【正文】 經(jīng)過(guò)多年脫變，美國(guó)微纖（ Microfibres）以領(lǐng)先于世界同行的水平，鶴立雞群的姿態(tài)，產(chǎn)品暢銷于世界各地。由于有著廣泛的適用性，國(guó)外的 共 46 頁(yè)（第 7 頁(yè)） 先進(jìn)國(guó)家已大量應(yīng)用這種產(chǎn)品，而且產(chǎn)品的構(gòu)造材料都為無(wú)公 害材料：由 100%尼龍 66 纖維絨面、人造棉底布和經(jīng)過(guò)特別處理的、水溶性專用膠液三部分組成，一坯布的生產(chǎn)過(guò)程絕無(wú)任何有害物質(zhì)排放，然后把坯布或做成染色、電子噴壓、印花等工藝，其加工過(guò)程采用的加工材料都為國(guó)際認(rèn)可的無(wú)害物質(zhì)。其制造工藝為：在經(jīng)過(guò)特殊處理的底布上，首先噴上一種水溶性的專業(yè)膠水，然后在上面噴上一層尼龍 66 材料的超細(xì)絨毛，形成坯布，然后的坯布按需要做成染色、或噴壓、或印花等，工序加工后形 成具有特種效果的專業(yè)性能的技術(shù)用布。可以說(shuō)是目前人類最理想采用的環(huán)保性織物。而一但水洗實(shí)驗(yàn)證明存在以下問(wèn)題：布會(huì)嚴(yán)重出現(xiàn)褪色、變形、縮水、易霉，這對(duì)于做家具或裝飾板等來(lái)說(shuō)是致命的。是解決布藝梳化難打理、難清潔的極理想的梳化用布和裝飾用布。而美國(guó)微纖所有的產(chǎn)品的材料都是美國(guó)杜邦公司提供的，本身就有極大的阻然成份，通過(guò)了美國(guó)、英國(guó)的安全阻然測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)。三者結(jié)合在一起，令到整塊布自然撕裂的可能性極少。但美國(guó)微纖植絨布都有著如此特殊功能：通風(fēng)透氣。美國(guó)維纖植絨，其通風(fēng)透氣達(dá)到美國(guó) A 級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，是有生命有活力的植絨裝飾布。植絨本身之絨毛尼龍 66 就有防水功效，如加上防水處理，其效果比任何棉類裝飾布更好。全棉類防污效果可能好些，但一般的混紡布效果就不是十分明顯，及有共通弊病就是影響原來(lái)顏色和手感。一般殘留在布面上的污漬，只要用濕了水的布就可以擦干凈。 防靜電植絨：這是植絨布一般都要具備的，美國(guó)維纖植絨布針對(duì)氣候尤其寒冷地方，在靜止的情況下忽然一些起動(dòng)就會(huì)產(chǎn)生靜電。所以布藝梳化如果沒(méi)有防靜電這一環(huán)節(jié)，大家都會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)不盡完美吧。所以在寒冷的北美、歐洲、俄羅斯等世界各寒冷地方，植絨的一切飾物，其防靜電效果十分顯著，這也是美國(guó)維纖在這些地方創(chuàng)造數(shù)億美元的理想銷售環(huán)境。根據(jù)了解，天鵝毛在各種動(dòng)物的皮毛中是最柔軟、最有手感的皮毛，其手感是其它織 物根本比不上的，是一種冬暖夏涼的織物。有絨毛染色再植絨，有植絨后再下染缸上色，有經(jīng)過(guò)氣壓、激光上色。如果在時(shí)間上掌握不好，絨色會(huì)好像燒焦一樣失去所有特性。這是世界上只此一家，別無(wú)它號(hào)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于世界同行，國(guó)內(nèi)同行更不用 說(shuō)了。很多國(guó)內(nèi)有名同行自以為是，爭(zhēng)相模仿，以為可以有機(jī)可乘。而另一些廠，自持在國(guó)外進(jìn)一些設(shè)備回來(lái)，做出來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量好一些，但一經(jīng)過(guò)濕水或大力用手磨擦一下，絨毛就會(huì)丟下來(lái)。