【正文】 即向主管人員報告；定期維護一般分為半年檢查和年檢查等。第三節(jié) 值班與交接班制度第12條 機房值班制度 機房必須實行24小時值班制，實時掌握機房內(nèi)所有通信設(shè)備動態(tài)運行情況。 值班人員應(yīng)堅守崗位、隨時留意設(shè)備有無異常告警、異味和異聲，若發(fā)現(xiàn)不正常情況，應(yīng)急時處理，認真記錄查找，并立即上報。 及時、完整、準確地填寫值班日志和各種規(guī)定的記錄。 不得任意加、甩、倒換設(shè)備。不得任意變更路由。第13條 對值班人員的基本要求：應(yīng)按時上下班，未經(jīng)批準不得擅自調(diào)換班次或離開崗位。嚴格執(zhí)行交接班制度，作到手續(xù)清楚，上下銜接。掌握監(jiān)控設(shè)備的一般操作技術(shù)，充分利用監(jiān)控設(shè)備進行日常維護和故障處理。值班時不得任意切斷或清除告警，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)馬上做相應(yīng)記錄和處理并及時通知有關(guān)人員。及時、準確、完整地填寫值班日志及各種規(guī)定的記錄。配合外來人員工作時，要填寫入室登記本，注意安全操作，防止影響電路質(zhì)量或造成障礙。第15條 交接班的主要內(nèi)容檢查網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、線路的使用、調(diào)度、通阻情況，發(fā)現(xiàn)問題盡快處理并記錄故障的起止時間。檢查機房電源、空調(diào)設(shè)備是否正常。查閱上級新布置的通知和規(guī)定事項。交接班時發(fā)生故障，或正在進行調(diào)度處理時，不得進行接班，接班人應(yīng)協(xié)同處理至通信恢復(fù)或告一段落時再進行交接。由于未認真進行接班而造成的問題，由接班人負責(zé)。第18條 作業(yè)計劃完成后，必須詳細記錄完成情況和測試前后和數(shù)據(jù)，并將發(fā)現(xiàn)的問題摘要記錄，測試記錄由包機人妥善保管。第五節(jié) 機房設(shè)備維護責(zé)任制第20條 設(shè)備的維護實行設(shè)備維護責(zé)任制，以包機人、系統(tǒng)工程師和網(wǎng)管工程師責(zé)任制相結(jié)合的方式進行全程電路管理，確保系統(tǒng)運行質(zhì)量。包機人的主要任務(wù)是愛護設(shè)備，精心維護，使其經(jīng)常保持良好狀態(tài)，具體要求如下：熟悉所包設(shè)備和系統(tǒng)的性能、質(zhì)量和開放使用等情況。包機人員所包設(shè)備變更時，應(yīng)將全部有關(guān)技術(shù)檔案、資料和原始記錄交接清楚。第23條 定期召開質(zhì)量分析會，遇到較大故障應(yīng)及時召開質(zhì)量分析會。第24條：故障處理的基本原則先出口后網(wǎng)內(nèi)；先高端后低端。故障處理流程圖見附錄。小區(qū)、專線用戶中斷歷時6小時以上；節(jié)點設(shè)備阻斷達6小時以上。第七節(jié) 技術(shù)檔案和原始記錄的管理制度第27條 技術(shù)檔案、資料和原始記錄是進行維護管理的依據(jù)，必須建立健全制度，專人保管，及時修訂，方便使用。第29條 機房的原始記錄的項目如下： 值班日志。 障礙記錄和質(zhì)量統(tǒng)計分析資料。 測試記錄及電路電氣特性記錄。 設(shè)備搬遷、更新的有關(guān)資料和測試記錄。 工作記錄和其他原始記錄。 各種機線設(shè)備和電路發(fā)生故障時搶修處理順序，調(diào)通辦法。 有關(guān)技術(shù)人員聯(lián)系方式表。第31條 技術(shù)檔案和資料的管理規(guī)定如下： 專柜存放，專人管理，定期檢查清理。 使用時應(yīng)珍惜愛護，不得抽頁、涂寫，有破損時應(yīng)立即修補。第32條 凡公司規(guī)定的維護報表、定期測試記錄、質(zhì)量分析報表、值班記錄和其他原始記錄等，均應(yīng)按季分月整理成冊，集中存放，專人保管（或輸入計算機保存），在經(jīng)過適當(dāng)長時期后如這些資料確已失去利用價值，經(jīng)公司有關(guān)負責(zé)人批準后可以銷毀或刪除。