【正文】 選擇的優(yōu)勢與劣勢； 做出有據(jù)可依的判斷并制定相應(yīng)措施（避免主觀臆斷）； 若已經(jīng)具備有效資料，不 用再等待其余信息； 重大決定的做出需要一定時間，慎之又慎（避免倉促決定）。 包括： 洞察力（能通過事物的表面看到事物的本質(zhì)，對所在行業(yè)的發(fā)展有深刻的認(rèn)識。 計算成本和利潤（短期、中期及長期）； 考察技術(shù)可行性、時間充足度和背景條件； 將各種可能出現(xiàn)的危險和問題考慮在內(nèi)（制定周密計劃）； 注意目前和將來的任何需要； 使取得最佳成果與時間花費有機(jī)高效地結(jié)合（設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)而現(xiàn)實的目標(biāo)）； 明確職責(zé)以保證目標(biāo)被充分理解； 制定考察表、進(jìn)度表（包括各階段目標(biāo)和完成的標(biāo)準(zhǔn)）并照此執(zhí)行； 更新進(jìn)度表（考慮到變化因素） ； 7 具備守時的經(jīng)營管理技巧（遵循細(xì)致的進(jìn)度表）。同時，這樣的經(jīng)理人還能客觀的評價自己的行為對他人的影響。 2）員工激勵能力 定義： 具有該技能的經(jīng)理人能察覺出雇員個人的顧慮、期望和需求，并使之與當(dāng)前的工作要求和目標(biāo)協(xié)調(diào)起來。 3）指派能力 定義： 具有該技能的員工能合理地運用自己的影響力（勸說或影響他人去接受一個觀點、采納一個具體的 8 安排、采取一個行動的能力）、說服力（通過適宜的需求分析、教導(dǎo)和支持來說服他人接受自己的觀點）和管理權(quán)威（法定授權(quán)和個人人格魅力）明確地分派各項任務(wù)與職責(zé)，并且同時用人所長，避人所短。 4）監(jiān)控 /控制能力 定義： 具有該技能的經(jīng)理人能對工作進(jìn)行常規(guī)性的及時核查，控制關(guān)鍵；同時能引導(dǎo)下屬的合力，爭取最佳業(yè)績。 5）教練能力 定義： 具有該技能的經(jīng)理人能發(fā)現(xiàn)改進(jìn)工作方法的途徑，并有效地傳授給下屬，以促進(jìn)其技能發(fā)展甚至個人職業(yè)發(fā)展。 溝通能力 9 定義： 自由表達(dá)自己觀點，與別人有效溝通的能力。 行為范例： 自信而不自負(fù)，不虛情矯飾； 穩(wěn)重從容； 語言表述清晰而有條理； 談吐輕松、流利、清晰； 善于運用有說服力的肢體語言（手勢、表情等）； 保持自然的目光接觸； 行為舉止彬彬有禮，有分寸感； 善于避免挑釁、過度反應(yīng)及敵意行為； 2）表達(dá)能力 定義： 能夠使用得體的口頭語言和書面語言熟練、清晰、明了地闡述事件、解釋問題和表達(dá)思想 行為范例： 區(qū)分口頭語言和書面語言的使用習(xí)慣，不混淆使用場合； 表達(dá)自然、流暢，不論在與個人交流還是在公開發(fā)言（演講）場合都能不緊張、不失態(tài) 避免繁復(fù)的句式，運用簡單明白的語法； 文件、評注清晰簡潔，避免過多的細(xì)節(jié)描寫使文章冗長； 名稱、術(shù)語的運用前后一致； 書面表達(dá)符合通用的文件格式 突出重點； 文章結(jié)構(gòu)通順流暢； 文筆生動有趣。 行為范例： 能按照自己的意向駕馭討論的方向； 只開展有序的討論； 能夠說服他人； 能夠接受合理的建議； 10 能夠堅定不移地維護(hù)自己正確的觀點； 善于理解他人的建議與意見； 堅定且有禮地拒絕不合理要求，并給出其它解決方案； 能堅守核心觀點，不為艱澀的質(zhì)疑引入歧途，辯駁反應(yīng)迅捷； 能夠處理一對多的辯駁。 