【正文】 預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)時，將大家拉回來，回到正確的軌跡之內(nèi)控制涉及：，及時掌握工作進(jìn)展情況（見客筆記，約電，簽單情況），將實(shí)際效果和預(yù)設(shè)目標(biāo)比較⑾ 協(xié)調(diào)： ，與上司和下屬協(xié)調(diào)，以取得公司其他部門的良好支持（開發(fā)商，市容……）領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際上不是一種職位概念，而是上司的一種行為方式在工作中，設(shè)備，材料，產(chǎn)品，信息，時間需要管理，也可以管理，而只有人員需要領(lǐng)導(dǎo)。如果置業(yè)顧問的能力不能提升，等著置業(yè)顧問“實(shí)踐出真知”，那么我們就失職了，不僅失職而且經(jīng)常不能良好的達(dá)到目標(biāo)，這就是最主要的原因。① 經(jīng)理的績效有賴于置業(yè)顧問，他們的績效有賴于你，大家相互依存。③ 要從對方的角度出發(fā)，幫助他們協(xié)調(diào)壓力、工作難度。要養(yǎng)成有效的時間管理的行為模式，從理念和態(tài)度上對時間進(jìn)行重新的管理和界定。在這種時間管理中，經(jīng)理們通過制定目標(biāo)或規(guī)則，事先準(zhǔn)備充分。如果僅僅是為了忙而做，這種時間管理的后果，容易使管理人員認(rèn)為一切可以操之于己，而忽略了自然法則勝于一切，缺乏遠(yuǎn)見和應(yīng)變能力。“認(rèn)為時間管理沒有多大作用”這種觀念的人，只能讓時間牽著自己的鼻子走，不愿接受管理觀念和管理技巧，認(rèn)為有什么事做什么事，發(fā)生什么事處理什么事，忽略了通過時間管理對工作進(jìn)行有效的規(guī)劃和安排,可以規(guī)避很多突發(fā)事件。自己要為上司的命令去工作，要為下級的主意想辦法?！敖揭赘?、習(xí)慣難移”有很多習(xí)慣是長期行為養(yǎng)成的，有的已經(jīng)嚴(yán)重的影響了個人成長和發(fā)展，影響公司和部門的效率。如果將這一小時用在對現(xiàn)場的置業(yè)顧問前期培訓(xùn)和業(yè)務(wù)對練，那么針對此問題，花1小時來解決所有置業(yè)顧問的問題和提高。時間清單分析時 間事 項(xiàng)計(jì)劃用時實(shí)際用時浪費(fèi)、超時原 因8:309:00早 會15分30分15分解決銷使矛盾9:009:30打掃衛(wèi)生15分30分15分前一天晚上未打掃9:3010:00業(yè)務(wù)總結(jié)30分50分20分不斷有客戶、電話，人員離位10:0010:30電約客戶30分40分10分電話不夠用10:3011:00：⑴ 計(jì)劃性如何？⑵ 有多少時段記不起來做什么？⑶ 浪費(fèi)、超時多少？每天安排20%固定時間作為機(jī)動，防止不可預(yù)見事情發(fā)生，所以，浪費(fèi)、超時不超過20%即算正常，超過50%，手頭的工作就會全部停下來。分析以下幾個問題⑴ 每日、每周、每月最緊急的是哪三項(xiàng)工作？⑵ 任務(wù)額的分配，來電來客量的提升⑶ 人員工作的安排與計(jì)劃工作重要性分析 重要性工作事項(xiàng)非常重要（其它事情不做也要做的事）重 要（應(yīng)該做不做會出問題）不很重要（做比不做好一點(diǎn)）不重要（做也不見得好）12頻 次時 間啟示：⑴ 把可以由置業(yè)顧問做的事情，一定要交給置業(yè)顧問去做，這樣我們才能有更多的時間做更重要的事情⑵ “大多數(shù)工作，置業(yè)顧問絕對沒有我們做的好，并不等于置業(yè)顧問永遠(yuǎn)沒有我們做的好”。⑷ 自己做應(yīng)該由置業(yè)顧問做的事情的原因常常是很可笑的，可就是說我們的時間花在替置業(yè)顧問做事上，是十分可笑的。③ 向同事表達(dá)，例：請大家想想，我們有什么辦法可以完成本月的任務(wù)。例：大家都看到了公司目前面臨的困難，我們必須找到可行 的解決方案。為什么有些人中立？