【正文】 相關(guān)人員嚴(yán)肅處理。 后勤服務(wù)中心服務(wù)管理工作內(nèi)容任務(wù)，按季度、按月定期或不定期進(jìn)行巡回檢查。拫據(jù)所服務(wù)管理項(xiàng)目?jī)?nèi)容，對(duì)其所服務(wù)能力、質(zhì)量、信譽(yù)起監(jiān)督保證作用。對(duì)下屬每個(gè)班組的自查工作，檢查自身的工作執(zhí)行情況是否落實(shí)到位，質(zhì)量與業(yè)績(jī)是否按目標(biāo)進(jìn)行，同時(shí)在檢查實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就能立即整解，解決問(wèn)題，對(duì)工作而言以取到了促進(jìn)保證作用。對(duì)管理而言起到了是民主管理與民主監(jiān)督。 廵回檢查能對(duì)管理服務(wù)崗位責(zé)任制，工作流程進(jìn)行全過(guò)程的監(jiān)控，質(zhì)量標(biāo)淮、作業(yè)規(guī)范、工作效率、社會(huì)效益等處于有效，可控狀態(tài)，以保證服務(wù)管理目標(biāo)的 真正實(shí)施落實(shí)。 1．員工按自己工作職責(zé)范圍自查 每個(gè)員工根據(jù)本職工作的操作規(guī)范要求，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域、項(xiàng)目不斷進(jìn)行自查，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。并報(bào)主管部門登記，作年終考評(píng)依據(jù)。 2．直管人員巡查： 直管人員根據(jù)自己的工作性質(zhì)，把監(jiān)督檢查作為自己的首要任務(wù)。每天對(duì)自己管區(qū)內(nèi)的所有管轄部位，項(xiàng)目按質(zhì)量要求和發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行巡回檢查。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。如、超出自己工作職責(zé)范圍的立即報(bào)告上級(jí)主管部門，并作登紀(jì)紀(jì)錄，每月向主管部門匯報(bào)一次。主管部門進(jìn)行工作登記，作年終考評(píng)依據(jù)。 3．主管部門不定期抽查： 主管部 門組織有關(guān)人員聯(lián)合抽查，根據(jù)各工作性質(zhì)范圍，各崗位 責(zé)任制，和各類作業(yè)人員的工作職責(zé)進(jìn)行針對(duì)性的檢查，每月抽查 不得少于一次。并把抽查內(nèi)容作登紀(jì)記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立刻整解。把 抽查制度作為規(guī)范的管理制度。檢查與教育、培訓(xùn)相接合，檢查與 改進(jìn)、提高相結(jié)合，檢查與可持續(xù)發(fā)展相結(jié)合。實(shí)現(xiàn)發(fā)展的最終目 標(biāo)，檢查、巡查、抽查的最終目的，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行分析，針對(duì)問(wèn)題， 找出原因，并改進(jìn)。 為做好醫(yī)院安全穩(wěn)定工作，進(jìn)一步加強(qiáng)后勤保障系統(tǒng)安全管理，大力防范醫(yī)院外部不安全因素，保障醫(yī)院正常運(yùn) 行，制定后服中心維穩(wěn)和綜治安全措施。 一、指導(dǎo)思想 為醫(yī)院提供安全、穩(wěn)定、有效、放心的后勤服務(wù)。 二、目的 維穩(wěn)、綜治安全目的 ： “ 維護(hù)醫(yī)院安全穩(wěn)定，加強(qiáng)后勤綜合安全治理及服務(wù) ” 三、加強(qiáng)組織管理 （一）成立 “ 維穩(wěn)綜治安全 ” 小組，組長(zhǎng)為中心負(fù)責(zé)人，副組長(zhǎng)為中心副負(fù)責(zé)人，成員為各部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員。 （二）分工 中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)后勤服務(wù)中心全面穩(wěn)定綜治安全工作；中心副負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)相關(guān)分管的穩(wěn)定綜治安全工作。 