【正文】 的新思路、新方案。主動選擇并利用各種培訓機會，在自己從事的領域不斷提高 幫助他人 當組織中的同事遇到困難或產(chǎn)生矛盾時，能自愿、主動協(xié)助他人，包括主管、同事及顧客，不棄他人而不顧； （ 五 ）自我概念 /自我形象 自我概念（ Self－ Concept）即一個人對自身存在的體驗、對自己身份的知覺和評價（如認為自己是某一領域的權(quán)威；我們經(jīng)常說某人是“牛人”，這類人其自我概念也認為自己很“?！保?。從廣義上說，人格與個性是同義詞，二者均指個人的一些意識傾向與各種穩(wěn)定而獨特的心理特性的總和，即個人的心理面貌。一些研究已經(jīng)揭示某些人格可以較好地預測員工在組織中的行為。 活潑性 尋求娛樂的傾向和表達的自發(fā)性水平。 向于注意事實以及他們的實用意義，同時也意識到有關(guān)問題的情緒性后果和價值。 喜歡待人公開、直率。 自律性 認為以清晰的個人標準及良好的組織性對行為進行規(guī)劃的重要性程度。 注意力穩(wěn)定不易轉(zhuǎn)移，外部動作少而慢。不考慮收入、地位及他人對自己的看法，盡力挖掘自己的潛力，施展自己的本領，并視此為有意義的生活。 喜歡要求具備經(jīng)營、管理、勸服、監(jiān)督和領導才能，以實現(xiàn)機構(gòu)、政治／社會及經(jīng)濟目標的工作 ，并具備相應的能力。具有一定的藝 術(shù)才能和個性。 風險動機 指決策時敢于冒險，敢于使用新思路、新方法，不懼怕失敗的動機。結(jié)果是引導人們相互和睦、關(guān)心，形成良好氛圍?？紤]問題理性，做事喜歡精確，喜歡邏輯分析和推理，不斷探討未知的領域。 喜歡要求與人打交道的工作，能夠不斷結(jié)交新的朋友，從事提供信息、啟迪、幫助、培訓、開發(fā)或治療等事務，并具備相應能力 . 如 : 教育工作者（教師、教育行政人員），社會工作者（咨詢?nèi)藛T、公關(guān)人員、）。 Ⅳ 自尊型 這種類型的人受尊敬欲望很強，追求虛榮、優(yōu)越感也很強。 具有明顯的穩(wěn)定性，可塑性 小。 獨立性 融合于周圍群體幾及參與集體活動的傾向性。 隱秘性 將個人信息私人化的傾向。 情感性 ： 個體的主觀情感 對事物的判斷較容易受自 在需要判斷和決策時，傾 在進行判斷和決策時，傾向于注重邏 15 影響對事物判斷的程度。 影響性 力圖影響他人的傾向性水平。 ③人格會影響人在工作中與他人相互溝通的方式：有的人善解人意，能體察對方心情；有的人則麻木不仁，反應遲鈍。人格（個性）是在個體適應或改變環(huán) 境的活動、實踐過程中形成和表現(xiàn)出來的。 2）組織承諾： 愿意承擔組織的發(fā)展和壯大過程中作為個人應該承擔的義務；對組織做出非完全利己的行動承諾 3）組織公民行為（ Organizational Citizenship Behavior）： 員工愿意將對對組織的認同和承諾固化成行為 ， 即使在無人監(jiān)控下 ， 表現(xiàn)出積極主動性 ； 行為事例： 忠誠性： 實事求是，忠于職守； 一切以公司的利益為重；嚴守公司機密。 行為舉例： 演 示條理分明、簡潔扼要（可以講個引人入勝的故事）； 讓演示主題涵蓋豐富的知識，但避免令人費解； 考慮聽眾目前的知識水平（將演示內(nèi)容與聽眾已然熟悉的方面結(jié)合起來）； 集中聽眾的注意力（演示生動，使所要傳達的信息深深印在聽眾的腦海里）； 遵循著名的施教法則； 將理論要素與實際可行的例子相結(jié)合； 將相關(guān)聯(lián)的技術(shù)資源進行可視性說明； 適當運用精心設計的幻燈片； 不要超過預訂時間限制。同時，這樣的經(jīng)理人還能客觀的評價自己的行為對他人的影響。 ? 跨文化工作經(jīng)驗 跨文化工作經(jīng)驗是通過與具有不同文化背景的人或組織接觸、協(xié)作，進行業(yè)務活動，尤其是在不同的文化環(huán)境下生活和工作而獲得的。具體包括行業(yè)發(fā)展狀態(tài)、發(fā)展趨勢、發(fā)展規(guī)律、行業(yè)政策法規(guī)等。對于工作績效不夠理想的員工，可通過培訓或其他方式幫助員工改善工作績效。其模型涵蓋了 21種特征，包括判斷力、團隊管理、記憶力、自信、主動性、責任感、毅力，等等?！保?Spencer, 1993）。 一、勝任特征概念的提出： 勝任特征（ Competency）的研究最早可追溯到“管理科學之父” “ 管理勝任特征運動 （ Management Competencies movement）”。但行為不是勝任特征本身，而只是其表現(xiàn)形式。 （一）工作分析。依據(jù)勝任特征模型來設計崗位評價因子，更能保證薪酬的內(nèi)部公平感和接受性。 ? 經(jīng)營管理方法及工具 程序分明地建立工作流程監(jiān)控。 觀察力：對事物全面、細致的分析能力，主要指知覺能力。 行為范例： 避免所有的 事物都親歷親為； 向下屬闡述任務能清晰、詳盡； 當受派人遇到困難時能及時相助； 職責能與相應的任務同時移交； 遵循專人專事原則。 （四）社會角色 /組織角色 個體對于社會規(guī)范的認知與理解（如想成為工作團隊中的領導）包含他對所從事的職業(yè)的理解和展示。 。狹義的人格通常是指個人的一些與意識傾向性相聯(lián)的氣質(zhì)、性格、愛好等的綜合表現(xiàn)，如內(nèi)向或外向、獨立性或依從性等。 現(xiàn)在在世界上比較有影響的主要有兩種理論： 一種是 塔佩斯的大五人格素質(zhì)模型 ， 包括： 開放性：具有想象、審美、情感豐富、求異、創(chuàng)造、智能等特質(zhì) 責任心：顯示了勝任、公正、條理、盡職、成就、自律、謹慎、克制等特質(zhì) 外傾性：表現(xiàn)出熱情、社交、果斷、活躍、冒險、樂觀等特質(zhì) 宜人性：具有信任、直率、利他、依從、謙虛、移情等特質(zhì) 神經(jīng)質(zhì)或情緒穩(wěn)定性：具有焦慮、敵對、壓抑、自我意識、沖動、脆弱等特質(zhì)。 通常較為活潑和任性，具有高于平均水平的自發(fā)性。實際上，判斷事實傾向于在主觀與客觀之間取平衡。較之大多數(shù)人來說，更樂于解釋有關(guān)自己的各種信息。 通過對事情的事先計劃和準備來對事情進行控制。 動作遲緩，但準確性高。 Ⅵ 志愿型 這種類型的人富于同情心，他們把他人的痛苦視為自己的痛苦，不愿干表面上嘩眾取寵的事，把默默地幫助不幸的人視作無比快樂。 如：項目經(jīng)理、銷售人員，營銷管理人員、政府官員、企業(yè)領導、法官、律師 常規(guī)型（Ｃ） 共同特點：尊重權(quán)威和規(guī)章制度，喜歡按計劃辦事，細心、有條理，習慣接受他人的指揮和領導，自己不謀求領導職務。善于表達、懷舊、心態(tài)較為復雜。 高風險動機的人可能過于莽撞，對可能的危險和損害估計不足，缺乏足夠的大局意識和責任感，缺乏對失敗的應變策略； 低風險動機的人則過于保守、審慎、優(yōu)柔寡斷、謹小慎微，缺乏決斷。 親和動機 指人對于建立、維護、發(fā)展或恢復與他人或群體的積極情感關(guān)系的愿望。知識淵博，有學識才能，不善于領導他人。尋求廣泛的人際關(guān)系，比較看重社會義務和社會道德。這種類型的人想當上組織的一把手，飛揚跋扈，無視他人的想法，為所欲為，且視此為無比快樂。 反應速度快，但不靈活。和大多數(shù)相比，很少傾向于冒險嘗試新的做法與觀念。 是一個現(xiàn)實主義和腳踏實地的人，更傾向于直接去做某件事情 ，而不是花時間去論證其可行性。 在社會情境中，尤其是在周圍的人都不熟悉的情況下 ，會感到有些害羞和不舒服。 覺得自己受到生活變化的影響很大，難以像大多數(shù)人一樣沉著地應付這些生活要求。 ②人格會影響人處理事物的方法：有的人處世謹慎，凡事謹小慎微；有的人則不拘小節(jié)，放蕩不羈，敢于 冒險；有的人做事只顧眼前，或只管局部；有的人做事則運籌帷幄，把握整體和長遠利益。 心理學的人格： 人格（個性） (Personality)一詞來源于拉丁文的“ Persona” ,意謂演員所戴的“面具”；后來引伸為人物、角色及其內(nèi)心的特征，即其心理面貌或心理“格局”，即個人的一些意識傾向與各種穩(wěn)定而獨特的心理特性的總和。有 3個維度： 1）組織認同： 員工對組織表現(xiàn)了一種良好的愿望，他們認可、支持、保護組織的企業(yè)的基本價值觀、道德觀、愿景，認可、接受組織的制度、規(guī)則、流程、行為準則。 4）工作演示能力 定義： 具有演示能力的雇員能夠進行準備充足、有趣而流暢的工作演示，演示中列舉的事例相互關(guān)聯(lián)，同時考慮到聽眾的知識水平。 團隊管理與領導能力 定義： 知人善任、合理分工、有效指導、公平獎懲，與下屬有效互動完成組織目標的能力； 包括： 1）共通能力 定義： 具有共通能力的經(jīng)理人能與下屬產(chǎn)生建立信任力（堅持取得別人的信任和尊重、培育對他人的信任和尊重所遵循的原則的能力）與共通感，能理解下屬的情感和需求，并做出合乎人情的反應。 ? 領導經(jīng)驗 領導經(jīng)驗是通過承擔對下屬的責任而獲得的。 ? 行業(yè)知識 雇員從事自身職業(yè)所具備的某一行業(yè)的知識或特殊技能，如房地產(chǎn)業(yè)、制造業(yè)、金融保險業(yè)、零售業(yè)、運輸業(yè)等。讓工作表現(xiàn)好的員工及時得到回報，提高員工的工作積極性。他認為，勝任特征是“能夠使管理者完成杰出業(yè)績的那些行為”。 二、勝任特征的定義： ① 指“能將某一工作（或組織、文化）中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個人的潛在特征，它可以是動機、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價值觀、某領域知識、認知或行為技能 ——任何可以被可靠測量或計數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效的個體的特征。他認為，我們完全可