【正文】 料，建立專業(yè)化物業(yè)檔案。 調(diào)查、確認(rèn)整個(gè)物業(yè)使用材料、設(shè)備詳細(xì)情況，編制清冊和備品、備件準(zhǔn)備計(jì)劃。 組織專業(yè)人員參加設(shè)備系統(tǒng)的調(diào)試工作，使所有設(shè)備系統(tǒng)完全達(dá)到設(shè)計(jì)要求和應(yīng)有的定貨功能。3. 做出管理計(jì)劃，建立完善的運(yùn)作體系；4. 制定管理機(jī)構(gòu)、人員組成，建立人事制度及各級(jí)員工崗位責(zé)任制；5. 適時(shí)招聘所需員工，根據(jù)工作分階段進(jìn)行專業(yè)化的崗前培訓(xùn)。由保安部和工程部共同負(fù)責(zé)商業(yè)的成品保護(hù)工作，各司其職。制定成品保護(hù)方案和責(zé)任制及工作檢查制度。由物業(yè)保潔部門統(tǒng)一組織，由專業(yè)的保潔或石材養(yǎng)護(hù)公司承擔(dān)。四、入伙進(jìn)場和進(jìn)入正常管理階段1． 在這一時(shí)期物業(yè)服務(wù)中心將組成專業(yè)保潔隊(duì)伍進(jìn)駐項(xiàng)目，進(jìn)行開荒性保潔工作。2． 由訓(xùn)練有素、具有豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員組成客戶服務(wù)部，按照統(tǒng)一的程序，熱情接待，為其辦妥一切入駐手續(xù)。（物管員８人倒班工作）質(zhì)檢工作對物業(yè)各部門及主要內(nèi)容與重要流程進(jìn)行質(zhì)量檢查，統(tǒng)管物業(yè)中心的培訓(xùn)工作。（維修工５０人倒班工作）u 保安部：（經(jīng)理１人，員工16人）廣場整體安全保衛(wèi)工作，消防安全，安委會(huì)及義務(wù)消防員活動(dòng)開展，夜班值班，車輛管理。（夜班主任及中控員1０人倒班工作）u 保潔部：（經(jīng)理１人，員工６人）廣場全部公共區(qū)域的保結(jié)管理，及外包保潔公司的監(jiān)管。采購及庫房管理，員工宿舍，工服等雜項(xiàng)事物。二、副總經(jīng)理崗位職責(zé)1．協(xié)助總經(jīng)理制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；2．負(fù)責(zé)制定所屬部門的工作計(jì)劃、管理方案、企業(yè)操作流程；3．制訂所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的年度工作計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施執(zhí)行；4．制定所負(fù)責(zé)部門的各項(xiàng)管理規(guī)章、制度；5．推動(dòng)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計(jì)劃；6．積極協(xié)調(diào)和激勵(lì)所屬部門的工作。四、運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé)1．全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的招商工作，租戶協(xié)調(diào)和賣場管理；2．參與公司整體策劃，健全公司各項(xiàng)制度，完善公司運(yùn)營管理；3．推動(dòng)公司招商業(yè)務(wù)，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計(jì)劃；4．建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng)，推進(jìn)公司財(cái)務(wù)、行政、人力資源的管理；5．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制；6．維持并開拓各方面的外部關(guān)系；7．管理并激勵(lì)所屬部門的工作績效。2．組織各專業(yè)技術(shù)主管代表物業(yè)公司參加項(xiàng)目入伙前接管驗(yàn)收。3．提出物業(yè)區(qū)域設(shè)施增補(bǔ)改造的初步方案。5．代表物業(yè)辦理有關(guān)工程機(jī)電方面的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。7．負(fù)責(zé)對物業(yè)技術(shù)資料、設(shè)備說明書，技術(shù)檔案等整理存檔。9．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)任務(wù)或工作。2．負(fù)責(zé)編制安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)員訓(xùn)練計(jì)劃，督促和指導(dǎo)部門各崗位的訓(xùn)練工作并嚴(yán)格考核，按時(shí)總結(jié)3．