【正文】 求。圖 是國(guó)外某國(guó)有大型銀行的領(lǐng)導(dǎo)力模型。因此，為了使建行的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求能夠符合公司發(fā)展變化的需要，我們是將美世曾經(jīng)為國(guó)外大型銀行所設(shè)計(jì)的領(lǐng)導(dǎo)力模型作為參照，為建設(shè)銀行的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求提供借鑒。以此為依據(jù)，與市場(chǎng)最佳實(shí)踐進(jìn)行比對(duì)，進(jìn)行下面第三項(xiàng)調(diào)研工作。依此，我們不僅可以印證了一部分戰(zhàn)略推導(dǎo)過程中產(chǎn)出的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的內(nèi)容，同時(shí)根據(jù)參與調(diào)研的管理者的意見進(jìn)行了補(bǔ)充。訪談的主要內(nèi)容涉及了以下幾個(gè)方面：對(duì)“三個(gè)一”培訓(xùn)的看法和收獲對(duì)建行培訓(xùn)目的的理解對(duì)建行培訓(xùn)內(nèi)容上的需求對(duì)建行培訓(xùn)對(duì)象劃分的看法對(duì)培訓(xùn)方式的意見對(duì)培訓(xùn)管理的意見5 / 49對(duì)培訓(xùn)資源利用的看法在此之后，參與訪談的 10 位高級(jí)管理人員接受了簡(jiǎn)要的問卷調(diào)查，分別為總部部門負(fù)責(zé)人和一級(jí)分行行領(lǐng)導(dǎo)所需要的領(lǐng)導(dǎo)力要求進(jìn)行了確認(rèn)。除此之外，建行實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，從人力資源的保障上，需要有合理的激勵(lì)機(jī)制和人才管理能力；從制度的保障上，還要有風(fēng)險(xiǎn)掌控的能力。運(yùn)營(yíng)渠道的優(yōu)化和建立要求建行具備設(shè)計(jì)和應(yīng)用金融高科技的能力，同時(shí)要具備相應(yīng)的人才進(jìn)行業(yè)務(wù)渠道的運(yùn)作。在此情境下，建立高水平的管理隊(duì)伍會(huì)是實(shí)現(xiàn)建行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。建行的區(qū)域戰(zhàn)略重點(diǎn)集中在全國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)和中心城市，也正是建行大部分一級(jí)分行所在的地區(qū)。區(qū)域戰(zhàn)略：中心城市優(yōu)先發(fā)展，加大對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的資源優(yōu)化配置。建行的產(chǎn)品戰(zhàn)略中強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、盈利性、和產(chǎn)品創(chuàng)新等。產(chǎn)品戰(zhàn)略：對(duì)公貸款和一般性存款作為當(dāng)前盈利支柱業(yè)務(wù)，中長(zhǎng)期信貸和住房金融作為兩大優(yōu)勢(shì)特色業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)作為改進(jìn)收入結(jié)構(gòu)的兩類重點(diǎn)拓展業(yè)務(wù)，銀行卡、個(gè)人消費(fèi)信貸、票據(jù)貼現(xiàn)和外匯業(yè)務(wù)作為四大成長(zhǎng)性戰(zhàn)略業(yè)務(wù)?？蛻魬?zhàn)略作為建行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中首先被提出來的內(nèi)容，可以說是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中的關(guān)鍵點(diǎn)。這三項(xiàng)工作的具體實(shí)施如下： 3 / 49A. 戰(zhàn)略推導(dǎo)： 在第一部分工作中，我們理解的建行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略涵蓋了：客戶戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、區(qū)域戰(zhàn)略、渠道戰(zhàn)略四個(gè)方面。? 另外，在此基礎(chǔ)上，美世咨詢顧問依據(jù)為其他大型銀行客戶提供服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，將建行管理人員的意見與其他銀行的領(lǐng)導(dǎo)能力進(jìn)行對(duì)比參考；再者，我們也借鑒了國(guó)際知名的大型企業(yè)成熟的領(lǐng)導(dǎo)力模型，將它們與前面兩項(xiàng)工作的結(jié)果相結(jié)合。? 然后，通過對(duì)當(dāng)期建行“三個(gè)一”培訓(xùn)班的兩組中高級(jí)管理人員的小組訪談和問卷調(diào)查，總結(jié)出建行當(dāng)今管理人員心目中的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)項(xiàng)目。領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的提煉，可以從三個(gè)緯度進(jìn)行：? 首先，在理解公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，由公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力引出組織要求的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)的幾個(gè)方面。 