【正文】 房管： 青年醫(yī) 師公寓 、職工宿舍、其它 水運行 水電氣、電梯維修維護及其它 氧氣 電運行 監(jiān)督、考核、協(xié)調(diào)外包服務(wù) 自行車停放 汽車交通停放 對外組 職工組 純凈水組 庫房 質(zhì)控 日常業(yè)務(wù) 便民服務(wù) 動力維修部 物業(yè)管理部 辦公室 停車場 餐飲服務(wù)部 物配部 后 勤 服 務(wù) 中 心 后勤服務(wù)中心設(shè)一室五部一便民服務(wù)，即：中心辦公室，動力維修部，物業(yè)管理部，餐飲服務(wù)部，物配產(chǎn)業(yè)部，停車場管理，便民服務(wù)。 二、動力維修部：負責電梯操作，配電設(shè)備運行、供電及安全，水運行（ 水泵管理），中心供氧（零星供氧）；負責水電氣電梯維修、維護管理。 四、餐飲服務(wù)部：負責職工、患者及家屬的餐飲服務(wù)，特殊患者的營養(yǎng)餐服務(wù)，為全院職工提供生日蛋糕。 六、車輛管理：負責所屬范圍的交通暢通，交通軼序，自行車 和汽車停放及停車收費。 為貫徹醫(yī)院質(zhì)量活動，進一步加強后勤保障系統(tǒng)安全管理，保障醫(yī)院正常運行，制定后服中心安全管理規(guī)定和檢查制度。 1. 二、 活動主題 活動主題： “ 持續(xù)改進質(zhì)量，保障后勤安全 ” 1. 三、 組織管理 成立安全生產(chǎn)小組，組長為中心負責人，副組長為中心副負責人，成員為各部門負責人和相關(guān)人員。并且組織領(lǐng)導(dǎo)安全生產(chǎn)小組每天定期或不定期到各 部門巡查、督查，重要部位每天下班前必須巡查一次。加強信息聯(lián)系。加強值班在崗人員管理。按規(guī)定做好巡查，認真做好各運行記錄，嚴禁非值班人員或未經(jīng)許可人員進入，關(guān)鎖好門窗，發(fā)現(xiàn)隱患或問題立即報告并立即排查。加強重點區(qū)域的管理，陌生人和非值班人員嚴禁進入重點區(qū)域。加強人員管理和努力做好人性化管理。 （二）供熱、水、電、氣的部門對設(shè)施的設(shè)置、運行要加強維護，每日進行安全檢查，嚴防漏水、漏氣、漏電。 （三）庫房勞保物資的配備要保證及時齊全，使用流程明確、規(guī)范。各相關(guān)部門要加強對各場所的安全保衛(wèi)工作，保障各路段通暢、安全。 （五）嚴格食堂食品安全管理，生產(chǎn)、加工符合衛(wèi)生要求。保障就餐人員飲食安全。 （七）加強應(yīng)急管理，保證特種作業(yè)人員、安全管理人員、負責人的相關(guān)教育培訓(xùn)情況。 1. 六、 工作要求 （一）強化質(zhì)量意識，切實加強領(lǐng)導(dǎo)。 （二）重在質(zhì)量建設(shè)，消除安全隱患。 1. 七、 貫徹落實 后服中心將全面開展安全生產(chǎn)和檢查活動，加強管理，進一步完善安全管理體系，對自查中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，對嚴重違反安全管理規(guī)定、造成安全事件的相關(guān)人員嚴肅處理。拫據(jù)所服務(wù)管理項目內(nèi)容，對其所服務(wù)能力、質(zhì)量、信譽起監(jiān)督保證作用。對管理而言起到了是民主管理與民主監(jiān)督。 1．員工按自己工作職責范圍自查 每個員工根據(jù)本職工作的操作規(guī)范要求，對自己所負責的區(qū)域、項目不斷進行自查，若發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。 2．直管人員巡查： 直管人員根據(jù)自己的工作性質(zhì)，把監(jiān)督檢查作為自己的首要任務(wù)。發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。主管部門進行工作登記，作年終考評依據(jù)。并把抽查內(nèi)容作登紀記錄，發(fā)現(xiàn)問題立刻整解。檢查與教育、培訓(xùn)相接合，檢查與 改進、提高相結(jié)合，檢查與可持續(xù)發(fā)展相結(jié)合。 