【正文】 理不在時，代理行使總經(jīng)理職權；（3） 總經(jīng)理助理一名，協(xié)助總經(jīng)理管理商場日常事務； 行政部（1） 辦公室主任一名，負責商場辦公事務管理和各部門的協(xié)調(diào)工作；（2） 辦公室秘書一名，配合辦公室主任處理各項辦公事務；（3） 行政主管一名，配合辦公室主任，負責商場員工制度和考勤管理；（4） 辦公室文員兩名，負責辦公室文檔管理、文字處理和具體辦公事務； 人事部（1） 人事部主任一名，負責商場人事管理、培訓和協(xié)調(diào)工作；（2） 培訓講師兩名，專職商場各部門人員培訓；（3） 營業(yè)助理兩名，配合人事主任處理人員招聘、考核、培訓、上崗等工作； 財務部（1） 財務主管一名，負責商場財務管理；（2） 會計一名，負責商場帳務工作；（3） 統(tǒng)計一名，負責商場銷售報表審核和統(tǒng)計工作；（4） 出納一名，負責商場帳務結算； 市場部（1） 市場總監(jiān)一名，負責商場管理、行銷和廣告策劃；（2） 策劃一名，負責市場行銷策劃和文案創(chuàng)作；（3） 市調(diào)一名，負責市場調(diào)查和分析；（4） 價格巡查一名，負責本商場和其他商場的價格巡查；（5） 美工兩名，負責商場包裝、設計和美工製作； 營業(yè)部（1） 營業(yè)總監(jiān)一名，負責商場營業(yè)管理和商戶管理；（2） 營業(yè)助理兩名，配合營業(yè)總監(jiān)，負責商場各樓層營業(yè)管理和商戶管理；（3） 收銀員8名，負責服務樓層的收銀工作；（4） 營業(yè)員若干名，負責營業(yè)店面的營業(yè)工作； 招商部（1） 招商經(jīng)理一名，負責商場商戶招商和品牌引進；（2） 招商助理兩名，配合招商經(jīng)理負責商場商戶招商和品牌引進； 客服部（1） 客服經(jīng)理一名，負責客戶管理、服務和投訴（意見或建議）處理；（2） VIP客服專員一名，負責VIP客戶的管理和服務；（3） 客服助理兩名，負責商場日常客戶管理、服務和投訴（意見或建議）處理；（4） 前廳接待兩名，負責商場前廳接待、諮詢、購物引導和各項服務；（5） 播音員，負責商場廣播播音； 物業(yè)部（1） 物業(yè)經(jīng)理一名，負責物業(yè)部的管理；（2） 工程主管一名，負責商場工程事務；電工、水暖工、機械工各一名，負責商場用電、水暖和電梯等設施的正常工作；（3） 保安主管一名，負責商場的安全保衛(wèi)工作；保安六名，負責商場日常巡視和秩序維護；（4） 保潔主管一名，負責商場的綠化和清潔工作，保潔員六名，負責商場日常清潔工作；第五條 商業(yè)形態(tài)定位商業(yè)形態(tài)定位的原則華潤萬象城整體定位強調(diào)精品購物（專業(yè)化、品牌化、差異化），具有以下特點：——強調(diào)商品的檔次和獨有性；——強調(diào)購物環(huán)境和氛圍營造；——強調(diào)服務水準和服務差異；樓層功能定位和商品佈局樓層主題功能主營商品4F雅士休閒館休閒系列、運動系列、男士用品、休閒沙龍3F時尚名品館名媛女裝、職業(yè)裝、男士正裝2F都市流行館品牌女裝、淑女裝、青春裝、休閒配飾1F精品配飾館品牌男裝、珠寶玉器、鐘錶眼鏡、化裝品B1米蘭皮具館男女皮鞋、皮具、箱包第六條 經(jīng)營模式 在經(jīng)營模式的建立方面，依據(jù)市場競爭狀況和制勝原則，制定了十二字的經(jīng)營模式：統(tǒng)一管理、協(xié)作經(jīng)營、部分自營統(tǒng)一管理：華潤萬象城由庫爾勒萬象城商業(yè)管理諮詢公司管理，除沿街門店和部分櫃檯外，為統(tǒng)一形象，提升服務品質(zhì)，商場對所有商戶進行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一樓層商品、統(tǒng)一商品檔次、統(tǒng)一店面形象、統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一視覺設計、統(tǒng)一售後服務、統(tǒng)一廣告宣傳、統(tǒng)一促銷推廣；全面導入CI形象識別系統(tǒng)，統(tǒng)一市場形象，塑造市場品牌。