書(shū)，要經(jīng)上司審閱方可傳送，未經(jīng)許可或涉及商業(yè)秘密的文書(shū)，禁止攜帶外出，作廢的文書(shū)應(yīng)該及時(shí)處理掉。 十三、通道、走廊和樓梯 應(yīng)禮讓顧客，不妨礙顧客通行； 不能在通道、走廊和樓梯上站立交談，造成顧客通行困難，不準(zhǔn)勾肩搭背和嬉戲打鬧； 因?yàn)榧笔乱獜念櫩椭g穿行而過(guò)，應(yīng)道一聲 “對(duì)不起 ”，另外，不管事情有多急，都禁止大步橫沖直撞； 行走時(shí)，雙手自然下垂，肘關(guān)節(jié)不宜彎曲，擺動(dòng)幅度平行。 十四、離崗 除休息時(shí)間外，盡量不要因私事離崗； 確需離崗?fù)獬鰰r(shí)，要向主管講明事由、去處和所須時(shí)間； 離崗前要收拾好辦公桌，將椅子緊靠桌； 手頭工作要暫告一段落時(shí)，方可離崗。無(wú)特殊情況下，一般在指定地點(diǎn)就餐，方便傳喚 ； 因工作需要，休息也采取輪流形式，且可自由靈活安排； 吸煙應(yīng)在固定場(chǎng)所并注意公共衛(wèi)生，保持室內(nèi)整潔； 不允許出吸煙區(qū)吸煙或散步吸煙。辦完事后應(yīng)立即返回公司； 公事辦完后，只要在下班前能趕回公司，就應(yīng)回公司述職。 十九、公告欄 單位公告欄發(fā)布是與員工勤務(wù)有關(guān)的 通告，員工應(yīng)經(jīng)常留心閱讀。 二十一、物品的使用 器具、辦公用品等皆屬企業(yè)財(cái)產(chǎn)，應(yīng)同私人財(cái)產(chǎn)一樣倍加愛(ài)護(hù)； 養(yǎng)成節(jié)儉良習(xí)，一筆一紙都不能浪費(fèi)； 開(kāi)關(guān)應(yīng)注意關(guān)閉，做到人走燈滅、手離水關(guān)、離開(kāi)關(guān)空調(diào)； 棄廢品應(yīng)三思而后行 ，盡量物盡其用，變廢為用。 二十三、下班 結(jié)束，要等顧客離去后