【正文】 會(huì)、政府或行業(yè)專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)，為公司爭得重大榮譽(yù)者；3) 對(duì)公司業(yè)務(wù)推進(jìn)有重大貢獻(xiàn)者；4) 個(gè)人業(yè)務(wù)、經(jīng)營業(yè)績完成情況優(yōu)秀者；5) 超額完成工作任務(wù)者或完成重要突擊任務(wù)者；6) 遺留問題解決有重大突破者；7) 有重大發(fā)明、革新，成效優(yōu)秀，為公司取得顯著效益者；8) 為公司節(jié)約大量成本支出或挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者；9) 對(duì)突發(fā)事件、事故妥善處理者；妥善平息重大客戶投訴事件者；10) 向公司提出合理化建議，經(jīng)采納有實(shí)際成效者；11) 一貫忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)、廉潔奉公，具有高度奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神者；12) 顧全大局，主動(dòng)維護(hù)公司利益，具有高度的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神者；13) 培養(yǎng)和舉薦人才方面成績顯著者；14) 在公司服務(wù)達(dá)到一定年限者；15) 滿足公司設(shè)立的其它獎(jiǎng)勵(lì)條件者。：1) 通報(bào)表揚(yáng)：由集團(tuán)或相關(guān)負(fù)責(zé)人簽發(fā)，通報(bào)范圍視具體獎(jiǎng)勵(lì)行為而定；2) 即時(shí)獎(jiǎng)金；3) 獎(jiǎng)勵(lì)性假期：除《營銷中心員工手冊》中規(guī)定營銷中心員工可以享受的假期外，還可以得到額外的獎(jiǎng)勵(lì)性假期；4) 獎(jiǎng)勵(lì)性旅游；5) 參加外部培訓(xùn)；6) 出國考察。：每周日下午17：0018：00：部門經(jīng)理：部門全體：1） 總結(jié)每周工作；2） 對(duì)本周工作進(jìn)行總結(jié)，包括客戶跟進(jìn)、成交業(yè)績、存在問題、特殊個(gè)案分析、客戶意見并提出合理化建議；3） 討論每周議題；4） 由營銷策劃部總監(jiān)出題，圍繞本行業(yè)的工作開展，包括市場、銷售、管理等范圍結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行討論、分析，并針對(duì)本樓盤作出合理化建議，以提高樓盤質(zhì)量、銷售業(yè)績、及置業(yè)顧問素質(zhì)以更好為樓盤服務(wù)；5） 市場分析；6） 主要為組員之間資源共享，對(duì)市場咨訊進(jìn)行相互交流；7） 下達(dá)部門工作要求、指令、并貫徹執(zhí)行；8） 相關(guān)政策法規(guī)、法律文本、銷售技巧等培訓(xùn)。實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)目資源的共享1. 各項(xiàng)目的營銷經(jīng)驗(yàn)應(yīng)定期交流，交流內(nèi)容包括：區(qū)域市場情況、先進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、客戶最新市場動(dòng)向、營銷現(xiàn)場操作經(jīng)驗(yàn)等；2. 部門經(jīng)理應(yīng)在周會(huì)匯報(bào)中，將最新的操作經(jīng)驗(yàn)、心得也作為匯報(bào)內(nèi)容進(jìn)行分享；內(nèi)容較多的可做專項(xiàng)主題報(bào)告；3. 項(xiàng)目在操作過程中的市場情況、新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路、營銷創(chuàng)新手法、政府制度理解執(zhí)行等項(xiàng)目操作中的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)及時(shí)總結(jié)并在項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)議中實(shí)現(xiàn)共享；4. 