【正文】 住前是否要交納物業(yè)管理費？ 答：只要房屋已交付，無論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)管理費。物業(yè)公司并不是為一個或幾個業(yè)主服務，而是為整個 小區(qū)提供服務，物業(yè)管理公司與業(yè)主的合同關系是一對整體業(yè)主的合同關系。如果一個或幾個業(yè)主不交物業(yè)管理費，必然導致物業(yè)管理費入不敷出，物業(yè)公司因缺乏資金對小區(qū)的維護管理將難以為繼，導致全體業(yè)主的共同利益受損。 二、物業(yè)服務類： 3物管服務包括哪些內(nèi)容?有無專門的物管手冊給客戶? 答：物業(yè)管理公司在收取了物業(yè)管理費以后，需要按照有關政府法規(guī)與協(xié)議約定的服務內(nèi)容提供服務，主要包括：房屋共用部位的維護和管理；房屋共用設施設備運行的維護和管理；檔案資料的管理；環(huán)境衛(wèi)生的管理；秩序的維護； 交通秩序與車輛停放的管理；房屋裝飾裝修的管理；小區(qū)綠化、景觀的管理；各類工程報修并記錄；24小時專人值班、專人接聽電話的服務； 1對外事務管理。 3物業(yè)客戶服務部是干什么的？ 答：負責客服工作的策劃；負責入伙手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理及資料整理并歸檔；顧客來電、來訪、報修、請修、投訴的受理和跟蹤處理；小區(qū)綜合巡查；物品出入控制；進行客戶走訪和回訪；便民服務的組織與開展；顧客意思的征詢與反饋；顧客的檔案理；客服部的各種文檔輸入工作；客服人員行為的規(guī)范與管理；物業(yè)服務費的催繳工作。 3因工程質量遺留問題，業(yè)主是否可以拒交管理費？ 答：不可以，開發(fā)遺留問題是業(yè)主和建設單位之間的問題，而物業(yè)管理費用是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的法律問題，二者不能混淆，業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務費用是違反物業(yè)服務合同的行為，要承擔違約責任。 3若是房屋出租，物業(yè)管理費是由誰來繳納？ 答：出租房屋時，物業(yè)服務費用的交費義務為業(yè)主，如果業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。 3房屋有問題找哪個部門？ 答：可以找物業(yè)服務中心，由物業(yè)服務中心受理后根據(jù)《住宅質量保證書》的約定與開發(fā)商聯(lián)系履行有關房屋保修義務。物業(yè)公司是否提供周到的家政服務？ 答：根據(jù)物業(yè)管理公司自身條件而定，詳情可在入戶時咨詢物業(yè)公司人員，或留意小區(qū)內(nèi)有償服務公示欄。4業(yè)主問：“我不用請裝修公司，自己找散工來做如何？”答：因為房屋是業(yè)主花費大量收入買來的最有價值的商品，也是業(yè)主財富的積累，為了確保閣下的房屋裝修工程質量，建議業(yè)主聘請有資質的裝修公司裝修，以免找散工裝修完畢，入住后出現(xiàn)質量問題，無法得到保修，同時浪費錢財。 4業(yè)主入住后垃圾怎樣處理？ 答：對于生活垃圾，業(yè)主可以封好袋后放在指定的垃圾桶內(nèi)，裝修垃圾不得投放到垃圾桶內(nèi)，需業(yè)主用袋裝好后并做好封閉，統(tǒng)一放在小區(qū)內(nèi)指定的裝修垃圾點內(nèi)。 