【正文】 電話：6663709 電子郵箱：sunxy **項目銷售流程一、項目營銷部銷售部工作流程銷售人員須按照下述銷售流程進行項目銷售。 一次性付款和分期付款的客戶須按以下要求辦理：公司在滿足辦理產(chǎn)權(quán)條件后通知您，請您攜帶個人身份證（企業(yè)購房需攜帶企業(yè)營業(yè)執(zhí)照加蓋公章的委托書）、蓋過印花稅章的合同、全額房款發(fā)票、維修基金發(fā)票到客戶服務(wù)部，我們將協(xié)助您辦理產(chǎn)權(quán)。第六步：收房房屋達到交屋條件后且您符合收樓標(biāo)準(zhǔn)（房款全清），您的專有置業(yè)顧問將通過電話通知您收房時間，請您按照《交屋通知書》（見附表）中約定的時間攜帶《**項目入住須知》（見附表）中所需資料，并按其中程序到售樓處辦理收房手續(xù)； 您首先要在置業(yè)顧問處簽署關(guān)于面積的《補充協(xié)議》（經(jīng)市測繪中心審核后，建筑面積與簽訂合同時的產(chǎn)權(quán)面積可能會有所差異,見附表）； 在置業(yè)顧問的陪同下，到**房地產(chǎn)股份有限公司計財部，結(jié)清購房款及相關(guān)費用（氣源費等）并交回前期收據(jù)換取正式購房發(fā)票，并且到**物業(yè)管理有限公司財務(wù)部繳納取暖費、預(yù)收的物業(yè)管理費、垃圾清運費、裝修抵押金等，交費標(biāo)準(zhǔn)詳見《**項目入住交費明細表》； 請您在工作人員的陪同下，對您所購的房屋進行驗收并簽署《樓宇驗收情況表》（見附表）； 房屋驗收完畢后，至**物業(yè)公司**項目物管中心簽署《**項目樓宇交接書》（見附表），發(fā)放鑰匙。 填寫各貸款銀行的《個人貸款申請審批表》（見附表）； 辦理組合貸款需要先辦理商業(yè)貸款后再辦理公積金貸款，整個過程需20～30天。咨詢電話：6651219　 辦理商業(yè)貸款的，客服工作人員會于合同登記完畢后2日內(nèi)與您約定辦理貸款時間；如有特殊情況，請您提前與客戶服務(wù)部工作人員約定時間（10天以內(nèi)）到指定銀行辦理相關(guān)手續(xù)?！?不貸款的，客戶服務(wù)部保留用于辦理產(chǎn)權(quán)的正本合同；辦理貸款的，客戶服務(wù)部將通知您攜帶有關(guān)貸款資料于通知之日起10日內(nèi)辦理貸款手續(xù)。第五步：簽約認購?fù)瓿珊?，請您于十日?nèi)攜帶本人身份證等有效證件、認購款收據(jù)、首付款、印花稅、鑒證費和您準(zhǔn)備好的貸款資料到售樓處簽訂《商品房買賣合同》和《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》；簽訂合同前，請您仔細閱讀《商品房買賣合同》和《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》；確認后，請您在合同上簽字、按手??；請您在置業(yè)顧問的陪同下，至客戶服務(wù)部將印花稅交至合同管理員處，如需貸款，客戶服務(wù)部工作人員將會對您解答有關(guān)貸款方面的問題，發(fā)放貸款資料一覽表. 我公司于10個工作日內(nèi)由客戶服務(wù)部返給您一份蓋章的合同。由銷售顧問協(xié)助辦理認購手續(xù)，同時請您詳細閱讀認購流程：請您仔細閱讀《商品房認購單》（見附表）置業(yè)顧問幫助您填寫《商品房認購單》；請您復(fù)核、簽字；銷售經(jīng)理簽字； 在置業(yè)顧問陪同下到財務(wù)部交認購款2萬元，蓋公章，并領(lǐng)取等額收據(jù)?？紤]到所有客戶的利益，您預(yù)留的房子只能為您保留一天。 