【正文】 項目利益相關(guān)者，或項目的受益者，他們是在項目的全過程中與項目有某種利害關(guān)系的人或組織，他們還會對項目的目標(biāo)和可交會結(jié)果施加影響。13. 工程項目組織 ：是指為完成特定的項目任務(wù)而建立起來的，從事項目具體工作的組織，該組織是在項目壽命期內(nèi)臨時組建的，是暫時的，只是為完成特定的目標(biāo)。15. 項目工作質(zhì)量：是指為了保證工程質(zhì)量，參與項目的實施者和管理者所從事工作的水平和完善程度，它反映了項目實施過程中產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度，體現(xiàn)在項目范圍所有階段、子項目、專業(yè)工作的質(zhì)量，項目過程中的管理工作、決策工作的質(zhì)量。17. 質(zhì)量驗收 ：是對項目的工作和成果質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)可、評定和辦理驗收交接手續(xù)的過程，是控制項目質(zhì)量最終的重要手段，必須在確定的項目范圍中，依據(jù)質(zhì)量計劃、質(zhì)量指標(biāo)的要求和合同中的質(zhì)量條款，遵循相關(guān)的質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。(或者：按系統(tǒng)工作程序，對這個系統(tǒng)進(jìn)行分解，將項目范圍規(guī)定的全部工作分解為較小，便于管理的獨立活動。（或者：項目完成后對項目的質(zhì)量和完成情況總體做一個評價）四、簡答題1．什么是項目管理的三大目標(biāo)？它們在項目全過程中具有哪些特征？答：項目管理的三大目標(biāo)是：工程質(zhì)量控制，工程成本控制和工程工期控制。例如過于追求縮短工期，必然會損害項目的功能（質(zhì)量），引起成本的增加。（2）這三個目標(biāo)在項目的策劃、設(shè)計、計劃過程中經(jīng)歷由總體到具體、從概念到實施、從簡單到詳細(xì)的過程。所以工程建設(shè)項目管理又是工程建設(shè)項目目標(biāo)管理。三者的均衡性和合理性不僅體現(xiàn)在項目總體上，而且體現(xiàn)在項目的各個單元上，構(gòu)成項目管理的基本邏輯關(guān)系。其次一個項目單元只能從屬某一上層單元，不能同時交叉從屬于兩個以上上層單元。同時要明確地劃分各單元和各項目參加者之間的界限，能方便地進(jìn)行責(zé)任的分解、分配和落實，并能夠進(jìn)行各部門、各專業(yè)的協(xié)調(diào)。 3．工期壓縮一般在哪些情況下發(fā)生？工期壓縮是否會引起索賠？答：三種情況：；；，但是由于市場變化，或業(yè)主和上層組織目標(biāo)的變化，在項目實施過程中要求項目提前竣工，則必須采取措施壓縮工期。 4．什么是項目的審查？對一般工程項目必須審查哪些內(nèi)容？答：從本質(zhì)上看，項目的審查是一種評估。項目審查需要分析研究的具體內(nèi)容 :項目的詳細(xì)計劃；項目績效的控制程序和方法；項目進(jìn)行過程中，面臨的風(fēng)險和不確定性的判別和控制；項目小組的人員的安排；項目小組內(nèi)部交流和溝通界面的形成；項目進(jìn)行過程中，報告制度安排；客戶關(guān)系；分包和承包者關(guān)系；與其他機(jī)構(gòu)的關(guān)系；會計與核算的方式`內(nèi)容和結(jié)果；項目進(jìn)行過程中，其他沒有言明但重要的事項。答：勞動力使用計劃是確定各活動工作量和勞動效率；勞動力的需求量；確定各活動勞動力投入量；確定整個項目勞動力投入曲線；制定于現(xiàn)場其他人員的使用計劃。