迫使消費(fèi)都到處投訴，最后換來(lái)的結(jié)果就是工廠名聲掃地，賠錢(qián)換布，還是要用回我司產(chǎn)品。美國(guó)微纖工廠經(jīng)過(guò)七十多年的發(fā)展，品質(zhì)不斷轉(zhuǎn)化，其優(yōu)勢(shì)及技術(shù)特點(diǎn)都明顯。一些家具廠貪小便宜，掛羊頭買(mǎi)狗肉，打我們的品牌卻用模防品，消費(fèi)者不明所以，把梳化套拆下來(lái)清洗，結(jié)果還未用洗水 機(jī)洗，布一碰到水只磨擦幾下，絨毛就大量脫落。而我們美國(guó)微纖的植絨是至少可以經(jīng)過(guò) 5 萬(wàn)次到 8 萬(wàn)次重磨擦次數(shù)，要美國(guó)微纖的植絨布在人為因素的丟毛可能系數(shù)幾乎就是零。 布藝沙發(fā)大部分包襯坐墊都分手洗和機(jī)洗，盡可能的到 正規(guī)的干洗店去干洗 但是，當(dāng)您家里的高檔布藝沙發(fā)臟了后，該如何清洗呢？您可以采用沙發(fā)或地毯專用清潔劑，用干凈的白布沾少量藥劑，在臟處反復(fù)擦拭，直至去掉污漬，切勿大量用水擦洗，以免水滲入沙發(fā)內(nèi)層，造成沙發(fā)里邊框架受潮、變形、沙發(fā)布縮水，影響沙發(fā)整體外觀造型。高檔的布藝沙發(fā)，在正常情況下，應(yīng)每１０個(gè)月左右清洗一次，以保持布藝沙發(fā)的清潔。 沙發(fā)的扶手、座墊易臟，可在上面放上沙發(fā)巾。布織物表面沾有污漬時(shí)，可用干凈抹布蘸水從外向內(nèi)抹拭或用織物清潔劑依說(shuō)明使用。 但不可以刷頭緊貼布料，以免臟污反而留在布面或?qū)⒕€頭勾起。另外若是可移動(dòng)的墊子，最好每周翻轉(zhuǎn)一次，使磨損均勻分布。 平常使用，大約 3 個(gè)月至半年間清洗一次。但提到如何清潔布沙發(fā)，不少人都會(huì)搖頭。下面介紹幾點(diǎn)清潔布藝沙發(fā)的小竅門(mén)。其次，一年用清潔劑清潔沙發(fā)一次，但事后必須把清潔劑徹底洗掉，否則更易染上污垢。有些矽酮噴霧劑具有防塵的效果，可每個(gè)月噴一次。其中彈性套不妨在家中洗衣機(jī)清洗，較大型棉布或亞麻布護(hù)套則可拿到洗衣店代勞。如果護(hù)套是棉質(zhì)，則不宜熨燙。 自動(dòng)熱處理高碳鋼絲線制成橄欖型彈簧，分別裝入不敷出 100%純棉無(wú)紡布袋中，具有防臭、防霉、防蟲(chóng)、拉力更強(qiáng)，可長(zhǎng)時(shí)間地保持彈簧的最佳狀態(tài)。 共 46 頁(yè)（第 11 頁(yè)） 為什么樣要采這樣的工藝結(jié)構(gòu)： 是因?yàn)椴捎脧椈墒歉鶕?jù)人體高矮胖瘦的不同，坐在沙發(fā)上對(duì)坐包 上對(duì)沙發(fā)所產(chǎn)生的壓力的不同，彈簧能有效地調(diào)節(jié)坐感的舒適度，不至于什么樣體形的人坐在上面都是同一種感覺(jué)；采用獨(dú)立袋裝彈簧增加了通風(fēng)透氣性、防螨、防蟲(chóng)、吸濕保暖對(duì)風(fēng)濕有預(yù)防效果。 其厚皮采料于黃 牛 皮 ，厚度為3mm，有著它特有的紋路，它與其它皮料的不同之處就是在選皮胚方面。最重要是圈養(yǎng)，它的皮質(zhì)極優(yōu)，沒(méi)有如野牛打斗留下的傷痕，蚊蟲(chóng)叮咬留下的瘡痕，更 沒(méi)有病疾所致的疤痕。我們的供應(yīng)商路易土公司是德國(guó)規(guī)模最大并擁有一流的品質(zhì)和高深的技術(shù)的專業(yè)制革廠）。它們的區(qū)別在于保留天然成分的多少。半皮沙發(fā)在沙發(fā)背部、底部和其他一些隱蔽部位以 PU 革或人造革 PVC 代替牛皮，但人體直接接觸部位仍為價(jià)值較高的牛皮，從而降低了沙發(fā)的造價(jià)，比較經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。購(gòu)皮沙發(fā)時(shí)，皮面要豐 潤(rùn)光澤，無(wú)疤痕，肌理紋路細(xì)膩，用手指尖捏住一處往上拽一拽，應(yīng)手感柔韌有力，坐后皺紋經(jīng)修整能消失或不明顯，這樣的皮子是上等好皮。