中高級(jí)管理人員及后備人員培養(yǎng)方案 1 / 49目錄培養(yǎng)方案的基礎(chǔ) ..................................................................................................................21 基于組織層面的需求分析 – 建行的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求 ...............................................22 基于人員層面的需求分析 人員素質(zhì)測(cè)評(píng) ............................................................11建議的培養(yǎng)內(nèi)容 中高級(jí)管理人員課程結(jié)構(gòu) ................................................................151 培訓(xùn)開發(fā)資源的構(gòu)成 .................................................................................................152 培訓(xùn)開發(fā)資源與各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的對(duì)應(yīng) .........................................................16建議相對(duì)應(yīng)的培養(yǎng)方式 ....................................................................................................271 調(diào)研中對(duì)培訓(xùn)方式的意見和需求 .............................................................................272 依據(jù)人員特點(diǎn)與課程特點(diǎn)的培訓(xùn)方式的建議 .........................................................28中高級(jí)管理人員和后備人員的培養(yǎng)與職業(yè)生涯發(fā)展的契合 ........................................321 個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的兩個(gè)角度 .................................................................................322 培訓(xùn)與開發(fā)在職業(yè)生涯發(fā)展中的角色 .....................................................................323 培訓(xùn)開發(fā)成果在職業(yè)發(fā)展中應(yīng)用 .............................................................................334 培訓(xùn)開發(fā)項(xiàng)目輔助職業(yè)生涯發(fā)展的建議 .................................................................34中高級(jí)管理人員和后備人員的培養(yǎng)規(guī)劃和步驟的建議 ................................................371 公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略推動(dòng)管理人員的開發(fā) .........................................................................372 組織系統(tǒng)的配合幫助實(shí)現(xiàn)管理人員的培養(yǎng)與開發(fā) .................................................383 操作層面的管理人員開發(fā)流程 .................................................................................39附件 – 中高級(jí)管理人員和后備人員培訓(xùn)課程總表 ........................................................412 / 49 1培養(yǎng)方案的基礎(chǔ)1 基于組織層面的需求分析 – 建行的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求在建行可以有多種應(yīng)用方式，包括管理人員的選拔、任用、考核、開發(fā)與培養(yǎng)、人才繼任規(guī)劃等方面。本文中對(duì)建行領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的提煉，主要應(yīng)用于中高級(jí)管理人員的培養(yǎng)開發(fā)，作為開發(fā)方案設(shè)計(jì)的目標(biāo)和基礎(chǔ)。這是從組織層面由上至下的推導(dǎo)，這些分析是定性的推導(dǎo)，并沒有戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的一一對(duì)應(yīng)關(guān)系。這是由人員層面自下而上的推導(dǎo)。這是由外部標(biāo)桿參考的角度來印證建行的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求。這四個(gè)方面的戰(zhàn)略重點(diǎn)分別是：客戶戰(zhàn)略：鞏固大中型企業(yè)和機(jī)構(gòu)客戶市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，加快培育個(gè)人富?？蛻艉痛蟊姼辉？蛻羰袌?chǎng)的領(lǐng)先地位，逐步形成中小企業(yè)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)地位。