工程移交工作的原因：全部工程完成以后，業(yè)主組織力量或委托某些專業(yè)工程師對整個工程的實體和全部的施工記錄資料進(jìn)行交接檢查，找出存在的問題，并為下一步的質(zhì)量評定工作做好準(zhǔn)備；在竣工階段，竣工圖紙和文件的移交是一項十分重要的工作，竣工圖不僅作為工程實施狀況和最終工程技術(shù)系統(tǒng)狀況的證明文件，而且是一份重要的歷史文件，對工程以后的使用、修理、改建以及加固都有重要作用；最終由項目經(jīng)理簽發(fā)證書，則工程正式移交，至此，承包商的工程施工任務(wù)才算結(jié)束，工程也就進(jìn)入了保修階段，工程的照管責(zé)任由承包商轉(zhuǎn)移給業(yè)主，此后，承包商才能進(jìn)行竣工決算。（1）繪制雙代號和單代號網(wǎng)絡(luò)。（2）計算各活動的時間參數(shù)和工期，確定關(guān)鍵線路。試用掙值法分析。4．有一模板工程，原計劃安裝2000m2模板，單價15元/工時，而實際工程量為2200m2，實際單價18元/工時。 解：220018（）=1980元六、論述題1．你認(rèn)為應(yīng)樹立起哪些工程質(zhì)量管理理念？ 七、案例分析題1．某土方工程，交由兩家承包商A和B完成，工程量清單的工程量為1100m3和2000 m3，合同約定的綜合單價為16元／m3，且實際工程量減少量超過或等于10%時可調(diào)整單價，單價調(diào)整為18元／m3，而如果超過清單工程量10%時，超過部分單價調(diào)整為10元/m3。工程量和對應(yīng)的不完全單價如下表：計算該項目的稅前報價。小李剛工作當(dāng)天參加了工程技術(shù)科舉辦的迎新大會，并跟科長進(jìn)行了職業(yè)規(guī)劃方面的交談。由于是專業(yè)技術(shù)人員，小李從事公司最新承包一大型工程項目的技術(shù)資料整理工作，基本上是和科長呆在一起，由于他直接接受科長的業(yè)務(wù)指令，所做的事情也很具體。到工程現(xiàn)場后，由于工地人員很有限，小李與項目部人員相處時不僅要接受現(xiàn)場項目負(fù)責(zé)人的業(yè)務(wù)指令，還要與其它的部門溝通、并接受不同部門領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出的指令，這使得他感覺很累，有時候當(dāng)接受到不同的指令相互沖突時，他不知道該選擇哪一項去執(zhí)行，這時候，他就特別懷念在公司技術(shù)科上班的日子。項目結(jié)構(gòu)分解：是將項目行為系統(tǒng)分解成互相獨立、互相影響、互相聯(lián)系的工程活動，在國外的項目管理中人們將這項工作分解結(jié)構(gòu)。管理層次：是指一個組織總的結(jié)構(gòu)層次。成本模型：是指人們在網(wǎng)絡(luò)分析的基礎(chǔ)上將計劃成本分解落實到各個項目單元上，直到網(wǎng)絡(luò)上的工程活動，將計劃成本在相應(yīng)的工程活動的持續(xù)時間上平均分配，這樣可以獲得“工期累計計成本”曲線。因素差異分析法：對一些分項工程的費用，用因素差異分析的方法不僅可以確定實際和計劃的差異，而且可確定差異影響因素以及它們各自的影響份額。二、 簡答題工程項目具有哪些特點？答：具有特定的對象；有時間限制；有資金限制和經(jīng)濟(jì)性要求；一次性；特殊的組織和法律條件；復(fù)雜性和系統(tǒng)性。 工程項目目標(biāo)系統(tǒng)具有哪些特點？答：項目目標(biāo)系統(tǒng)有自身的結(jié)構(gòu)；完整性；目標(biāo)的均衡性；動態(tài)性。 工程項目環(huán)境調(diào)查的主要內(nèi)容有哪些？答：社會的政治環(huán)境、社會的經(jīng)濟(jì)環(huán)境；社會的法律環(huán)境；自然條件；項目基礎(chǔ)設(shè)施、場地周圍交通運輸、通訊；項目各參加者的情況；其他方面；同類工程的資料。 