【正文】 選擇的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)； 做出有據(jù)可依的判斷并制定相應(yīng)措施（避免主觀臆斷）； 若已經(jīng)具備有效資料，不 用再等待其余信息； 重大決定的做出需要一定時(shí)間，慎之又慎（避免倉(cāng)促?zèng)Q定）。 包括： 洞察力（能通過事物的表面看到事物的本質(zhì)，對(duì)所在行業(yè)的發(fā)展有深刻的認(rèn)識(shí)。 計(jì)算成本和利潤(rùn)（短期、中期及長(zhǎng)期）； 考察技術(shù)可行性、時(shí)間充足度和背景條件； 將各種可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)和問題考慮在內(nèi)（制定周密計(jì)劃）； 注意目前和將來的任何需要； 使取得最佳成果與時(shí)間花費(fèi)有機(jī)高效地結(jié)合（設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)而現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)）； 明確職責(zé)以保證目標(biāo)被充分理解； 制定考察表、進(jìn)度表（包括各階段目標(biāo)和完成的標(biāo)準(zhǔn)）并照此執(zhí)行； 更新進(jìn)度表（考慮到變化因素） ； 7 具備守時(shí)的經(jīng)營(yíng)管理技巧（遵循細(xì)致的進(jìn)度表）。同時(shí)，這樣的經(jīng)理人還能客觀的評(píng)價(jià)自己的行為對(duì)他人的影響。 2）員工激勵(lì)能力 定義： 具有該技能的經(jīng)理人能察覺出雇員個(gè)人的顧慮、期望和需求，并使之與當(dāng)前的工作要求和目標(biāo)協(xié)調(diào)起來。 3）指派能力 定義： 具有該技能的員工能合理地運(yùn)用自己的影響力（勸說或影響他人去接受一個(gè)觀點(diǎn)、采納一個(gè)具體的 8 安排、采取一個(gè)行動(dòng)的能力）、說服力（通過適宜的需求分析、教導(dǎo)和支持來說服他人接受自己的觀點(diǎn)）和管理權(quán)威（法定授權(quán)和個(gè)人人格魅力）明確地分派各項(xiàng)任務(wù)與職責(zé)，并且同時(shí)用人所長(zhǎng)，避人所短。 4）監(jiān)控 /控制能力 定義： 具有該技能的經(jīng)理人能對(duì)工作進(jìn)行常規(guī)性的及時(shí)核查，控制關(guān)鍵；同時(shí)能引導(dǎo)下屬的合力，爭(zhēng)取最佳業(yè)績(jī)。 5）教練能力 定義： 具有該技能的經(jīng)理人能發(fā)現(xiàn)改進(jìn)工作方法的途徑，并有效地傳授給下屬，以促進(jìn)其技能發(fā)展甚至個(gè)人職業(yè)發(fā)展。 溝通能力 9 定義： 自由表達(dá)自己觀點(diǎn)，與別人有效溝通的能力。 行為范例： 自信而不自負(fù)，不虛情矯飾； 穩(wěn)重從容； 語(yǔ)言表述清晰而有條理； 談吐輕松、流利、清晰； 善于運(yùn)用有說服力的肢體語(yǔ)言（手勢(shì)、表情等）； 保持自然的目光接觸； 行為舉止彬彬有禮，有分寸感； 善于避免挑釁、過度反應(yīng)及敵意行為； 2）表達(dá)能力 定義： 能夠使用得體的口頭語(yǔ)言和書面語(yǔ)言熟練、清晰、明了地闡述事件、解釋問題和表達(dá)思想 行為范例： 區(qū)分口頭語(yǔ)言和書面語(yǔ)言的使用習(xí)慣，不混淆使用場(chǎng)合； 表達(dá)自然、流暢，不論在與個(gè)人交流還是在公開發(fā)言（演講）場(chǎng)合都能不緊張、不失態(tài) 避免繁復(fù)的句式，運(yùn)用簡(jiǎn)單明白的語(yǔ)法； 文件、評(píng)注清晰簡(jiǎn)潔，避免過多的細(xì)節(jié)描寫使文章冗長(zhǎng)； 名稱、術(shù)語(yǔ)的運(yùn)用前后一致； 書面表達(dá)符合通用的文件格式 突出重點(diǎn)； 文章結(jié)構(gòu)通順流暢； 文筆生動(dòng)有趣。 行為范例： 能按照自己的意向駕馭討論的方向； 只開展有序的討論； 能夠說服他人； 能夠接受合理的建議； 10 能夠堅(jiān)定不移地維護(hù)自己正確的觀點(diǎn)； 善于理解他人的建議與意見； 堅(jiān)定且有禮地拒絕不合理要求，并給出其它解決方案； 能堅(jiān)守核心觀點(diǎn)，不為艱澀的質(zhì)疑引入歧途，辯駁反應(yīng)迅捷； 能夠處理一對(duì)多的辯駁。 