項目周邊情況 項目自身的配套設(shè)施 項目概況 價位、戶型與面積 可選房源 第三步：選擇房源根據(jù)您的需求，我們會為您提供符合要求的可選房源，置業(yè)顧問將為您詳細介紹該戶型的特點、面積、價格、物業(yè)、配套、貸款、交屋標(biāo)準(zhǔn)、建筑特點、建材特點、位置優(yōu)劣 ，計算購房費用，介紹相關(guān)政策，講解購房程序，條件允許的情況下由您的銷售顧問帶您上樓看現(xiàn)房。為了能給您介紹最適合您的房子，請在銷售顧問的協(xié)助下填好您手中的表格。**項目置業(yè)流程尊敬的客戶，您好！歡迎您到**項目置業(yè)。如果您在置業(yè)過程中有讓您疑惑的地方，請詳細閱讀我們的置業(yè)流程，并由您的置業(yè)顧問 為您解答，謝謝！ 第一步：填寫來訪登記表 歡迎您能來到**項目選購房子，非常感謝您！路上辛苦了，請您在洽談區(qū)稍作休息。謝謝！第二步：了解項目概況 由您的銷售顧問依據(jù)整體樓盤為您作全面、細致、準(zhǔn)確地介紹。第四步：預(yù)留意向房如果您有中意的房子，又沒有決定好是否確實要購買，或沒有帶足定金，可以在銷售顧問的協(xié)助下辦理保留手續(xù)，預(yù)留下您中意的房子。在此感謝您對我們工作的合作與支持！第四步：認購在您決定購買您所中意的房子后，請您攜帶2萬元認購款，買受人的身份證或軍官證或護照等有效證件；未成年人購房由監(jiān)護人辦理（帶戶口簿）法人單位購房需攜帶營業(yè)執(zhí)照、法定代表人證明書、授權(quán)委托書、受委托人工作證或身份證原件。將第一聯(lián)交到經(jīng)理處做售出登記。在工程進度達到合同登記要求時，我公司交**市房地產(chǎn)交易市場登記（約7個工作日），客戶服務(wù)部工作人員將代您繳納印花稅。　第六步：辦理貸款合同登記完成后，客服部工作人員將預(yù)約您辦理貸款的時間（一般為10日內(nèi)），請您按約定時間，攜帶貸款資料一覽表（見附表）上需要準(zhǔn)備的所有資料到客戶服務(wù)部辦理貸款。 如果您需要辦理公積金貸款，請您提前預(yù)約客戶服務(wù)部工作人員并按約定時間攜帶公積金貸款資料一覽表上的所有資料至客戶服務(wù)部，由工作人員協(xié)助您到公積金管理中心辦理公積金貸款（10天）。若自辦貸款的，自可以辦理貸款3日內(nèi)到客戶服務(wù)部取商品房買賣審批書、行政街號證明，并按合同約定時限將回款小票送回客戶服務(wù)部。 置業(yè)顧問將幫助您填寫《**項目交費明細表》請您簽字確認；第七步：辦理產(chǎn)權(quán) 通過銀行貸款購房的客戶，由各貸款銀行負責(zé)替您辦理產(chǎn)權(quán)。至此，您已經(jīng)完成了購房的全過程，該商品房的產(chǎn)權(quán)已歸您所有，**房地產(chǎn)股份有限公司恭祝您在**萬事如意。第一步：接待客戶來　電１、接聽電話，按照公司制定的統(tǒng)一說辭向客戶介紹項目情況，并回答客戶提出的問題。 帶領(lǐng)客戶至客戶服務(wù)部了解貸款情況，領(lǐng)取貸款資料。在發(fā)出通知10日內(nèi)，未辦理手續(xù)的客戶，銷售員向其發(fā)出書面通知（掛號信），并同時向項目營銷經(jīng)理匯報情況?！?客戶服務(wù)部收到客戶簽字的一式6份合同后，將合同整理登記，然后交項目營銷經(jīng)理簽字；　 公司財務(wù)蓋合同專用章，財務(wù)部留存1份合同，其余5份返回客戶服務(wù)部；（2天）　 客戶服務(wù)部收到合同后，按樓號、單元分類，每戶拿出3份送房地產(chǎn)交易市場蓋章、登記（貸款的合同要在封面上蓋“貸款”字樣），登記時間為7天。另一份合同在繳納合同鑒證費時交工商管理局。