因房屋所發(fā)生的物業(yè)費及物業(yè)費之外所發(fā)生的需由業(yè)主共同分攤的費用（加壓費、電梯費等），等相關費用并不因業(yè)主不收樓而免除。 4租戶和業(yè)主享受的權利相同嗎？答：根據(jù)租戶與業(yè)主簽訂的協(xié)約來定，業(yè)主負連帶權利。 4小區(qū)以后是否會實行人車分流？ 答：小區(qū)實行人車分流。至于車輛丟失的賠償問題,要看具體原因,如果物業(yè)公司管理人員履行了正常的安全防范義務，不存在失職情形，業(yè)主不能要求物業(yè)公司承擔賠償責任。 50、物業(yè)管理公司能否在房屋樓頂或者電梯轎箱內(nèi)架設廣告牌？ 答：可以做一些公益性的宣傳,同時,根據(jù)物業(yè)服務合同約定,經(jīng)營性的廣告所得,用于補貼物業(yè)管理費的不足，剩余的用于補充專項維修資金。 服務模式,服務水準和質量按國家一級服務標準執(zhí)行。 5物業(yè)管理公司所提供的服務配套有哪些？使用流程是怎樣的？答：物業(yè)管理公司除提供《前期物業(yè)服務協(xié)議》所規(guī)定之物業(yè)管理服務外，亦會因應客戶之需求，適時提供其他便利業(yè)戶之有償服務，屆時請留意管理處公告之有關服務內(nèi)容及服務收費標準信息。業(yè)主委員會應履行以下職責： 164。 表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同； 164。 督臨時管理規(guī)約的實施； 164。 5請告訴我你們的工作時間好嗎？ 答：不分節(jié)假日每天24小時均有專人值班和接聽電話，隨時提供服務。對有需要的業(yè)主可提供周邊地區(qū)的寵物醫(yī)院資料。5我們?nèi)绾瓮对V？怎樣報修？ 答：您如果要投訴個別管理、服務人員時，請記錄其姓名、證件編號，可以直接到物業(yè)客戶服務部投訴，也可用電話、書信函件的形式進行投訴。物業(yè)管理公司收到您的報修后，維修人員在三十分鐘內(nèi)趕到維修現(xiàn)場。倘若業(yè)戶對維修服務結果存有異議或意見，請在維修工作單上予以說明或向物業(yè)客服部進行投訴。 60、為什么填寫《業(yè)主聯(lián)系信息登記表》，如何保密？ 答：主要是想通過此種方式了解業(yè)主的基本情況，以便于我們更好的為業(yè)主提供有針對性的個性化服務，如當業(yè)主不在，而家中出緊急狀況時，物業(yè)管理公司可通過您所提供的緊急情況下的聯(lián)絡號碼與您及時聯(lián)絡，使您及時得以處理使損失降到最低。 6我家里跑水了，物業(yè)應負什么責任？ 答：物業(yè)管理公司以提供物業(yè)管理服務業(yè)務為宗旨。假如跑水是因物業(yè)公司違反法律及相關契約的規(guī)定而造成的，物業(yè)公司應承擔相應的責任，反之，則不應承擔事故責任。 6物業(yè)是否對噪音施工有限制？ 答：有。 6如業(yè)主在驗房時，對房屋內(nèi)各項指標存在異議，業(yè)主可否不收房？ 答：按照銷售合同約定，本單元已具備各項交接條件，業(yè)主已可以接收所購單元，如存在不足，雙方應簽署收樓的書面?zhèn)渫洸⒓s定修復時間，由開發(fā)商整改小組負責解決，且房屋竣工后有質量保證期，相關問題可以得到妥善解決。 6電梯運行噪音問題？ 答：電梯噪音符合城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準的規(guī)定范圍之內(nèi)，不會超標。同時也將通過宣傳提醒業(yè)主不要隨意從窗戶向室外屋頂扔雜物。 7物管公司何時正式工作？ 