為做好醫(yī)院安全穩(wěn)定工作，進一步加強后勤保障系統(tǒng)安全管理，大力防范醫(yī)院外部不安全因素，保障醫(yī)院正常運 行，制定后服中心維穩(wěn)和綜治安全措施。 二、目的 維穩(wěn)、綜治安全目的 ： “ 維護醫(yī)院安全穩(wěn)定，加強后勤綜合安全治理及服務(wù) ” 三、加強組織管理 （一）成立 “ 維穩(wěn)綜治安全 ” 小組，組長為中心負責人，副組長為中心副負責人，成員為各部門負責人和相關(guān)人員。 信息保障組：負責資料收集及整理，通訊聯(lián)系，信息報送及傳達。 物資配送組：負責物資配送服務(wù)的安全和物資的采購、存儲、發(fā)送的安全，穩(wěn)定綜治安全工作。 動力能源組：負責動力設(shè)備的運行安全，設(shè)備故障的及時排險，維修的及時，及提供服務(wù)的安全，穩(wěn)定綜治安全工作。 便民服務(wù)（商品服務(wù)）：負責所提供物品的安全及服務(wù)的安全，穩(wěn)定綜治安全工作。 （二）供熱、水、電、氣的部門對設(shè)施的設(shè)置、運行要加強維護，每日進行安全檢查，嚴防漏水、漏氣、漏電。 （三）庫房勞保物資的配備要保證及時齊全，使用流程明確、規(guī)范。 （四）嚴格食堂食品安全管理，生產(chǎn)、加工符合衛(wèi)生要求。保障就餐人員飲食安全。 （六）物業(yè)部要保障進修住宿人員生活、學(xué)習 環(huán)境的安全，防范不良事故發(fā)生。各相關(guān)部門要加強對各場所的安全保衛(wèi)工作，保障各路段通暢、安全。 （九）加強應(yīng)急管理，保證特種作業(yè)人員、安全管理人員、負責人的相關(guān)教育培訓(xùn)情況。加強工作人員及相關(guān)人員穩(wěn)定安全。 進一步 強化穩(wěn)定、安全意識，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，后勤服務(wù)中心形成以科主任為后勤穩(wěn)定、安全管理工作第一責任人，各部門負責人分片負責并加強檢查指導(dǎo)的穩(wěn)定安全管理格局，層層抓落實，確保安全穩(wěn)定生產(chǎn)管理活動取得實效。 后勤服務(wù)中心將加大對重點區(qū)域、重點環(huán)節(jié)、重點人員的安全管理檢查力度，對安全隱患進行全面梳理排查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，切實消除安全隱患，保障醫(yī)院正常穩(wěn)定運行。 為了提高后勤服務(wù)響應(yīng)速度，更好的為臨床醫(yī)療一線服務(wù)，現(xiàn)制定后勤巡查現(xiàn)場處理服務(wù)規(guī)定。由分管后勤院領(lǐng)導(dǎo)、后勤服務(wù)中心、總務(wù)處、后勤總支、德西源物業(yè)公司、洗滌公司相關(guān)人員組成。 ２．后勤巡查及范圍。第一級由德西源物業(yè)公司保潔員、洗滌公司人員、后勤服務(wù)中心質(zhì)控員各自巡查。第二級由后勤服務(wù)中心、德西源物業(yè)公司、洗滌公司人員每周對全院各科室巡查，包括保潔、保安、洗滌、停車場、物資配送、維修維護、食堂及其它一周內(nèi)未解決的問題巡查。第四級由分管后勤院領(lǐng)導(dǎo)、后勤服務(wù)中心、總務(wù)處、后勤總支、德西源物業(yè)公司、洗滌公司四至六周不定期到科室巡查后勤服務(wù)情況，并現(xiàn)場辦公解決一段時間內(nèi)遺留的問題。后勤服務(wù)中心各部門、物業(yè)公司、洗滌公司負責巡查結(jié)果處理，后勤服務(wù)中心辦公室負責督辦巡查處理情況。第二、三、四級巡查后，由后勤服務(wù)中心整理巡查情況送各部門處理， 后勤服務(wù)中心無法處理的書面報送分管領(lǐng)導(dǎo)處理。 ４．巡查處罰。 1．使用醫(yī)院文明用語，不講服務(wù)忌語，做到禮貌服務(wù)，文明待患。 3．著裝整潔，佩帶統(tǒng)一服務(wù)牌上崗。 