中立的置業(yè)顧問容易受理性說服方法的影響，使他們參與到事件中來共同分析、討論。不管在何種情況下，坦白說出自己的想法。根據(jù)所要達(dá)到的目的和效果，開始說什么，主要的內(nèi)容是什么，應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行展開，是由淺入深，還是一開始切中要害。，常常導(dǎo)致表達(dá)過程中，思路混亂，所要表達(dá)的內(nèi)容前后不一致，最后，無法達(dá)到談話目的。⑵ 彌補(bǔ)自身不足：“沉默是金”，“言多必失”，靜默可以幫助我們掩蓋很多我們自身的弱點(diǎn)，如果你對別人所說的問題一無所知或知之甚少的話，保持沉默就不會暴漏你自己的真實(shí)狀況，也不用因?yàn)檎f出你不成熟的觀點(diǎn)之后，而使別人輕看你的能力。⑶ 善聽才能善言：，就自認(rèn)為已經(jīng)完全明白人家所要表達(dá)的所有內(nèi)容，就不再去注意對方接下去的內(nèi)容，而是自己表現(xiàn)了。，提出自己的觀點(diǎn)，這樣容易失去良好的溝通氣氛，不能達(dá)到溝通的目標(biāo)。⑸ 使你發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵所在。為什么不傾聽⑴ 沒有時間⑵ 環(huán)境干擾⑶ 先入之見⑷ 急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)在下面的情況下可能容易急于表達(dá)自己的見解① 對方向你申訴理由② 對方表達(dá)一個你覺得沒有意義的想法③ 對方在表達(dá)過程中離題④ 你有重要的工作要去做⑤ 對方提出無理的要求⑥ 你希望反駁他人，強(qiáng)迫接受你的觀點(diǎn)⑸ 自認(rèn)為了解了⑹ 不專心⑺ 排斥異議傾聽的五個層次⑴ 聽而不聞 ⑵ 假裝聽 ⑶ 有選擇性的聽 ⑷ 專注的聽 ⑸ 設(shè)身處地的聽傾聽的技巧⑴ 積極的傾聽，選擇適宜的環(huán)境，營造輕松的氣氛，傾聽時應(yīng)保持與談話者的眼神接觸，向談話者傳遞接納、信任與尊重的信號：例：你說的非常有價值，請你再講下去，使周圍的環(huán)境安靜下來，拿出筆記本，顯示你給予發(fā)出信息者的充分注意，你可以告訴對方過一會兒再打過來，若有所思，雙手抱胸，這樣容易使對方誤以為你不耐煩，抗拒或高傲⑵ 排除“情緒”先不要下定論，在說話者準(zhǔn)備講話之前，自己盡量不要就所要談?wù)摰氖虑楸旧硐露ㄕ?，否則，會帶著“有色眼鏡”，不能設(shè)身處地，從對方的角度看待問題，出現(xiàn)偏差。 。 。 例：經(jīng)理，我家里最近有點(diǎn)事，我能不能請幾天假？ “他肯定是有什么想法了。⑹ 學(xué)會發(fā)問：直截了當(dāng)：最近樓盤銷售情況不好，你們認(rèn)為是什么原因？天氣，工作壓力大，收入不理想？：讓置業(yè)顧問想象，探求態(tài)度和觀點(diǎn)，目的在于鼓勵對方從不同角度思考問題。⑵ 常見的問題：——許多經(jīng)理認(rèn)為溝通就是“我說她聽”或“她說我聽”。⑵ 反饋應(yīng)當(dāng)明確、具體并提供實(shí)例來進(jìn)行例：正確的——開發(fā)商非常注重我們的銷售能力，常常通過我們的業(yè)績來判斷我們公司的實(shí)力，所以我們的業(yè)績很重要。⑶ 盡可能多一些正面的、有建設(shè)性的反饋全盤否定的批評不僅是向置業(yè)顧問潑冷水，而且容易被遺忘，置業(yè)顧問很可能對批評的意見不屑一顧，理由是同嚴(yán)厲的上級無法進(jìn)行有效的溝通。