【正文】 差異化 集中的差異化 注釋 戰(zhàn)略鐘模型假設(shè)了不同企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的適用性基本類似 戰(zhàn)略鐘模型將產(chǎn)品 /服務(wù)價(jià)格和產(chǎn)品 /服務(wù)附加價(jià)值綜合在一起考慮，企業(yè)實(shí)際上沿著 8種途徑中的一種來完成企業(yè)的經(jīng)營行為。 維尼提出的超強(qiáng)競爭理論。 戰(zhàn)略分析與選擇工具 ?新“ 7S” 內(nèi)容 ： ? (1)更高的股東滿意度。 ? (3)速度定位。 ? (5)改變競爭規(guī)則。 ? (7) 同時(shí)的、一連串的戰(zhàn)略出擊 戰(zhàn)略分析與選擇工具 ?鉆石模型 ? “鉆石模型”是由美國哈佛商學(xué)院著名的戰(zhàn)略管理學(xué)家邁克爾 ? 波特的鉆石模型用于分析一個(gè)國家某種產(chǎn)業(yè)為什么會(huì)在國際上有較強(qiáng)的競爭力。 ? 需求條件 ―― 主要是本國市場的需求。 ? 企業(yè)的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、競爭對(duì)手的表現(xiàn)。它由日本的 5S發(fā)展而來，海爾在 5S的基礎(chǔ)上加了一個(gè) S即安全 (Safe)，形成了獨(dú)特的“ 6S大腳印法”。如果有突出成績的可以站在“ 6S大腳印”上，把自己的體會(huì)與大家分享；如果有失誤的地方，也與大家溝通，以期得到同伴的幫助，更快地提高。 生產(chǎn)管理工具 ?零缺陷管理 ? “零缺陷管理”的基本內(nèi)涵和基本原則為：基于宗旨和目標(biāo)，通過對(duì)經(jīng)營各環(huán)節(jié)各層面的全過程全方位管理，保證各環(huán)節(jié)各層面各要素的缺陷趨向于“零”。我們更應(yīng)該做的是，如何防患于未然。 生產(chǎn)管理工具 ?零缺陷管理的實(shí)施步驟 ? 建立推行零缺陷管理的組織 ? 確定零缺陷管理的目標(biāo) ? 進(jìn)行績效評(píng)價(jià) ? 建立相應(yīng)的提案制度 ? 直接工作人員對(duì)于不屬于自己主觀因素造成的錯(cuò)誤原因，如設(shè)備、工具、圖紙等問題，可向組長指出錯(cuò)誤的原因，提出建議，也可附上與此有關(guān)的改進(jìn)方案。 生產(chǎn)管理工具 生產(chǎn)管理工具 ?豐田式生產(chǎn)管理 ? 豐田式生產(chǎn)管理哲理的理論框架包含“一個(gè)目標(biāo)”、“兩大支柱”和“一大基礎(chǔ)”。 ? “兩大支柱” 是準(zhǔn)時(shí)化與人員自主化。 生產(chǎn)管理工具 ?豐田式生產(chǎn)管理關(guān)鍵原則 ? 建立看板體系 ? 強(qiáng)調(diào)實(shí)時(shí)存貨 ? 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)徹底化 ? 排除浪費(fèi) ? 重復(fù)問五次為什么，保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度 ? 生產(chǎn)平衡化 ? 充分運(yùn)用“活人和活空間” ? 養(yǎng)成自動(dòng)化習(xí)慣。日事日畢，日清日高。用海爾的話講“總帳不漏項(xiàng)、事事有人管、人人都管事、管事憑效果、管人憑考核”。 生產(chǎn)管理工具 ?OEC管理 （ 日清管理法） ? O — Overall，海爾稱其為全方位； ? E — （ 1） Everyone，指每個(gè)人， （ 2） Everything，指每件事， （ 3） Everyday，指每一天； ? C — （ 1） Control，控制， （ 2） Clear，清理 由三個(gè)體系構(gòu)成：目標(biāo)體系 日清體系 激勵(lì)機(jī)制。 