行為舉例： 演 示條理分明、簡(jiǎn)潔扼要（可以講個(gè)引人入勝的故事）； 讓演示主題涵蓋豐富的知識(shí)，但避免令人費(fèi)解； 考慮聽眾目前的知識(shí)水平（將演示內(nèi)容與聽眾已然熟悉的方面結(jié)合起來）； 集中聽眾的注意力（演示生動(dòng)，使所要傳達(dá)的信息深深印在聽眾的腦海里）； 遵循著名的施教法則； 將理論要素與實(shí)際可行的例子相結(jié)合； 將相關(guān)聯(lián)的技術(shù)資源進(jìn)行可視性說明； 適當(dāng)運(yùn)用精心設(shè)計(jì)的幻燈片； 不要超過預(yù)訂時(shí)間限制。 行為范例： 發(fā)起并參與關(guān)于解決沖突的討論，甚至在復(fù)雜情況下也能勇于擔(dān)當(dāng)此任； 在平等的前提下開展辯論，避免強(qiáng)制說服； 避免詭辯，不以權(quán)壓人； 允許必要的沖突； 善于傾聽，適度退讓，積極尋求共同點(diǎn)； 能考慮到多方面的利益，善于尋求利益的平衡； 強(qiáng)調(diào)矛盾各方的共同點(diǎn)和沖突處理中已取得的進(jìn)展； 避免隨聲附和； 尋求“全贏”方案。 行為舉例： 11 不循規(guī)蹈矩，有勇氣接受新變化與挑戰(zhàn) 想象力 豐富； 能從事有創(chuàng)造性的工作（設(shè)計(jì)、發(fā)明等）； 能提出有創(chuàng)意的意見； 能提出觀察問題的新視角； 不受常規(guī)慣例的束縛； 善于處理突發(fā)情況； 能提出實(shí)用的新思路、新方案。 理解社會(huì)角色的四個(gè)要素： 社會(huì)角色：社會(huì)角色有點(diǎn)類似舞臺(tái)上的角色。 角色認(rèn)知：是對(duì)自己扮演的社會(huì)角色的認(rèn)知； 角色規(guī)范：一定的社會(huì)角色有一定的社會(huì) 規(guī)范；對(duì)社會(huì)規(guī)范的認(rèn)知和接受、遵守程度影響著社會(huì)角色的形成。 在組織中，角色認(rèn)知的四個(gè)維度： 作為下屬的管理角色認(rèn)知：工作替身、職責(zé)履行人角色；被動(dòng)服從與服務(wù)者角色；報(bào)告人及學(xué)生的角色 作為平級(jí)的角色認(rèn)知：內(nèi)部客戶；流程的服務(wù)者和控制者； 作為上級(jí)的角色認(rèn)知：領(lǐng)導(dǎo)；教練；老師； 組織角色認(rèn)知首先是下屬角色。上進(jìn)型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)最好，因?yàn)檫@種領(lǐng)導(dǎo)能 自動(dòng)自發(fā)的去管理并提升下屬的能力和素質(zhì)；激進(jìn)型領(lǐng)導(dǎo)脾氣暴躁，愛罵人但對(duì)事不對(duì)人，只是不相信下屬，喜歡根據(jù)直觀和現(xiàn)實(shí)事件評(píng)價(jià)下屬，從而不相信下屬的能力和潛力；懶散型或許因?yàn)樽约翰环Q職或許因?yàn)橹雷约阂x職形成不關(guān)心人事的現(xiàn)象，會(huì)造成惡劣影響，往往喜歡開會(huì)講道理，而只關(guān)心自己的事情，正事不管。 作為組織一分子的角色認(rèn)知：組織公民、主人翁精神、團(tuán)隊(duì)歸屬意識(shí)（這三個(gè)概念的基本思想是一直的，主人翁精神是通俗的說法，而組織公民和團(tuán)隊(duì)歸屬 意識(shí)是一種專業(yè)術(shù)語(yǔ)，本文不作區(qū)別） 組織公民 12 定義： 組織公民概念在 1983年由 ORGAN及其同事提出，是員工自愿把自己作為組織一分子而表現(xiàn)出來的對(duì)組織忠誠(chéng)、自愿遵守組織規(guī)則、承擔(dān)組織責(zé)任的積極主動(dòng)的行為。 2）組織承諾： 愿意承擔(dān)組織的發(fā)展和壯大過程中作為個(gè)人應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)；對(duì)組織做出非完全利己的行動(dòng)承諾 3）組織公民行為（ Organizational Citizenship Behavior）： 員工愿意將對(duì)對(duì)組織的認(rèn)同和承諾固化成行為 ， 即使在無人監(jiān)控下 ， 表現(xiàn)出積極主動(dòng)性 ； 行為事例： 忠誠(chéng)性： 實(shí)事求是，忠于職守； 一切以公司的利益為重；嚴(yán)守公司機(jī)密。 