【正文】 人的不滿等方面。形體語言主要體現(xiàn)在和上司溝通與下屬的交流中能使用正確的形體語言，如目光的接觸等方面（如員工在工作繁忙時，投以關(guān)注的眼光便可讓員工有“累，但快樂著”的感覺?？陬^語言主要指在管理和服務(wù)語言中不能使用生硬的命令、訓(xùn)斥、譏諷、漫罵、威脅或是乞求等之類的語言。十一、應(yīng)變能力權(quán)宜通達(dá)，機(jī)動進(jìn)取，不抱殘守缺，不墨守成規(guī),特別是在出現(xiàn)緊急突發(fā)事件時，能夠兼顧公司與客人的利益，尋求最佳結(jié)合點，圓滿解決問題。十二、觀察力善于察言觀色，對客方面，能從客人的著裝、言行舉止上分析客人心理和想法，以便更好地服務(wù)好客人。主要是通過細(xì)致的觀察，更好了解他人，以便更好地開展工作。十四、帶領(lǐng)團(tuán)隊的能力管理從來不是一個人的事情，富有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的管理者表現(xiàn)出團(tuán)隊取向的工作風(fēng)格，樂于協(xié)同作戰(zhàn)，在實際管理工作中，是“領(lǐng)頭雁”，是足球場上的“靈魂人物”；善于營造一種團(tuán)隊協(xié)作、平等溝通的文化氛圍，善于運(yùn)用頭腦團(tuán)結(jié)集體的智慧；以開放的心態(tài)歡迎批評、面對沖突，從來不放棄尋找最好的問題解決辦法；彼此欣賞，鼓舞士氣，關(guān)注團(tuán)隊成員的共同發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，管理失敗最主要的原因是中層管理者和同事、下級處不好關(guān)系。安排各種經(jīng)歷以提高他的能力，幫助他成長十六、影響力如果說傳統(tǒng)意義的領(lǐng)導(dǎo)主要依靠權(quán)力，那么現(xiàn)代觀點的領(lǐng)導(dǎo)則更多是靠其內(nèi)在的影響力。并且使組織群體取得了良好績效。一個擁有充分的影響力的中層領(lǐng)導(dǎo)者, 可以在領(lǐng)導(dǎo)崗位上指揮自如、得心應(yīng)手, 帶領(lǐng)隊伍取得良好的成績；相反, 一個影響力很弱的領(lǐng)導(dǎo)者, 過多地依靠命令和權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)者, 是不可能在分隊中樹立真正的威信和取得滿意的領(lǐng)導(dǎo)效能的。十八、執(zhí)行力很多的企業(yè)都面臨著執(zhí)行不到位的問題。執(zhí)行力的強(qiáng)弱，是衡量一個團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)弱的重要依據(jù)，也是管理者勝出的一個要素。中層管理者作為部門決策者、領(lǐng)導(dǎo)者，承上啟下，非常的重要。不能積極主動地前進(jìn)，不敢為人先，團(tuán)隊的成績就會受到限制。衡量管理者工作成效的標(biāo)準(zhǔn)之一就是要看其個人主動發(fā)起的行動數(shù)量。二十一、親和力做管理工作，主要是與人打交道，人是有思想意識的，也是最難管、最頭痛的，通人性、講道理，尊重人、關(guān)心人、理解人和信任人，看到人才的價值，重視人才的作用，挖掘人才的潛能尤為重要。注重培養(yǎng)個人的親和力，既講原則性，又富人情味，使大家愿意與你說心里話。親和力強(qiáng)的管理者能平易近人、禮貌待人、體察下情，了解員工疾苦和難處，在不違背公司原則和損害企業(yè)利益的前提下，統(tǒng)籌為大家辦實事，解決大家的后顧之憂，把員工的注意力引導(dǎo)到工作上來。管理者還應(yīng)為公司領(lǐng)導(dǎo)與員工建立起一個溝通渠道，積極聽取和接收員工的合理化建議，采取民主式的工作作風(fēng)與方法，改善領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系。二十二、穿透力作為一名優(yōu)秀的管理者，他必須要有管理藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)水平和組織才能，對處理各種疑難問題的穿透力要很強(qiáng)，輻射范圍要廣。即把自己好的思路、設(shè)想、及方案告之領(lǐng)導(dǎo)，說服領(lǐng)導(dǎo)，讓他同意和采納你的合理化建議。如果企業(yè)不進(jìn)行改革創(chuàng)新、不求發(fā)展前進(jìn)，就會在激烈的市場競爭中敗退下來，最終被市場所淘汰，競爭是殘酷的，這就要求管理者有很強(qiáng)的管理穿透力，說服、影響和調(diào)動廣大員工支持、理解和配合公司的做法，把公司領(lǐng)導(dǎo)正確的思路和改革之舉措全方位地由上向下貫徹推進(jìn)。