六西格瑪管理法與常用指標(biāo)-在線瀏覽
2025-06-06 02:47本頁(yè)面
【正文】 十億美元浪費(fèi)在組織間缺乏溝通及內(nèi)部的相互競(jìng)爭(zhēng)上面，從而確立了共同的目標(biāo)：為顧客提供價(jià)值。六、6SIGMA追求完美但容忍失敗怎樣能夠在追求完美時(shí)還能夠容忍失敗呢？這是不是自相矛盾，不是，這是“和的天才（Genius of the And）”，而不是“或的暴政(Tyranny of the Or)”。與此相反，那些認(rèn)為只能這樣不能那樣的觀點(diǎn)就是“或的暴政”。如果人們看到了接近完美的方法，但又太害怕隨之而來的風(fēng)險(xiǎn)，他們將永遠(yuǎn)不會(huì)嘗試。如果對(duì)6SIGMA進(jìn)行總結(jié)，可以簡(jiǎn)單的概括為：6SIGMA是一種追求卓越的管理系統(tǒng)、是一個(gè)接近完美的管理目標(biāo)，6SIGMA管理法的實(shí)施是一個(gè)漸進(jìn)的過程，它能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)一個(gè)夢(mèng)想或一個(gè)遠(yuǎn)景，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)接近完美的產(chǎn)品、服務(wù)和極高的顧客滿意程度。這樣就可以把不同的產(chǎn)品、不同的過程等按照相同的尺度進(jìn)行評(píng)價(jià)和控制，便于在組織形成共同的目標(biāo)。SIGMA水平通常用字母Z表示，SIGMA水平越高，滿足要求的能力就越強(qiáng)，出現(xiàn)不合格的可能性就越小；反之，SIGMA水平越低，滿足要求的能力就越低，出現(xiàn)不合格的可能性就越大。這里介紹常用的SIGMA水平（Z）、流通合格率（RTY）和百萬(wàn)機(jī)會(huì)不合格率（DPMO）的計(jì)算方法。假定過程輸出質(zhì)量特性服從正態(tài)分布，并且過程輸出質(zhì)量特性的分布中心μ（或）與公差中心（目標(biāo)值）M重合（這種情況稱為無(wú)偏移情況），σ越小，過程輸出質(zhì)量特性的分布就越靠近目標(biāo)值，同時(shí)該特性值落到規(guī)范限以外（小于或大于）的概率就越小，出現(xiàn)不合格的可能性就越小，這種情況下SIGMA水平Z與合格質(zhì)量水平的關(guān)系見表71。根據(jù)過程能力的計(jì)算方法可知，這時(shí)的過程能力指數(shù)等于2，如此高的過程能力指數(shù)以前往往被認(rèn)為是過程能力過剩，在6SIGMA管理法中則作為過程的目標(biāo)。這里不合格率按每百萬(wàn)單位不合格數(shù)（或不合格品數(shù)）計(jì)算，記作ppm。因此，過程的正常情況不可避免地受到這些偶然因素的影響，并且這些偶然因素雖然可以減少，但是不可能徹底消除。圖71 過程無(wú)偏移時(shí)過程結(jié)果的分布規(guī)范下限TL規(guī)范上限TU正態(tài)分布（無(wú)偏移）目標(biāo)值M6σ 5σ 4σ 3σ 2σ 1σ+1σ +2σ +3σ +4σ +5σ +6σ規(guī)范下限TL規(guī)范上限TU正態(tài)分布（有偏移）目標(biāo)值MMMMM6σ 5σ 4σ 3σ 2σ 1σ+6σ +5σ +4σ +3σ +2σ +1σ圖72 過程有偏移時(shí)過程結(jié)果的分布在計(jì)算過程正常運(yùn)行的不合格率時(shí)，根據(jù)國(guó)際上的慣例。，這個(gè)不合格率就是考慮了輸出質(zhì)量特性的分布對(duì)于目標(biāo)值有177。表72 有偏移情況下Z與合格質(zhì)量水平的關(guān)系SIGMA水平Z合格百分比不合格ppm1697700230870036681004621052336二、流通合格率（RTY）RTY是6SIGMA中又一個(gè)經(jīng)常采用的度量指標(biāo)，RTY的定義是在每個(gè)過程（機(jī)會(huì)）中首批生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力。流通合格率（RTY）和整個(gè)過程的總過程合格率（TPY）之間的關(guān)系如圖73所示。但是在S2，S5，S7三個(gè)機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)的不合格卻沒有考慮，而流通合格率RTY則通過對(duì)各個(gè)機(jī)會(huì)的分析來研究過程，關(guān)注全過程的有效性。三、機(jī)會(huì)不合格率和百萬(wàn)機(jī)會(huì)不合格率許多文獻(xiàn)稱為機(jī)會(huì)缺陷率和百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷率，根據(jù)ISO9000：2000系列標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于質(zhì)量管理的術(shù)語(yǔ)的規(guī)定，使用“機(jī)會(huì)不合格率”和“百萬(wàn)機(jī)會(huì)不合格率”更加符合國(guó)際和國(guó)家質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的要求。而這些機(jī)會(huì)不合格往往由于返工、返修等不合格處置過程給消化或掩蓋了，企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)中往往忽視這些已經(jīng)處置了的機(jī)會(huì)，甚至認(rèn)為這些機(jī)會(huì)符合要求，實(shí)際上如果認(rèn)真分析企業(yè)的成本，這些不合格處置的過程很可能是管理的水下冰山，通過6SIG
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