信息保障組：負(fù)責(zé)資料收集及整理，通訊聯(lián)系，信息報(bào)送及傳達(dá)。 餐飲服務(wù)組：負(fù)責(zé)餐飲服務(wù)的安全、食品 衛(wèi)生安全和穩(wěn)定綜治安全工作。 物資配送組：負(fù)責(zé)物資配送服務(wù)的安全和物資的采購(gòu)、存儲(chǔ)、發(fā)送的安全，穩(wěn)定綜治安全工作。 物業(yè)管理組：負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)的安全和穩(wěn)定綜治安全工作。 動(dòng)力能源組：負(fù)責(zé)動(dòng)力設(shè)備的運(yùn)行安全，設(shè)備故障的及時(shí)排險(xiǎn)，維修的及時(shí)，及提供服務(wù)的安全，穩(wěn)定綜治安全工作。 停車場(chǎng)管理：負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的安全及服務(wù)的安全，穩(wěn)定綜治安全工作。 便民服務(wù)（商品服務(wù)）：負(fù)責(zé)所提供物品的安全及服務(wù)的安全，穩(wěn)定綜治安全工作。 四、內(nèi)容 （一）加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院安全生產(chǎn)重要設(shè)施、裝備、關(guān)鍵設(shè)備及裝置 (氧氣、配電、電 梯、壓力容器、管道等 )的日常保養(yǎng)、維護(hù)，并保障安全運(yùn)行。 （二）供熱、水、電、氣的部門對(duì)設(shè)施的設(shè)置、運(yùn)行要加強(qiáng)維護(hù)，每日進(jìn)行安全檢查，嚴(yán)防漏水、漏氣、漏電。對(duì)停電、停水等現(xiàn)象應(yīng)急要穩(wěn)妥有效。 （三）庫(kù)房勞保物資的配備要保證及時(shí)齊全，使用流程明確、規(guī)范。保障物資配送服務(wù)的安全和物資的采購(gòu)、存儲(chǔ)、發(fā)送的安全。 （四）嚴(yán)格食堂食品安全管理，生產(chǎn)、加工符合衛(wèi)生要求。餐具定期消毒。保障就餐人員飲食安全。 （五）停車場(chǎng)加強(qiáng)各路段的通暢、安全，保障車輛有序通行，警惕不良事件發(fā)生。 （六）物業(yè)部要保障進(jìn)修住宿人員生活、學(xué)習(xí) 環(huán)境的安全，防范不良事故發(fā)生。 （七）醫(yī)院地下空間的使用，后勤涉及庫(kù)房、動(dòng)力部及地下停車。各相關(guān)部門要加強(qiáng)對(duì)各場(chǎng)所的安全保衛(wèi)工作，保障各路段通暢、安全。 （八）安全質(zhì)控人員每星期對(duì)全院進(jìn)行循環(huán)式巡查，就各科室反映情況反饋給維穩(wěn)綜治安全小組，并由組長(zhǎng)督促落實(shí)。 （九）加強(qiáng)應(yīng)急管理，保證特種作業(yè)人員、安全管理人員、負(fù)責(zé)人的相關(guān)教育培訓(xùn)情況。建立應(yīng)急預(yù)案，完善應(yīng)急制度，開(kāi)展應(yīng)急演練，保證應(yīng)急物資、設(shè)備的配備充足和維護(hù)及時(shí)。加強(qiáng)工作人員及相關(guān)人員穩(wěn)定安全。 五、工作要求 （一）強(qiáng)化安全意識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。 進(jìn)一步 強(qiáng)化穩(wěn)定、安全意識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，后勤服務(wù)中心形成以科主任為后勤穩(wěn)定、安全管理工作第一責(zé)任人，各部門負(fù)責(zé)人分片負(fù)責(zé)并加強(qiáng)檢查指導(dǎo)的穩(wěn)定安全管理格局，層層抓落實(shí)，確保安全穩(wěn)定生產(chǎn)管理活動(dòng)取得實(shí)效。 （二）重在質(zhì)量建設(shè)，消除安全隱患。 