營銷現(xiàn)場操作執(zhí)行人員均為公司員工，應(yīng)根據(jù)不同營銷現(xiàn)場的工作需要，服從公司的調(diào)動(dòng)安排；5. 營銷現(xiàn)場積累客戶資源，均為公司資源，應(yīng)及時(shí)匯總在公司內(nèi)部各營銷現(xiàn)場實(shí)現(xiàn)資源共享；6. 定期收集、匯總周邊市場信息資料至公司，以利于資源再利用。 文件管理制度，促進(jìn)與提高項(xiàng)目管理工作的效率，營銷中心全部文件需按照以下制度執(zhí)行； “文件”是指項(xiàng)目工作中往來公文、報(bào)告會(huì)議記錄、規(guī)定、合同書、各種賬簿圖表、參考書等一切業(yè)務(wù)用書與公文；，任何個(gè)人不得私自占有；；：1) 凡重要事宜的指示、請示、匯報(bào)、報(bào)告、傳達(dá)、答復(fù)等等，一律以“文本文件”的形式進(jìn)行；所有文件的處置都必須以“準(zhǔn)確”與“迅速”為原則，必須明確責(zé)任；2) 即使在緊急狀況下以口頭或電話形式處置的事項(xiàng)，事后也必須以文本文件形式記錄下來；：178。1) 中心內(nèi)部文件l 收到中心各部門上交需存檔備案資料，應(yīng)在《接收文件登記簿_內(nèi)部》上登記，并由主管內(nèi)業(yè)簽字，存檔；l 中心內(nèi)部傳閱文件，應(yīng)經(jīng)主管內(nèi)業(yè)明確每個(gè)部門分別傳閱時(shí)間，并指定專人負(fù)責(zé)監(jiān)督文件的傳閱情況以及填寫《文件傳閱情況登記簿》情況，確保達(dá)到文件傳閱的最佳效果；2) 中心外部文件l 總公司下發(fā)文件：應(yīng)在《接收文件登記簿_公司》上登記，并由主管內(nèi)業(yè)簽字，存檔，如有需要，安排營銷中心內(nèi)部傳閱；l 其它公司所提交資料，應(yīng)在《接收文件登記簿_外部》上登記，并由部門經(jīng)理批示將其存檔還是交于其他領(lǐng)導(dǎo)過目或應(yīng)交于哪些具體部門傳閱；178。1. 中心財(cái)務(wù)人員不得將合同、協(xié)議款項(xiàng)、資金運(yùn)作情況等向其它部門無關(guān)中心員工、無關(guān)社會(huì)人員（包括家人）、同行透露；2. 中心人員工資、獎(jiǎng)金收入等情況不得向其它部門無關(guān)中心員工、無關(guān)社會(huì)人員（包括家人）、同行透露；營銷中心員工間不得互相詢問工資情況；3. 中心任何財(cái)務(wù)報(bào)表、原始憑單未經(jīng)總經(jīng)理同意，不得向其它部門無關(guān)中心員工、無關(guān)社會(huì)人員、（包括家人）同行透露；1. 市場競爭計(jì)劃、合作對(duì)象的相關(guān)信息，規(guī)劃方案等，不得向任何其它部門無關(guān)中心員工、無關(guān)社會(huì)人員（包括家人）、同行透露；2. 公司所有正處于開發(fā)其間的項(xiàng)目信息，在正式與客戶簽訂合同之前不得向任何無關(guān)中心員工、無關(guān)社會(huì)人員（包括家人）、同行透露；3. 公司擬定的合同重要條款：取費(fèi)、銷售率、費(fèi)用支出、銷售期、招商價(jià)格、意向客戶、招商率、價(jià)格計(jì)劃、開盤時(shí)間等，在未正式公布之前，嚴(yán)禁向任何無關(guān)中心員工、無關(guān)社會(huì)人員（包括家人）、同行透露；4. 市場運(yùn)作過程中涉及到的公關(guān)費(fèi)用、傭金、勞務(wù)費(fèi)等，嚴(yán)禁向任何無關(guān)中心員工、無關(guān)社會(huì)人員（包括家人）、同行透露；5. 市場信息、市場資料、客戶檔案中的所有內(nèi)容嚴(yán)禁向任何無關(guān)中心員工、無關(guān)社會(huì)人員（包括家人）、同行透露；6. 未經(jīng)同意，任何人不得對(duì)外（包括無關(guān)中心員工）透露公司的經(jīng)營模式、業(yè)務(wù)流程監(jiān)控模式、業(yè)務(wù)合同及收費(fèi)方式、談判進(jìn)展、商業(yè)計(jì)劃、合作方案、投標(biāo)書、市場決策等商業(yè)秘密；1. 