【正文】 己、正視社會(huì)，不能自欺欺人、狂妄自大，要以強(qiáng)烈的職業(yè)意識(shí)給自己的事業(yè)、未來確定一個(gè)角色。2．位置的執(zhí)行能力你是否勝任這個(gè)崗位，思想上是否做好準(zhǔn)備，行為上是否真正地腳踏實(shí)地去作，是否為實(shí)現(xiàn)這個(gè)位置賦予你的權(quán)利、義務(wù)而做出了努力。4．你的支援作為管理者，必然要與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，那么相關(guān)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)者就是你的支援。5．你的忍耐所謂你的忍耐，就是你在為完成你的工作、在你的角色定位前提之下、在承擔(dān)職位職責(zé)的前提之下，應(yīng)該忍辱負(fù)重。管理者的角色社會(huì)對(duì)管理者角色期待的方式當(dāng)管理者進(jìn)入角色的時(shí)候，別人就會(huì)對(duì)管理者產(chǎn)生期待。2．伙伴期待你的工作伙伴期待你很好地把握你的職位，把你的角色扮演得非常出色，從而為他的工作帶來一些方便。3．觀眾期待任何一個(gè)企業(yè)在從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的過程中，最大的觀眾就是客戶，他們期待著企業(yè)發(fā)展的越來越好，能夠生產(chǎn)出更多物美價(jià)廉的產(chǎn)品。足球場(chǎng)上雙方對(duì)陣，觀眾座無虛席，氣氛極其熱烈，隊(duì)員覺得自己非取勝不可。所謂角色認(rèn)知，就是你對(duì)這個(gè)角色的認(rèn)識(shí)程度、了解程度以及如何去認(rèn)知。管理者應(yīng)該有這個(gè)移情的過程，應(yīng)該像對(duì)待至親至愛的人一樣，熱愛自己的工作和職位。在行為操作上，我們要根據(jù)動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈與否、需求大小與否，給自己設(shè)計(jì)一套操作行為方式，以便更好地達(dá)到目標(biāo)。所謂“吃透”，就是不僅從字面上去理解，而要從精神上去理解，為此要從以下四點(diǎn)著手，進(jìn)行角色分析和剖析。2．角色擴(kuò)展擴(kuò)展涉及到部門之間的溝通。角色擴(kuò)展就是指除了對(duì)自己的標(biāo)準(zhǔn)角色有所認(rèn)知之外，還要對(duì)其他部門的角色有一個(gè)初步的了解和認(rèn)識(shí)。3．角色約束角色約束是指該說就說，不該說就不能說；該做就做，不該做就不能做。當(dāng)你去干涉別人的時(shí)候，只會(huì)給別人帶來麻煩。4．角色創(chuàng)新角色創(chuàng)新是指管理者要通過不斷學(xué)習(xí)掌握新方法、接受新知識(shí)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，改進(jìn)工作。管理者在工作中擔(dān)任的角色管理者在工作當(dāng)中擔(dān)任的角色一般有10種，這10種角色又可以分為三大類，即人際關(guān)系角色、信息類角色、決策類角色。管理者針對(duì)每一種角色都要考慮人們對(duì)自己有哪些期待、自己該如何進(jìn)入角色、如何吃透角色。角色是社會(huì)中存在的對(duì)個(gè)體行為的期望系統(tǒng)，它是權(quán)利和義務(wù)的集合體，作為企業(yè)的管理者必須準(zhǔn)確地給自己進(jìn)行角色定位。為進(jìn)入角色，管理者應(yīng)該認(rèn)知自己的角色，進(jìn)行角色移情，并進(jìn)行可行的行為操作。管理者在工作中面臨至少10種角色，每一種都要好好把握。如你說你想學(xué)習(xí)，可是絲毫沒有學(xué)習(xí)的行動(dòng)，這不能說明你在學(xué)習(xí)。1．管理就是不斷糾偏的過程按照企業(yè)的管理機(jī)制去做，在做的過程當(dāng)中，我們才會(huì)不斷發(fā)現(xiàn)偏差，并將其糾正。3．在行動(dòng)前，我們首先要制定計(jì)劃如果行動(dòng)以后再去謀劃的話，就會(huì)失敗。如下圖所示：圖41 海爾PDCA循環(huán)作業(yè)方法計(jì)劃→實(shí)施→檢查→總結(jié)→計(jì)劃→實(shí)施……這樣一個(gè)周而復(fù)始的循環(huán)過程，就是海爾集團(tuán)保證質(zhì)量的法寶。實(shí)施就是行為，就是執(zhí)行，那么怎么才能證明執(zhí)行得是否到位呢？這就需要我們?cè)跈z查階段糾偏，而后總結(jié)。他發(fā)現(xiàn)，在一組數(shù)據(jù)中，如果你注重每一個(gè)數(shù)據(jù)，可能什么結(jié)果都得不出。這就是我們常說的巴特萊原則。管理人員是少數(shù)，但他們是關(guān)鍵的；員工是多數(shù)，但從管理角度上說，卻是從屬的。第5講 管理者的職責(zé)與執(zhí)行力（下）管理者的職責(zé)海爾的斜坡球體論圖51 海爾的斜坡球體論企業(yè)在市場(chǎng)中正如這個(gè)小球一樣，可能會(huì)回滾。海爾認(rèn)為自己的上升力就是創(chuàng)新。企業(yè)要想前進(jìn)，就必須解決和面對(duì)這種壓力，只有這樣，才能使企業(yè)不斷地攀升。海爾在外部打造了一個(gè)以客戶為中心的服務(wù)體制，在內(nèi)部打造了一個(gè)讓員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的用人激勵(lì)機(jī)制。這要求我們制定周密的計(jì)劃，并按照這個(gè)計(jì)劃一步一個(gè)腳印的工作。