后勤服務(wù)中心將加大對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人員的安全管理檢查力度，對(duì)安全隱患進(jìn)行全面梳理排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，切實(shí)消除安全隱患，保障醫(yī)院正常穩(wěn)定運(yùn)行。 六、貫徹落實(shí) 后服中心全面開(kāi)展維穩(wěn)綜治安全生產(chǎn)和檢查活動(dòng)，維持穩(wěn)定，加強(qiáng)管理，進(jìn)一步完善安全管理體系，對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的 問(wèn)題及時(shí)整改，對(duì)嚴(yán)重違反維穩(wěn)、綜治管理規(guī)定、造成安全事件的相關(guān)人員嚴(yán)肅處理。 為了提高后勤服務(wù)響應(yīng)速度，更好的為臨床醫(yī)療一線服務(wù)，現(xiàn)制定后勤巡查現(xiàn)場(chǎng)處理服務(wù)規(guī)定。 1．后勤科室巡查人員和巡查組織。由分管后勤院領(lǐng)導(dǎo)、后勤服務(wù)中心、總務(wù)處、后勤總支、德西源物業(yè)公司、洗滌公司相關(guān)人員組成。由后勤服務(wù)中心、總務(wù)處、后勤總支負(fù)責(zé)組織巡查。 ２．后勤巡查及范圍。分四級(jí)巡查。第一級(jí)由德西源物業(yè)公司保潔員、洗滌公司人員、后勤服務(wù)中心質(zhì)控員各自巡查。保潔員每天對(duì)所在保潔范圍內(nèi) 的門、窗、鎖、柜子、桌子、凳子、燈、供水、排水及其它巡查一遍，如需維修電話（內(nèi)線 2444）報(bào)維修部；洗滌公司人員每天了解洗滌情況、科室布類物資使用情況，如有問(wèn)題立即解決或報(bào)洗滌公司，如涉及到后勤服務(wù)報(bào)后勤服務(wù)中心；后勤服務(wù)中心質(zhì)控員對(duì)后勤服務(wù)中心內(nèi)各部門的設(shè)備情況、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、人員在崗、綜合治理情況巡查。第二級(jí)由后勤服務(wù)中心、德西源物業(yè)公司、洗滌公司人員每周對(duì)全院各科室巡查，包括保潔、保安、洗滌、停車場(chǎng)、物資配送、維修維護(hù)、食堂及其它一周內(nèi)未解決的問(wèn)題巡查。第三級(jí)由后勤服務(wù)中心、總務(wù)處、后勤總支、德 西源物業(yè)公司、洗滌公司每?jī)芍艿娇剖已膊楹笄诜?wù)情況。第四級(jí)由分管后勤院領(lǐng)導(dǎo)、后勤服務(wù)中心、總務(wù)處、后勤總支、德西源物業(yè)公司、洗滌公司四至六周不定期到科室巡查后勤服務(wù)情況，并現(xiàn)場(chǎng)辦公解決一段時(shí)間內(nèi)遺留的問(wèn)題。 ３．巡查結(jié)果處理。后勤服務(wù)中心各部門、物業(yè)公司、洗滌公司負(fù)責(zé)巡查結(jié)果處理，后勤服務(wù)中心辦公室負(fù)責(zé)督辦巡查處理情況。第一級(jí)巡查情況，直接報(bào)送后勤服務(wù)中心相關(guān)部門處理，無(wú)法處理由相關(guān)部門報(bào)送后勤服務(wù)中心辦公室處理，辦公室無(wú)法處理報(bào)送分管領(lǐng)導(dǎo)處理。第二、三、四級(jí)巡查后，由后勤服務(wù)中心整理巡查情況送各部門處理， 后勤服務(wù)中心無(wú)法處理的書(shū)面報(bào)送分管領(lǐng)導(dǎo)處理。并定期或不定期向院周會(huì)匯報(bào)巡查結(jié)果及處理情況。 ４．巡查處罰。不認(rèn)真巡查的、不認(rèn)真對(duì)巡查情況進(jìn)行整改的，引起科室投訴的，查實(shí)后作相應(yīng)處罰。 1．使用醫(yī)院文明用語(yǔ)，不講服務(wù)忌語(yǔ)，做到禮貌服務(wù)，文明待患。 2．實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，避免推諉、扯皮，提高服務(wù)響應(yīng)效率。 3．著裝整潔，佩帶統(tǒng)一服務(wù)牌上崗。遵紀(jì)守法，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不脫崗，工作時(shí)間不串崗、閑談。 4．認(rèn)真履行崗位職責(zé)，深入科室了解情況，樹(shù)立為臨床服務(wù)的觀念，中心每 月至少到六個(gè)科室及干部病房解決后勤方面的問(wèn)題。