主動(dòng)性： 工作自覺，無需上級(jí)催促； 積極參與企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)，如：參加會(huì)議、文體及慈善活動(dòng)、政府公關(guān)等。主動(dòng)選擇并利用各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)，在自己從事的領(lǐng)域不斷提高 幫助他人 當(dāng)組織中的同事遇到困難或產(chǎn)生矛盾時(shí)，能自愿、主動(dòng)協(xié)助他人，包括主管、同事及顧客，不棄他人而不顧； （ 五 ）自我概念 /自我形象 自我概念（ Self－ Concept）即一個(gè)人對(duì)自身存在的體驗(yàn)、對(duì)自己身份的知覺和評(píng)價(jià)（如認(rèn)為自己是某一領(lǐng)域的權(quán)威；我們經(jīng)常說某人是“牛人”，這類人其自我概念也認(rèn)為自己很“牛”） 。它包括一個(gè)人 通過經(jīng)驗(yàn)、反省和他人的反饋，逐步加深對(duì)自身的了解。自我概念的關(guān)注重點(diǎn)一般有：自我尊重（即集中在自我尊重的因果和自我尊重同人格與行為等方面的關(guān)系上）、自我表現(xiàn)的動(dòng)力學(xué)。 能比較客觀地認(rèn)識(shí)自我和外部世界，開放的，對(duì)所承擔(dān)的學(xué)習(xí)和其它活動(dòng)有勝任感，充分發(fā)揮潛能的，對(duì)父母、朋友有顯示愛的能力，有安全感，喜歡創(chuàng)造，有能力管理自己的生活，有自由感。 人格三要素：是指人的智慧力、道德力和意志力，它們是決定人的成功和自我實(shí)現(xiàn)的基本素質(zhì)。 社會(huì)學(xué)的人格判斷是與社會(huì)價(jià)值規(guī)范密切相關(guān)的，有時(shí) ,甚至指?jìng)€(gè)人的品德、操行。人格（個(gè)性）是在個(gè)體適應(yīng)或改變環(huán) 境的活動(dòng)、實(shí)踐過程中形成和表現(xiàn)出來的。心理學(xué)研究人格（個(gè)性）的心理特性（能力、性格等）的實(shí)質(zhì)和規(guī)律。從廣義上說，人格與個(gè)性是同義詞，二者均指?jìng)€(gè)人的一些意識(shí)傾向與各種穩(wěn)定而獨(dú)特的心理特性的總和，即個(gè)人的心理面貌。所以 ,有人常把人格看作性格 (Character)的同義詞。但是，較多的心理學(xué)家認(rèn)為，性格僅僅是人格的重要組成部分之一，是個(gè)人在對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式中表現(xiàn)出來的穩(wěn)定的心理特性。 狹義的個(gè)性通常是指?jìng)€(gè)人心理面貌中與共性相對(duì)的個(gè)別性 (Individuality)，即個(gè)人獨(dú)有的心理特性。因?yàn)楠M義人格或個(gè)性所指的范疇，已經(jīng)有專門的術(shù)語(yǔ)（如性格、品德、個(gè)別差異等）予以概括了。有的人看待事物比較獨(dú)立，有自己的主見；有的人則容易受到周圍人和環(huán)境的影響和暗示。 ③人格會(huì)影響人在工作中與他人相互溝通的方式：有的人善解人意，能體察對(duì)方心情；有的人則麻木不仁，反應(yīng)遲鈍。 ④人格會(huì)影響人獨(dú)特的表現(xiàn)方式：有的人情緒穩(wěn)定，心氣平和；有的人多愁善感；有的人脾氣乖戾，喜怒無常。一些研究已經(jīng)揭示某些人格可以較好地預(yù)測(cè)員工在組織中的行為。 另外一種是卡特爾的 16個(gè)性因素 /性向量表（ 16PF） 類型 表述 高分特征 平均分特征 低分特征 樂群性 表示熱情對(duì)待他人的水平 . 對(duì)他人的關(guān)注程度高于平均水平 ,并且很 容易與他人交往 ,對(duì)他人熱情接待。 對(duì)工作任務(wù)、客觀事物或活動(dòng)所傾注的關(guān)注水平要高于對(duì)他人的關(guān)心程度 . 敏銳性： 刺激尋求與表達(dá)的自發(fā)性。 表達(dá)的自然流露程度和多數(shù)人一樣，在進(jìn)行決策