具體包括：（1）強勢廣告支持，形成強大的宣傳攻勢，讓全市人民都來此消費。（3）每年一度的廣場文化藝術節(jié)，提高商場的文化及藝術魅力。（5）利用門前廣場和室內(nèi)休閒沙龍，進行文藝演出、歌舞表演、時裝秀等活動，聚攏人氣，引領購物時尚；（6）打造庫爾勒旅遊購物新形象，促進旅遊休閒和旅遊消費；（7）利用商業(yè)管理公司強大的行銷網(wǎng)，為商戶提供商品資訊、品牌引進、物流配送等服務；（8）統(tǒng)一商業(yè)形象，為經(jīng)營戶免費提供裝修、商品陳列、形象推廣等服務，依託整和形象，形成合力，共同做大市場；（9）全方位貼心服務，給購物者一個享樂的購物天堂。部分自營 對商場形象提升的高級商品，經(jīng)營戶擔心有風險而不原介入的商品，部分位置欠佳的鋪位，利潤水準低但對人氣帶動作用巨大的商品，以及適當?shù)墓嫘詫０?，將由管理公司自行?jīng)營。合理回報保證市場和經(jīng)營戶合理的收益，實現(xiàn)雙贏；通過市場整體機能的完善，提升商場品牌形象，使市場經(jīng)營者和物業(yè)所有者均能獲得良好的回報；第八條 市場管理與政府及各職能部門保持良好的關係，通過共管提升市場形象；監(jiān)督並定期核查進駐商戶，保障商品品質(zhì)和經(jīng)營信譽；定期為經(jīng)營商戶提供市場訊息和調(diào)研報告，供商戶經(jīng)營決策；引進新品牌供已進駐或欲進駐商戶選擇；通過商場，提高代理商地位，降低進貨和存貨成本；策劃舉辦各種促銷活動，提升業(yè)績；強化客戶服務，定期徵詢客戶意見和建議；與異業(yè)結成合作關係，增加收益；進行商品乘列規(guī)範，使賣場銷售環(huán)境更趨利好；定期對商戶和店員進行業(yè)務和專業(yè)培訓，提高人員素質(zhì)和服務水準；1配合進駐商戶進行新品引進、商品代理、慶祝、促銷等事宜；1輔導經(jīng)營不佳的商戶改善經(jīng)營方式，提升經(jīng)營業(yè)績；1協(xié)助商戶進行帳務處理；1支持商戶獲得銀行融資貸款；1按月度、季度和年度對優(yōu)秀經(jīng)營商戶進行物質(zhì)和精神獎勵；1協(xié)助商戶採用電腦進行商品銷售、服務的管理，提高商戶和市場的經(jīng)營管理水準；1與廠家、代理商、市場經(jīng)營戶組成聯(lián)合督察小組，規(guī)範市場經(jīng)營行為，打擊違法經(jīng)營和竄貨行為，保證市場良好的經(jīng)營環(huán)境和對外形象；1華潤萬象城公司牽頭，與商戶以及服裝服飾經(jīng)營戶成立“萬象城商會”，支持和配合商戶展開各種經(jīng)營活動；第三章 商戶管理制度第一條 商戶進場和撤離管理制度（一）、客戶通知 告之客戶開業(yè)時間和與市場營業(yè)部的具體聯(lián)繫； 客戶資格審查意見、聯(lián)營合同、經(jīng)營商品和相關手續(xù)由招商部移交營業(yè)部；（二）、客戶接洽 交代進場等諸項事宜； 《商戶守則》、《店鋪設備和設施清單》等材料交與客戶； 與客戶相關的重要檔、制度彙編發(fā)至客戶； 引薦工程部與客戶聯(lián)繫有關裝修事宜；（三）、店鋪裝修 工程部對裝修施工方案進行審核，發(fā)放裝修施工通知單； 