嚴禁將網(wǎng)管系統(tǒng)與公共互連網(wǎng)進行連接。維護人員應(yīng)嚴格遵循相關(guān)的安全防火規(guī)定。雷雨季節(jié)應(yīng)加強對機房內(nèi)部安全設(shè)備、地線及防護電路的檢修。測試電氣設(shè)備的電源是否正常應(yīng)使用相應(yīng)的測試工具，禁止用手觸及電氣設(shè)備的帶電部分和使用短路的方法進行實驗。 凡外部人員進入機房必須有上級有關(guān)部門的批準證明，履行入室登記手續(xù)，并由相關(guān)人員陪同。入室登記應(yīng)詳細記錄進出機房的人員的姓名、時間、批準人及工作狀況。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備主要包括：高速核心路由器、業(yè)務(wù)接入路由器、局域網(wǎng)交換機、接入服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、網(wǎng)管工作站和相應(yīng)的連線等。第37條 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理應(yīng)嚴格遵循下列原則： 所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備嚴格執(zhí)行專人負責(zé)制。 有關(guān)人員應(yīng)全面、及時地向主管領(lǐng)導(dǎo)反映設(shè)備運行情況。第38條 應(yīng)按規(guī)定的考核標準加強管理，以確保設(shè)備的完好。 結(jié)構(gòu)完整，部件、備品（備盤）及備份軟件齊全，設(shè)備清潔。 技術(shù)資料齊全、完整、圖紙與設(shè)備相符。第40條 待用設(shè)備及備用盤、附屬器件、技術(shù)檔案、資料和原始記錄均應(yīng)完整無缺。第三節(jié) 設(shè)備的更新第42條 設(shè)備更新的條件： 設(shè)備長期使用（已超過設(shè)計使用年限），性能嚴重下降，經(jīng)常接觸不良或多次故障難以修復(fù)的可以更新。 設(shè)備陳舊，電路開放不多，可由其他技術(shù)先進的設(shè)備代替的，可以停用。第44條 設(shè)備更新后，應(yīng)組織有關(guān)人員進行驗收，并有詳細的測試調(diào)整記錄，各種資料歸檔保管。 機房門窗要嚴密，室內(nèi)要防塵和清潔。5176。第46條 機房環(huán)境維護例行維護l 每天進行機房及周邊環(huán)境的衛(wèi)生檢查l 每兩周進行機房及周邊環(huán)境的衛(wèi)生清潔l 每天對機房日常維護指標進行檢查并記錄緊急維護 l 及時進行相關(guān)的緊急自處理l 即時向救護部門申請救助：公司領(lǐng)導(dǎo)、火警11匪警110l 通報公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并備案第二節(jié) 機房日常運行維護管理第47條 對機房設(shè)備維護的要求 機房應(yīng)備有防靜電手鐲，維護人員插拔設(shè)備模塊時要帶防靜電手鐲。 各種通信設(shè)備外殼，應(yīng)良好接地。 機房內(nèi)嚴禁使用可能引起火災(zāi)的取暖設(shè)備。要求每一維護人員熟知其使用方法和火警電話號碼。定期核對。 除值班人員和維護人員外，其他部門和外單位人員，需經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準，方可進入機房。 值班人員應(yīng)按規(guī)定的時間，對環(huán)境、濕度、溫度、電源電壓，設(shè)備運行等進行記錄和監(jiān)視。 系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況時，值班人員需及時向有關(guān)技術(shù)人員和領(lǐng)導(dǎo)匯報，不可自行處理。出現(xiàn)火警時應(yīng)立即報告保衛(wèi)部和火警臺。