項(xiàng)目業(yè)務(wù)開展過程中提交的各類專業(yè)、技術(shù)報(bào)告類（包括市場分析、調(diào)研結(jié)論、策劃方案及策略等）、工作說明書、工程建議書等，不得向其它部門無關(guān)中心員工以及無關(guān)社會(huì)人員、同行透露。3. 《項(xiàng)目策劃書》、《項(xiàng)目工作說明書》等包括的重要技術(shù)信息，不得向其它部門無關(guān)中心員工、無關(guān)社會(huì)人員、同行透露。3. 任何人不得私自備份公司內(nèi)部局域網(wǎng)的資訊資料，也不得向外透露；1. 對(duì)獲悉或掌握的公司機(jī)密資料嚴(yán)格保密；2. 禁止對(duì)機(jī)密資料未經(jīng)授權(quán)的使用或復(fù)制、外傳（包括電傳、電郵等）、轉(zhuǎn)讓；3. 在離職前應(yīng)將載有保密信息的文件、資料或軟件，按公司要求歸還給公司或予自行銷毀，并從任何有記憶裝置中刪除保密信息，并且不得繼續(xù)使用這些保密信息，非經(jīng)公司書面同意，任何人不得向任何第三方泄露、給予或轉(zhuǎn)讓保密信息，或?qū)⒈Ｃ苄畔⑴c任何第三方合作利用、開發(fā)等；178。崗位職責(zé)178。工作職責(zé)：1） 負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成營銷目標(biāo)；2） 負(fù)責(zé)健全部門組織架構(gòu)，對(duì)下屬分工授權(quán)、檢查、頒布制度，對(duì)其業(yè)績進(jìn)行評(píng)估；3） 負(fù)責(zé)部門日常行政管理工作和部門工作計(jì)劃的審定、檢查、控制以及部門員工的考評(píng)工作；4） 負(fù)責(zé)推廣售樓的具體業(yè)務(wù)管理工作，審定物業(yè)定位、推廣方案、銷售策略、價(jià)格策略、銷售策劃報(bào)告等；5） 負(fù)責(zé)實(shí)施銷售費(fèi)用（包括廣告推廣費(fèi)用）的審核；6） 負(fù)責(zé)售出單位的審核確認(rèn)；7） 負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目管理體系并上報(bào)；8） 行使公司和上級(jí)授予的其他權(quán)利。 崗位名稱：案場經(jīng)理直接上級(jí)：營銷策劃部經(jīng)理直接下級(jí)：置業(yè)顧問崗位描述：協(xié)助營銷策劃部經(jīng)理執(zhí)行案場的管理工作，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)置業(yè)顧問的銷售工作及關(guān)系。178。工作職責(zé)：1） 掌握樓盤的結(jié)構(gòu)、功能、技術(shù)指標(biāo)及工程造價(jià)，能給客戶提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問題；2） 與客戶保持良好的關(guān)系，為公司和產(chǎn)品樹立良好形象；3） 建立業(yè)主檔案，經(jīng)常走訪業(yè)主，反饋業(yè)主對(duì)樓盤的意見；4） 每天向主管匯報(bào)工作情況，定期進(jìn)行工作總結(jié)，并根據(jù)市場信息對(duì)下階段工作進(jìn)行策劃，以提高工作的計(jì)劃性和有效性；5） 認(rèn)真完成、如實(shí)填寫客戶登記表（如電話次數(shù)、來訪人數(shù)、成交情況、認(rèn)知途徑等），每周提交部門主管；6） 通過接待購房客戶，了解客戶需求，反饋售樓信息給主管或經(jīng)理，提出銷售合理化建議；7） 正確填寫認(rèn)購書，帶領(lǐng)客戶繳納定金，負(fù)責(zé)提醒客戶交納各期樓款，輔助客服中心網(wǎng)上簽約；8） 執(zhí)行上級(jí)安排的其他臨時(shí)工作。 崗位名稱：內(nèi)業(yè)直接上級(jí)： 崗位描述： 工作職責(zé)：178。