【正文】 由、地點、路線、時間，帶車人等 。車輛外出過程中，嚴格遵守酒店車輛管理制度。銷售部工作質(zhì)量考核制度一、外勤質(zhì)量管理細則： 工作時間安排：（1）店外銷售工作時間外勤銷售人員每天8：30外出銷售，違者罰款100元/次，超過半小時按曠工處理。 （2）內(nèi)銷主管負責對下屬工作的管理、督察和考核，以每日督查銷售員的《銷售日報表》為準，如發(fā)現(xiàn)銷售員有違規(guī)或謊報現(xiàn)象應及時上報部門副經(jīng)理，由副經(jīng)理上報部門經(jīng)理處理，如包庇不如實匯報，則對管理人員進行處罰，該銷售員加倍處理。 （3）內(nèi)銷主管負責協(xié)助副經(jīng)理陳梅接到部門經(jīng)理臨時交辦的工作任務。 （5）酒店大型會議談成后，會議召開期間銷售員必須嚴格按照跟會流程進行跟會，該會議所屬片區(qū)的管理人員也應負責督查會議的跟會情況，聽取客人返回的意見，如出現(xiàn)跟會不負責的銷售員和管理人員將進行處理。 （8）內(nèi)銷主管負責配合副經(jīng)理陳梅督察銷售員回酒店后的儀容儀表和禮節(jié)禮貌。 （10）各片區(qū)管理人員有責任監(jiān)督管理外銷人員對客戶返回的意見進行收集并逐級上報酒店領導。 （12）各片區(qū)銷售人員在酒店時，負責各自片區(qū)的電話銷售工作，并做好記錄。 （13）銷售人員得到會議客人或協(xié)議單位負責人書面表揚可加質(zhì)量考核分。 （15）銷售員訂房，嚴格執(zhí)行2016年定價方案，特殊價格或會議價格必須以書面形式有酒店領導簽字確認為準，否則計調(diào)有權不予留房。（2）內(nèi)勤領班每周五早上9:00報送行政辦廖經(jīng)理處每周產(chǎn)生的會議及實際人數(shù)。（4）內(nèi)勤領班每月月底將當月產(chǎn)生的所有會議做好統(tǒng)計存檔，并報送行政辦一份。（6）內(nèi)勤領班每月做好ISO和內(nèi)審需要的所有文件存檔工作，完善銷售員簽訂的合同并報部門經(jīng)理和分管副總審核。（10）內(nèi)勤領班做好部門的財產(chǎn)管理工作并及時匯報副經(jīng)理陳梅處。（12）內(nèi)勤領班每月月底報銷售部總得業(yè)績到人事部白云夫處。（14）協(xié)助部門副經(jīng)理做好每月部門的工資。（16）負責協(xié)助部門副經(jīng)理召開VIP及150人以上的大型商務會議的部門協(xié)調(diào)會。（18）管理好計調(diào)搜集反饋客戶信息、會議信息，及時上報部門副經(jīng)理。（20）計調(diào)員負責及時通知各片區(qū)銷售員酒店實時產(chǎn)品和經(jīng)營情況，嚴格把控房間的預訂情況，隨時在微信群里通知代訂房的預訂情況。（22）計調(diào)員每個黃金周提前一月將房間的預訂情況告訴部門經(jīng)理和分管副總，對旺季每個周末的房源情況提前三天及時反饋給部門經(jīng)理和分管副總。當日12點之前核完所有訂單。（25）計調(diào)訂房必須做好電話記錄，如訂錯房、訂漏房或信息錄入錯誤已計調(diào)工號痕跡為準，調(diào)查清楚情況后試情節(jié)輕重作扣分處理。（26）每天做好《計調(diào)交接班記錄》。具體考核制度：（每項考核分為2分） （1）班組人員按照酒店作工裝標準嚴格執(zhí)行。（3）電話響了5聲內(nèi)必須接起，使用普通話和客人交流，不得使用不文明語言。（4）每日核對預定單，并電話聯(lián)系客人核實行程，確保訂單的入住率。（6）按每天規(guī)整訂單，按月份對訂單進行一次裝訂存檔。相關記錄：《客戶經(jīng)理接待登記表》改為《客戶經(jīng)理交接班記錄》《銷售日報表》《本周工作總結(jié)、下周工作計劃》《銷售部電話銷售記錄》《計調(diào)交接班記錄》價格管理制度為進一步加強酒店價格管理，嚴格堵漏防微杜漸，規(guī)范部門內(nèi)部管理，特擬定銷售部內(nèi)部加強管理措施如下：銷售部所有人員必須嚴格執(zhí)行酒店價格政策，任何一人都沒有權限在協(xié)議價基礎上為客戶打折，如遇低于酒店價格政策，必須及時向部門匯報，部門及時將情況向上級進行匯報，得到同意后方可執(zhí)行，具體匯報原則如下：一、價格管理（一）價格確定制度酒店銷售協(xié)議與團隊價格體系管理：由部門根據(jù)市場情況及上年經(jīng)營情況，組織部門全體人員開會討論，初步擬制當年銷售價格體制，報酒店行政辦討論，分管領導審核并交店委會研究同意后由總經(jīng)理簽批執(zhí)行。