【正文】 1） 人事部主任一名，負責商場人事管理、培訓和協(xié)調(diào)工作；（2） 培訓講師兩名，專職商場各部門人員培訓；（3） 營業(yè)助理兩名，配合人事主任處理人員招聘、考核、培訓、上崗等工作； 財務部（1） 財務主管一名，負責商場財務管理；（2） 會計一名，負責商場帳務工作；（3） 統(tǒng)計一名，負責商場銷售報表審核和統(tǒng)計工作；（4） 出納一名，負責商場帳務結算； 市場部（1） 市場總監(jiān)一名，負責商場管理、行銷和廣告策劃；（2） 策劃一名，負責市場行銷策劃和文案創(chuàng)作；（3） 市調(diào)一名，負責市場調(diào)查和分析；（4） 價格巡查一名，負責本商場和其他商場的價格巡查；（5） 美工兩名，負責商場包裝、設計和美工製作； 營業(yè)部（1） 營業(yè)總監(jiān)一名，負責商場營業(yè)管理和商戶管理；（2） 營業(yè)助理兩名，配合營業(yè)總監(jiān)，負責商場各樓層營業(yè)管理和商戶管理；（3） 收銀員8名，負責服務樓層的收銀工作；（4） 營業(yè)員若干名，負責營業(yè)店面的營業(yè)工作； 招商部（1） 招商經(jīng)理一名，負責商場商戶招商和品牌引進；（2） 招商助理兩名，配合招商經(jīng)理負責商場商戶招商和品牌引進； 客服部（1） 客服經(jīng)理一名，負責客戶管理、服務和投訴（意見或建議）處理；（2） VIP客服專員一名，負責VIP客戶的管理和服務；（3） 客服助理兩名，負責商場日常客戶管理、服務和投訴（意見或建議）處理；（4） 前廳接待兩名，負責商場前廳接待、諮詢、購物引導和各項服務；（5） 播音員，負責商場廣播播音； 物業(yè)部（1） 物業(yè)經(jīng)理一名，負責物業(yè)部的管理；（2） 工程主管一名，負責商場工程事務；電工、水暖工、機械工各一名，負責商場用電、水暖和電梯等設施的正常工作；（3） 保安主管一名，負責商場的安全保衛(wèi)工作；保安六名，負責商場日常巡視和秩序維護；（4） 保潔主管一名，負責商場的綠化和清潔工作，保潔員六名，負責商場日常清潔工作；第五條 商業(yè)形態(tài)定位商業(yè)形態(tài)定位的原則華潤萬象城整體定位強調(diào)精品購物（專業(yè)化、品牌化、差異化），具有以下特點：——強調(diào)商品的檔次和獨有性；——強調(diào)購物環(huán)境和氛圍營造；——強調(diào)服務水準和服務差異；樓層功能定位和商品佈局樓層主題功能主營商品4F雅士休閒館休閒系列、運動系列、男士用品、休閒沙龍3F時尚名品館名媛女裝、職業(yè)裝、男士正裝2F都市流行館品牌女裝、淑女裝、青春裝、休閒配飾1F精品配飾館品牌男裝、珠寶玉器、鐘錶眼鏡、化裝品B1米蘭皮具館男女皮鞋、皮具、箱包第六條 經(jīng)營模式 在經(jīng)營模式的建立方面，依據(jù)市場競爭狀況和制勝原則，制定了十二字的經(jīng)營模式：統(tǒng)一管理、協(xié)作經(jīng)營、部分自營統(tǒng)一管理：華潤萬象城由庫爾勒萬象城商業(yè)管理諮詢公司管理，除沿街門店和部分櫃檯外，為統(tǒng)一形象，提升服務品質(zhì)，商場對所有商戶進行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一樓層商品、統(tǒng)一商品檔次、統(tǒng)一店面形象、統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一視覺設計、統(tǒng)一售後服務、統(tǒng)一廣告宣傳、統(tǒng)一促銷推廣；全面導入CI形象識別系統(tǒng)，統(tǒng)一市場形象，塑造市場品牌。具體包括：商場標誌、名稱和旗幟的標準應用；大廳背板、接待臺、門牌、室外標識燈箱規(guī)範應用；大廳服務目錄牌、室內(nèi)導向牌規(guī)範應用；營業(yè)區(qū)平面圖、樓層資訊牌規(guī)範應用；標識指示系統(tǒng)規(guī)範應用；收銀臺、業(yè)務臺、諮詢臺規(guī)範；展覽、展示系統(tǒng)、展板規(guī)範；公用設施標識、休息區(qū)標識規(guī)範；進駐商戶門頭、門廳、店堂、專櫃、展示、服務規(guī)範；協(xié)助經(jīng)營華潤萬象城的經(jīng)營形成協(xié)作經(jīng)營的模式，剔除獨門獨戶、單兵作戰(zhàn)的散亂，由經(jīng)營公司進行市場的整體推介，協(xié)助進駐商戶經(jīng)營。