負(fù)責(zé)本部門的作風(fēng)紀(jì)律檢查，督促管理，及時(shí)掌握隊(duì)員思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行定期和不定期檢查，發(fā)現(xiàn)違章，嚴(yán)肅查處。5．負(fù)責(zé)查處整個(gè)安全保衛(wèi)部管轄范圍內(nèi)的治安案件工作，并與屬地公安機(jī)關(guān)保持聯(lián)系，依法辦事6．負(fù)責(zé)撰寫有關(guān)工作總結(jié)、報(bào)告、通知、編制各類規(guī)章制度，建立臺(tái)帳。8．完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。2．協(xié)助總經(jīng)理辦公室做好清潔員工的招聘、培訓(xùn)、考核和管理工作，并對清潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)與示范。4．負(fù)責(zé)公司清潔工作的月度計(jì)劃和對清潔綠化工作進(jìn)行具體安排和檢查。6．負(fù)責(zé)城管、環(huán)衛(wèi)、街道等與環(huán)保工作對口部門的具體聯(lián)系與業(yè)務(wù)往來，做好垃圾清運(yùn)工作。八、物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)1．制定年度、月度工作計(jì)劃，檢查督促各崗位員工認(rèn)真履行職責(zé)。4．負(fù)責(zé)物業(yè)客戶報(bào)修管理及物業(yè)運(yùn)營調(diào)度。6．對管理項(xiàng)目日常工作的巡查監(jiān)督整體服務(wù)質(zhì)量。8. 完成領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)交辦的其他工作。2．負(fù)責(zé)巡視公共區(qū)域，檢查水、電、空調(diào)、電梯的供應(yīng)和運(yùn)行情況，以及清潔工工作完成情況，綠化養(yǎng)護(hù)情況，消防、安全護(hù)衛(wèi)工作情況。若不能及時(shí)處理，應(yīng)立即向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并提出處理意見。4．熟悉國家有關(guān)法律、法規(guī)和有關(guān)政策、物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定以及各種費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。 5．熟悉客戶背景情況，建立客戶檔案，所有客戶資料必須保密，妥善保存。7．熟練掌握突發(fā)事件應(yīng)急處理方法，以便及時(shí)處理出現(xiàn)的各類緊急情況。9．完成上級(jí)安排的其他工作并及時(shí)反饋信息。2. 負(fù)責(zé)庫存物資的驗(yàn)收、發(fā)放和保管工作，物品做到分類擺放、整齊有序。4. 定期清倉查庫，掌握物資使用消耗動(dòng)態(tài)，及時(shí)提醒采購人員實(shí)現(xiàn)計(jì)劃采購，保證供應(yīng)。6. 加強(qiáng)物質(zhì)周轉(zhuǎn)，減少物品庫存時(shí)間，對積壓時(shí)間過長，數(shù)量過多的物品要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。8. 注意防火安全，對易燃易爆、有毒有害物品，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格管理9. 對不合格物品不準(zhǔn)入庫和發(fā)放使用。十一、工程專業(yè)技術(shù)主管崗位職責(zé)1．直接對管理處主任負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)各專業(yè)崗位員工完成各項(xiàng)工作任務(wù)，確保電器通訊設(shè)備和電梯、空調(diào)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。3．負(fù)責(zé)組織檢查所管設(shè)備的使用、維護(hù)和保養(yǎng)情況。4．協(xié)助管理處主任制定專業(yè)內(nèi)各項(xiàng)管理措施、操作規(guī)程和技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)做好維修用料統(tǒng)計(jì)，配合勞動(dòng)部門做好電梯的安全檢查工作。6．堅(jiān)持每天對分管專業(yè)范圍內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行巡檢。8．完善分管專業(yè)資料的收集、匯總、歸檔。十二、消防主管崗位職責(zé)1．配合相關(guān)部門開展多種形式的防火宣傳教育，提高業(yè)主及內(nèi)部員工的防火意識(shí)和自防自救能力。3．建立消防安全疏散滅火預(yù)案，發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)必須迅速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織撲救。 