會議合同價格1)、銷售員接到會議信息后，以單位協(xié)議價為基準首次報價，并用短信或微信的形式匯報給部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理匯報給分管副總。3）、重要或大型合同須經(jīng)酒店店委會討論確定執(zhí)行。2）、酒店直銷價格由分管網(wǎng)絡的副經(jīng)理提出酒店官網(wǎng)、微信的價格方案，以書面形式上報部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理組織管理人員開會討論，再形成合同文本上報分管副總，由分管副總審核，總經(jīng)理簽批執(zhí)行。2）、平時銷售員訂房，如遇特殊情況需優(yōu)惠價格，以短信、微信匯報分管副總，由分管副總同意后方可執(zhí)行，每月對提出特殊申請的價格以片區(qū)為單位進行梳理、匯總上報行政部。銷售人員收到會議信息后留房1周內(nèi)計調(diào)同銷售人員確認，如無跟進信息則取消預留房。特殊情況需報分管副總簽字同意。網(wǎng)絡當日可預訂分銷現(xiàn)付客人返傭的訂單。各樓層房間預訂達到60%以上時，由計調(diào)找夜審付秀麗核實60%以上訂房的真實性，確認后由計調(diào)統(tǒng)一發(fā)出信息，各訂房點按照酒店代訂房價格執(zhí)行（月結(jié)簽單單位可不執(zhí)行代訂房價格），同時取消對應樓層的特殊協(xié)議訂房（只允許特殊協(xié)議約定的總預留房間數(shù)內(nèi)的提前預訂可不執(zhí)行代訂房價格），前廳散客訂房最低價不得低于當日執(zhí)行價，如有特殊情況逐級匯報并由領導簽字確認。黃金周訂房計調(diào)嚴格按照酒店制定的《黃金周房價方案》執(zhí)行，黃金周期間訂房一律見定金方可預訂，銷售人員無權以個人名義擔保。銷售員訂房電話咨詢計調(diào)房間預訂情況，以文字形式（短信、微信、）通知計調(diào)，得到計調(diào)回復后此單預訂成功。每月底由帥雯雯統(tǒng)計當月特殊訂房情況明細表，并上報酒店領導。1網(wǎng)絡分銷在特殊協(xié)議以外的訂房，結(jié)算價與酒店當日執(zhí)行的基準協(xié)議價同步。1銷售人員日常訂房計調(diào)必須見傳真確認件后方可預訂，口頭通知不予預訂，如是簽單單位預訂則每日12:00由計調(diào)核實如無法確認則取消預訂房，如需繼續(xù)保留房到16:00則以銷售員信譽擔保，一般客戶見定金后方可預訂。1會議退房超過14:00的必須經(jīng)分管副總簽字同意。銷售部信用申請評估制度為拓寬酒店各銷售渠道業(yè)務的健康發(fā)展，同時確保酒店應收帳款的如期回帳，特擬定銷售部信用申請制度：一、信用申請類別享受協(xié)議價單位申請享受簽單月結(jié)或季結(jié)單位申請其他特殊情況單位價格申請二、申請評估程序享受協(xié)議價單位申請評估由銷售員根據(jù)市場情況，向部門提出享受協(xié)議價格的單位名錄，部門組織各班組進行討論，予以確認，同時避免銷售員彼此間單位重復的現(xiàn)象。其他特殊情況單位價格申請評估由部門根據(jù)個別客戶的特殊情況，擬制相應特殊申請，上報酒店分管領導，后報酒店行政部內(nèi)審組審核，最后再報酒店總經(jīng)理簽批執(zhí)行。特殊價格申請制度一、價格管理：協(xié)議單位、個人訂房、團隊、網(wǎng)絡訂房價格低于協(xié)議價，必須經(jīng)高副總同意，特殊價格必須報李總同意。建立《銷售部特殊價格申請明細表》，計調(diào)在工作中嚴格價格管理執(zhí)行，如遇特殊價格情況，酒店領導同意后，除了在電腦上做相關備注外，還應在《銷售部特殊價格申請表》上進行相關登記，按月匯總、歸檔備查，并上交行政部。銷售部檔案管理制度一、 責任管理 銷售部檔案管理由：銷售部內(nèi)勤主管負責（文件管理員）。主要包括：酒店基本情況介紹、宣傳小冊子、菜單、宣傳冊、餐飲促銷資料、房價表、明信片、銷售手冊等。主要包括：商務協(xié)議客戶、旅行社客戶、“VIP”客戶名單、特別VIP卡客戶等的檔案、潛在客戶的檔案以及所有客戶的客史檔案。主要包括：銷售部業(yè)績報表及工資報表消費統(tǒng)計、會議統(tǒng)計等。主要包括：一般銷售協(xié)議、重點銷售協(xié)議及其他合同等。主要包括：請示、報告、信息參考、管理意見等。主要包括：總經(jīng)理辦公室轉(zhuǎn)發(fā)文、給部門發(fā)文或通知。主要包括：往來信件、傳真、電傳、網(wǎng)上信息、電話記錄等。主要包括：月度、年度銷售報告、部門規(guī)章制度、部門會議記錄、部門員工個人檔