【正文】 面積的，不參加其他樓層（樓門）相同公用建筑面積的分?jǐn)?，其公用建筑面積亦不被其他樓層或樓門分?jǐn)偂Ｖ攸c(diǎn)解決影響住宅結(jié)構(gòu)安全和嚴(yán)重影響使用功能的問題。 ● 新建住宅交付使用必須達(dá)到的要求 答： 1) 住宅生活用水納入城鄉(xiāng)自來水管網(wǎng)；使用地下水的，須經(jīng)過市公用事業(yè)管理部門審核批準(zhǔn)。 衡陽佳和物業(yè)管理有限公司 3) 住宅的雨、污水排放納入永久性城鄉(xiāng)雨、污水排放系統(tǒng)。 4) 住宅與外界交通干道之間有直達(dá)的道路相聯(lián)。暫未建成的居住小區(qū)與公交、地鐵站點(diǎn)距離超過2公里的，建設(shè)單位應(yīng)有自行配備的短途交通車輛。 經(jīng)審核合格的新建住宅，由審核機(jī)關(guān)按幢頒發(fā)《住宅交付使用許可證》 ● 公共部位可以隨意占用嗎？ 答：根據(jù)建設(shè)部1994年第33號(hào)令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，產(chǎn)權(quán)人和使用人不得擅自占用公共場(chǎng)地和設(shè)施，不得在共用部位亂堆亂放。因此發(fā)現(xiàn)有人占用公共區(qū)域時(shí)，物業(yè)公司會(huì)及時(shí)勸阻，避免影響您的正常使用。 提出申請(qǐng) 提交施工圖紙及方案 物業(yè)審批（3個(gè)工作日） 交裝修押金 辦理裝修許可證 辦理“施工人員出入證” 完工報(bào)驗(yàn) 退裝修施工證及證件押金。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。對(duì)于共有部位，單個(gè)業(yè)主沒有權(quán)力去改變。物業(yè)公司必須從裝修開始時(shí)就進(jìn)行管理，否則等裝修完后，裝修帶來的損害已經(jīng)形成，不但難以改正，也給業(yè)主安全帶來威脅。對(duì)于裝修中的這些違規(guī)行為，用裝修保證金來制約。為了整個(gè)小區(qū)的外觀形象和城市管理的需要，物管有權(quán)對(duì)外觀部分進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。 ● 住戶進(jìn)行室內(nèi)裝修有哪些注意事項(xiàng)？ 答：業(yè)主裝修時(shí)需要交納二次裝修保證金、裝修管理費(fèi)和裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)用，裝修工人辦理出入證之辦證押金及工本費(fèi)，相關(guān)的費(fèi)用可由裝修公司代交。具體的辦理流程請(qǐng)留意管理處之公告。 ● 業(yè)主詢問關(guān)于裝修的問題 答：“《裝修手冊(cè)》里有辦理裝修程序的詳細(xì)介紹，您可以查閱一下，如果還有不清楚的地方，可以打管理處電話咨詢，號(hào)碼是：0734— ● 衛(wèi)生間是否要做防水閉水？ 答：業(yè)主裝修時(shí)一定要裝修公司做防水、閉水試驗(yàn)，閉水試驗(yàn)的時(shí)間為48小時(shí)。 ● 如果業(yè)主裝修時(shí)鋪設(shè)木地板，是否會(huì)影響屋門的開關(guān)？ 答：木地板的高度一般為4公分，但實(shí)際裝修中可降為2－3公分。 ● 我想把室內(nèi)的可視對(duì)講（暖氣、電話接口、燃?xì)鈭?bào)警器、緊急求助報(bào)警器）移一移，可不可以？ 答：建議業(yè)主不要改動(dòng)。（暖氣和燃?xì)庀到y(tǒng)按國家有關(guān)規(guī)定不允許改動(dòng)，可視對(duì)講等智能系統(tǒng)應(yīng)提醒住戶改動(dòng)后有可能影響使用效果） ● 我是否可以對(duì)所屬單元內(nèi)進(jìn)行拆改？ 答：根據(jù)建設(shè)部110號(hào)文件，我們已在《裝修管理手冊(cè)》中詳列了一些關(guān)于拆改的規(guī)定，主要是居室內(nèi)承重結(jié)構(gòu)、采暖系統(tǒng)、智能化安防系統(tǒng)不能改動(dòng)，非承重結(jié)構(gòu)可酌情進(jìn)行改動(dòng)。 ● 頂樓是否屬于共用部位？如果是，頂樓的屋頂花園是否屬于全體業(yè)主共有？ 答：根據(jù)建筑物區(qū)分所有權(quán)來說，屋頂是屬于共有部位；但在實(shí)際情況中，視具體情況區(qū)分，比如本小區(qū)有些屋頂就設(shè)計(jì)成了陽光花房，主要是由頂層的業(yè)主在使用。需要的資料請(qǐng)向物業(yè)管理處索取。 ● 我可以拆改供暖、煤氣么？當(dāng)施工的人員將裝修垃圾扔進(jìn)下水道造成堵塞，我該負(fù)責(zé)嗎？ 