具體包括：（1）強勢廣告支持，形成強大的宣傳攻勢，讓全市人民都來此消費。（2）每年一度的服裝服飾節(jié)，促進商貿(mào)交流，提升市場形象。（3）每年一度的廣場文化藝術節(jié)，提高商場的文化及藝術魅力。（4）定期邀請知名演藝明星，現(xiàn)場獻藝，提升形象、促進消費。（5）利用門前廣場和室內(nèi)休閒沙龍，進行文藝演出、歌舞表演、時裝秀等活動，聚攏人氣，引領購物時尚；（6）打造庫爾勒旅遊購物新形象，促進旅遊休閒和旅遊消費；（7）利用商業(yè)管理公司強大的行銷網(wǎng)，為商戶提供商品資訊、品牌引進、物流配送等服務；（8）統(tǒng)一商業(yè)形象，為經(jīng)營戶免費提供裝修、商品陳列、形象推廣等服務，依託整和形象，形成合力，共同做大市場；（9）全方位貼心服務，給購物者一個享樂的購物天堂。（10）定期促銷推介，形成滾滾人流，帶來巨大消費。部分自營 對商場形象提升的高級商品，經(jīng)營戶擔心有風險而不原介入的商品，部分位置欠佳的鋪位，利潤水準低但對人氣帶動作用巨大的商品，以及適當?shù)墓嫘詫０?，將由管理公司自行?jīng)營。 第七條 經(jīng)營策略提升和強化商場競爭力,遵循現(xiàn)代精品商場的經(jīng)營理念,制定了十二字的經(jīng)營策略：整和市場、完善政策、合理回報；整和市場 整和市場功能，集購物、休閒、觀光、旅遊多功能於一體；整和市場空間，進行合理商品佈局和樓層功能定位；整和推廣，避免單兵作戰(zhàn)，整個市場有經(jīng)營方進行統(tǒng)一的廣告、促銷推廣；完善政策完善的商業(yè)物業(yè)的管理和服務功能，提升市場軟環(huán)境的競爭力；強化託管和統(tǒng)管措施，提高管理水準和能力；建立健全的管理流程和管理制度，保障客戶和商戶利益。合理回報保證市場和經(jīng)營戶合理的收益，實現(xiàn)雙贏；通過市場整體機能的完善，提升商場品牌形象，使市場經(jīng)營者和物業(yè)所有者均能獲得良好的回報；第八條 市場管理與政府及各職能部門保持良好的關係，通過共管提升市場形象；監(jiān)督並定期核查進駐商戶，保障商品品質(zhì)和經(jīng)營信譽；定期為經(jīng)營商戶提供市場訊息和調(diào)研報告，供商戶經(jīng)營決策；引進新品牌供已進駐或欲進駐商戶選擇；通過商場，提高代理商地位，降低進貨和存貨成本；策劃舉辦各種促銷活動，提升業(yè)績；強化客戶服務，定期徵詢客戶意見和建議；與異業(yè)結成合作關係，增加收益；進行商品乘列規(guī)範，使賣場銷售環(huán)境更趨利好；定期對商戶和店員進行業(yè)務和專業(yè)培訓，提高人員素質(zhì)和服務水準；1配合進駐商戶進行新品引進、商品代理、慶祝、促銷等事宜；1輔導經(jīng)營不佳的商戶改善經(jīng)營方式，提升經(jīng)營業(yè)績；1協(xié)助商戶進行帳務處理；1支持商戶獲得銀行融資貸款；1按月度、季度和年度對優(yōu)秀經(jīng)營商戶進行物質(zhì)和精神獎勵；1協(xié)助商戶採用電腦進行商品銷售、服務的管理，提高商戶和市場的經(jīng)營管理水準；1與廠家、代理商、市場經(jīng)營戶組成聯(lián)合督察小組，規(guī)範市場經(jīng)營行為，打擊違法經(jīng)營和竄貨行為，保證市場良好的經(jīng)營環(huán)境和對外形象；1華潤萬象城公司牽頭，與商戶以及服裝服飾經(jīng)營戶成立“萬象城商會”，支持和配合商戶展開各種經(jīng)營活動；第三章 商戶管理制度第一條 商戶進場和撤離管理制度（一）、客戶通知 告之客戶開業(yè)時間和與市場營業(yè)部的具體聯(lián)繫； 客戶資格審查意見、聯(lián)營合同、經(jīng)營商品和相關手續(xù)由招商部移交營業(yè)部；（二）、客戶接洽 交代進場等諸項事宜； 《商戶守則》、《店鋪設備和設施清單》等材料交與客戶； 與客戶相關的重要檔、制度彙編發(fā)至客戶； 引薦工程部與客戶聯(lián)繫有關裝修事宜；（三）、店鋪裝修 工程部對裝修施工方案進行審核，發(fā)放裝修施工通知單； 施工單位和施工人員驗證登記； 施工過程中工程部、營業(yè)部進行施工監(jiān)管，確保按照時間、要求完成施工； 客戶遇到特殊的裝修要求，應同工程部商討，確定施工方案；（四）驗收 工程部、營業(yè)部配合客戶進行裝修工程驗收； 驗收達標，符合消防安全和營業(yè)要求，由工程部簽署驗收合格單，交營業(yè)部準許客戶進場營業(yè)； 通知客戶去營業(yè)部辦理開業(yè)申請手續(xù)；（五）、開業(yè) 營業(yè)部簽署客戶開業(yè)申請表後，客戶依據(jù)開業(yè)時間進行鋪貨和開業(yè)； 營業(yè)部協(xié)同各相關部門，開始提供開業(yè)的各項服務； 向商戶發(fā)放商場有關管理規(guī)定和辦理商戶營業(yè)員的資料存檔、製作及發(fā)放胸卡。