工作職責(zé)：1） 負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售、調(diào)研與分析，提出市場專題分析報(bào)告，及時(shí)調(diào)查市場走向，研究營銷策略；2） 具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目策劃工作，根據(jù)公司確定的銷售費(fèi)用制定項(xiàng)目階段性銷售進(jìn)度計(jì)劃、廣告計(jì)劃，并保證項(xiàng)目方案的推廣執(zhí)行；3） 參與項(xiàng)目前期開發(fā)及工程開發(fā)過程中相關(guān)主題討論；4） 參與廣告商的選擇、落實(shí)，跟進(jìn)廣告媒體投放情況及售樓資料的設(shè)計(jì)、印刷；5） 負(fù)責(zé)價(jià)格系統(tǒng)的制定，根據(jù)市場變化調(diào)整價(jià)格策略；6） 負(fù)責(zé)銷售策劃方案的組織制定，提出合理意見；7） 負(fù)責(zé)廣告監(jiān)測、展銷會(huì)（廣告投放時(shí)間、投放密度）的總結(jié)，研究客戶反饋信息，調(diào)查銷售策略執(zhí)行情況；8） 負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售統(tǒng)計(jì)分析工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；9） 制定培訓(xùn)計(jì)劃，編寫培訓(xùn)資料，對(duì)置業(yè)顧問進(jìn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平；10） 配合市場運(yùn)營部總監(jiān)進(jìn)行現(xiàn)場銷售管理工作；11） 執(zhí)行上級(jí)安排的其他工作。 崗位名稱：招商運(yùn)營部經(jīng)理直接上級(jí)：市場運(yùn)營管理中心副總經(jīng)理崗位描述：負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體招商策略把控與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，協(xié)調(diào)項(xiàng)目開發(fā)各職能部門工作關(guān)系。178。工作職責(zé)：1） 執(zhí)行招商工作的開展與協(xié)調(diào)2） 達(dá)成商場招商工作和租金收益的預(yù)期目標(biāo)3） 負(fù)責(zé)分管區(qū)域的對(duì)外招租、商家引進(jìn)、調(diào)整；4） 維持商場良好的租戶服務(wù)和客戶服務(wù)5） 確保各項(xiàng)工作符合公司規(guī)章制度和流程要求6） 執(zhí)行上級(jí)安排的其他工作。 崗位名稱：招商員直接上級(jí)：招商主管崗位描述： 招商信息收集，洽談，商戶服務(wù)。1. 凡上門客戶及電話客戶，請?jiān)诳蛻魬?yīng)允的情況下留下其聯(lián)系電話，置業(yè)顧問請及時(shí)在《客戶來訪登記本》或《客戶來電登記本》及各自的《客戶跟蹤手冊》上進(jìn)行登記；2. 《客戶跟蹤手冊》由公司統(tǒng)一印制編號(hào)，置業(yè)顧問人手一本，記錄每次跟進(jìn)情況，包括：客戶到訪日期、時(shí)間、客戶姓名、客戶特征、聯(lián)系電話、戶型需求、意向單位、對(duì)物業(yè)意見、獲知項(xiàng)目信息來源，以及每次跟蹤的時(shí)間、方式和內(nèi)容；每個(gè)客戶記錄一頁，連續(xù)登記，不留空頁或撕頁。1. 為樹立團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)體精神，有關(guān)業(yè)務(wù)交叉先由置業(yè)顧問自行協(xié)商解決，協(xié)商不成，由營銷策劃部總監(jiān)本著客觀、公平、公正的原則進(jìn)行分配處理；2. 家庭購房時(shí)，夫婦、父母、子女等直系親屬視為同一客戶，其他親戚不作同一客戶處理（視情況而定）；3. 企業(yè)購房時(shí)，股東及公司高管層視為同一客戶，其他不作為同一客戶處理；4. 熟客介紹新客戶，以取得新客戶的聯(lián)系電話并且新客戶到訪營銷中心時(shí)需說明介紹人姓名，且要有客戶登記為準(zhǔn)，否則視為首次來營銷中心接待；5. 