車縫用線用高密耐磨纖維精制而成，具有耐磨，不易斷，手感細(xì)密等特點(diǎn)。掌上明珠沙發(fā)設(shè)計(jì)研究充分個(gè)性化，設(shè)計(jì)款型上把厚皮沙發(fā)豪華，富貴之態(tài)發(fā)揮得淋漓盡致。 彈簧：掌上明珠沙發(fā)座和背的底面多采用尼龍帶和蛇簧交叉網(wǎng)編結(jié)構(gòu)，上面分層鋪墊高彈泡沫、噴膠棉和輕體泡沫。中檔沙發(fā)多以膠壓纖維板為座和背的底板，上面分層鋪墊中密度泡沫和噴膠棉。 皮料的基本知識(shí) 真皮的含義 “ 真皮 ” 在皮革制品市場(chǎng)上是常見(jiàn)的字眼，是人們?yōu)閰^(qū)別合成革而對(duì)天然皮革的一種習(xí)慣叫法。它主要是由動(dòng)物的皮加工而成。因此，真皮既是所有天然皮革的統(tǒng)稱，也是商品市場(chǎng)上一個(gè)含糊的標(biāo)識(shí)。由于真皮中含有網(wǎng)狀的小纖維束，故皆具相當(dāng)?shù)膹?qiáng)力和透氣性。表皮的厚度隨著動(dòng)物的不同而異，例如牛皮的表皮厚度為總厚度的 ～ %；綿羊皮和山羊皮為 2～ 3%；而豬皮則為 2～ 5%。其重量或厚度約占生皮的 90%以上。只是牛皮、豬皮和羊皮的質(zhì)量好且產(chǎn)量大，是制革的主要原料。 皮料的特性與區(qū)別 頭層皮與二層皮 ：按皮革的層次分，有頭層和二層革，其中頭層革有粒面革、修面革、壓花革、特殊效應(yīng)革、壓花革 ；二層革又分豬二層和牛二層革等。它不僅耐磨，而且具有良好的透氣性。實(shí)際上是對(duì)帶有傷殘或粗糙的天然革面進(jìn)行了 “ 整容 ” 。特性為完整保留粒面，毛孔清晰、細(xì)小、緊密、排列不規(guī)律，表面豐滿細(xì)致，富有彈性及良好的透 氣性，是一種高檔皮革。 半粒面皮革特性： 其在制作過(guò)程中經(jīng)設(shè)備加工、修磨成只有一半的粒面，故稱半粒面牛皮。所以屬中檔皮革。 修面牛皮特性： 又稱 “ 光面牛皮 ” ，市場(chǎng)也稱霧面、亮面牛皮。特別是亮面牛皮，其光亮耀眼、高貴華麗的風(fēng)格，是時(shí)裝皮具的流行皮革。壓花牛皮特性：用帶有圖案的花板（鋁制、銅制）在皮革表面進(jìn)行加溫壓制各種圖案， 共 46 頁(yè)（第 14 頁(yè)） 成一種風(fēng)格的皮革。 二層革： 是厚皮用片皮機(jī)剖層而得，頭層用來(lái)做全粒面革或修面革，二層經(jīng)過(guò)涂飾或貼膜等系列工序制成二層革，它的牢度耐磨性較差，是同類皮革中最廉價(jià)的一種。其價(jià)格較便宜，利用率高。收納皮制品的柜子必須保持通風(fēng)，例如有百葉門(mén)的柜子較好，同時(shí)柜子里最好不要放太多的物品。建議您在每次存放皮制品之前，都應(yīng)為它去塵做清理。皮具產(chǎn)品的保養(yǎng)首重之道就是“用得珍惜”，平常在使用手袋時(shí)是否注意不被亂刮傷、不被雨淋、不被 漬物污染，都是保養(yǎng)手袋的最基本常識(shí)。 皮革的保養(yǎng)知識(shí)： 每周一次用干毛巾沾水后擰干，重復(fù)幾次進(jìn)行輕拭正式使用前可在不顯眼的角落試用一下若沾上油脂，可用于布擦干凈，剩余的由其自然消散或清潔劑清潔，不可用水擦洗不可將存放皮革制品的家具放在陽(yáng)光下爆曬，它將導(dǎo)致皮革干裂和褪色皮件不慎淋到雨水，須將水珠拭干后放置通風(fēng)陰涼處風(fēng)干即可。使用皮革保養(yǎng)品前，先以少許測(cè)試于皮包底部或內(nèi)側(cè)較不顯眼處，待確定無(wú)問(wèn)題后再使用于整個(gè)皮件皮件上五金保養(yǎng)，應(yīng)在使用后以干布擦拭。