答：根據(jù)中華人民共和國建設(shè)部第110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》中明確規(guī)定：“裝修人擅自拆改供暖、煤氣管道和設(shè)施造成損失的，由裝修人負(fù)責(zé)賠償?！?● 裝修都需要什么圖？ 答：需要裝修商提供施工原平面圖、立面圖、照明配電系統(tǒng)圖、平面圖，若上下水改動(dòng)，還需要給水系統(tǒng)平面圖。 ● 業(yè)主聘請(qǐng)的裝修公司不具備資質(zhì)可否辦理裝修手續(xù)？（包括自裝） 答：裝修商必須具備建筑企業(yè)資質(zhì)裝飾等級(jí)證明，這也在一定程序保證業(yè)主的利益，為裝修后業(yè)主入住生活把好第一道關(guān)，如業(yè)主執(zhí)意要聘請(qǐng)?jiān)撗b修商，考慮可以找具備資質(zhì)的裝修公司掛靠，這樣對(duì)于業(yè)主、裝修商、物業(yè)都是最理想的結(jié)果。因上述事項(xiàng)均在是裝修范疇之內(nèi)，故上述事項(xiàng)均須先報(bào)方案，工程部審批后，到安保部辦理進(jìn)場(chǎng)施工人員證件后，方可開始進(jìn)行。（涉及消防安全問題要配備滅火器）特別提醒：裝修地板、鋪地磚時(shí)可能因您的不注意，而對(duì)管道施工破壞造成跑水，浸水事故。 ● 衛(wèi)生間為什么在裝修后還要做防水？ 答：首先，承建商在交房前已經(jīng)做過防水，且經(jīng)過閉水試驗(yàn)，防水效果良好。 ● 陽臺(tái)、窗戶是否可以安裝防盜網(wǎng)？ 答：不可以。為保障業(yè)戶家居安全，小區(qū)公共區(qū)域會(huì)配備智能化安全防范系統(tǒng)及有保安人員提供二十四小區(qū)值班及定時(shí)定點(diǎn)巡邏，住戶家居亦可考慮選裝家居防盜系統(tǒng)加強(qiáng)防盜功能。 四、安全保衛(wèi)類： ● 業(yè)戶家中被竊或在社區(qū)內(nèi)受到歹徒侵犯，物業(yè)公司已收取保安費(fèi)，物業(yè)公司要如何處理？ 答：物業(yè)公司物業(yè)費(fèi)包含了保安費(fèi)，就會(huì)嚴(yán)格遵照文件對(duì)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行工作。物業(yè)公司有相應(yīng)的工作制度，如果保安人員沒有按要求進(jìn)行巡視及盤查工作，物業(yè)公司將會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。出于對(duì)業(yè)主安全負(fù)責(zé)，盡可能提高保衛(wèi)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的考慮，歡迎業(yè)戶來人、來電或來函與我們共同討論保衛(wèi)工作方案，以便最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有資源的能量，提供優(yōu)質(zhì)的保衛(wèi)服務(wù)。 ● 裝修期間如何控制人員出入？ 答：裝修工人憑證件出入，裝修工人和裝修車輛從專門通道出入。 其次，在非技術(shù)防范層面，設(shè)專職保安人員24小時(shí)值班、巡邏，在重點(diǎn)部位重點(diǎn)監(jiān)控；物業(yè)公司會(huì)有完善的應(yīng)急措施，并有針對(duì)性地采取安全防范措施，人防、技術(shù)防范有效結(jié)合。小區(qū)內(nèi)禁止安裝防盜網(wǎng)，第一影響房屋外觀、第二封閉消防通道。而我們小區(qū)安全防范措施是非常 完善的： 1）對(duì)講系統(tǒng)：小區(qū)大門，各單元門及住戶門設(shè)置（戶內(nèi)）訪客對(duì)講機(jī)，確保安全私密的居住品質(zhì)。 3）周界報(bào)警系統(tǒng)：小區(qū)周界設(shè)主動(dòng)式紅外線報(bào)警探頭，在小區(qū)安保中心實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控制，筑起業(yè)主安全防衛(wèi)的第一道防線。 除以上安防系統(tǒng)外，我小區(qū)安管員24小時(shí)巡邏執(zhí)勤，以確保安全無事故發(fā)生。通過后方可進(jìn)入小區(qū)。因此我國《民法通則》對(duì)此行為予以認(rèn)可。受害人 要求補(bǔ)償?shù)?，可以?zé)令受益人適當(dāng)補(bǔ)償。 ● 門禁系統(tǒng)的安全性能如何？ 答：已安裝的門禁系統(tǒng)是成熟產(chǎn)品，有著很好產(chǎn)品質(zhì)量和安全性，當(dāng)您遇到門禁系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)可聯(lián)系物業(yè)客服部解決?？梢晫?duì)講、安防系統(tǒng)竣工后會(huì)開始正式啟用。