【正文】 報(bào)告人或講師____年____月____日（全天）信息部經(jīng)理預(yù)備會(huì)議信息部總經(jīng)理信息系統(tǒng)流程講解信息部總經(jīng)理____年____月____日（9：00～11：30）信息系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)接口流程講解財(cái)務(wù)經(jīng)理____年____月____日（13：30～17：30）大客戶導(dǎo)入工作回顧及討論外聘講師____年____月____日（9：00～11：30）開店流程及各項(xiàng)工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)講解外聘講師、資深門店經(jīng)理____年____月____日（13：30～17：30）各地區(qū)經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)交流討論各地區(qū)信息部經(jīng)理____年____月____日（全天）信息部經(jīng)理述職報(bào)告各地區(qū)信息部經(jīng)理2．選擇培訓(xùn)場(chǎng)所培訓(xùn)場(chǎng)所選擇是否合適，與培訓(xùn)效果能否達(dá)成有著密切關(guān)系。選擇培訓(xùn)場(chǎng)地時(shí)需要綜合考慮以下三個(gè)方面的因素（如圖214所示）。因此，在選擇培訓(xùn)場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)考慮照明、溫度、通風(fēng)、光線、噪音等因素培訓(xùn)場(chǎng)所空間要足夠大，能夠容納全部學(xué)員并備有相關(guān)設(shè)施。4．確定培訓(xùn)講師企業(yè)培訓(xùn)講師既包括內(nèi)部講師又包括外部講師。表29 培訓(xùn)講師準(zhǔn)備項(xiàng)目個(gè)人儀表設(shè)計(jì)培訓(xùn)講師的穿著應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)環(huán)境、培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)員特點(diǎn)和要求等因素進(jìn)行選擇，避免標(biāo)新立異，但也要保證與培訓(xùn)對(duì)象的服裝有所區(qū)別授課技巧和方法好的授課技巧和方法是成功培訓(xùn)的一半，它能夠吸引培訓(xùn)對(duì)象的興趣和注意力。通常情況下，培訓(xùn)講師可通過深呼吸、散步、自我介紹、事先預(yù)想潛在問題、了解學(xué)員信息等方式消除培訓(xùn)前的緊張和焦慮5．選擇培訓(xùn)方法（1）企業(yè)應(yīng)綜合考慮培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)員的接受能力、學(xué)員的現(xiàn)有水平等諸多因素，進(jìn)而選擇合適的培訓(xùn)方法。（2）針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象和不同的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)講師應(yīng)該采用不同的培訓(xùn)方法。表210 不同培訓(xùn)方法所達(dá)到的培訓(xùn)效果比較一覽表 目標(biāo)方法讓學(xué)員獲得知識(shí)讓學(xué)員改變態(tài)度提高學(xué)員解決問題的能力提高學(xué)員人際關(guān)系的處理能力提高學(xué)員的接受能力讓學(xué)員記憶一些知識(shí)課堂講授法效果良好效果差效果一般效果差效果差效果很好演示操作法效果良好效果差效果一般效果一般效果差效果很好多媒體教學(xué)效果一般效果一般效果差效果一般效果一般效果一般小組討論法效果很好效果良好效果一般效果一般效果一般效果良好案例研究法效果一般效果一般效果很好效果一般效果很好效果一般角色扮演法效果良好效果良好效果良好效果很好效果良好效果一般游戲訓(xùn)練法效果一般效果良好效果良好效果良好效果良好效果差6．培訓(xùn)輔助設(shè)備的準(zhǔn)備培訓(xùn)輔助設(shè)備可以增強(qiáng)授課的效果，方便講師通過不同的方式展示授課內(nèi)容。7．培訓(xùn)規(guī)定與紀(jì)律培訓(xùn)的實(shí)施過程是一個(gè)教學(xué)互動(dòng)、講師與學(xué)員相互溝通的過程。為了確保學(xué)員隊(duì)培訓(xùn)實(shí)施的配合，就需要對(duì)學(xué)員作出約束，制定必要的培訓(xùn)紀(jì)律規(guī)范。