漆面皮革一般只需用軟布料擦拭即可皮件如產(chǎn)生斑漬黑點(diǎn)，可試以同色皮料沾酒精輕拭 第二篇： 關(guān)于沙發(fā)專區(qū)經(jīng)營(yíng)類 一、 關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)品牌 導(dǎo)購(gòu)員要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（類似品、替代品）以下情況： 品種 了解當(dāng)?shù)馗鞔笊虉?chǎng)的 主營(yíng)產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品 的 賣點(diǎn)、質(zhì)量、性能、特色是價(jià)格新產(chǎn)品 ；尊貴系列有如深圳的克勞斯蒂、順德鷹星 悍將系列、蒂域仙妮、富邦等；愛(ài)家系列的競(jìng)品有太平洋帝皇、名典壹加壹、深圳富麗華、上海文化神等；富琦仕系列有斯蒂羅蘭、顧家工藝、左右三個(gè)為代表性的產(chǎn)品 陳列展示 柜臺(tái)展示商品和展示特色 POP 廣告表現(xiàn) ；柜臺(tái)展示包括產(chǎn)品的組合如款式、規(guī)格、價(jià)格等；另一方面是燈光要注意所照射的位置是否恰當(dāng)。 針對(duì)賣點(diǎn)做的各種不同的解說(shuō)技巧 競(jìng)品顧客分額分析 顧客數(shù)量 顧客層次 例如：北京某公司一位導(dǎo)購(gòu)員自己設(shè)計(jì)了一系列的銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，包括日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表。 通過(guò)產(chǎn)品陳列、 POP 廣告等創(chuàng)造出賣場(chǎng)氣氛，吸引顧客購(gòu)買(mǎi)。 1， 產(chǎn)品陳列。 黃金標(biāo)準(zhǔn)： A， 陳列位置最佳（容易看到、容易找到、容易拿到） B， 陳列面積最大 C， 陳列高度位于視線水平高度，介于胸膛與下頜之間 D， 陳列地點(diǎn)及位置更多 E， 品種齊全，數(shù)量充足 F， 品類集中，以帶動(dòng)連帶購(gòu)買(mǎi) G， 按固定順序擺放，給顧客以視覺(jué)沖擊 H， 產(chǎn)品向外正面向外，以傳遞產(chǎn)品及促銷信息 I， 干凈衛(wèi)生，完整無(wú)缺 J， 先進(jìn)先出，保持產(chǎn)品新鮮 2， POP 廣告。 形式多樣式 四、 了解顧客 顧客是銷售過(guò)程中最重要的人物，導(dǎo)購(gòu)員必須對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)心理有詳細(xì)的了解。購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)取決于顧客的需求，導(dǎo)購(gòu)員只有了解顧客的購(gòu)買(mǎi)才能進(jìn)行針對(duì)性的說(shuō)明。 C， 舒適與方便 共 46 頁(yè)（第 17 頁(yè)） D， 安全動(dòng)機(jī) E， 喜愛(ài)，一種帶感情色彩的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) F， 聲譽(yù)與認(rèn)可，商品本身的聲譽(yù)并不重要，重要的是商品的聲譽(yù)給顧客帶來(lái)什么 G， 多樣化和消遣的需要，能為生活增添樂(lè)趣 現(xiàn)實(shí)銷售 活動(dòng)中，影響顧客的不只是一種購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，而是多種購(gòu)買(mǎi)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)同時(shí)并存。導(dǎo)購(gòu)員要通過(guò)察言觀色和詢問(wèn)顧客來(lái)了解顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，有的放矢地進(jìn)行銷售工作。