行為舉例： 演 示條理分明、簡潔扼要（可以講個引人入勝的故事）； 讓演示主題涵蓋豐富的知識，但避免令人費解； 考慮聽眾目前的知識水平（將演示內(nèi)容與聽眾已然熟悉的方面結(jié)合起來）； 集中聽眾的注意力（演示生動，使所要傳達(dá)的信息深深印在聽眾的腦海里）； 遵循著名的施教法則； 將理論要素與實際可行的例子相結(jié)合； 將相關(guān)聯(lián)的技術(shù)資源進(jìn)行可視性說明； 適當(dāng)運用精心設(shè)計的幻燈片； 不要超過預(yù)訂時間限制。 行為范例： 發(fā)起并參與關(guān)于解決沖突的討論，甚至在復(fù)雜情況下也能勇于擔(dān)當(dāng)此任； 在平等的前提下開展辯論，避免強(qiáng)制說服； 避免詭辯，不以權(quán)壓人； 允許必要的沖突； 善于傾聽，適度退讓，積極尋求共同點； 能考慮到多方面的利益，善于尋求利益的平衡； 強(qiáng)調(diào)矛盾各方的共同點和沖突處理中已取得的進(jìn)展； 避免隨聲附和； 尋求“全贏”方案。 行為舉例： 11 不循規(guī)蹈矩，有勇氣接受新變化與挑戰(zhàn) 想象力 豐富； 能從事有創(chuàng)造性的工作（設(shè)計、發(fā)明等）； 能提出有創(chuàng)意的意見； 能提出觀察問題的新視角； 不受常規(guī)慣例的束縛； 善于處理突發(fā)情況； 能提出實用的新思路、新方案。 理解社會角色的四個要素： 社會角色：社會角色有點類似舞臺上的角色。 角色認(rèn)知：是對自己扮演的社會角色的認(rèn)知； 角色規(guī)范：一定的社會角色有一定的社會 規(guī)范；對社會規(guī)范的認(rèn)知和接受、遵守程度影響著社會角色的形成。 在組織中，角色認(rèn)知的四個維度： 作為下屬的管理角色認(rèn)知：工作替身、職責(zé)履行人角色；被動服從與服務(wù)者角色；報告人及學(xué)生的角色 作為平級的角色認(rèn)知：內(nèi)部客戶；流程的服務(wù)者和控制者； 作為上級的角色認(rèn)知：領(lǐng)導(dǎo)；教練；老師； 組織角色認(rèn)知首先是下屬角色。上進(jìn)型領(lǐng)導(dǎo)對個人成長最好，因為這種領(lǐng)導(dǎo)能 自動自發(fā)的去管理并提升下屬的能力和素質(zhì)；激進(jìn)型領(lǐng)導(dǎo)脾氣暴躁，愛罵人但對事不對人，只是不相信下屬，喜歡根據(jù)直觀和現(xiàn)實事件評價下屬，從而不相信下屬的能力和潛力；懶散型或許因為自己不稱職或許因為知道自己要離職形成不關(guān)心人事的現(xiàn)象，會造成惡劣影響，往往喜歡開會講道理，而只關(guān)心自己的事情，正事不管。 作為組織一分子的角色認(rèn)知：組織公民、主人翁精神、團(tuán)隊歸屬意識（這三個概念的基本思想是一直的，主人翁精神是通俗的說法，而組織公民和團(tuán)隊歸屬 意識是一種專業(yè)術(shù)語，本文不作區(qū)別） 組織公民 12 定義： 組織公民概念在 1983年由 ORGAN及其同事提出，是員工自愿把自己作為組織一分子而表現(xiàn)出來的對組織忠誠、自愿遵守組織規(guī)則、承擔(dān)組織責(zé)任的積極主動的行為。 2）組織承諾： 愿意承擔(dān)組織的發(fā)展和壯大過程中作為個人應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)；對組織做出非完全利己的行動承諾 3）組織公民行為（ Organizational Citizenship Behavior）： 員工愿意將對對組織的認(rèn)同和承諾固化成行為 ， 即使在無人監(jiān)控下 ， 表現(xiàn)出積極主動性 ； 行為事例： 忠誠性： 實事求是，忠于職守； 一切以公司的利益為重；嚴(yán)守公司機(jī)密。 