表211 公司培訓(xùn)記錄及考勤規(guī)定公司培訓(xùn)紀(jì)律及考勤規(guī)定第1條 為嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律，做好培訓(xùn)對(duì)象的學(xué)習(xí)考勤工作，加強(qiáng)培訓(xùn)管理，維護(hù)教學(xué)秩序，特制定本規(guī)定。第3條 培訓(xùn)過程中應(yīng)關(guān)閉通信工具，如確因工作需要不便關(guān)閉的人員，應(yīng)將通信工具調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)，并到培訓(xùn)課堂外接聽電話，以免影響培訓(xùn)秩序。第5條 保持培訓(xùn)場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)禁隨地吐痰和亂扔紙屑。第7條 員工培訓(xùn)期間原則上不允許請(qǐng)假，確因病、因事不能參加培訓(xùn)者，需履行請(qǐng)假手續(xù)，向本部門經(jīng)理遞交請(qǐng)假申請(qǐng)，審批通過后方能請(qǐng)假。2．2．6 培訓(xùn)評(píng)估改進(jìn)員工培訓(xùn)是企業(yè)提升綜合實(shí)力、增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段之一，也是人力資源管理的一項(xiàng)重要職能。培訓(xùn)作為一種人力資本投資，其投資效果一般較難通過直觀手段檢測(cè)出來，這容易讓人們對(duì)培訓(xùn)的效果產(chǎn)生懷疑，有效的培訓(xùn)評(píng)估方法能夠幫助企業(yè)了解培訓(xùn)效果，界定培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度。綜合而言，企業(yè)的培訓(xùn)評(píng)估可分以下兩個(gè)方面（如圖215所示）。其中，用于定性分析的方法包括觀察評(píng)估法、集體討論法和問卷調(diào)查法，用于定量分析的方法包括成本收益分析法、加權(quán)分析法。他們或利用觀察記錄或利用錄像的方式，將相關(guān)信息記錄到培訓(xùn)觀察表中，通過比較學(xué)員在培訓(xùn)前后的工作業(yè)績，從而衡量培訓(xùn)達(dá)到的效果。在會(huì)議上，每一名學(xué)員都要陳述通過培訓(xùn)學(xué)會(huì)了什么，以及如何把這些知識(shí)運(yùn)用到工作中去。（3）問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法是借助預(yù)先設(shè)計(jì)好的問卷，在培訓(xùn)課程結(jié)束時(shí)向調(diào)查對(duì)象了解各方面信息的方法。一種問卷由學(xué)員填寫，主要用來反映課程、教材、講師、培訓(xùn)情況；另一種問卷由培訓(xùn)講師填寫，主要用來反映學(xué)員的表現(xiàn)。成本收益分析法實(shí)施的前提條件是學(xué)員的年效益是可量化的，對(duì)于那些年效益無法量化的培訓(xùn)，這種方法就很難操作了。（5）加權(quán)分析法加權(quán)分析法包括建立完整的評(píng)估指標(biāo)體系、確定指標(biāo)權(quán)重、劃分指標(biāo)等級(jí)、進(jìn)行全方位調(diào)查和結(jié)果統(tǒng)計(jì)等內(nèi)容。在培訓(xùn)評(píng)估結(jié)束后，評(píng)估人員應(yīng)及時(shí)提交培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告。 1．導(dǎo)言，即培訓(xùn)項(xiàng)目的概況、評(píng)估的目的和性質(zhì)2．概述評(píng)估實(shí)施的過程3．闡述評(píng)估結(jié)果4．解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果并提出參考意見5．附錄，主要包括收集評(píng)估信息所采用的相關(guān)資料、圖表、工具等，目的在于讓他人判定評(píng)估者的評(píng)估工作是否科學(xué)、合理圖216 培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的內(nèi)容2．4 培訓(xùn)體系建設(shè)方案2．4．2 經(jīng)理級(jí)人員培訓(xùn)體系建設(shè)方案方案名稱經(jīng)理級(jí)人員培訓(xùn)體系建設(shè)方案執(zhí)行部門監(jiān)督部門一、培訓(xùn)體系建設(shè)目的為了加強(qiáng)對(duì)經(jīng)理級(jí)人員的培訓(xùn)，提高經(jīng)理級(jí)人員的管理水平，提升其專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)、管理技巧與溝通協(xié)調(diào)能力，加大決策的執(zhí)行力度，特制定本方案。