導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)的顧客可以分為三種類： 已決定要買(mǎi)某種商品的顧客； 未決定購(gòu)買(mǎi)某種商品的顧客； 隨意瀏覽的顧客。 注意觀察 2， 未決定購(gòu)買(mǎi)某種商品的顧客。 口頭語(yǔ) ——“我只是隨便看看 ”。 1），產(chǎn)品。 商品（品牌、廣告、促銷、 POPO 等） 導(dǎo)購(gòu)員（服務(wù)使顧客愉悅）。 益處、解釋哪些問(wèn)題，幫助 4），欲望。 比較 ——差異 ——所需點(diǎn) 共 46 頁(yè)（第 18 頁(yè)） 6）信任。 7）行動(dòng)。 8）滿足。 顧客在付款和過(guò)程中還可能發(fā)生一些不愉快的事情，如交款 時(shí)，包裝時(shí)，迸客時(shí)導(dǎo)購(gòu)員如有不周到之處，可能會(huì)引起顧客不滿，甚至當(dāng)場(chǎng)退貨。 導(dǎo)購(gòu)員職能分析模型 導(dǎo)購(gòu)員職能界定：銷售產(chǎn)品 角色定位：產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)顧問(wèn) 職能描述： 在銷售現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)顧客，導(dǎo)購(gòu)員就是一個(gè)推銷員，他們直接和顧客做面對(duì)面的溝通，向顧客介紹產(chǎn)品，回答顧客提出的問(wèn)題，誘導(dǎo)顧客做出購(gòu)買(mǎi)決策。服務(wù)是人的一種活動(dòng)也是處理人與人之間發(fā)生的關(guān)系，由于人的心 理是千變?nèi)f化的，因此服務(wù)工作也具有很大的復(fù)雜性，不僅提供各種商品、介紹各種商品，還要掌握顧客的心理，不僅如此，服務(wù)還是連接消費(fèi)者和商品間的情感紐帶。服務(wù)也是一種無(wú)形的潤(rùn)滑劑，培養(yǎng)著人與人之間的良好關(guān)系。導(dǎo)購(gòu)員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品能使他們獲得最大的利益。 （ 1）與顧客交談時(shí)必須站立、直腰、挺腦、保持微笑，用清楚、簡(jiǎn)潔、客氣的語(yǔ)調(diào)回答 （ 2）對(duì)顧客提出的問(wèn)題嚴(yán)禁說(shuō)： “ 不知道 ” 、 “ 我不懂（會(huì)） ” ，詢問(wèn)商品擺放位置應(yīng)主動(dòng)指引。 （ 4）避免在客人面前與同事說(shuō)家鄉(xiāng)話。 （ 6）不得在顧客背后做鬼臉，互相擠眉弄眼。 （ 8）嚴(yán)禁背對(duì)顧客說(shuō)話。 （ 10）因事暫離開(kāi) 顧客時(shí)，應(yīng)講 “ 請(qǐng)稍候 ” ，如較長(zhǎng)時(shí)間回來(lái)時(shí)，應(yīng)講 “ 對(duì)不起，讓您久等 ” 嚴(yán)禁一言不發(fā)就做工作。 第 2 節(jié)：售貨中服務(wù)規(guī)范 （ 1） 顧客走近柜臺(tái)或走近自己工作區(qū)，應(yīng)該說(shuō)： 您好！請(qǐng)隨便看看。 我們這經(jīng)營(yíng) XX 商品，歡迎參加選購(gòu)。 禁止 向顧客說(shuō) 買(mǎi)什么 ,喂，你要不要 ,沒(méi)有錢(qián)就別看！ （ 2）顧客詢問(wèn)商品時(shí)，應(yīng)該說(shuō)： 對(duì)不起，您所需要的商品（型號(hào)）暫時(shí)無(wú)貨，請(qǐng)您過(guò)幾天再來(lái)看看。 對(duì)不起，你要的商品暫無(wú)貨，如果你特別需要，方便的話請(qǐng)留下電話號(hào)碼和地址，來(lái)貨后我們會(huì)及時(shí)與你聯(lián)系，免得你多跑路。 禁止說(shuō)：不許簡(jiǎn)單回答： “沒(méi)有 ”,不許簡(jiǎn)單回答： “沒(méi)貨 ”,不許簡(jiǎn)單回答： “賣