建行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中也提到，客戶的群體、偏好等都在發(fā)生變化，因此，對(duì)客戶動(dòng)向的準(zhǔn)確把握和跟進(jìn)將是建行贏得未來市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)容之一。產(chǎn)品是銀行業(yè)務(wù)的根本。實(shí)際上，對(duì)于銀行來講，產(chǎn)品的自主創(chuàng)新能力是非常關(guān)鍵的核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)容之一。重點(diǎn)區(qū)域包括長(zhǎng)江三角洲及東部沿海地區(qū)、珠江三角洲及東南沿海地區(qū)、環(huán)渤海地區(qū)。因此，一級(jí)分行將承擔(dān)著推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)建行區(qū)域戰(zhàn)略的重任。渠道戰(zhàn)略：加大對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整力度，精品化、多功能、集約化發(fā)展；建立高效的電子運(yùn)營(yíng)渠道，擴(kuò)大電子渠道的服務(wù)范圍；建立高素質(zhì)、專業(yè)化、數(shù)量充足的客戶經(jīng)理隊(duì)伍。因此，技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)人才的管理能力也將是建行核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分。4 / 49綜合上面分析得出的核心競(jìng)爭(zhēng)力的六個(gè)方面，我們可以據(jù)此推導(dǎo)出建行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略所要求的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)的一些內(nèi)容，如下圖 所示：客戶動(dòng)向的準(zhǔn)確把握和跟進(jìn) 客戶導(dǎo)向、商業(yè)洞察力、行業(yè)趨勢(shì)產(chǎn)品自主創(chuàng)新 創(chuàng)新能力建設(shè)高水平管理隊(duì)伍 建立有效管理團(tuán)隊(duì)、發(fā)展后備隊(duì)伍技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力 成就導(dǎo)向，分析改進(jìn)思維激勵(lì)機(jī)制和人才管理 輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)風(fēng)險(xiǎn)掌控 風(fēng)險(xiǎn)控制、管理魄力核心競(jìng)爭(zhēng)力 領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求B. 管理者分析：美世顧問組利用建行當(dāng)期“三個(gè)一”培訓(xùn)班的機(jī)會(huì)，組織了兩個(gè)抽樣小組訪談，主要人員包括：第一組：一級(jí)分行行長(zhǎng)，5 名；第二組：總行部門總經(jīng)理， 5 名。對(duì)問卷的分析情況如圖 所示：領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求問卷分析圖中紅線標(biāo)示的部分為問卷調(diào)查中意見較為集中的幾項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力要求。初步形成了建行領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的要項(xiàng)。C. 外部標(biāo)桿比對(duì)：隨著建行的上市和股份制改革，建行的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)會(huì)逐漸向國(guó)際化機(jī)構(gòu)靠攏。同時(shí)，也參考了國(guó)際知名大型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力模型，為建行的領(lǐng)導(dǎo)力要求提供一定的驗(yàn)證和補(bǔ)充。6 / 49? 推動(dòng)高績(jī)效? 建立合作伙伴關(guān)系? 溝通共同成功正確行事 ? 關(guān)注外部環(huán)境? 有效決策? 結(jié)果導(dǎo)向建設(shè)未來 ? 戰(zhàn)略導(dǎo)向? 領(lǐng)導(dǎo)變革圖中，建立合作伙伴關(guān)系、關(guān)注外部環(huán)境、有效決策、戰(zhàn)略導(dǎo)向四個(gè)方面與建行管理人員的意見中“建立有效管理團(tuán)隊(duì)、客戶導(dǎo)向、有效決策、戰(zhàn)略靈活性”幾個(gè)方面的內(nèi)容吻合。另外，由于中高級(jí)管理人員在企業(yè)中處于很高的位置，更多的是從戰(zhàn)略方向或趨勢(shì)上把握企業(yè)，進(jìn)行管理。基于這種理念，我們?cè)诮ㄐ蓄I(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)調(diào)研過程中，同樣借鑒國(guó)際知名大型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力模型，作為參考和驗(yàn)證。