對(duì)科室反映的問(wèn)題 15 分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理。 5．自帶必備工具，主動(dòng)深入科室，做到下收、下修、下送；保障水通、電通、氣通，確保病區(qū)內(nèi)公用設(shè)施及設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，水、電、氣、電梯等故障及時(shí)處理。 6．做好醫(yī)院物業(yè)管理工作，保證醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生，無(wú)衛(wèi)生死角；醫(yī)用垃圾、生活垃圾、廢品分開(kāi)處理（包括一次性醫(yī)用品的毀型），符合感染控制要求；搞好綠化美化，每季度修剪花木一次；保持院內(nèi)公共場(chǎng)所整潔衛(wèi)生；及時(shí)清理院內(nèi)墻上粘貼物，按規(guī)定及時(shí)處理清運(yùn)全院污物、垃圾、糞便。 7．認(rèn)真貫徹《食品衛(wèi)生 法》，嚴(yán)格食品衛(wèi)生管理，生產(chǎn)、加工符合衛(wèi)生要求，餐具定時(shí)消毒；住院病人實(shí)行飲食送至床旁服務(wù)，治療飲食率達(dá) 100%，病人對(duì)膳食的滿意率達(dá) 80%，每月下科室征求飲食意見(jiàn)不少于 2 次。從業(yè)人員每年進(jìn)行一次體檢。 8．做好低值易耗物資的采購(gòu)供應(yīng)工作，大宗物資招標(biāo)采購(gòu)，逐步擴(kuò)大招標(biāo)范圍。采購(gòu)按財(cái)務(wù)規(guī)定必須取得合法憑證，大宗采購(gòu)必須取得正式發(fā)票。嚴(yán)格物資驗(yàn)收制度。認(rèn)真執(zhí)行《醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》，協(xié)助財(cái)務(wù)處做好清查固定資產(chǎn)的工作，降低庫(kù)存物資，避免浪費(fèi)，所有物資、設(shè)備、家俱、工具、材料等建立帳本，做到帳物相符。庫(kù)房發(fā)出材料不能超 過(guò)領(lǐng)用科室當(dāng)月用量（成套不可拆分的除外），減少庫(kù)存量 9．加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，嚴(yán)格督促下屬各部門遵守操作規(guī)程，嚴(yán)防事故發(fā)生，杜絕責(zé)任事故；加強(qiáng)車輛管理，保證醫(yī)院交通秩序，特殊工種持證上崗。 10．以病人為中心，加強(qiáng)服務(wù)工作管理，住院病人床單元用具、飲食、開(kāi)水送至床旁服務(wù)。 11．認(rèn)真執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范，杜絕商業(yè)賄賂等不正之風(fēng)：不準(zhǔn)索要、收受 “ 紅包 ” 、 “ 回扣 ” 、 “ 開(kāi)單提成 ” ；不準(zhǔn)違反財(cái)經(jīng)法規(guī)，私自收取現(xiàn)金、設(shè)賬外賬、小金庫(kù)；嚴(yán)禁物資采購(gòu)和基本建設(shè)項(xiàng)目中的不正之風(fēng)；不準(zhǔn)搭車開(kāi)藥、治療、檢查等；不準(zhǔn)開(kāi)假證明、假診斷書(shū) 等；醫(yī)院設(shè)備完好時(shí)，不準(zhǔn)將病人介紹到院外檢查、治療、住院。 對(duì)后勤服務(wù)中心服務(wù)投訴處理響應(yīng)時(shí)間：一般事項(xiàng)不超過(guò) 15 分鐘、特殊事項(xiàng)不超過(guò) 90 分鐘，處理過(guò)程做好記錄。 每月 5 日前將上月臨時(shí)工工資表、庫(kù)房領(lǐng)物、氧氣供應(yīng)情況、手術(shù)盒飯、洗滌費(fèi)、純凈水及蒸餾水、科室零星維修及材料費(fèi)報(bào)送財(cái)務(wù)處。每月 4 日前將上月各科室耗用水電抄表情況報(bào)送總務(wù)處。 維修自帶必備工具，主動(dòng)深入科室，一般故障不過(guò)班、不過(guò)夜，特殊事故組織緊急維修；水、電、氣、電梯等故障及時(shí)處理，發(fā)現(xiàn) “ 三漏 ” 、 電梯故障等在 15 分鐘內(nèi)做出處理；零星工程，根據(jù)工程計(jì)劃實(shí)施。 5．