簽定合同時限：客戶簽字后，在銷售部審核時間共計3天，然后交客服部登記，當(dāng)日交項目營銷經(jīng)理審核（1天），交財務(wù)部門蓋章（1天），第5日必須將合同返給客戶一份。辦理公積金貸款，客戶準(zhǔn)備辦理貸款資料一覽表中所列資料(除收入證明以外)，到公積金管理中心辦理，8日后放款。客戶投訴流程注：此流程適用于物業(yè)公司解決不了的客戶投訴問題。經(jīng)辦人將客戶投訴登記表傳真給工程部客戶投訴負責(zé)人。工程部客戶投訴負責(zé)人將現(xiàn)場勘察記錄及處理意見填寫在客戶投訴登記表上，并發(fā)回傳真給客戶服務(wù)部?？蛻舴?wù)經(jīng)辦人根據(jù)工程部的意見，與相關(guān)部門研究，相關(guān)部門在登記表上填寫本部門意見。客戶服務(wù)部經(jīng)辦人根據(jù)各部門的意見與本部門經(jīng)理和項目經(jīng)理研究決定處理方法。 需總經(jīng)理確認的，總經(jīng)理應(yīng)在 投訴表格的相應(yīng)欄中簽字確認。注：在登記表上標(biāo)注結(jié)案日期由經(jīng)辦人根據(jù)處理原則與客戶協(xié)商直至達成協(xié)議。１、　由策劃部根據(jù)活動時間、目的、意義等確立并擬定整個活動的整體策劃方案（包括活動的具體規(guī)則和程序），然后交項目營銷部工作會議討論。３、　由策劃部經(jīng)辦人根據(jù)活動內(nèi)容聯(lián)絡(luò)其它部門及分承包商，并做好前期準(zhǔn)備工作（包括現(xiàn)場的布置、道具制作、廣告宣傳等）以及活動現(xiàn)場工作人員的崗位職責(zé)分配等。５、　客戶到場后，現(xiàn)場各崗位工作人員負責(zé)組織本崗位上的客戶秩序、幫助解決客戶提出的問題，直至活動結(jié)束。 　　　　　**公司 **項目營銷項目部 **項目營銷項目部工作會議制度一、 會議時間：每個月20日前的第一個周一下午13：00二、 會議地點**項目銷售中心會議室三、 與會人員世紀(jì)城營銷項目經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售副理、客戶服務(wù)部全體、策劃部全體。（二）、 總結(jié)上月客戶投訴事項，提出完善公司管理的建議，交營運管理部組織討論，建立投訴工作臺帳。（四）、 策劃部匯報本月工作計劃，提出本月項目公關(guān)活動方案。**項目營銷項目部**項目營銷項目部營銷費用管理程序2003年度營銷費用由營銷項目部統(tǒng)一支配、獨立審核，為了對營銷費用的管理作到有據(jù)可查，有法可依，制定此管理程序。２、 選定承包商后，由經(jīng)辦人把預(yù)算書轉(zhuǎn)到造價分析員處進行審核并簽字。４、 經(jīng)辦人回復(fù)承包商，與承包商達成一致，如有異議重復(fù)上述步驟3，重新審核價格。**公司 **項目營銷項目部 貸款資料一覽表（１）個人商業(yè)貸款提交材料清單　序號證件名稱份數(shù)說明1工資收入證明　夫妻雙方各1份2首付款發(fā)票原件　　首付款發(fā)票復(fù)印件2　3本人身份證原件　集體戶口卡需加蓋戶口所在地派出所戶口專用章或者提供集體戶口簿首頁復(fù)印件1份本人身份證復(fù)印件44配偶身份證原件　配偶身份證復(fù)印件15本人戶口簿原件　　本人戶口簿復(fù)印件1　6結(jié)婚證原件　夫妻雙方戶口不在一起時提供結(jié)婚證復(fù)印件17配偶戶口簿原件　　配偶戶口簿復(fù)印件1　8《商品房銷售合同》正本及復(fù)印件2已經(jīng)蓋訖“合同登記”、 “審驗”、“印花稅專用章”9《房地產(chǎn)買賣申請審批書》　10維修基金發(fā)票第六聯(lián)　