如遇兩個(gè)或以上客戶對(duì)同一物業(yè)有意向時(shí)，以先交定金為準(zhǔn)；6. 如果連續(xù)超出客戶跟蹤有效期未對(duì)上門客戶和電話客戶作跟蹤記錄，則視為放棄該客戶（注：在留下電話的第二天開始計(jì)算跟蹤期限）；7. 電話客戶如果上門時(shí)找指定的置業(yè)顧問A接待，則視為A的有效客戶，否則一律視為新客戶處理；8. 如果當(dāng)值置業(yè)顧問A接待的客戶表明以前來過或是電話了解過，但不記得是由哪一位置業(yè)顧問接待的，而且在現(xiàn)場的置業(yè)顧問沒有人認(rèn)出該客戶是自己的客戶，則當(dāng)值置業(yè)顧問A繼續(xù)熱情接待，接待完畢后，第一時(shí)間向主管或市場運(yùn)營部總監(jiān)說明，經(jīng)翻查《客戶跟蹤手冊》，確認(rèn)為B置業(yè)顧問在有效跟蹤期的客戶，則交由B負(fù)責(zé)跟蹤，然后再由主管安排A置業(yè)顧問第一個(gè)補(bǔ)接客戶。若老客戶或老客戶介紹的新客戶找到了原置業(yè)顧問接待，則業(yè)績?nèi)珜僭脴I(yè)顧問；若老客戶或老客戶介紹的新客戶在其他置業(yè)顧問手上成交，且原置業(yè)顧問留有新客戶的聯(lián)系電話，并在規(guī)定跟蹤期內(nèi)，自己跟蹤時(shí)，發(fā)現(xiàn)已成交，則業(yè)績權(quán)益各占50%； 10. 如果留有電話的置業(yè)顧問發(fā)現(xiàn)自己的電話客戶已被其他置業(yè)顧問進(jìn)行了接待，則必須在發(fā)現(xiàn)的當(dāng)天確定好誰為跟蹤人。如客戶表示之前曾經(jīng)到訪并道出A置業(yè)顧問姓名，則應(yīng)交由A置業(yè)顧問跟進(jìn)。制定統(tǒng)一說辭項(xiàng)目位置、交通、均價(jià)、戶型、面積、物業(yè)等接電業(yè)務(wù)模擬，時(shí)間控制3分鐘左右接電培訓(xùn)詢問客戶資料: 姓名、聯(lián)系方式、需求和獲知途徑電話接聽意向性客戶誠邀現(xiàn)場看房、洽談，告知客戶您的姓名感謝致電、禮貌告別非意向性客戶客戶登記按要求填寫《來電客戶登記表》電話接待服務(wù)的基本要領(lǐng)：禮貌、準(zhǔn)確、高效。如果超過三聲再接聽時(shí)，要先說：“您好《項(xiàng)目名》，不好意思，讓您久等了。如找人不在則應(yīng)詢問客戶有什么可以幫忙客氣的請對(duì)方留言或留下電話，以便回電；9. 當(dāng)對(duì)方激動(dòng)時(shí)或言辭過激時(shí)，仍應(yīng)禮貌待客，保持冷靜、平靜對(duì)答：1) 以柔克剛：待對(duì)方講完后，平靜地表述自己；2) 沉默是金：用停頓、沉默相待，只聽對(duì)方叫罵，不隨聲附和，不反駁，也不打斷對(duì)方，先讓對(duì)方發(fā)泄；3) 冷處理：聽完后表示 “您的意見我可以向上級(jí)反映，我司將會(huì)盡快將結(jié)果通知您”；10. 通話過程中應(yīng)注意：1) 口齒清楚；2) 語速不要過快；3) 語音、語調(diào)要注意調(diào)整，避免單調(diào)的語氣；4) 語音適中，保持風(fēng)度，即使通訊信號(hào)出現(xiàn)問題接聽不清楚時(shí)，也注意不要大聲叫喊。制定統(tǒng)一銷講項(xiàng)目位置、定位、均價(jià)、戶型、面積、物業(yè)等掌握項(xiàng)目基本信息，接待技巧，業(yè)務(wù)模擬等接待流程培訓(xùn)=再次確認(rèn)客戶聯(lián)系方式，有疑問時(shí)聯(lián)系，歡迎再來送客出門客戶登記下定成交按要求填寫《來訪客戶登記表》及《跟蹤服務(wù)手冊》恭喜客戶，盡快送走利用營銷技巧、制造營銷氣氛，促使客戶下定促其下定備齊項(xiàng)目資料，再次邀約意向客戶看房洽談了解客戶需求，根據(jù)需求推薦產(chǎn)品，計(jì)算購房費(fèi)用落座洽談暫未成交沙盤講解、樣板房講解、戶型解讀、帶看現(xiàn)場介紹項(xiàng)目致好、寒暄、詢問、自我介紹、遞上名片準(zhǔn)備、迎客銷售道具（銷售夾、名片、筆等）準(zhǔn)備，迎客問好客戶進(jìn)門：首先應(yīng)在門口歡迎客戶前來參觀（對(duì)在門外徘徊，猶豫不決的客戶應(yīng)主動(dòng)邀請其進(jìn)入營銷中心參觀）