經(jīng)理級(jí)人員也應(yīng)從實(shí)際工作出發(fā)，認(rèn)真對(duì)待和填寫“中層管理人員培訓(xùn)需求調(diào)查表”（略）。公司經(jīng)理級(jí)人員培訓(xùn)課程與方式培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)課程培訓(xùn)方式環(huán)境分析企業(yè)戰(zhàn)略課堂講授企業(yè)目標(biāo)課堂講授企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與決策流程小組討論業(yè)務(wù)管理能力專業(yè)技術(shù)知識(shí)課堂講授如何糾正工作偏差案例分析目標(biāo)管理角色扮演項(xiàng)目管理角色扮演時(shí)間管理案例分析會(huì)議管理課堂講授組織管理課堂講授沖突管理T小組訓(xùn)練職業(yè)生涯規(guī)劃案例分析領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)溝通技巧角色扮演如何有效授權(quán)角色扮演如何激勵(lì)案例分析如何指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬案例分析高效領(lǐng)導(dǎo)力案例分析團(tuán)隊(duì)管理學(xué)習(xí)型組織的建立小組討論定編定員管理小組討論團(tuán)隊(duì)合作與工作管理小組討論（二）確定培訓(xùn)講師來源經(jīng)理級(jí)人員的個(gè)人素質(zhì)在公司中處于較高水平。（三）做好培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算為確保培訓(xùn)有效進(jìn)行，培訓(xùn)部對(duì)經(jīng)理級(jí)人員培訓(xùn)進(jìn)行詳細(xì)預(yù)算，并編制了培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算表，詳情如下表所示。（二）制定培訓(xùn)紀(jì)律經(jīng)理級(jí)人員參加培訓(xùn)，需遵守公司的相關(guān)培訓(xùn)制度。，需要將通信工具調(diào)整為振動(dòng)狀態(tài)，避免影響其他培訓(xùn)學(xué)員。，經(jīng)理級(jí)人員不得缺席培訓(xùn)，如有其他工作安排確實(shí)無法參與培訓(xùn)的，需與培訓(xùn)部經(jīng)理確認(rèn)，電話為____________。（二）培訓(xùn)效果評(píng)估對(duì)于經(jīng)理級(jí)人員的評(píng)估可以采用調(diào)查問卷、測(cè)試、提交培訓(xùn)心得體會(huì)等方式進(jìn)行。該成績作為經(jīng)理級(jí)人員年度考核和晉升高層管理人員的參考依據(jù)。2．4．5 技術(shù)人員培訓(xùn)體系建設(shè)方案方案名稱技術(shù)人員培訓(xùn)體系建設(shè)方案執(zhí)行部門監(jiān)督部門一、培訓(xùn)目的公司針對(duì)質(zhì)量工程技術(shù)人員開展培訓(xùn)，其目的主要有以下三點(diǎn)。2．調(diào)動(dòng)質(zhì)量工程技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)開發(fā)和改造的積極性。二、制定培訓(xùn)計(jì)劃1．確定培訓(xùn)課程為有效確保培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，針對(duì)質(zhì)量工程技術(shù)人員培訓(xùn)，公司共設(shè)計(jì)了包括質(zhì)量管理概述、供應(yīng)商質(zhì)量管理、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量成本控制等內(nèi)容在內(nèi)的14門培訓(xùn)課程，詳見公司質(zhì)量工程技術(shù)人員培訓(xùn)課程表。三、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃1．制定培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表為確保培訓(xùn)的順利實(shí)施，培訓(xùn)部在培訓(xùn)正式實(shí)施之前做了一份詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃表，作為培訓(xùn)組織人員和培訓(xùn)講師的行動(dòng)指南。