施工單位和施工人員驗證登記； 施工過程中工程部、營業(yè)部進行施工監(jiān)管，確保按照時間、要求完成施工； 客戶遇到特殊的裝修要求，應同工程部商討，確定施工方案；（四）驗收 工程部、營業(yè)部配合客戶進行裝修工程驗收； 驗收達標，符合消防安全和營業(yè)要求，由工程部簽署驗收合格單，交營業(yè)部準許客戶進場營業(yè)； 通知客戶去營業(yè)部辦理開業(yè)申請手續(xù)；（五）、開業(yè) 營業(yè)部簽署客戶開業(yè)申請表後，客戶依據(jù)開業(yè)時間進行鋪貨和開業(yè)； 營業(yè)部協(xié)同各相關部門，開始提供開業(yè)的各項服務； 向商戶發(fā)放商場有關管理規(guī)定和辦理商戶營業(yè)員的資料存檔、製作及發(fā)放胸卡。（2）辦公室——協(xié)同客服部對有關財產(chǎn)辦理退返手續(xù)；（3）物業(yè)部——跟進商戶財產(chǎn)出門監(jiān)管及保安、清潔相關事宜。（七）、撤離後（1）各有關部門五天內(nèi)將撤離客戶的本部門應收費用明細，匯總客服部處理。（3）客服部將客戶的欠費明細總匯等相關資料上報財務部處理。要養(yǎng)成愛清潔，講衛(wèi)生的習慣，不隨地吐痰，不得向室外潑水、丟果皮、煙蒂、垃圾等。室內(nèi)要力爭做到門窗乾淨，無蛛網(wǎng)、積塵，傢俱整潔條理化。要愛護市場周圍的綠化和環(huán)境美化設施，嚴禁攀折花木、踐踏草坪，不準在樹上拉繩晾曬衣物。草地水龍頭系澆草之用，不得用來洗車。車輛必須按市場管理處規(guī)定的行駛路線行駛，不得逆行，不得在人行道、綠化帶上行駛，不得高速行駛和按高音喇叭，進入車庫時限速5Km/h以下。凡辦理有關手續(xù)，領取了停車牌的車輛，其停車費由管理處每月的費用通知單上通知車主，未辦理停車牌的車輛進入市場停車，由管理處收取停車費。如發(fā)生丟失或私自轉(zhuǎn)讓停車牌（位），管理處將扣押金並取消該車輛的停車位，收回停車牌。取車時一律憑取車牌取車。特殊情況急需用車而無取車牌，須憑單位開具證明並出示本人有關證件，由保安員登記後方可取車。漏油、漏水車輛不許進入車庫。為了保證車庫有良好的衛(wèi)生環(huán)境，進入車庫的一切人員不得隨地大小便、吐痰、亂扔果皮和紙屑及清掃車上的雜物。單車每月伍元，摩托車每月拾元。臨時停放車輛當日收費，白天：；； 在車棚存放車輛後務必立即領取“存車牌”，詳閱“存車牌”背面“存車須知”。要尊重保管員的工作，服從保管員的管理。第六條 治安保衛(wèi)管理規(guī)定市場內(nèi)的業(yè)主要有足夠的保安意識，要積極和保安人員配合，搞好市場的聯(lián)防保衛(wèi)工作。發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人，業(yè)主都有責任上前詢問，並向保安人員報告。嚴禁在市場內(nèi)聚眾賭博、打架、鬥毆。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將報告公安部門按有關規(guī)定處理。嚴禁攜帶槍支、彈藥、易燃、易爆、劇毒物品進入市場。要發(fā)揚高度的主人翁精神，互相監(jiān)督，檢舉揭發(fā)任何違法亂紀行為，把市場的治安保衛(wèi)工作搞好。1市場息業(yè)後禁止人員進入。1房屋出租、轉(zhuǎn)讓須報管理處登記備案。第七條 防火與防風管理規(guī)定，包括消防栓大小龍頭、噴淋頭、煙感器、溫感器、警鈴、破玻按鈕和消防電話插孔及各種消防線路等均不準擅自移動、拆除，如有損壞須及時報告管理處，如裝修需挪動，一定要經(jīng)管理處同意後，由管理處指定承包商施工，業(yè)主（或租戶）均不得擅自施工。