⑷ 進(jìn)行反饋需要把握時機(jī)置業(yè)顧問有想法和內(nèi)部有矛盾時，一定要及時反饋解決方法⑸ 集中于對方可以改變的行為王置業(yè)顧問反應(yīng)慢些，但他親和力強(qiáng)，給人誠實(shí)可靠的感覺⑹ 對事不對人，使用描述性而不是評估性的反饋重要的是讓置業(yè)顧問清楚我們的看法，有助于他們的行為有所改變或者加強(qiáng)⑺ 考慮對方的接受程度，確保理解如何接受反饋⑴ 傾聽，不打斷⑵ 避免自衛(wèi)⑶ 提出問題，澄清事實(shí)，詢問實(shí)際情況⑷ 總結(jié)接收到的反饋信息，以確認(rèn)對它的理解向下屬或上級表明你將考慮如何去采取行動盡力理解對方的目的(五)、如何與上級溝通常見的障礙⑴ 只談問題，不談辦法，分散工作壓力，把責(zé)任報(bào)到公司里⑵ 迎奉上級（變相奉迎）⑶ 自命清高：領(lǐng)導(dǎo)不找我，我也不去找領(lǐng)導(dǎo)，不論有什么問題都自己扛著，自己想辦法，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)找來時，自己又準(zhǔn)備不足，不知道究竟該說些什么。要點(diǎn)：⑴ 應(yīng)客觀、準(zhǔn)確，盡量不帶有突出個人和自我評價的色彩，以避免引起反感⑵ 匯報(bào)的內(nèi)容與公司原定計(jì)劃和原有期望相對應(yīng)⑶ 不要單向匯報(bào)⑷ 關(guān)注公司的期望⑸ 及時反饋商討問題經(jīng)理的原則⑴ 重大事情先約定⑵ 上級不愿意講時不勉強(qiáng)⑶ 注意當(dāng)場形成決議的嚴(yán)密性（保密）⑷ 重要先議事后確認(rèn)⑸ 就事論事表示不同意見⑴ 強(qiáng)加于人：上級有不同意見，就發(fā)牢騷⑵ 辯論：不是我的對就是你的對，看誰正確⑶ 反正我說的：不希望上級提出不同意見⑷ 情緒化——以置業(yè)顧問為主導(dǎo)——充分的目標(biāo)對話——經(jīng)理與置業(yè)顧問的角色平等——確認(rèn)雙方認(rèn)同下級的目標(biāo)必須與上一級的目標(biāo)一致，必須是根據(jù)上一級的目標(biāo)分解而來。目標(biāo)管理中，所設(shè)定的目標(biāo)必須是符合：具體的、可衡量的、可接受的、現(xiàn)實(shí)可行的、有時間限定的原則?！繕?biāo)的先后順序是根據(jù)目標(biāo)結(jié)果的重要性決定的。經(jīng)理在目標(biāo)管理過程中，不是動不動就下達(dá)指令，而是處在一個教練和顧問的角色中，不斷向置業(yè)顧問提供建議和信息，與置業(yè)顧問共同商議對策，幫助置業(yè)顧問調(diào)整行動方案，達(dá)成目標(biāo)。目標(biāo)是什么？績效標(biāo)準(zhǔn)是什么？權(quán)重是多少？要有考核和評價標(biāo)準(zhǔn)。，沒完沒了與置業(yè)顧問協(xié)商目標(biāo)的過程，是引導(dǎo)他們認(rèn)知目標(biāo)，盡管在這一過程中，有的置業(yè)顧問可能要與你討價還價，但決不是消極的，而是積極的，總比把問題掩蓋起來要好。置業(yè)顧問不認(rèn)可目標(biāo)，認(rèn)為達(dá)不到。（三）、目標(biāo)的設(shè)定 常見的問題分清主次目標(biāo)的關(guān)系，使置業(yè)顧問明確自己先做什么后做什么。 設(shè)定目標(biāo)的步驟⑴ 正確理解公司整體的目標(biāo)⑵ 制訂出符合SMART原則的目標(biāo)⑶ 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致⑷ 列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法⑸ 列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的技能和知識⑹ 列出為達(dá)到目標(biāo)所需的合作對象和外部資源⑺ 確定目標(biāo)完成的日期目標(biāo)對話常見的問題⑴ 分解目標(biāo)：任務(wù)安排下去就好了，沒有進(jìn)行細(xì)化，沒有將目標(biāo)分解到每日每周。⑶ 制訂置業(yè)顧問的目標(biāo)當(dāng)成是分配工作。⑷ 費(fèi)事目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)控制手段、激勵方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，不要把自己定位在“救火隊(duì)員”的位置上。（四）、置業(yè)顧問的