【正文】 消防安全措施，消除火災(zāi)隱患。
6．進(jìn)出廣場的所有車輛和行人應(yīng)當(dāng)遵守道路交通安全法律法規(guī)和廣場交通管理方案的有關(guān)規(guī)定。
五、公共設(shè)施管理
1．廣場任何單位和個人都應(yīng)當(dāng)愛護(hù)廣場內(nèi)的公共設(shè)施。
2．廣場內(nèi)的道路、地下管線、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施等公共設(shè)施由相應(yīng)的職能部門和產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)管理和維護(hù)。
3．廣場內(nèi)公共場所的座椅、景物小品等公共休閑設(shè)施由*****廣場負(fù)責(zé)日常管理和維護(hù)。
5．廣場內(nèi)的夜景燈光應(yīng)當(dāng)符合城市設(shè)計和街景規(guī)劃，與廣場的總體環(huán)境、格調(diào)相協(xié)調(diào)。
6．廣場內(nèi)的公共設(shè)施不得隨意遷移、改動。
六、商業(yè)經(jīng)營管理
1．*****廣場應(yīng)當(dāng)提供規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的廣場管理服務(wù)以提高廣場的知名度和吸引力。
3．*****廣場應(yīng)當(dāng)組織和指導(dǎo)廣場內(nèi)的商戶制定廣場商業(yè)經(jīng)營管理公約，引導(dǎo)商戶參加或者組建相關(guān)的行業(yè)協(xié)會，實行自律管理，維護(hù)業(yè)主、商戶的合法權(quán)益。
5．在廣場內(nèi)從事商業(yè)經(jīng)營活動的單位和個人，應(yīng)當(dāng)守法經(jīng)營、公平競爭、文明經(jīng)商、誠信服務(wù)，保持廣場的業(yè)態(tài)定位，創(chuàng)建經(jīng)營特色和服務(wù)品牌。以“品牌”和“文化”元素為突破口，廣泛吸納符合廣場功能定位的知名商家和一線品牌進(jìn)駐廣場。
二、招商對象
1．國內(nèi)外有影響、有實力的商業(yè)機(jī)構(gòu)；
2．名優(yōu)品牌；
3．特色創(chuàng)意項目；
4．獨家經(jīng)營的特色項目。
2．業(yè)內(nèi)知名品牌，有一定的市場知名度與穩(wěn)定的中高端消費群體。
4．良好的發(fā)展前景，規(guī)范的運(yùn)作管理。
2．協(xié)助辦證：提供工商、稅務(wù)、公安、消防、衛(wèi)生、環(huán)保等一條龍辦證咨詢服務(wù)。
4．在不改變房屋結(jié)構(gòu)的前提下，允許在一定范圍內(nèi)改變房屋布局。
5．商戶開業(yè)后，可按照商家規(guī)模及品牌，給予宣傳廣告上的支持。
五、招商工作職責(zé)
1．進(jìn)行科學(xué)的市場調(diào)研與目標(biāo)商戶分析；
2．制訂與實施招商工作計劃，并準(zhǔn)備招商材料；
3．選擇與確定招商對象；
4．調(diào)查與評估意向商家的經(jīng)營資質(zhì)、運(yùn)作模式、資金實力、商業(yè)信譽(yù)等；
5．進(jìn)行目標(biāo)商戶的開發(fā)、拜訪、接洽，以及對商戶進(jìn)行分類并確定重點，同時完善商戶信息資料庫；
6．負(fù)責(zé)制訂商務(wù)談判策略并組織實施，及時向公司匯報招商談判進(jìn)展并聽取指導(dǎo)意見；
7．簽訂正式的《房屋租賃合同》，并確保合同履約金額按時足額到位；
8．協(xié)助商戶辦理各項入駐手續(xù)。
保密內(nèi)容
1．公司在招商決策中的保密事項；
2．公司尚未付諸實施的招商策略、招商方向、招商規(guī)劃與招商項目等；
3．公司內(nèi)部掌握的招商租賃合同、協(xié)議、計劃書及可行性報告、主要招商 12
會議記錄；
4．公司財務(wù)與招商有關(guān)的預(yù)決算報告及各類財務(wù)報表、統(tǒng)計報表；
5．公司所掌握的尚未進(jìn)入市場或尚未公開的各類招商信息；
6．與意向商戶尚在談判中的商務(wù)條款及談判策略、談判進(jìn)展；
7．招商人員的人事檔案，工資性、勞務(wù)性收入及資料；