因此，我們通過這兩個(gè)步驟的印證，對(duì)前兩項(xiàng)調(diào)研分析工作的成果作出了一些補(bǔ)充，最終提煉形成了以下的建行領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目 商業(yè)洞察力定義/描述 了解組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，對(duì)于現(xiàn)在和將來的市場(chǎng)政策、行業(yè)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息可能對(duì)組織產(chǎn)生的影響了然于胸業(yè)務(wù)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目 戰(zhàn)略規(guī)劃定義/描述 制定戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)保持前瞻性、廣泛的思維，和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的眼光；并將戰(zhàn)略和愿景轉(zhuǎn)化為清晰的、可執(zhí)行的目標(biāo)決策領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目 有效決策定義/描述 對(duì)事物狀態(tài)和事實(shí)全面分析后做出決策，并保證決策的及時(shí)、可靠、和可實(shí)施性決策領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目 風(fēng)險(xiǎn)控制定義/描述 了解并識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)用制度手段、管理手段、和技術(shù)手段及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或解決問題?？蛻絷P(guān)系建立和管理領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目 人際影響定義/描述 運(yùn)用適當(dāng)?shù)娜穗H交往或溝通方式，影響關(guān)鍵人員或利益相關(guān)者，贏得他人的認(rèn)可和支持。團(tuán)隊(duì)/班子建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目 建立有效管理團(tuán)隊(duì)定義/描述 樹立統(tǒng)一的愿景和目標(biāo)，培養(yǎng)人員的管理能力和協(xié)作意識(shí)，確保各管理層級(jí)的執(zhí)行能力。人員培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目 發(fā)展后備隊(duì)伍定義/描述 在管理中幫助后備人員建立信心和獨(dú)立工作的能力，為他們創(chuàng)造挑戰(zhàn)，信任他們的判斷和決定，并逐漸放手鼓勵(lì)他們從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。自我完善與發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目 創(chuàng)新能力定義/描述 提出新穎、有價(jià)值的意見或想法去創(chuàng)意或改進(jìn)流程、方法、系統(tǒng)、或產(chǎn)品服務(wù)，并鼓勵(lì)他人創(chuàng)新和嘗試新的方式方法。但是，團(tuán)體中不同類型的人群，甚至于每個(gè)成員的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、和發(fā)展空間都不盡相同，而我們?cè)谶M(jìn)行人員開發(fā)與培養(yǎng)時(shí)，如果對(duì)一個(gè)團(tuán)體的所有成員進(jìn)行同等的對(duì)待，采用同樣的內(nèi)容、方式，那么我們的培訓(xùn)開發(fā)工作就喪失了一定的針對(duì)性，在某種程度上可以說是低效的，在資源利用上損失效率，在輔助人員的成長(zhǎng)方面也可能達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)。并針對(duì)這些中高級(jí)管理人員和后備人才在未來 35 年中的職業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，對(duì)他們的培養(yǎng)重點(diǎn)進(jìn)行規(guī)劃。規(guī)劃針對(duì)個(gè)人的培養(yǎng)方案的流程主要包含六個(gè)步驟，如圖 所示： 評(píng)估當(dāng)前和未來的需求 明確可能的開發(fā)方式 草擬開發(fā)計(jì)劃 確認(rèn)適合個(gè)人的最佳培養(yǎng)方案 將培養(yǎng)計(jì)劃落實(shí)到績(jī)效目 標(biāo)中 定期追蹤個(gè)人培養(yǎng)成果 12 / 49以上的六個(gè)步驟中，對(duì)人員現(xiàn)狀的把握是其他工作的前提。首先，我們來看對(duì)后備人才的素質(zhì)測(cè)評(píng)。這些測(cè)評(píng)主要由被測(cè)者的直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行，并就結(jié)果給出反饋。表 – 素質(zhì)測(cè)評(píng)表填表說明：本表格是對(duì)后備人才進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)測(cè)評(píng)的工具，其目的在于明確后備人員的發(fā)展期望、領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)優(yōu)勢(shì)、和需要發(fā)展的空間。發(fā)展目標(biāo)（后備人員填寫）：未來 12 年，你的個(gè)人期望在什么方面得到進(jìn)一步開發(fā)培養(yǎng)？（例如：人員管理能力） 13 / 49素質(zhì)測(cè)評(píng)依據(jù)以下能力要求，判斷被測(cè)評(píng)人需要在哪些方面需要進(jìn)一步 開發(fā)。需要開發(fā) 有效的表現(xiàn)突出的表現(xiàn)不適用業(yè)務(wù)戰(zhàn)略1. 商業(yè)洞察力 1 2 3 NA2. 戰(zhàn)略規(guī)劃 1 2 3 NA決策1． 有效決策 1 2 3 NA2． 風(fēng)險(xiǎn)控制 1 2 3 NA客戶關(guān)系建立和管理1 客戶導(dǎo)向 1 2 3 NA2. 人際影響 1 2 3 NA3. 談判技巧 1 2 3 NA團(tuán)隊(duì)/班子建設(shè)1. 建立有效管理團(tuán)隊(duì) 1 2 3 NA人員培養(yǎng)1． 輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng) 1 2 3 NA2. 發(fā)展后備隊(duì)伍 1 2 3 NA自我完善與發(fā)展1. 管理魄力 1 2 3 NA2. 承受壓力 1 2 3 NA3. 創(chuàng)新能