每個(gè)住戶單元的防盜、防災(zāi)報(bào)警裝置通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與管理中心的監(jiān)控計(jì)算機(jī)連接起來，實(shí)現(xiàn)不問斷監(jiān)控。物業(yè)提供24小時(shí)巡查，人防與技防相結(jié)合。 五、針對(duì)特殊條款的問題解答 ● 業(yè)主若不簽《臨時(shí)管理規(guī)約》承諾書將如何處理？ 答：應(yīng)耐心向業(yè)主解釋，本公約明確了業(yè)主、發(fā)展商、物業(yè)公司在三方權(quán)利與義務(wù)，具有法律效力。六、 入伙 ● 收樓時(shí)業(yè)主需要帶的證件以及費(fèi)用？ 答：收樓時(shí)業(yè)主需要帶的證件：居民身份證、戶口本、如是委托他人需要委托書、照片，及交費(fèi)發(fā)票。具體情況會(huì)在開發(fā)商寄出的《收樓通知書》里詳細(xì)說明。 如均未帶應(yīng)向其解釋無法辦理入伙手續(xù)，指引其向收樓現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藛T咨詢。 . 名單上有房號(hào)，但未帶合同原件的，請(qǐng)業(yè)主出具身份證明確認(rèn)無誤的可繼續(xù)辦理手續(xù)。銷售確認(rèn)的應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)開具《入伙通知書》，可繼續(xù)辦理入伙手續(xù)。 ● 業(yè)主委托他人代辦入伙手續(xù)，而無授權(quán)委托書 答：無業(yè)主授權(quán)委托書，不能代辦入伙手續(xù)，向代辦人委婉解釋說明?！?業(yè)主為未成年人的 答：應(yīng)由其法定監(jiān)護(hù)人代為辦理，并需要出具《戶口簿》證明其法定監(jiān)護(hù)人關(guān)系，及代辦人身份證件原件（身份證件種類同3）?！?● 如業(yè)主詢問“《臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》有何區(qū)別？” 答：《臨時(shí)管理規(guī)約》規(guī)范全體業(yè)主公共行為，《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》明確物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?！?“臨時(shí)管理規(guī)約有效期：15%以上的業(yè)主簽字生效，至業(yè)主大會(huì)成立后修訂新的臨時(shí)管理規(guī)約。● 如業(yè)主提出“是否可不簽《臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》？” 答：要求業(yè)主簽訂，并根據(jù)第1項(xiàng)說明作用及對(duì)業(yè)主有益之處?！?如業(yè)主提出“是否可先驗(yàn)房再簽約？” 答：“為了提高入伙效率，把簽約手續(xù)放在驗(yàn)樓手續(xù)之前”。如業(yè)主仍堅(jiān)持，可請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藛T處理?！敖毁M(fèi)之后驗(yàn)樓發(fā)現(xiàn)問題，我們會(huì)及時(shí)進(jìn)行整改直至符合交房標(biāo)準(zhǔn)，而不會(huì)因?yàn)闃I(yè)主已經(jīng)交費(fèi)就不去整改”。 ● 業(yè)主辦理收樓手續(xù)時(shí)未帶現(xiàn)金 答：“由于我們現(xiàn)場(chǎng)辦理收樓無法辦理銀聯(lián)刷卡，所以只能繳現(xiàn)金，請(qǐng)您諒解?！?將該業(yè)主的《入伙工作》單獨(dú)存放在一邊，并告知接待人員處理。 ● 如業(yè)主詢問“是否可不辦理銀行托收管理費(fèi)手續(xù)?” 答：“如果考慮您今后交費(fèi)的便利性，建議最好辦理銀行托收?！?如業(yè)主詢問“收取的管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否已辦理物價(jià)局備案報(bào)批手續(xù)？” 答：“我們已根據(jù)相關(guān)規(guī)定實(shí)施相關(guān)報(bào)備手續(xù)。但集中入伙期內(nèi)可能會(huì)在同一時(shí)間匯集較多問題，所以整改需要一定的時(shí)間，我們將一個(gè)星期內(nèi)答復(fù)?！?● 業(yè)主詢問“整改小區(qū)如使用水/電,如何結(jié)算費(fèi)用?” 答：“整改結(jié)束和業(yè)主驗(yàn)收時(shí)我們會(huì)再核驗(yàn)一次水、電表，今后計(jì)收水電費(fèi)會(huì)依照第二次水電表度量開始計(jì)算?！?6 /