工程項目組織的設(shè)置和運行必須符合什么原則？答：目標(biāo)統(tǒng)一原則；責(zé)權(quán)利平衡；適用性和靈活性原則；組織制衡原則；保證組織人員和責(zé)任的連續(xù)性和統(tǒng)一性；管理跨度與管理層次；合理授權(quán)。 工程項目的資金來源渠道主要有哪些？答：自有資金；世行貸款、亞行貸款；國內(nèi)外商業(yè)銀行貸款；外國政府各種形式的信貸；發(fā)行股票；發(fā)行債券；合資經(jīng)營；各種形式的合作開發(fā)；國內(nèi)的各種形式的基金；國際租賃。1在實際工作中經(jīng)常采用哪些趕工措施？答：增加資源投入，重新分配資源，減少工作范圍，改善工具器具以提高勞動效率；提高勞動生產(chǎn)率，主要通過輔助措施和合理的工作過程；將部分任務(wù)轉(zhuǎn)移；改變網(wǎng)絡(luò)計劃中工程活動的邏輯關(guān)系；將一些工作包合并，特別是在關(guān)鍵線路上按先后順序?qū)嵤┑墓ぷ靼喜?，與實施者一道研究，通過局部地調(diào)整實施過程和人力、物力的分配，達(dá)到縮短工期；修改實施方案。1成本超支的原因主要有哪些？答：原成本計劃數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，估價錯誤，預(yù)算太低，不適當(dāng)?shù)夭捎玫蛢r策略，承包商報價超出預(yù)期的最高價；外部原因：上級、業(yè)主的干擾，陰雨天氣，物價上漲，不可抗力事件等；實施管理中的問題；工程范圍的增加，設(shè)計的修改，功能和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)提高，工作量大幅度增加。1工程項目風(fēng)險具有哪些特點？答：風(fēng)險的多樣性；風(fēng)險在整個項目生命期中都存在，而不僅在實施階段；風(fēng)險影響常常不是局部的，而是全局的；風(fēng)險有一定的規(guī)律性。三、填空題：工程項目管理的目標(biāo)體系由（功能）（進(jìn)度）和（費用）構(gòu)成。工程項目目標(biāo)系統(tǒng)具有（項目目標(biāo)系統(tǒng)有自身的結(jié)構(gòu)）（完整性）（目標(biāo)的均衡性）（動態(tài)性）四個特點。1工程項目具有（結(jié)合性）（相關(guān)性）（目的性）（開放性）（動態(tài)性）（新穎性）（復(fù)雜性）（不確定性）等系統(tǒng)特征。1工程項目結(jié)構(gòu)分解的結(jié)果有（）和（）。1工程活動常見的搭接關(guān)系有（FTS）（STS）（FTF）（STF）。2工程項目中所采用的采購方式主要有（直接購買）（供求雙方直接洽商，簽訂合同，并按合同供應(yīng)）（采用招標(biāo)的方式）。2涉及工程質(zhì)量方面的設(shè)計質(zhì)量包括（工程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）（設(shè)計工作質(zhì)量）兩方面。2現(xiàn)代工程中最典型的合同類型有（單價合同）（固定總價合同）（成本加酬金合同）（目標(biāo)合同）。2全面風(fēng)險管理包括（項目全過程）（對全部風(fēng)險）（全方位）（全面的組織措施）。矩陣式項目組織有哪些優(yōu)缺點？有哪些適用條件？答：優(yōu)點：能夠形成以項目任務(wù)為中心的管理，集中全部的資源為各項目服務(wù)，項目目標(biāo)能夠得到保證，能夠迅速反映和滿足顧客要求，對環(huán)境變化有比較好的適應(yīng)能力；由于各種資源統(tǒng)一管理，能達(dá)到最有效地、均衡地