史密斯提出 ,此概念屬于品質(zhì)管理范疇 ,西格瑪(Σ,σ) 是希臘字母 ,這是統(tǒng)計(jì)學(xué)里的一個(gè)單位 ,表示與平均值的標(biāo)準(zhǔn)偏差。 生產(chǎn)管理工具 ?六西格瑪管理實(shí)施程序 ? 辨別核心流程和關(guān)鍵顧客 ? 定義顧客需求 ? 針對(duì)顧客需求評(píng)估當(dāng)前行為績效 ? 辨別優(yōu)先次序，實(shí)施流程改進(jìn) ? 擴(kuò)展、整合 6σ 管理系統(tǒng) 生產(chǎn)管理工具 ?業(yè)務(wù)流程重組（ BPR) ? BPR是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競爭、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境”。 生產(chǎn)管理工具 ?業(yè)務(wù)流程重組（ BPR)的主要方法 ? 合并相關(guān)工作或工作組。 ? 模糊組織界線。 目錄 信息化管理工具 薪酬管理工具 生產(chǎn)管理工具 戰(zhàn)略管理工具 管理工具概述 績效管理工具 ?“德、能、勤、績”式績效管理 ? “德能勤績”等方面的考核具有非常悠久的歷史，曾一度被國有企業(yè)和事業(yè)單位在年終考評(píng)中普遍采用，目前仍然有不少企業(yè)還在沿用這種思路。 績效管理工具 ?目標(biāo)管理法 ? 讓組織的成員親自參加工作目標(biāo)的制定，實(shí)現(xiàn)“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)。這種管理制度特別適用于對(duì)主管人員的管理，所以被稱為“管理中的管理”。如果沒有方向一致的分目標(biāo)來指導(dǎo)各級(jí)主管人員的工作，則企業(yè)規(guī)模越大，人員越多時(shí)，發(fā)生沖突和浪費(fèi)的可能性就越大。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者同時(shí)也是目標(biāo)的制定者，即由上級(jí)與下級(jí)在一起共同確定目標(biāo)。用“自我控制的管理”代替“壓制性的管理”，這種自我控制可以成為更強(qiáng)烈的動(dòng)力，推動(dòng)他們盡自己最大的力量把工作做好。促使權(quán)力下放，有助于在保持有效控制的前提下，把局面搞得更有生氣一些。由于有了一套完善的目標(biāo)考核體系，從而能夠按員工的實(shí)際貢獻(xiàn)大小如實(shí)地評(píng)價(jià)一個(gè)人 績效管理工具 ?目標(biāo)管理的過程 ? 建立一套完整的目標(biāo)體系 ? 制定目標(biāo) ? 組織實(shí)施 ? 檢查和評(píng)價(jià) ?目標(biāo)管理的局限性 ? 目標(biāo)難以確定且一般是短期的。 ? 將本集團(tuán)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理等方面的實(shí)際情況與這些標(biāo)桿進(jìn)行定量化評(píng)價(jià)和比較，分析這些標(biāo)桿企業(yè)達(dá)到優(yōu)秀水平的原因或條件，結(jié)合自身實(shí)際加以創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)、借鑒并選取改進(jìn)的最優(yōu)策略，從而趕超標(biāo)桿企業(yè)或創(chuàng)造高績效的不斷循環(huán)提高的過程。 ? 標(biāo)桿超越中的標(biāo)桿有很大的選擇余地，企業(yè)可在廣闊的全球視野尋找其基準(zhǔn)點(diǎn)。 ? 該方法尤其注重不斷地比較和衡量。 ? KPI的理論基礎(chǔ)是二八原理，是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托提出的一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理 。 績效管理工具 ?確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的 SMART原則 ? 