保證醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生；保持院內(nèi)公共場(chǎng)所整潔衛(wèi)生；及時(shí)清理院內(nèi)墻上粘貼物，按規(guī)定及時(shí)處理清運(yùn)全院污物、垃圾、糞便。接到投訴后， 15 分鐘內(nèi)做出處理。 6．做好低值易耗物資的采購(gòu)供應(yīng)工作，大宗物資按招標(biāo)程序采購(gòu)。零星物資，接到完備的書(shū)面申請(qǐng)、報(bào)告、請(qǐng)示等后，立即組織采購(gòu)。緊急（應(yīng)急）物資，按相關(guān)程序接到口頭批準(zhǔn)后立即組織采購(gòu)。在本地區(qū)的成品物資， 1 天內(nèi)采購(gòu)到貨，在外地成品物資 2— 10 天到貨。按需訂做的物資，根據(jù)要求及供貨商生產(chǎn)進(jìn)度定。 7 、做好餐飲服 務(wù)。正常情況下 7:00— 10:00 ，11:00— 16:00,17:00???— 24:00 供應(yīng)職工飲食，特殊情況下 24 小時(shí)供應(yīng)。住院病人治療飲食，根據(jù)科室及患者需要及（按）時(shí)送至床旁。職工飲食需送至科室的，在正餐前預(yù)訂的根據(jù)預(yù)訂時(shí)間供應(yīng)，在正餐時(shí)預(yù)訂的 40 分鐘內(nèi)供應(yīng)，在正餐后預(yù)訂的 30 分鐘內(nèi)供應(yīng)。 做好停車管理服務(wù)，保持交通暢通。正常情況下，院內(nèi)的交通堵塞不超過(guò) 10 分鐘，特殊情況下，交通堵塞不超過(guò) 5 分鐘。 臨時(shí)安排的工作，按要求時(shí)限完成。 一 、目 的：為提高后勤服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱中心）整體服務(wù)質(zhì)量，避免相互推諉。 二、 接待：今后凡與本中心相關(guān)所有事務(wù)，所有人員在第一時(shí)間接到客房服務(wù)要求，要立即先行接待，再根據(jù)情況分流到相關(guān)崗位，不得以任何理由拒絕接待。 三、 處罰：服務(wù)不能位或推諉 ,視其情節(jié)進(jìn)行處罰。 四、首問(wèn)接待制流程： 中心咨詢服務(wù)臺(tái) 相關(guān)崗位 職 責(zé) 后勤服務(wù)中心員工 客 戶 本崗位服務(wù)范圍、提供服務(wù) 提出服務(wù)要求 知道是何崗位職責(zé) 不知道是何崗位職責(zé) 為及時(shí)向醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)、安全、快捷、方便的后勤服務(wù)，保障醫(yī)院正常運(yùn)行，后服中心在日常工作中積極規(guī)范后勤所屬各部門區(qū)域的管理，創(chuàng)造文明、整潔的后勤環(huán)境，維護(hù)正常的后勤辦事秩序，樹(shù)立良好的后勤形象。鑒于醫(yī)院工作的特殊性，存在節(jié)假日值班、應(yīng)急搶險(xiǎn)任務(wù)、臨時(shí)接待任務(wù)等管理需要，后服中心針對(duì)這種特殊性，便于更好地為醫(yī)院服務(wù)，把各項(xiàng)工作完成到位，就節(jié)假日值班、臨時(shí)檢查接待、應(yīng)急搶險(xiǎn)作人員安排如下： 節(jié)、假日加班期間，各部門必須視同平日正常生產(chǎn)工作一 樣，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)院及后服有關(guān)的安全生產(chǎn)制度。 各部門對(duì)節(jié)假日值班人員的安排必須充足到位，值班人員名單必須根據(jù)醫(yī)院規(guī)定按時(shí)報(bào)院辦備案。 節(jié)假日 值班前，各部門帶班組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)各部門值班人員進(jìn)行安全教育，提出安全生產(chǎn)的具體要求，學(xué)習(xí)有針對(duì)性的安全操作規(guī)程和有關(guān)安全制度。 中心領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人在節(jié)假日不定期巡視檢查，尤其是醫(yī)院水、電、氣安全運(yùn)行情況、地下空間使用的安全、值班人員在崗情況等。 值班人員嚴(yán)禁值班期間必須正?？记?，不得遲到、早退、