我們想應(yīng)該具備較強(qiáng)的企劃力，能為公司領(lǐng)導(dǎo)拍板決策提供可行的參考方案。二十四、控制力管理者要有應(yīng)付突發(fā)事件、重大事故的控制力，能面對各種工傷、自然災(zāi)害、客人糾紛等意外事故采取緊急應(yīng)變處理，并能有效控制整個局面，防止事態(tài)的擴(kuò)大，注重事故的善后處理。對于這些類似問題的處理一定要及時，萬不可隨意把問題上交了事，當(dāng)然、對于自己職權(quán)范圍內(nèi)不能解決的問題就要請示匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。不過，在處理這類問題的全過程中，管理者必須隨時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報、反饋和請示，以聽取公司領(lǐng)導(dǎo)是否有新的指示和決斷，其最終目的是化解難題，解決問題。優(yōu)秀的管理者會把公司看作是自己的第二個家，時時處處都要維護(hù)這個家的形象，處處以公司利益為重，更不能泄露公司的機(jī)密。如果在其所在公司做了有損公司利益的事，要知道好事不出門，壞事傳千里。第三篇：談?wù)劰芾砣藛T應(yīng)具備的素質(zhì)（定稿）談?wù)劰芾砣藛T應(yīng)具備的素質(zhì)管理人員個人的素質(zhì)和能力，是企業(yè)整體管理水平的重要影響因素。概括地說，管理人員的素質(zhì)與能力是：（1）個人素質(zhì)。通常認(rèn)為應(yīng)包括如下幾個方面：A、身體B、智力C、道德D、具有常識E、專業(yè)知識F、工作經(jīng)驗除以上六個方面之個方面之外，還有一個重要的方面，就是從事管理工作的愿望。一個主管人員的工作績效與他是否具有強(qiáng)烈的管理愿望有著密切的關(guān)系。（2）管理能力，即完成管理活動的本領(lǐng)。C、判斷決策能力：指遇到問題能從大局出發(fā)，認(rèn)清形勢，有勇有謀，果斷地作出正確決策的能力。日本企業(yè)界認(rèn)為出色的管理人員應(yīng)具備如下條件：思考、決策能力計劃能力判斷能力創(chuàng)造能力觀察能力說服能力對人的理解能力解決問題的能力培養(yǎng)部下的能力鼓舞士氣的能力。德：管理人員應(yīng)具有良好的政治素質(zhì)，解放思想、實事求是、堅持真理、改正錯誤。才：即管理能力。以上的要求都是理想中的管理人員，在實際中很難真正實現(xiàn)。如果硬要以這些條件為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行選聘是一個都選不到；另一方面，標(biāo)準(zhǔn)并非一成不變，其中一些必須要隨著時間的變化和環(huán)境的變化而變化。第四篇：檔案管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)淺談檔案管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)隨著社會的進(jìn)步和科學(xué)的發(fā)展，全面提高檔案管理人員的素質(zhì)，不僅是新時期下檔案工作開展的客觀要求，也是檔案管理隊伍自身建設(shè)的內(nèi)在表現(xiàn)。檔案是一種非常珍貴的信息資源，檔案管理人員肩負(fù)著管理、保護(hù)檔案的職責(zé)，檔案管理人員綜合素質(zhì)的高低直接影響著檔案業(yè)務(wù)工作的效率、水平和質(zhì)量，而檔案工作者的工作質(zhì)量和工作效率直接關(guān)系到檔案的完整、齊全、安全和利用效果。政治素質(zhì)加深對提高政治素質(zhì)的認(rèn)識。必須堅持不懈地學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論，學(xué)習(xí)三個代表重要思想，樹立科學(xué)發(fā)展觀，堅持走群眾路線，貫徹執(zhí)行《檔案法》，嚴(yán)守黨和國家的機(jī)密，忠于和熱愛檔案事業(yè)，默默無聞、無私奉獻(xiàn)，具有良好的為人民服務(wù)精神，恪守檔案工作紀(jì)律，甘當(dāng)無名英雄，更新觀念，開拓進(jìn)取。做檔案工作要耐得住寂寞，甘于清苦，樂于奉獻(xiàn)，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度對于檔案管理人員尤為重要。甘為人梯的奉獻(xiàn)精神更加可貴，寬廣的襟懷表現(xiàn)為不計較個人名利得失，放眼長遠(yuǎn)的大局意識，保持良好的心態(tài)，在平凡的工作中做出優(yōu)