主機系統(tǒng)的管理目標包括： 外觀狀態(tài) Power狀態(tài) CPU利用率 硬盤空間 進程狀態(tài) 日志檢查 網(wǎng)絡(luò)接口狀態(tài) TCP端口使能狀態(tài) UDP端口使能狀態(tài) 安全狀態(tài)第50條 主機系統(tǒng)管理應(yīng)遵循如下原則：實行“主機管理員”負責(zé)制，應(yīng)根據(jù)UNIX 主機的服務(wù)功能，由特定的“主機管理員”負責(zé)整機的系統(tǒng)管理、主要服務(wù)進程的健康性檢查以及日常的物理維護；設(shè)立“安全管理員”，所有UNIX 主機的超級用戶口令由“安全管理員”掌握，所有主機的安全由“安全管理員”負責(zé)，具體負責(zé)該主機的管理員只能用“sudo”來管理主機。第51條 用戶賬號管理UNIX 主機上的用戶賬號（包括超級口令和用戶口令）應(yīng)由“安全管理員”掌握，其中超級用戶的口令(“su”口令)以硬拷貝的形式在部門負責(zé)人處存檔；“sudo”用戶的賬號在“安全管理員”處存檔。“主機管理員”有權(quán)在所管轄的機器上增減用戶賬號（除超級用戶賬號），但要在確保不影響系統(tǒng)安全的前提下進行。第52條 軟件包管理“主機管理員”負責(zé)本機的軟件包的管理和維護；應(yīng)對本機所安裝的軟件有詳細的清單，包括系統(tǒng)軟件的名稱、版本，所裝應(yīng)用軟件的名稱、版本、功能及安裝時間“主機管理員”在自己管轄的主機上增減軟件，需經(jīng)“安全管理員”同意，并作好記錄。每周/每月統(tǒng)計當(dāng)周的數(shù)據(jù)，分析“忙時”系統(tǒng)的資源利用情況；為系統(tǒng)是否需要增加容量提供依據(jù)。每天一次檢查存儲介質(zhì)上的空間利用率，避免空間不夠造成的數(shù)據(jù)丟失?！爸鳈C管理員”在修改配置數(shù)據(jù)后，應(yīng)做記錄，作為日后查詢的依據(jù)。通過修改配置文件內(nèi)的serial_number 來確定最后修改時間；通過修改配置文件備注中的管理員名稱來確定文件最后由誰修改的。（2）Radius服務(wù)器：增減NAS后，需要做如下記錄。最后在機房工作記錄本上記錄。（4）Vhost 服務(wù)器： 修改配置文件后，需要做如下記錄。最后在機房工作記錄本上記錄。(若是磁帶庫做自動備份，則由負責(zé)Email的“主機管理員”向負責(zé)帶庫的“主機管理員”確認備份是否成功)；備份數(shù)據(jù)保存6個月以上。備份數(shù)據(jù)保存6個月以上。（5） 由于主機用戶自己的賬號/密碼管理不善，造成系統(tǒng)安全性問題（如，口令過于簡單，被黑客猜到，進入系統(tǒng)），由該密碼的所有者負相應(yīng)的責(zé)任。（7） 主機用戶最少每月修改一次自己的密碼；超級用戶口令最少每月檢查一次，最少2個月修改一次；責(zé)任分工（1） “主機管理員”對所管轄主機的安全直接負責(zé)；“安全管理員”負責(zé)所有主機的安全管理。（3） “安全管理員”對所有的主機進行不定期的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題后，與“主機管理員”聯(lián)系，共同解決，并有“主機管理員”做詳細的記錄。網(wǎng)絡(luò)配置管理的主要目標包括：l 配置時間l 可靠性：誤配率l 完整性l 安全性l 可管理性工作流程網(wǎng)絡(luò)配置管理的基本工作流程如下：配置任務(wù)輸入執(zhí)行者：業(yè)務(wù)配置工程師配置任務(wù)分解執(zhí)行者：網(wǎng)絡(luò)分析工程師配置任務(wù)模擬執(zhí)行者：路由工程師配置任務(wù)執(zhí)行與監(jiān)測執(zhí)行者：路由工程師配置結(jié)果確認執(zhí)行者：網(wǎng)絡(luò)分析工程師結(jié)果反饋與備案執(zhí)行者：業(yè)務(wù)配置工程師操作審計執(zhí)行者：經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)配置工作流程操作審計執(zhí)行者：經(jīng)理n 配置任務(wù)輸入l 功能描述：接收來自外部系統(tǒng)