5．負(fù)責(zé)按規(guī)范配置消防器材，做好日常的測試、保養(yǎng)、管理工作。十三、電工班班長崗位職責(zé)1．按照管理處主任下達(dá)的工作任務(wù)和指令，將每項(xiàng)工作落實(shí)到具體員工，調(diào)配人員分工，檢查全面供電情況，保證正常供電。 3．檢查監(jiān)督全班人員執(zhí)行各項(xiàng)制度和安全操作規(guī)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除各種不安全因素，杜絕設(shè)備及人身安全事故的發(fā)生，確保物業(yè)區(qū)域弱電設(shè)備、系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 5．做好備件領(lǐng)用和廢件回收，做好本班組所用維修材料的統(tǒng)計(jì)，妥善保管好班組的共用工具。 7．負(fù)責(zé)制定供電線路及設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并按計(jì)劃檢查維保工作質(zhì)量， 組織 好全班的技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。十四、水工班班長崗位職責(zé)1．按照管理處主任下達(dá)的工作任務(wù)和指令，將每項(xiàng)工作落實(shí)到具體員工。 3．負(fù)責(zé)安排物業(yè)區(qū)域內(nèi)各種主管道、閥門、衛(wèi)生潔具的維護(hù)、維修以及屋面垃圾和下水道的疏通工作。 5．確保各類泵站正常運(yùn)轉(zhuǎn)，地漏、下水道、集水坑及時(shí)疏通清理，妥善保管好班組的共用工具。 7．做好備件領(lǐng)用和廢件回收，做好本班組所用維修材料的統(tǒng)計(jì)、記好考勤。 9．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 2．管理好各種用電設(shè)備使之正常運(yùn)行，保證管區(qū)用電設(shè)備每天都處于最佳狀態(tài)，為業(yè)主創(chuàng)造理想的工作、生活環(huán)境。 4．積極參與改造完善公共設(shè)施及配套設(shè)施，對業(yè)主的裝修咨詢提供技術(shù)上的建議和監(jiān)督工作。 6．堅(jiān)持修舊利廢，控制能源消耗，降低成本，提高效益，熱情為業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù)。 8. 按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 2．值班電工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行兩票三制（工作票、操作票、工作許可制、工作監(jiān)護(hù)制、工作間斷、轉(zhuǎn)移和終結(jié)制），迅速正確的按命令進(jìn)行倒閘操作，確保安全運(yùn)行。 4．進(jìn)入配電房內(nèi)進(jìn)行維修保養(yǎng)設(shè)備，值班電工應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定布置現(xiàn)場安全，做好安全防范，保證人員安全。 6．做好所內(nèi)設(shè)備和現(xiàn)場清潔衛(wèi)生工作，防火、防水、防小動(dòng)物進(jìn)入配電房，搞好文明生產(chǎn)。 8．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 2．每班調(diào)節(jié)設(shè)備負(fù)荷以達(dá)到合理的程度，定時(shí)巡查各設(shè)備的運(yùn)行，重點(diǎn)檢查空調(diào)運(yùn)行、溫度，做到節(jié)能降耗。 4．做好空調(diào)設(shè)備運(yùn)行記錄，值班日記、工作日報(bào)表力求準(zhǔn)確無誤，正常履行交接班手續(xù)，并在值班記錄本上簽字。 6．堅(jiān)持修舊利廢，控制能源消耗，降低成本，提高效益，熱情為業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù)。 8．按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 2．自覺遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作時(shí)思想集中不閑聊、不抽煙、不做與工作無關(guān)的事情，嚴(yán)禁酒后上崗。 4．持證上崗，每天負(fù)責(zé)對電梯、對講機(jī)、電梯機(jī)房進(jìn)行清掃、保養(yǎng)、巡視檢查，嚴(yán)格執(zhí)行電梯定期保養(yǎng)制度，做好維修保養(yǎng)記錄備查。 6．工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，精益求精，努力提高維修保養(yǎng)水平，確保所管設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 7．