主動性： 工作自覺，無需上級催促； 積極參與企業(yè)各項活動，如：參加會議、文體及慈善活動、政府公關(guān)等。主動選擇并利用各種培訓(xùn)機(jī)會，在自己從事的領(lǐng)域不斷提高 幫助他人 當(dāng)組織中的同事遇到困難或產(chǎn)生矛盾時，能自愿、主動協(xié)助他人，包括主管、同事及顧客，不棄他人而不顧； （ 五 ）自我概念 /自我形象 自我概念（ Self－ Concept）即一個人對自身存在的體驗、對自己身份的知覺和評價（如認(rèn)為自己是某一領(lǐng)域的權(quán)威；我們經(jīng)常說某人是“牛人”，這類人其自我概念也認(rèn)為自己很“?！保?。它包括一個人 通過經(jīng)驗、反省和他人的反饋，逐步加深對自身的了解。自我概念的關(guān)注重點一般有：自我尊重（即集中在自我尊重的因果和自我尊重同人格與行為等方面的關(guān)系上）、自我表現(xiàn)的動力學(xué)。 能比較客觀地認(rèn)識自我和外部世界，開放的，對所承擔(dān)的學(xué)習(xí)和其它活動有勝任感，充分發(fā)揮潛能的，對父母、朋友有顯示愛的能力，有安全感，喜歡創(chuàng)造，有能力管理自己的生活，有自由感。 人格三要素：是指人的智慧力、道德力和意志力，它們是決定人的成功和自我實現(xiàn)的基本素質(zhì)。 社會學(xué)的人格判斷是與社會價值規(guī)范密切相關(guān)的，有時 ,甚至指個人的品德、操行。人格（個性）是在個體適應(yīng)或改變環(huán) 境的活動、實踐過程中形成和表現(xiàn)出來的。心理學(xué)研究人格（個性）的心理特性（能力、性格等）的實質(zhì)和規(guī)律。從廣義上說，人格與個性是同義詞，二者均指個人的一些意識傾向與各種穩(wěn)定而獨特的心理特性的總和，即個人的心理面貌。所以 ,有人常把人格看作性格 (Character)的同義詞。但是，較多的心理學(xué)家認(rèn)為，性格僅僅是人格的重要組成部分之一，是個人在對現(xiàn)實的態(tài)度和行為方式中表現(xiàn)出來的穩(wěn)定的心理特性。 狹義的個性通常是指個人心理面貌中與共性相對的個別性 (Individuality)，即個人獨有的心理特性。因為狹義人格或個性所指的范疇，已經(jīng)有專門的術(shù)語（如性格、品德、個別差異等）予以概括了。有的人看待事物比較獨立，有自己的主見；有的人則容易受到周圍人和環(huán)境的影響和暗示。 ③人格會影響人在工作中與他人相互溝通的方式：有的人善解人意，能體察對方心情；有的人則麻木不仁，反應(yīng)遲鈍。 ④人格會影響人獨特的表現(xiàn)方式：有的人情緒穩(wěn)定，心氣平和；有的人多愁善感；有的人脾氣乖戾，喜怒無常。一些研究已經(jīng)揭示某些人格可以較好地預(yù)測員工在組織中的行為。 另外一種是卡特爾的 16個性因素 /性向量表（ 16PF） 類型 表述 高分特征 平均分特征 低分特征 樂群性 表示熱情對待他人的水平 . 對他人的關(guān)注程度高于平均水平 ,并且很 容易與他人交往 ,對他人熱情接待。 對工作任務(wù)、客觀事物或活動所傾注的關(guān)注水平要高于對他人的關(guān)心程度 . 敏銳性： 刺激尋求與表達(dá)的自發(fā)性。 表達(dá)的自然流露程度和多數(shù)人一樣，在進(jìn)行決策