4．認真履行崗位職責，深入科室了解情況，樹立為臨床服務(wù)的觀念，中心每 月至少到六個科室及干部病房解決后勤方面的問題。 5．自帶必備工具，主動深入科室，做到下收、下修、下送；保障水通、電通、氣通，確保病區(qū)內(nèi)公用設(shè)施及設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，水、電、氣、電梯等故障及時處理。 7．認真貫徹《食品衛(wèi)生 法》，嚴格食品衛(wèi)生管理，生產(chǎn)、加工符合衛(wèi)生要求，餐具定時消毒；住院病人實行飲食送至床旁服務(wù)，治療飲食率達 100%，病人對膳食的滿意率達 80%，每月下科室征求飲食意見不少于 2 次。 8．做好低值易耗物資的采購供應(yīng)工作，大宗物資招標采購，逐步擴大招標范圍。嚴格物資驗收制度。庫房發(fā)出材料不能超 過領(lǐng)用科室當月用量（成套不可拆分的除外），減少庫存量 9．加強安全生產(chǎn)管理，嚴格督促下屬各部門遵守操作規(guī)程，嚴防事故發(fā)生，杜絕責任事故；加強車輛管理，保證醫(yī)院交通秩序，特殊工種持證上崗。 11．認真執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范，杜絕商業(yè)賄賂等不正之風：不準索要、收受 “ 紅包 ” 、 “ 回扣 ” 、 “ 開單提成 ” ；不準違反財經(jīng)法規(guī)，私自收取現(xiàn)金、設(shè)賬外賬、小金庫；嚴禁物資采購和基本建設(shè)項目中的不正之風；不準搭車開藥、治療、檢查等；不準開假證明、假診斷書 等；醫(yī)院設(shè)備完好時，不準將病人介紹到院外檢查、治療、住院。 每月 5 日前將上月臨時工工資表、庫房領(lǐng)物、氧氣供應(yīng)情況、手術(shù)盒飯、洗滌費、純凈水及蒸餾水、科室零星維修及材料費報送財務(wù)處。 維修自帶必備工具，主動深入科室，一般故障不過班、不過夜，特殊事故組織緊急維修；水、電、氣、電梯等故障及時處理，發(fā)現(xiàn) “ 三漏 ” 、 電梯故障等在 15 分鐘內(nèi)做出處理；零星工程，根據(jù)工程計劃實施。接到投訴后， 15 分鐘內(nèi)做出處理。零星物資，接到完備的書面申請、報告、請示等后，立即組織采購。在本地區(qū)的成品物資， 1 天內(nèi)采購到貨，在外地成品物資 2— 10 天到貨。 7 、做好餐飲服 務(wù)。住院病人治療飲食，根據(jù)科室及患者需要及（按）時送至床旁。 做好停車管理服務(wù)，保持交通暢通。 臨時安排的工作，按要求時限完成。 二、 接待：今后凡與本中心相關(guān)所有事務(wù)，所有人員在第一時間接到客房服務(wù)要求，要立即先行接待，再根據(jù)情況分流到相關(guān)崗位，不得以任何理由拒絕接待。 四、首問接待制流程： 中心咨詢服務(wù)臺 相關(guān)崗位 職 責 后勤服務(wù)中心員工 客 戶 本崗位服務(wù)范圍、提供服務(wù) 提出服務(wù)要求 知道是何崗位職責 不知道是何崗位職責 為及時向醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)、安全、快捷、方便的后勤服務(wù)，保障醫(yī)院正常運行，后服中心在日常工作中積極規(guī)范后勤所屬各部門區(qū)域的管理，創(chuàng)造文明、整潔的后勤環(huán)境，維護正常的后勤辦事秩序，樹立良好的后勤形象。 各部門對節(jié)假日值班人員的安排必須充足到位，值班人員名單必須根據(jù)醫(yī)院規(guī)定按時報院辦備案。 中心領(lǐng)導(dǎo)及各部門負責人在節(jié)假日不定期巡視檢查，尤其是醫(yī)院水、電、氣安全運行情況、地下空間使用的安全、值班人員在崗情況等。 對醫(yī)院臨時通知的檢查接待工作，后服中心要 安排相應(yīng)人員給予積極的配合和熱情的接洽。 