答：物管公司在簽訂《前期物業(yè)服務合同》后即展開物業(yè)前期介入工作；在交房后面向業(yè)主提供物業(yè)管理服務 7交房后裝修公司進場需要辦理什么手續(xù)？答：裝修施工單位需要提供公司營業(yè)執(zhí)照、資質證、設計圖紙等原件及復印件，且復印件上需加蓋公司公章，到物業(yè)服務中心辦裝修備案手續(xù)。7自來水水質如何保證？ 答：本小區(qū)自來水是由市政自來水公司管道直接供應到各業(yè)主單元的，水質經(jīng)過自來水公司嚴格的檢驗。 答：不可以。特殊情況除外。 三、工程類： 7物業(yè)工程部的工作是什么？ 答：物業(yè)工程部的工作是對小區(qū)的公共區(qū)域進行小修；公共設施設備運行、維護、保養(yǎng)，保證小區(qū)水電氣的正常供應；制訂中修、大修計劃；并向業(yè)主提供室內(nèi)有償維修服務。 7什么是住宅的共用部位、共用設施設備？答：除業(yè)主自用部位以外的區(qū)域，如：住宅的共用墻體、共用設施設備(如上下水管線等)、主體結構、承重部位、樓梯間、電梯大廳、電梯、各設備房、消防監(jiān)控等設施設備，小區(qū)道路、場地、綠化、路燈、健身場所等。但是物業(yè)公司根據(jù)服務合同約定,從業(yè)主利益出發(fā)可以視情況利用。 8小修費和公共設施維修費的區(qū)別？ 答：小修費用是公共區(qū)域的常規(guī)維修和業(yè)主單元內(nèi)簡單維修（材料需自備）。 ● 小區(qū)供電方式？ 答：本小區(qū)為雙路供電方式，在一路供電出現(xiàn)故障停電時，另一路會在短時間內(nèi)切換，完全可以保證本小區(qū)正常用電（線路檢修除外），滿足業(yè)主日常用電需求。 8戶內(nèi)結構是否可以改動？ 答：戶內(nèi)隔離墻（12CM以下的）原則上在不影響房屋結構及左右鄰居房屋質量的情況下可以拆改。煤氣管道改動則需到煤氣公司申請，批準后由煤氣公司安排專人施工。倘若煤氣公司確定滿足通風的情況下，可以將管道藏在櫥柜內(nèi)。 ● 電梯多長時間檢修一次？檢修需要多長時間？是否會影響住戶？ 答：電梯每月檢修。檢修時間將避開人流高峰期（一般是在夜晚），不會影響住戶使用電梯。另外物業(yè)管理公司積極配合施工單位進行成品保護。由于多工種交叉施工及小區(qū)的竣工進度安排，戶內(nèi)可能存在個別問題，請您在收房時認真仔細檢查，我們會幫您及時通知有關施工整改單位進行整改。 ● 廚房處是否做防水？ 答：廚房防水施工符合國家規(guī)范要求。如業(yè)主認為該處須加防水處理，我們建議業(yè)主在裝修過程中，由裝修人員對該處進行防水處理。 ● 業(yè)主要求提供房間布線圖紙？ 答：可以找物業(yè)服務中心。 ● 哪些公共面積可分攤？ 答：公共面積分攤多少，是購房人普遍關心的一個問題。 根據(jù)法規(guī)內(nèi)容，我們整理出一些常見的分攤面積以供用戶參考。每套商品房應分攤的公用建筑面積按其套內(nèi)建筑面積占該幢樓各套套內(nèi)建筑面積之和比例確定。 多次分攤公用建筑面積的，分別計算分攤系數(shù)。 3．公用建筑面積分攤后，不劃分各套商品房攤得建筑面積的具體部位，任何人不得侵占或改變原設計的使用功能。 不應計入的公用建筑空間1．作為人防工程的地下室、倉庫、機動車庫、非機動車庫、車道、供暖鍋爐房，單獨具備使用功能的獨立使用空間； 2．售房單位自營、自用的房屋。 售房單位在銷（預）售商品房時，在銷（預）合同（含補充協(xié)議）中應明確商品房銷售面積、分攤的公用建筑面積及公用建筑部位。 商品房如整層或整樓門銷售，其銷售面積包括本層或本樓門公用建筑