（六）、撤離客服部根據(jù)營業(yè)部（同意撤離）的書面通知，開出聯(lián)繫單要求：（1）工程部——協(xié)同客服部根據(jù)租約及相關資料一起和商戶驗收店鋪（包括收回電話線路及有關財產(chǎn)等）。（2）辦公室——協(xié)同客服部對有關財產(chǎn)辦理退返手續(xù)；（3）物業(yè)部——跟進商戶財產(chǎn)出門監(jiān)管及保安、清潔相關事宜。（4）財務部——辦理相關財務手續(xù)及電腦戶口終止。（七）、撤離後（1）各有關部門五天內(nèi)將撤離客戶的本部門應收費用明細，匯總客服部處理。（2）招商部給營業(yè)部書面確認有關商戶全部撤出和要求跟進有關事宜（若有）。（3）客服部將客戶的欠費明細總匯等相關資料上報財務部處理。第二條 招商流程和審核制度商戶的登記和審核（1）商戶填寫資格審查表；（2）交納2000元押金，建立登記檔案；（3）對登記的經(jīng)營商戶按經(jīng)營大類進行分類，劃定經(jīng)營區(qū)域；（4）招商部、營業(yè)部、市場部對經(jīng)營商戶進行初選，選出首批合格商戶；（5）與首批合格商戶簽定聯(lián)營合同，鋪位選擇根據(jù)首披商戶登記的先後順序享有優(yōu)先選擇權；（6）對初選不合格商戶進行復審；（7）與復審合格商戶簽定聯(lián)營合同，鋪位選擇根據(jù)商戶登記的先後順序享有優(yōu)先選擇權；（8）、不符合經(jīng)營要求的商戶另行規(guī)劃（不合格商戶退還押金）；商戶資格審查（1）審查經(jīng)營類型；（2）審查經(jīng)濟實力；（3）審查經(jīng)營能力；（4）審查品牌優(yōu)勢；（5）審查商品風格；（6）審查商品價位；（7）審查市場反映；（8）審查銷售業(yè)績；華潤萬象城商戶審查登記表年 月 日 樓層品牌名稱：（包括附加品牌） 品牌聯(lián)繫人： （經(jīng)理、代理商、法人代表、負責人）品牌聯(lián)繫電話：手機： 辦公： 傳真： 品牌類別：男裝、女裝、化妝品、名表、眼鏡、家居、箱包鞋、其他品牌產(chǎn)地： 經(jīng)營地點： 適應年齡段： 品牌風格：（價位、檔次） 提供證件：1代理證書、2授權書、3工商稅務副本、4檢驗合格證、5其他提供發(fā)票：增票 普票 無發(fā)票需要場地面積：（ 層 號櫃位）以平面圖所示為準預計完成的營業(yè)額： 萬元/月注：以上內(nèi)容由經(jīng)營戶填寫以下由招商部填寫：綜合分析 價位分析： 市場分析：（包括品牌是否適合我商場） 進入新疆時間及影響力： 品牌銷售預測： 業(yè)績考察： 以下由負責人填寫：審核部門招商部營業(yè)部市場部初審意見復審意見與商戶簽定合同（1）交納租金或保證金；（2）簽定正式合同（聯(lián)營或租賃等）；第三條 押金、保證金收取制度押金針對登記商戶收取，每戶收取2000元；登記商戶經(jīng)過資格審查合格的，簽定聯(lián)營合同，押金轉為保證金；登記商戶資格審查不合格的，押金全額退還（不計取利息）； 商戶簽定聯(lián)營合同時，必須向華潤萬象城交納50元/平米的保證金； 保證金用來約束商戶的經(jīng)營行為，聯(lián)營合同期滿，商戶未出現(xiàn)違約現(xiàn)象，保證金全額退還（不計取利息）；第四章 物業(yè)管理和服務制度第一條 清潔服務 清潔範圍清潔內(nèi)容清潔要求備註商場總體服務清理商場內(nèi)的所有垃圾每天4次收集及清理所有垃圾箱、煙灰盅及花槽內(nèi)的垃圾每天4次清潔垃圾箱、煙灰盅及花槽內(nèi)外表面每天4次清潔所有告示牌櫥窗及指示牌每天2次清潔所有花盆及植物每天2次清潔所有出口大門每天4次清除所有手印及污漬，包括樓梯牆壁、防煙門每天2次清潔所有扶手、欄桿及玻璃表面每天4次清潔所有通風視窗每天2次打掃空調(diào)風口百葉及照明燈片每週2次1拖擦地臺表面，包括花崗巖（大理石）等每週1次1清潔所有房間，儲物室、辦公室等每週1次1全部地臺表面打蠟