（如管道井、電纜井、排氣井等）和設備間的門窗均不得隨意亂開，如有需要，需報管理處批準。，立即採取有效措施（如切斷事故電源、啟用消防栓水龍頭、關閉著火房間通向走道的門等），在及時進行撲救的同時，迅速向市場管理處或“119”正確報告火情及火場情況。（公寓用液化石油氣餐廳用油料除外，但不準超量儲存）；運送液化氣要由管理處統(tǒng)一由專人護送。第八條 空調(diào)系統(tǒng)管理序號項 目空調(diào)系統(tǒng)管理規(guī)定1管理人員落實 分管領導或工程部領導應定期（至少每星期一次）檢查，指導冷凍機房的運行管理工作，並有記錄。2技術資料齊全冷凍機房應有平面佈置圖、立面圖、冷凍、冷卻管道系統(tǒng)圖；冷凍機、冷卻塔、水泵等應有出廠證明、安裝使用、維護保養(yǎng)手冊，並應有整套空調(diào)系統(tǒng)圖；部分冷凍機尚需有壓力容器檢驗合格證、年檢報告書。4冷凍工具有專業(yè)等級證書冷凍工應具有冷凍工專業(yè)等級證書，能熟練掌握操作、維護保養(yǎng)有關設備的技能。保修期內(nèi)或外包保養(yǎng)維修的設備應有效期內(nèi)的保養(yǎng)、保修合同並能及時解決冷凍機日常運行和維修保養(yǎng)範圍內(nèi)的明顯問題，並認真健全記錄。6各項記錄齊全 應有：領導、管理人員檢查指導冷凍機房工作記錄，故障處理記錄，維修保養(yǎng)記錄，儀器儀錶定期校驗記錄，運行記錄和水處理記錄等且能填寫認真、齊全、字跡工整、保存完好。一年內(nèi)無重大事故發(fā)生。9保持潤滑油、冷媒、傳熱面的清潔按要求定期清潔各篩檢程式，清濾或更換潤滑油、冷媒；定時清潔冷卻水、冷媒水質(zhì)的受汙傳熱面並保持良好的傳熱效果。11機房整齊清潔符合要求 機房應有良好的事故排風設備，通風照明良好；地面、門窗、設備保持清潔完好，通道暢通，維修工具，備件固定存放。機房不準挪作他用，不準堆放雜物、易燃、易爆物品，並有消防措施。12油桶、氣瓶存放符合規(guī)定要求，各種管道色標符合國際慣例 各種製冷劑氣瓶、冷凍油桶應嚴格按氣瓶、油品放規(guī)定要求存放並有醒目標誌；各種閥門，管道應有色標標明區(qū)別和走向（氨車泄氨裝置須有特別標誌）13動火規(guī)定 如運用明火作業(yè)必須嚴格遵守勞動和消防部門規(guī)定，必須在製冷排淨的情況下進行，並嚴格執(zhí)行持證操作制度。15人員培訓工作落實 應有操作維修人員業(yè)務技術培訓計畫，並能按期實施（氨車單位應有定期進行事故演習的計畫，並能認真實施，從而培養(yǎng)應變能力）16做好經(jīng)濟運行 應定期分析冷凍機運行情況和能耗指標，搞好合理供冷，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，使機器始終保持良好的經(jīng)濟運行狀態(tài)。、垃圾等，如特別需要應報經(jīng)營處同意並派專人監(jiān)督使用。，不可將身體倚靠轎門，進出門時不許長時間站在門中間，以免擋住電眼。、吐痰塗汙、丟棄雜物。，不得超過額定載重量。，如特別需要，應報經(jīng)管理處批準且派專人護運方可。、光腳搭乘扶梯，以免發(fā)生危險。、塗汙吐痰或丟棄雜物。應制定定期（年、月）檢修計畫，並能及時解決電梯設備日常維修保養(yǎng)範圍內(nèi)的所有問題6各項記錄齊全 應有：定期巡查記錄；檢修保養(yǎng)記錄；安全附件定期檢查記錄；故障處理記錄；電梯機房外來貨人員登記記錄；管理人員檢查記錄，並能認真填寫，字跡清楚，保存完好7電梯運行正常無重大事故 保證電梯運行穩(wěn)定，不發(fā)生超載、超速、沖頂、沉底等現(xiàn)象和溫升過高或控制失靈現(xiàn)象8制動器動作靈敏可靠