8．商戶的有關(guān)不宜公開的資料。
招商操作手冊
一、接待前準(zhǔn)備
1．招商人員應(yīng)熟知廣場的各項招商信息、招商流程、招商策略等。
3．注意招商處現(xiàn)場及個人的儀容儀表。
2．當(dāng)問候完畢后請商戶入座，并委婉詢問以前是否來過，是否經(jīng)營過同類行業(yè)或商品，有無商業(yè)經(jīng)驗等。
3．通過隨口招呼，區(qū)分商戶真?zhèn)?，若不是真正商戶，注意保密資料，介紹要簡潔。
三、介紹鋪面
禮貌的寒暄之后，可配合平面圖等做簡單介紹，使商戶對本廣場形成一個大致的概念。
2．介紹廣場時，應(yīng)側(cè)重強(qiáng)調(diào)廣場的整體優(yōu)勢點。
4．通過交談?wù)_把握商戶的真實需要，制定應(yīng)對策略。
6．在廣場平面圖講解過程中，可探詢商戶需求（如：面積、承租意圖等）。
四、察看現(xiàn)場
在招商處做完基本介紹，并參觀出租鋪面后，應(yīng)帶領(lǐng)商戶參觀整個廣場。
2．按照廣場的整體規(guī)劃，讓商戶切實感受自己所選的商鋪。
4．前往參觀的路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的商戶及商品特色。
2．商戶未主動表示前，應(yīng)主動地選擇商鋪作試探性介紹。
4．針對商戶的疑惑點，進(jìn)行相關(guān)解釋，并逐一克服簽約障礙，但對廣場入駐要求的解釋不應(yīng)有夸大、虛構(gòu)的成份。
6．不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報公司通過后再給予答復(fù)。
1．優(yōu)惠政策上，商戶通常會列舉周邊一些市場的價格及優(yōu)惠政策，此時招商人員應(yīng)根據(jù)本廣場的優(yōu)勢對比其他項目，詳細(xì)說明價格的合理性，盡力守住目前租賃價格，切忌擅自做主或猶豫不決。
七、信息存儲
1．暫未簽約或未簽約的商戶依舊是商戶，招商人員都應(yīng)態(tài)度親切，始終如一。
3．再次告訴商戶聯(lián)系方式，并承諾為其做義務(wù)商鋪咨詢。
5．及時分析暫未簽約或未簽約的真正原因，記錄在案。

八、商戶登記
1．填寫商戶信息登記表
（1）《意向商戶登記表》由招商人員審核簽名確認(rèn)，登記表填完或招商結(jié)束后存檔，并定期回訪。
（3）商戶登記有沖突的，以先登記者或有競爭優(yōu)勢者優(yōu)先。
（2）商戶對入駐廣場的要求及意向商鋪的商務(wù)條款。時間不要選在太早、午間休息或太晚。
3．跟蹤商戶要注意切入話題的選擇，勿給商戶造成溝通不暢、死硬推銷的印象。
5．一人以上跟蹤同一商戶時，應(yīng)口徑一致，注意協(xié)助。
7．無論最后成交與否，都要婉轉(zhuǎn)地請求商戶幫忙介紹其他商戶。
9．沒有簽約或即將簽約的商戶必須繼續(xù)跟進(jìn)。
十、確定意向
1．與意向商戶進(jìn)行反復(fù)的商務(wù)洽談，就租賃價格、租賃時間、遞增方式、裝修免租期等基本商務(wù)條款達(dá)成一致。
3．與商戶確定具體簽約日期，告之應(yīng)繳納的全部費用，并詳細(xì)告知商戶各項入駐廣場的注意事項、審批手續(xù)及所需要備齊的證件、法人身份證、營業(yè)執(zhí)照等。
2．簽訂正式合同前，驗證商戶身份證、營業(yè)執(zhí)照原件，并保存其復(fù)印件。
4．對已簽約的合同，經(jīng)辦人在檢查準(zhǔn)確無誤后應(yīng)立即辦理蓋章手續(xù)，并交專人登記在冊，妥善歸檔保管。
十二、與合同有關(guān)的注意事項
1．合同文本應(yīng)事先備好，招商人員在解釋合同條款時，情感上應(yīng)側(cè)重于商戶立場，讓其有認(rèn)同感。
3．如商戶提出修改合同條款，必須經(jīng)公司初審后，再由公司法律顧問審核確認(rèn)方可簽字蓋章。
5．有關(guān)人員如需查閱《房屋租賃合同》必須辦理報批手續(xù)，注明查閱用途、查閱時間、查閱人，并做好保密工作。

二、主要內(nèi)容
1．活動意向調(diào)查
（1）每年年中及年底，分別向廣場商戶做一次推廣活動的意向調(diào)查，并分析、總結(jié)調(diào)查結(jié)果。
2．活動計劃與實施方案的制定