值班時(shí)必須嚴(yán)格交接班制度，修舊利廢，節(jié)能省耗，維修中不浪費(fèi)材料，努力降低維修成本。 9．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。 2．負(fù)責(zé)按維修保養(yǎng)計(jì)劃的要求，實(shí)施相應(yīng)的維修保養(yǎng)工作。 4．負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)的應(yīng)急處理工作，保證中央空調(diào)系統(tǒng)的安全運(yùn)行。 6．負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備的開機(jī)、運(yùn)行工作，保證空調(diào)的正常供應(yīng)。 8．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。熱情為業(yè)主提供周到服務(wù)，隨叫隨到，隨報(bào)隨修，為業(yè)主排憂解難。 3．負(fù)責(zé)各類加壓泵、提升泵的日常維保工作，確保設(shè)備運(yùn)行正常，做到機(jī)房無積水，無雜物堆放，設(shè)備無灰塵、無銹跡。杜絕跑、冒、滴、漏等浪費(fèi)現(xiàn)象，維修工作保證質(zhì)量，工完場清。 6．按季度、年度工作計(jì)劃要求，定時(shí)對外閥門做好防銹及潤滑處理，對大型管道進(jìn)行防銹和水處理。 8．負(fù)責(zé)管區(qū)小規(guī)模管道安裝工作。 2．保質(zhì)保量完成土建、木工等各項(xiàng)維修任務(wù)。 4．修舊利廢，勵(lì)行節(jié)約，做到維修不浪費(fèi)材料，努力降低維修成本。二十二、保安班長崗位職責(zé)1．在管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下，做好班內(nèi)各崗位的工作安排，并做好班內(nèi)的日常管理工作。 3．處理當(dāng)班發(fā)生的各類情況與問題，遇重大情況或問題時(shí)，立即上報(bào)。 5．抓好班內(nèi)的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練工作，掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，做好思想教育工作。 7．做好交接班工作，確實(shí)做到交接清楚，責(zé)任明確，并起承上啟下的作用。 9．熱情接待客戶，文明服務(wù)，禮貌待人，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 2．處理突發(fā)事件，對危害公共安全，公眾利益的人和事敢于挺身而出作斗爭。扶老攜幼，為老弱病殘?zhí)峁椭? 5．加強(qiáng)管區(qū)各樓層的房間門窗、走道、電梯間、設(shè)備間、衛(wèi)生間的巡查，檢查有無異常情況。 7．巡查施工人員是否佩帶臨時(shí)出入證，是否按裝修管理規(guī)定規(guī)范施工，是否有非該作業(yè)區(qū)域的人員進(jìn)入和亂扔裝修垃圾等情況。 9．積極主動(dòng)調(diào)解民事糾紛，防止矛盾激化，防止發(fā)生治安案件、刑事案件。 11．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 2．做好值班詳細(xì)記錄和交接班工作，保持室內(nèi)整潔和設(shè)備無故障。 4．加強(qiáng)重點(diǎn)部位的監(jiān)控，遇有特殊情況或嫌疑人及時(shí)與所在區(qū)域安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)員聯(lián)系，妥善處理。 6．未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得將攝錄資料外泄，值班中禁止擅離職守和會(huì)客，確保監(jiān)控工作安全、有序。二十五、大堂固定崗位職責(zé) 1．做好交接班工作，確保管區(qū)安全、文明、整潔，工作有序。 3．對推銷或散發(fā)廣告的人員及無正當(dāng)事由及衣冠不整者要謝絕進(jìn)入賣場。 5．監(jiān)視電梯運(yùn)作，忙時(shí)協(xié)助疏散，看護(hù)好區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備不受損壞，維護(hù)業(yè)主利益。 7．熟悉大樓消防系統(tǒng)和各樓層情況，熟知物業(yè)管理公司機(jī)構(gòu)及各部門主管，熱情接待業(yè)主投拆反映情況，反饋信息迅速，為業(yè)主排憂解難。 二十六、停車場各崗位職責(zé) 1．按時(shí)交接班，值班時(shí)不得擅離職守，交班前必須抄車號(hào)交車，認(rèn)真做好交接班工作。查驗(yàn)出入證，指導(dǎo)車輛停放到位，不得一車占二位。 4．