目標(biāo)必須是具體的 ? 目標(biāo)必須是可以衡量的 ? 目標(biāo)必須是可以達(dá)到的 ? 目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性 ? 目標(biāo)必須具有明確的截止期限 績效管理工具 ?等效評(píng)價(jià)法 ? 這種評(píng)估方法的操作形式是，給出不同等級(jí)的定義和描述，然后針對(duì)每一個(gè)評(píng)價(jià)要素或績效指標(biāo)按照給定的等級(jí)進(jìn)行評(píng)估，最后再給出總的評(píng)價(jià)。 ? 等級(jí)評(píng)定法是最容易操作和普遍應(yīng)用的一種績效評(píng)估方法。 ? 三等級(jí)法：上、中、下。 阿爾曼提出了 “ Z計(jì)分模型 ” ， 即運(yùn)用多種財(cái)務(wù)指標(biāo)加權(quán)匯總產(chǎn)生總判別分（ Z值 ） 來預(yù)測財(cái)務(wù)危機(jī) 。 ? 360度績效評(píng)估是指由員工自己、上司、直接部屬、同仁同事甚至顧客等全方位的各個(gè)角度來了解個(gè)人的績效：溝通技巧、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)能力、行政能力 ?? ? 通過這種理想的績效評(píng)估，被評(píng)估者能夠獲得多種角度的反饋，也可從這些不同的反饋清楚地知道自己的不足、長處與發(fā)展需求，使以后的職業(yè)發(fā)展更為順暢。當(dāng)員工對(duì)自己做評(píng)估時(shí)，通常會(huì)降低自我防衛(wèi)意識(shí)，從而了解自己的不足，進(jìn)而愿意加強(qiáng)、補(bǔ)充自己尚待開發(fā)或不足之處。對(duì)一些工作而言，有時(shí)上級(jí)與下屬相處的時(shí)間與溝通機(jī)會(huì)，反而沒有下屬彼此之間多。而這種績效評(píng)估的方式對(duì)上級(jí)主管發(fā)展?jié)撃苌系拈_發(fā)，特別有價(jià)值。因?yàn)槲ㄓ锌蛻糇钋宄T工在客戶服務(wù)關(guān)系、行銷技巧等方面的表現(xiàn)與態(tài)度如何。因此身為主管必須熟悉評(píng)估方法，并善用績效評(píng)估的結(jié)果做為指導(dǎo)部屬，發(fā)展部屬潛能的重要武器。而且，通過反饋信息與自評(píng)結(jié)果的比較可以讓受評(píng)者認(rèn)識(shí)到差距所在； ? 360度績效評(píng)估有助于促進(jìn)組織成員彼此之間的溝通與互動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作效率，促進(jìn)組織的變革與發(fā)展。 ? 根據(jù) Gartner Group調(diào)查表明：在 《 財(cái)富 》 雜志公布的世界前 1000位公司中有 70%的公司采用了平衡計(jì)分卡系統(tǒng)。 有效執(zhí)行 描述戰(zhàn)略 衡量戰(zhàn)略 管理戰(zhàn)略 戰(zhàn)略地圖 平衡計(jì)分卡 戰(zhàn)略中心型組織 ?如果你不能描述 (要素 1)，那么你就不能衡量 (要素 2) ?如果你不能衡量 (要素 2)，那么你就不能管理 (要素 3) 要素 1 要素 2 要素 3 績效管理工具 使命 我們?yōu)槭裁创嬖? 價(jià)值 什么對(duì)我們重要 愿景 我們希望的什么 戰(zhàn)略 我們的對(duì)策 平衡計(jì)分卡 指標(biāo)和重點(diǎn) 目標(biāo)值和戰(zhàn)略行動(dòng)方案 我們需要做什么 個(gè)人目標(biāo) 我需要做什么 戰(zhàn)略成果 滿意的股東 愉悅的客戶 高效的流程 士氣高昂且訓(xùn)練有 素的工作團(tuán)隊(duì) 戰(zhàn)略地圖 詮釋戰(zhàn)略 績效管理工具 愿景與戰(zhàn)略 績效管理工具 財(cái)務(wù)層面 為了財(cái)