（1）招商推廣管理員于每年年初擬定本年度的廣場推廣活動計劃，經(jīng)公司研究確定后，安排年度推廣活動經(jīng)費預(yù)算。
（3）計劃與實施方案應(yīng)包括以下幾方面內(nèi)容：
① 活動的目的
② 活動的項目與方式
③ 需要配臵設(shè)施設(shè)備的配備情況
④ 活動所需經(jīng)費的預(yù)算
⑤ 活動的組織及實施方案
（4）廣場推廣活動計劃與實施方案經(jīng)公司審批后，編入公司半年度、年度工作計劃。
（2）公司應(yīng)預(yù)先召開相關(guān)活動組織人員的籌備會議，討論活動組織方案的可行性、獎品設(shè)臵情況及活動經(jīng)費的落實情況，并落實活動開展期間的各項具體事宜。
（4）提前一周應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：
① 活動場地的準(zhǔn)備
② 獎品及所需物品的準(zhǔn)備
③ 組織人員分工的準(zhǔn)備
④ 活動場地所需設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)備
（5）每次活動舉辦前2～3天，需做一次模擬組織安排或相關(guān)演練工作，確?；顒咏M織工作無漏項。
（7）在整個推廣活動組織與進(jìn)行過程中，由專人安排各項組織工作，確保推廣活動達(dá)到預(yù)期效果。
（2）物業(yè)保安部應(yīng)制定詳細(xì)的人流組織與疏散方案，并由保安主管親臨現(xiàn)場具體落實。
（4）根據(jù)開展活動的具體形式，物業(yè)管理處負(fù)責(zé)安排有關(guān)人員做好安全防范工作，防止意外事件發(fā)生。
5．活動總結(jié)
（1）每次推廣活動結(jié)束后，應(yīng)及時做好本次廣場推廣活動的總結(jié)工作，找出存在的缺點與不足之處，并編制廣場推廣活動總結(jié)報告。
（3）每次廣場推廣活動的相關(guān)資料及記錄需分類歸檔保存。
2．路演內(nèi)容要積極健康向上，符合國家的有關(guān)法律、法規(guī)，禁止各類未經(jīng)許可的宣傳活動。
4．主辦單位負(fù)責(zé)路演現(xiàn)場的布臵，路演器材應(yīng)符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)，并對使用過程中的安全負(fù)責(zé)。
6．主辦單位負(fù)責(zé)路演現(xiàn)場的秩序，并制訂完備的應(yīng)急預(yù)案，責(zé)任到人，并認(rèn)真實施。
8．活動舉辦者必須在批準(zhǔn)指定的場地和時間范圍內(nèi)從事活動，不得隨意擴(kuò)大場地、變更活動內(nèi)容和延長活動時間。
第四篇—運(yùn)營管理篇
崗位職責(zé)
一、工作目標(biāo)
為規(guī)范公司內(nèi)部管理，按照現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化管理與服務(wù)體系的要求進(jìn)一步打造和提升廣場品質(zhì)，以“職責(zé)明確、人盡其責(zé)”為原則與目的，特制定本規(guī)定。
（2）全面組織、協(xié)調(diào)、督促與檢查廣場各項物業(yè)服務(wù)工作。
（4）負(fù)責(zé)對公司各項費用的收繳情況進(jìn)行檢查與考核，并協(xié)調(diào)、解決各項費用收繳過程中的相關(guān)事宜。
（6）聯(lián)系工作：公司對外事務(wù)關(guān)聯(lián)單位，物業(yè)管理處。
（2）負(fù)責(zé)消防安全具體工作，包括安全工作計劃的起草，工作任務(wù)的下達(dá)、監(jiān)督與檢查，安全隱患整改措施的跟進(jìn)與落實，書面資料的整理與歸檔等。
（4）負(fù)責(zé)擬定、完善公司內(nèi)部各項管理制度及對外物業(yè)工作（除公共設(shè)施、設(shè)備的外包服務(wù)）協(xié)議、合同與流程，并辦理相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)。
（6）聯(lián)系工作：物業(yè)辦公室，保安。
（2）負(fù)責(zé)公共設(shè)施、設(shè)備的檢修維護(hù)與工程應(yīng)急處理的程序控制，下達(dá)、監(jiān)督與檢查工程人員的各項檢修維護(hù)工作。