在醫(yī)院面臨應(yīng)急搶險任務(wù)的時候，服從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極為醫(yī)院配備一定后勤人員完成應(yīng)急任務(wù)。 2. 二、 上班期間需要離開辦公場所，需將手機、小靈通等開通， 以保持通訊暢通。以確保隨時應(yīng)對突發(fā)事件。 二、加強用電設(shè)施的日常管理及檢修工作，避免不必要的損失。 三、杜絕 “ 白晝燈 ” 、 “ 長明燈 ” 現(xiàn)象。 四、合理使用電器設(shè)備。 五、醫(yī)院內(nèi)局部安裝有空調(diào)的房間在夏季空調(diào)、冬季采暖前要做好門窗封閉，人員離開時及時關(guān)閉電源。 六、電腦設(shè)置休眠狀態(tài)。下班時要切斷辦公室各類電器設(shè)備的電源，防止電資源無效流失。 二、開展 “ 水資源教育 ” ，提高人們的節(jié)水意識。 四、采取經(jīng)濟措施實行計劃用水管理，促進節(jié)約用水。 六、加強用水設(shè)備的日常管理、管道檢漏工作，避免不必要的供水損失。 七、及時更換老化的供水管線，嚴禁跑、冒、滴、漏，堅決避免長流水現(xiàn)象。如果發(fā)現(xiàn)有用水設(shè)施設(shè)備失修現(xiàn)象，要及時報告、修理。水池池口必須上鎖，確保安全。 為保證食品衛(wèi)生，保障人民身體健康，根據(jù)《食品安全法》有關(guān)規(guī)定，特制定如下衛(wèi)生制度： 1. 一、 飲食經(jīng)營單位必須成立食品衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)小組，食品衛(wèi)生有專人管理和負責。 3. 三、 從業(yè)人員每年體檢一次，防患有傳染病都不得參加直接接觸食品的工作。 5. 五、 做好食堂內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，做到每餐一打掃，每天一清洗。 7. 七、 不購進、不加工、不出售腐爛、有毒、有害、超過保質(zhì)期的食物。 9. 九、 搞好操作間衛(wèi)生，冷葷配餐所用工具必須專用，并有明顯標志。 11. 十一、 及時處理好垃圾，垃圾桶應(yīng) 有蓋和標記，搞好防蠅、防塵、防鼠工作。保證全院供應(yīng)工作，防止積壓； 物資采購，大宗物資按規(guī)定實行招標采購，零星物資要做到貨比三家，物美價廉； 認真做好市場調(diào)查，了解和掌握相關(guān)物品的品質(zhì)、性能和價格，努力降低采購成本。當面驗清物品的型號、規(guī)格、數(shù)量和質(zhì)量、合格后方可入庫； 入庫物資應(yīng)建立健全帳目，專人保管，加強管理，定期或不定期清點實物，核對帳目，做到帳物相符； 庫存的物品要按類別、品種、規(guī)格、型號有序存放。 采購工作必須認真貫徹執(zhí)行國家的經(jīng)濟政策和各項規(guī)章制度，遵守財經(jīng)紀律，遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，不以權(quán)謀私，損害國家集體利益。 采購工作必須做到堅持原則，掌握標準、執(zhí)行制度，嚴格財經(jīng)紀律，不允許有損公肥私的現(xiàn)象存在，做到無計劃不采購，質(zhì)量規(guī)格不明不采購，價格不合 理不采購。 物資采購；嚴格按照采購計劃，報請領(lǐng)導(dǎo)批準，方可采購。 嚴把質(zhì)量關(guān)，了解和掌握相關(guān)物品的品質(zhì)、性能和價格，做到實事求是，無私清廉。隨時與倉庫保管員聯(lián)系，掌握相關(guān)物品的庫存量，避免盲目采購造成積壓浪費。他人領(lǐng)用庫房有權(quán)謝絕。每人每月領(lǐng)用定額標準為 5 元（臨床科室以床為單位）。未在審批范圍內(nèi)的特殊物資領(lǐng)用，由科室提出書面申請報批后組織采購，由申請科室全部領(lǐng)用不得留存。 嚴格物資領(lǐng)用制度，物資發(fā)放必須開具發(fā)物領(lǐng)用單，不得無票發(fā)放和打欠條。 倉庫