公司質(zhì)量工程技術(shù)人員培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表 內(nèi)容時(shí)間第一天第二天第三天上午8：30~10：00技術(shù)總監(jiān)致辭供應(yīng)商質(zhì)量管理實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)應(yīng)用10：20~12：00技術(shù)人員必備素質(zhì)質(zhì)量管理體系通用質(zhì)量評(píng)估方法午餐中午13：00~15：00技術(shù)人員職業(yè)操守質(zhì)量成本控制改善質(zhì)量管理的技巧15：20~17：30技術(shù)操作流程與規(guī)范可靠性分析系統(tǒng)檢驗(yàn)儀器使用與保養(yǎng)晚餐晚上19：30~21：00質(zhì)量管理概述測(cè)量系統(tǒng)分析顧客關(guān)系管理2．發(fā)布培訓(xùn)通知在培訓(xùn)開展前兩天，培訓(xùn)部向質(zhì)量工程技術(shù)人員發(fā)布培訓(xùn)通知，以便讓受訓(xùn)技術(shù)人員提前安排好自己手頭的工作，確保培訓(xùn)不影響企業(yè)的正常運(yùn)行。4．做好培訓(xùn)記錄在培訓(xùn)實(shí)施過程中，為確保公司對(duì)質(zhì)量工程技術(shù)人員培訓(xùn)情況有所了解，培訓(xùn)部還對(duì)質(zhì)量工程技術(shù)人員出勤、學(xué)習(xí)狀況等進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便于培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和反饋。2．評(píng)估結(jié)果運(yùn)用質(zhì)量工程技術(shù)人員培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果作為年度考核、下一階段培訓(xùn)講師選擇的依據(jù)之一。1．提高研發(fā)人員對(duì)公司戰(zhàn)略愿景的認(rèn)同。3．提高本公司產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。詳見公司研發(fā)人員培訓(xùn)課程表。具體包括以下人員。2.紡織工業(yè)技術(shù)學(xué)院教授：李。4.纖維工程技術(shù)研究中心主任：韓。6.紡織科學(xué)研究院副院長：郭。三、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃（一）制訂培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表為確保培訓(xùn)的順利實(shí)施，培訓(xùn)部在培訓(xùn)正式實(shí)施之前做了一份詳細(xì)的“培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表”（略），作為培訓(xùn)組織人員和培訓(xùn)講師的行動(dòng)指南。但需在培訓(xùn)開始前____天完成培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇和聯(lián)系工作。研發(fā)人員培訓(xùn)需準(zhǔn)備的物品物品名稱數(shù)量物品名稱數(shù)量投影儀及投影屏幕1套筆記本電腦1臺(tái)黑板/白板1塊粉筆或白板筆2盒板擦1塊DVD機(jī)1臺(tái)幻 燈 片30張幻燈片保護(hù)紙30張幻燈片書寫筆4盒游戲玩具3套學(xué)員名單2份學(xué)員登記表1份印刷資料1份/人測(cè)試題資料1份/人（四）發(fā)布培訓(xùn)通知在培訓(xùn)開展前兩天，培訓(xùn)部向研發(fā)人員發(fā)布培訓(xùn)通知。（五）做好培訓(xùn)記錄在培訓(xùn)實(shí)施過程中，為確保公司研發(fā)人員培訓(xùn)情況有所了解，培訓(xùn)部還對(duì)研發(fā)人員出勤、學(xué)習(xí)狀況等進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便于培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和反饋。研發(fā)人員培訓(xùn)評(píng)估，需要與研發(fā)部經(jīng)理、培訓(xùn)講師等進(jìn)行直接交流或填寫培訓(xùn)評(píng)估表，以對(duì)其進(jìn)行綜合評(píng)估。請(qǐng)您根據(jù)自己的實(shí)際情況評(píng)分：“5分”表示能力杰出，“4分”表示能力良好，“3分”表示達(dá)到工作要求的標(biāo)準(zhǔn)，“2分”表示工作較差需要改善，“1分”表示工作能力很差。