（4）負(fù)責(zé)廣場房屋維修、商鋪裝修施工情況的監(jiān)督檢查及其隱患的督促整改工作。
（6）負(fù)責(zé)與公共設(shè)施、設(shè)備外包服務(wù)單位的溝通與協(xié)調(diào)，對其工作的進(jìn)展與落實情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

4. 招商推廣、物管崗
（1）制訂招商方案與計劃，并組織實施與落實。
（3）搜集商戶與相關(guān)行業(yè)信息，建立重點商戶的信息數(shù)據(jù)庫，并進(jìn)行日常的補(bǔ)充、完善與更新，為公司決策提供信息和建議。
（5）擬定各類招商推廣計劃與策略，與媒體、廣告公司進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，并對宣傳推廣、費用支出的執(zhí)行效果進(jìn)行評估。
（7）聯(lián)系工作：對外招商、推廣，物業(yè)管理處。
（2）做好定期對租金收繳情況的整理、分析工作，并制訂欠繳租金的催繳方案。
（4）建立商戶檔案數(shù)據(jù)庫，及時了解、掌握商戶信息與經(jīng)營狀況，為公司決策提供信息和建議。
（6）聯(lián)系工作：廣場各商戶，物業(yè)辦公室，保潔。
（2）負(fù)責(zé)登記、核對每日現(xiàn)金日記賬與銀行存款日記賬，并按規(guī)定程序盤清并保管庫存現(xiàn)金，保證庫存現(xiàn)金及有價證券的安全。
（4）辦理公司員工考勤、福利及各項勞動人事手續(xù)。
（6）負(fù)責(zé)整理并保管公司財務(wù)、人事檔案與房屋租賃合同等。
7. 會計崗
（1）負(fù)責(zé)監(jiān)督與考核公司預(yù)算的執(zhí)行情況，統(tǒng)計與分析公司月、季、年度現(xiàn)金流量，掌握公司的資金狀況，每月、季、年度按時做好各種會計報表，并及時將公司的財務(wù)狀況向領(lǐng)導(dǎo)匯報，為公司決策提供信息和建議。
（3）負(fù)責(zé)*****廣場的稅務(wù)工作。
（5）負(fù)責(zé)其他財務(wù)專項工作。
三、備注
《值班管理規(guī)定》的各項要求，做好當(dāng)天的值班工作。
，主動、積極、認(rèn)真地執(zhí)行各項公司安排的工作與任務(wù)。

二、崗位安全職責(zé)
1．總則
（1）*****廣場主要負(fù)責(zé)各項安全制度的執(zhí)行、檢查與落實；物業(yè)管理處主要負(fù)責(zé)安全設(shè)施設(shè)備的規(guī)范操作、日常巡視及突發(fā)事件的處理等具體工作；商戶主要負(fù)責(zé)本商鋪（2） 公司對在提高安全生產(chǎn)管理水平、改善安全生產(chǎn)條件、防止安全事故、參加搶險救護(hù)等方面取得顯著成績的部門與個人給予獎勵。
（2）認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、規(guī)程和上級有關(guān)規(guī)定，親自批閱和傳達(dá)安全生產(chǎn)文件、指示和通報，提出工作指導(dǎo)意見，并審查落實情況。
（4）督促、檢查公司的安全生產(chǎn)工作，熟悉安全防范重點部位，保證安全生產(chǎn)在人、財、物等方面的投入，對重大隱患和薄弱環(huán)節(jié)要抓緊落實整改，及時消除安全生產(chǎn)隱患。
3．總監(jiān)
（1）組織擬定、實施公司月、季、年度的安全生產(chǎn)工作計劃，按照公司內(nèi)部各項管理制度的要求，開展日常安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作。
（3）負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查本公司各部門、人員的安全工作情況，跟蹤、督促、落實公司月、季、年度安全生產(chǎn)工作目標(biāo)的完成。對本公司一時無法解決的重大隱患，上報有關(guān)單位予以協(xié)調(diào)解決。
4．運(yùn)營管理
（1）負(fù)責(zé)擬定、完善公司內(nèi)部各項安全管理制度，起草公司月、季、年度安全工作計劃。
（3）負(fù)責(zé)消防安全