2．探討自我發(fā)展目標(biāo)的態(tài)度和思維方法隨著工作的進(jìn)展，在實(shí)施的過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題，不斷調(diào)整工作目標(biāo)和態(tài)度，這是工作方法的問題，也是作為企業(yè)領(lǐng)頭人的管理者必須履行的職責(zé)之一。4．檢查自我權(quán)力動(dòng)機(jī)權(quán)力是一把雙刃劍，優(yōu)秀的管理者，自控和自律的意識(shí)與能力都比較強(qiáng)，通過及時(shí)地自我檢視，自我角色的分析和定位，摒除人的本性中對(duì)權(quán)力的野心和欲望，將注意力真正放到盡職盡責(zé)上。掌握正確的職務(wù)執(zhí)行過程，工作效果將會(huì)事半功倍。什么叫不容易，那就是當(dāng)一個(gè)大家公認(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)真地去做好它，這是不容易的。【自檢】請(qǐng)將下面職務(wù)執(zhí)行過程予以排序（ ） 見參考答案21五大時(shí)空的工作內(nèi)容如何讓管理者的職務(wù)執(zhí)行過程能夠充分遵循上述原則呢？我們把日常工作分成五大部分，即五大時(shí)空。這五大時(shí)空的具體工作內(nèi)容如下：1．第一時(shí)空：每天應(yīng)做的4件大事198。198。198。198。2．第二時(shí)空：每周應(yīng)做的5件大事198。198。198。198。198。3．第三時(shí)空：每月應(yīng)做的6件大事198。198。198。198。198。198。4．第四時(shí)空：半年應(yīng)做的4件大事198。198。198。198。5．第五時(shí)空：一年應(yīng)做的5件大事198。198。198。198。198。通過上述五大時(shí)空的工作安排，管理者能夠真正按照研究、計(jì)劃、執(zhí)行和反饋檢討這樣一個(gè)科學(xué)的工作流程來完成職務(wù)工作，履行角色職責(zé)。本講重點(diǎn)從幾個(gè)經(jīng)典案例出發(fā)，介紹管理者的工作方法、主要職責(zé)及其劃分?！跋搿焙汀白觥笔莾蓚€(gè)概念，管理是在做的過程中不斷完善的。最后我們還按時(shí)間周期把管理工作具體細(xì)分成了五大時(shí)空的工作內(nèi)容，對(duì)上述這些建議和分類，管理者應(yīng)該仔細(xì)領(lǐng)會(huì)，認(rèn)真掌握，而不僅僅是生搬硬套。我們把管理人員分成三個(gè)層次：高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)、基層領(lǐng)導(dǎo)，每一層領(lǐng)導(dǎo)的工作范圍是不同的，他們需要的能力也是不同的。表61 不同層次管理者能力的劃分能力層次 管理能力（%）人際交往能力（%）業(yè)務(wù)能力（%）高層領(lǐng)導(dǎo)473518中層領(lǐng)導(dǎo)314227基層領(lǐng)導(dǎo)183547能力層次管理人員應(yīng)具備的10種執(zhí)行能力管理者要開展自己的工作，至少應(yīng)該具備如下10種執(zhí)行能力：1．創(chuàng)新能力和突破自我能力之所以把創(chuàng)新能力和突破自我能力放在10種能力的首位，是因?yàn)槲覀冊(cè)诠芾砉ぷ鬟^程當(dāng)中必須具備創(chuàng)新能力。2．正確的成本觀念就成本觀念而言，我們一般考慮的只是在人財(cái)物等方面費(fèi)用的節(jié)約。人的積極性提高了，就能夠主動(dòng)自愿地去承擔(dān)更多的工作，那么企業(yè)至少可以減少再去招聘他人所付出的成本。管理者應(yīng)當(dāng)具有突破自我、銳意創(chuàng)新的意識(shí)，要注重技術(shù)更新。這就決定了變化是市場(chǎng)的常態(tài)，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，就應(yīng)該具有適應(yīng)變化的能力。管理者應(yīng)該具有這樣的能力。7．完成業(yè)務(wù)所具備的專業(yè)能力和分析能力管理工作不是純粹意義上的管理，很多時(shí)候不同行業(yè)類型、不同企業(yè)類型的管理工作常常具有不同特點(diǎn)，所以這就要求管理者不僅要掌握管理的一般技術(shù)，更要具備專業(yè)能力，具有獨(dú)立分析問題和解決問題的能力。9．綜合判斷能力管理者是企業(yè)的舵手，企業(yè)的重大決策常常由管理者來做出，管理者的眼光不應(yīng)當(dāng)局限于某一個(gè)局部，而要站在一定的高度，對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的問題作出綜合判斷。執(zhí)行能力取決于創(chuàng)造思路在執(zhí)行力當(dāng)中，創(chuàng)造思路經(jīng)常被我們固有的觀念所禁錮。【自檢】你能不能用一筆畫一條直線，貫穿這9個(gè)圓點(diǎn)？答題提示：你想出辦法來了嗎？很可能沒有。這么細(xì)的一支筆，怎么可能一筆就貫穿9個(gè)圓點(diǎn)呢？但是如果我們發(fā)散思維，我們能不能把這支筆擴(kuò)大成一支很粗的筆。從上面的例子中我們可以得出這樣的結(jié)論：思路是可以創(chuàng)造的，但是創(chuàng)造的前提是要清理我們腦子里面固有的那些足以禁錮我們思維的信息。當(dāng)我們用心理學(xué)上的“八張牌難題”來陳述問題與結(jié)果關(guān)系的時(shí)候，不難發(fā)現(xiàn)人們?cè)谛睦韺W(xué)上解決的就是初