加強(qiáng)車場巡邏，看護(hù)場內(nèi)公共設(shè)施及車輛停放情況，發(fā)現(xiàn)有異常、可疑之處要及時(shí)查明，發(fā)生重大事故必須奮力搶救，保護(hù)現(xiàn)場并立即上報(bào)。 6．管理好車場交通安全秩序，對在場內(nèi)修理汽車、加放汽油、吸煙者進(jìn)行勸阻、警告、禁止其違規(guī)行為。 8．發(fā)現(xiàn)車輛攜帶易燃、易爆、有害、危險(xiǎn)品及污染物品進(jìn)入停車場，要立即 報(bào)告 上級(jí)，采取果斷措施，勸其出場。 10．臨停車輛進(jìn)出場必須按公司規(guī)定查驗(yàn)“臨停證”，不得利用工作之便謀取私利。 12．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 2．熟悉管區(qū)的基本情況（包括樓層結(jié)構(gòu)、消防、監(jiān)控等器材與業(yè)主入住情況等）。 4．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 2．協(xié)助環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理做好清潔工的接收、調(diào)配、辭退、考核和管理工作。 4．經(jīng)常性對清潔工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù)規(guī)范教育。 6．加強(qiáng)對清潔設(shè)備、用具、材料的管理，節(jié)約開支。8．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 2．負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域室內(nèi)公共區(qū)域清潔工作。 4．負(fù)責(zé)管理區(qū)域衛(wèi)生消殺工作。 6．負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域玻璃 不銹鋼等制品的清潔工作。三十、綠化助理崗位職責(zé) 1．認(rèn)真執(zhí)行公司制定的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，不折不扣地完成綠化養(yǎng)護(hù)工作，嚴(yán)格執(zhí)行綠化養(yǎng)護(hù)考核標(biāo)準(zhǔn)。 3．恪守職業(yè)道德，認(rèn)真履行工作職責(zé)。 5．遵守公司的各項(xiàng)管理制度，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 三十六、公關(guān)部主管崗位職責(zé) 1．全面負(fù)責(zé)市場公關(guān)計(jì)劃的制定和執(zhí)行，配合公司項(xiàng)目，提供公共方面支持； 2．負(fù)責(zé)市場公關(guān)活動(dòng)的策劃與監(jiān)督實(shí)施； 3．負(fù)責(zé)公司名譽(yù)管理和危機(jī)處理； 4．定期提供公關(guān)活動(dòng)報(bào)告并對市場整體策略提供建議；5．建立媒體數(shù)據(jù)庫并維系緊密的媒體關(guān)系，參與制定及實(shí)施公司新聞傳播計(jì)劃； 6．提供客戶開拓及促銷、聯(lián)盟、業(yè)務(wù)拓展等的公關(guān)支持；7．進(jìn)行公關(guān)文檔的建立和管理，與公司相關(guān)新聞稿的撰寫工作。三十八、市場調(diào)研主管崗位職責(zé) 1．確定組織產(chǎn)品/服務(wù)的市場地位；2．收集市場競爭對手信息；3．確定組織產(chǎn)品/服務(wù)相對與競爭產(chǎn)品的進(jìn)展及成功因素；4．追隨市場政治環(huán)境變化推進(jìn)組織產(chǎn)品/服務(wù)市場的開拓； 5．協(xié)助其他部門建立與相關(guān)產(chǎn)業(yè)、政府部門及研究機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系；6．協(xié)助市場經(jīng)理對以上問題進(jìn)行支持，以達(dá)成組織產(chǎn)品/服務(wù)發(fā)展要求。方式： 派出具有豐富經(jīng)驗(yàn)的水暖空調(diào)、電氣等專業(yè)工程師組成的顧問小組深入工地。方式： 在上一階段人員配備的基礎(chǔ)上，將招聘物業(yè)各個(gè)經(jīng)理以及設(shè)備設(shè)施調(diào)試驗(yàn)收、接管所需的工程技術(shù)人員進(jìn)駐現(xiàn)場。 方式： 組成中國福街物業(yè)管理中心，全體員工到位，物業(yè)服務(wù)部、工程部、保潔部、保安部，管業(yè)部開始進(jìn)入正常管理程序等。及時(shí)避免施工裝修過程中的不規(guī)范操作，有效地保護(hù)商業(yè)設(shè)備設(shè)施等。2. 查看相關(guān)圖紙，熟悉施工裝修的程序和要求，掌握施工進(jìn)度。4. 配合甲方工程部定期組織由各專業(yè)施工單位負(fù)責(zé)人參加的聯(lián)合檢查，對檢查出的問題，開除隱患通知單，復(fù)查解決問題的執(zhí)行情況。6