一、培訓(xùn)認(rèn)同度調(diào)查1．您認(rèn)為，公司對(duì)培訓(xùn)工作的重視程度如何？ □ 非常重視 □ 比較重視 □ 一般 □ 不夠重視 □ 很不重視2．您認(rèn)為，培訓(xùn)對(duì)于提升您的工作績效、促進(jìn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展能否起到實(shí)際幫助的作用，您是否愿意參加培訓(xùn)？ □ 非常有幫助，希望多組織各種培訓(xùn) □ 有較大幫助，樂意參加 □ 多少有點(diǎn)幫助 □ 有幫助，但是沒有時(shí)間參加 □ 基本沒有什么幫助，不會(huì)參加 3．您對(duì)于公司培訓(xùn)需求的迫切程度如何？ □ 非常迫切 □ 比較迫切 □ 有一些培訓(xùn)需求，不是那么緊迫 □ 無所謂，可有可無 □ 沒有培訓(xùn)需求4．關(guān)于以下培訓(xùn)理念，您比較認(rèn)同哪幾項(xiàng)（可同時(shí)選擇3項(xiàng)）？ □ 培訓(xùn)很重要，公司逐步發(fā)展壯大，應(yīng)該逐步完善培訓(xùn)體系，幫助員工成長，吸引和留住人才 □ 就公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)而言，外部講師不了解公司的經(jīng)營狀況與業(yè)務(wù)特點(diǎn)，培訓(xùn)也不會(huì)有什么效果 □ 公司招聘來的員工基本上都是有經(jīng)驗(yàn)的，已經(jīng)符合公司的要求，不需要花大力氣去進(jìn)行培訓(xùn) □ 主要依靠公司內(nèi)部的培訓(xùn)力量就夠了，如讓采購經(jīng)驗(yàn)豐富的員工、主管或經(jīng)理來擔(dān)任講師 □ 其他5．目前您所接受的公司或部門組織的培訓(xùn)在數(shù)量上您認(rèn)為怎樣？ □ 綽綽有余 □ 足夠 □ 還可以 □ 不夠 □ 非常不夠 6．部門內(nèi)部關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)和市場(chǎng)信息、崗位工作技能等的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、分享是否充分？ □ 非常充分 □ 充分 □ 還可以 □ 不夠充分 □ 基本沒有分享7．您目前的學(xué)習(xí)狀態(tài)？ □ 經(jīng)常主動(dòng)學(xué)習(xí)，有計(jì)劃地持續(xù)進(jìn)行 □ 偶爾會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)，但沒有計(jì)劃性，不能堅(jiān)持 □ 有學(xué)習(xí)的念頭或打算，但沒有時(shí)間 □ 有工作需要的時(shí)候才會(huì)針對(duì)需要學(xué)習(xí) □ 很少有學(xué)習(xí)的念頭二、培訓(xùn)組織和安排調(diào)查8．鑒于公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，您認(rèn)為最有效的培訓(xùn)方法是什么（可同時(shí)選擇3項(xiàng)）？ □ 邀請(qǐng)外部講師到公司進(jìn)行集中講授 □ 安排受訓(xùn)人員到外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受系統(tǒng)訓(xùn)練 □ 由公司內(nèi)部有采購經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行講授 □ 部門內(nèi)部組織經(jīng)驗(yàn)交流與分享討論 □ 通過相關(guān)聲像資料學(xué)習(xí) □ 建立公司圖書庫，供借閱 □ 建立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)9．您認(rèn)為，最有效的課堂教學(xué)方法是什么（可同時(shí)選擇3項(xiàng)）？ □ 課堂講授 □ 案例分析 □ 模擬及角色扮演 □ 音像多媒體 □ 游戲競(jìng)賽 □ 研討會(huì) □其他 10．您認(rèn)為，以下哪個(gè)因素對(duì)于公司培訓(xùn)工作的開展影響最大？ □ 領(lǐng)導(dǎo)的重視程度 □ 員工的培訓(xùn)參與意識(shí) □ 培訓(xùn)方式與手段 □ 培訓(xùn)時(shí)間的安排和時(shí)長 □ 培訓(xùn)組織與服務(wù) □ 培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性 □ 培訓(xùn)講師的授課水平 □ 培訓(xùn)效果的跟進(jìn) □ 其