11個人印章1方型楷體12私營企業(yè)需要提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、法人代碼證、稅務(wù)登記證、驗資報告、公司章程、近期三個月的稅單或納稅證明等銀行需要貸款人提供的其它資料?！?015年‰25年以上‰　貸款資料一覽表（2）貸款資料一覽表（3）個人組合貸款提交材料清單序號證件名稱份數(shù)說明1工資收入證明夫妻雙方各1份2首付款發(fā)票原件　首付款發(fā)票復(fù)印件4　3本人身份證原件集體戶口卡需加蓋戶口所在地派出所戶口專用章或者提供集體戶口簿首頁復(fù)印件1份本人身份證復(fù)印件64配偶身份證原件配偶身份證復(fù)印件25本人戶口簿原件　本人戶口簿復(fù)印件2　6配偶戶口簿原件　配偶戶口簿復(fù)印件2　7結(jié)婚證原件夫妻雙方戶口不在一起時提供結(jié)婚證復(fù)印件18個人印章1方型楷體9《商品房銷售合同》正本及復(fù)印件2已經(jīng)蓋訖“合同登記”、 “審驗”、“印花稅專用章”10《房地產(chǎn)買賣申請審批書》　11維修基金發(fā)票第六聯(lián)　12公積金貸款申請審批書　13《組合貸款聯(lián)絡(luò)單》　　14私營企業(yè)需要提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、法人代碼證、稅務(wù)登記證、驗資報告、公司章程、近期三個月的稅單或納稅證明等銀行需要貸款人提供的其它資料。）乙方在認購時，交付認購款項 元（大寫 ），該款項在乙方與甲方簽訂正式《商品房買賣合同》后轉(zhuǎn)為房款。如乙方不按期簽訂正式《商品房買賣合同》，甲方不再為乙方保留認購的商品房，并對該商品房另行出售，同時甲方扣除乙方壹萬元的違約金；如因乙方原因在簽訂正式《商品房買賣合同》前退房的，甲方有權(quán)扣除乙方壹萬元的違約金。2） 采用一次性付款的應(yīng)在與甲方簽訂正式《商品房買賣合同》同時一次性交納所有房款，逾期付款按合同中違約條款處罰違約金。本認購單在乙方簽字、甲方蓋章之日起生效。質(zhì)量保證書您居住的“**項目”住宅已經(jīng)有關(guān)部門檢查驗收，達到竣工驗收標(biāo)準(zhǔn)。在正常使用情況下，在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，將會得到免費維修。保修期內(nèi)，若您的住房經(jīng)有關(guān)專業(yè)主管部門鑒定屬于危險房屋將予以退還。 工程在規(guī)定的保修期內(nèi)，因勘察設(shè)計、施工、監(jiān)理、檢測等原因造成質(zhì)量問題的，由責(zé)任方承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任，負擔(dān)維修費用；由于地地震、洪水、臺風(fēng)不可抗力造成質(zhì)量問題的，不屬于質(zhì)量保修范圍。 住宅保修期從開發(fā)企業(yè)將竣工驗收的住宅交付您簽字驗收使用之日起計算。三、保修責(zé)任單位：住宅工程保修由建設(shè)開發(fā)單位最終負責(zé)制，并由其委托有關(guān)單位報修項目進行維修（詳見保修責(zé)任單位一覽表）。四、爭議的解決方式您與建設(shè)單位如發(fā)生爭議，及時協(xié)商解決，協(xié)商不成時雙方可選擇下列方式解決： 申請仲裁機構(gòu)仲裁，仲裁機構(gòu)為：**市仲裁委員會； 直接向人民法院起訴。為了使您全面了解您的住宅，做到科學(xué)、合理地使用，從而延長房屋的使用壽命，現(xiàn)將您新居的主要設(shè)施，有關(guān)資料