某著名房地產(chǎn)公司銷售體系全套方案16-在線瀏覽
2025-06-12 07:04本頁面
【正文】 正常工作如接待客戶、接電話或其他公務(wù)不能按次序接待而導(dǎo)致空缺的，可以給予彌補。 主動迎接客戶，培養(yǎng)服務(wù)精神。挑客戶者，處罰一天不許接新客戶。如銷售人員之間發(fā)生意見分歧，當(dāng)天例會上報案場經(jīng)理予以解決。否則一切后果，由該銷售人員自己承擔(dān)。然后及時拿走樓書等各種物品、倒清煙灰缸，為下一位銷售員的接待作好清理工作，否則處罰金10元。 每接待完一個客戶和接聽完一個客戶來電必須認(rèn)真作好客戶來訪來電登記，并于當(dāng)天交由負(fù)責(zé)人員，以便公司及時掌握客戶情況。1 如遇銷售員休息或暫時無法接待其客戶（包括其本人老客戶來訪）時， 則由排在最后的銷售代表進(jìn)行義務(wù)接待。1 銷售人員不得在其他銷售人員接待客戶的時候，主動插話或幫助介紹（除非得到邀請），嚴(yán)禁爭搶客戶及破壞成交的行為，若遭到其他銷售人員投訴，影響成交經(jīng)查實后按情節(jié)輕重給予20——100元的處罰。為避免重復(fù)銷售，銷售人員必須在簽訂《認(rèn)購書》前向案場經(jīng)理確認(rèn)該單位無重復(fù)銷售，方可簽訂《認(rèn)購書》。1 銷售人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的價格及付款方式進(jìn)行銷售，無權(quán)自行給客戶額外的折扣。1 認(rèn)真規(guī)范填寫《商品房買賣合同》，如因填寫不當(dāng)導(dǎo)致合同作廢，處罰金10元；合同作好后于簽約前交由負(fù)責(zé)人員檢驗校對，方可正式簽約。1 接待次數(shù)計算：l 每一組新客戶視為一次接待；l 工作時間以外接待的客戶不計次數(shù)；l 找人推銷或老客戶回訪時，不計接待次數(shù)；l 公司人員的接待不計次數(shù)；l 老客戶直接再次定房接待不計次數(shù)；l 老客戶帶來的新客戶，如指名找某位銷售人員，則由該銷售人員接待，不計次數(shù)，如不指名，則按順序接待；l 其他情況一律視為有效接待，計入次數(shù)。 老客戶帶來的新客戶情況：l 指名或直接找某位銷售人員時，算作該銷售人員任務(wù)；l 若未點名指出的，作為新客戶處理。l 客戶退房，如扣有違約金，結(jié)算傭金，任務(wù)不計；如無違約金，傭金、任務(wù)均不計。四、 市區(qū)展示中心人員流向 市區(qū)展點與現(xiàn)場接待中心人員實行輪換制度，每周進(jìn)行一次輪換。 在客戶較多時，現(xiàn)場主管負(fù)責(zé)安排由意向最強的客戶接待者組隊帶領(lǐng)前往現(xiàn)場，必須保證展示中心留守銷售人員1名。 現(xiàn)場接待市區(qū)展示中心客戶時應(yīng)安排義務(wù)接待人員，義務(wù)接待人員的安排原則為當(dāng)時最后一個輪排人員，客戶較多時，按后數(shù)第二位，依次類推。若錯過接待機會，可在當(dāng)值接待人員后面補充。抽調(diào)原則為現(xiàn)場當(dāng)時最后一個輪排人員，依次類推。 展示中心帶領(lǐng)客戶前往現(xiàn)場人員在接待完客戶后應(yīng)盡快返回。 當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)維護售樓部衛(wèi)生清潔，出現(xiàn)臟亂現(xiàn)象，處罰值班人員10元。 上班時間不準(zhǔn)在售樓處吃零食，如違反處罰金10元。如閱讀其他方面的書籍、雜志，處罰金10元。 上班時間銷售人員之間建議談?wù)撆c工作有關(guān)的事宜，不準(zhǔn)私聊、哄亂、吵鬧。 上班時間銷售人員須堅守崗位，不允許私自串崗、離崗。1 上班時間保持給人以專業(yè)的個人形象，站姿、坐姿規(guī)范，著裝整齊干凈、飾物搭配合理、身上無異味。1 以各種方式損失公司形象或泄露公司機密者，扣除當(dāng)月全部工資，并予以警告，情節(jié)嚴(yán)重者公司予以辭退該當(dāng)事人。 傳達(dá)公司各項工作布置。 案場經(jīng)理總結(jié)本周工作，解答工作難點，安排下周指標(biāo)。 由案場經(jīng)理向每一位銷售人員傳達(dá)當(dāng)天銷售情況。（三）案場早會 會議時間：每天上午8：40 會議地點：售房部現(xiàn)場參加人員：售房部全體人員會議主持：案場經(jīng)理會議內(nèi)容： 案場經(jīng)理檢查每個銷售代表的儀表、儀態(tài)。 案場經(jīng)理激勵大家今天的工作。中午值班
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