管理方法系列之六西格瑪管理法-在線瀏覽
2025-06-05 01:10本頁(yè)面
【正文】 這是我們這兒做事的方式”老調(diào)，這些陳舊的企業(yè)文化會(huì)嚴(yán)重妨礙６西格瑪在企業(yè)內(nèi)的實(shí)施。他們?cè)诓粩嗵岣弋a(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，還花了大力氣去發(fā)展那些可能有助于６西格瑪?shù)钠髽I(yè)文化，并用先進(jìn)的文化來(lái)端正員工的態(tài)度，堅(jiān)定他們的信念，并與６西格瑪質(zhì)量保持同步。這主要還是通過(guò)實(shí)施６西格瑪對(duì)一些合理的企業(yè)文化的改革來(lái)實(shí)現(xiàn)的。它從更為廣泛的視角，關(guān)注影響顧客滿意的所有方面，要求站在顧客的立場(chǎng)，去體會(huì)對(duì)他們來(lái)說(shuō)最重要的一些因素，從產(chǎn)品性能與可靠性到交付時(shí)間、批量的要求，以及價(jià)格及服務(wù)方面的要求。在人格一定的前提下，質(zhì)量與價(jià)值成正比，質(zhì)量越好的產(chǎn)品，其價(jià)值越高，自然越能取得客戶青睞。他認(rèn)為，質(zhì)量一旦偏離目標(biāo)值就會(huì)對(duì)客戶造成損失，這種損失與質(zhì)量距離目標(biāo)值的大小成正比，質(zhì)量特性離目標(biāo)值越遠(yuǎn)，客戶的損失就越大。最后，他們產(chǎn)品中無(wú)缺陷的分別是10件、5364件、9937件、9999件。沒(méi)有客戶的廠家勢(shì)必被淘汰出市場(chǎng)，而6西格瑪質(zhì)量廠商則具有強(qiáng)勁的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力直接體現(xiàn)在顧客對(duì)產(chǎn)品乃至服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)與認(rèn)可，一個(gè)受到客戶信賴的企業(yè)才是成功的企業(yè)。倡導(dǎo)者、黑帶、綠帶６西格瑪適用于所有行業(yè)，無(wú)論是生產(chǎn)、服務(wù)或者商貿(mào)領(lǐng)域。６西格瑪以倡導(dǎo)者、黑帶、綠帶體系建立人力資源構(gòu)架，為企業(yè)培養(yǎng)具備組織能力、項(xiàng)目管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)能力、形勢(shì)診斷能力的領(lǐng)導(dǎo)者和工作者，這些人才是企業(yè)適應(yīng)變革和競(jìng)爭(zhēng)的核心力量，他們可以保證公司內(nèi)部動(dòng)作的持續(xù)性。一般會(huì)設(shè)一到兩位副總裁全職負(fù)責(zé)６西格瑪?shù)耐菩校{(diào)動(dòng)公司各項(xiàng)資源，支持、確認(rèn)、全面推行６西格瑪，決定“該做什么”，確保按時(shí)、按質(zhì)完成既定目標(biāo)，黑帶主管（Master Black Belt）和黑帶（Black Belt）。其主要工作為培訓(xùn)黑帶和綠帶，向黑帶提供６西格瑪高級(jí)技術(shù)工具的支持，組織和協(xié)調(diào)項(xiàng)目、會(huì)議、培訓(xùn)、收集和整理作息，執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)由倡導(dǎo)者提出的“該做什么”的工作。一般來(lái)說(shuō)，黑帶主管的數(shù)量＝黑帶數(shù)／10。一般情況下，一個(gè)黑帶一年需培訓(xùn)100位綠帶。首先，黑帶應(yīng)該具備各方面的協(xié)調(diào)和組織管理能力，因?yàn)椋段鞲瘳斒且詧F(tuán)隊(duì)的方式開(kāi)展流程改進(jìn)工作的，并且很多項(xiàng)目范圍屬于躊職能部門，需要各個(gè)部門和人員之間的協(xié)調(diào)與配合。專職從事黑帶任期一般２年，１個(gè)黑帶每年完成5～7個(gè)項(xiàng)目，成本節(jié)約大概在100萬(wàn)元左右。──綠帶在６西格瑪有很多簡(jiǎn)單的工作，可以由綠帶完成。６西格瑪占其工作的比重可根據(jù)實(shí)際情況而定。目前，６西格瑪管理已經(jīng)從運(yùn)營(yíng)和服務(wù)系統(tǒng)，發(fā)展到企業(yè)營(yíng)銷、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和技術(shù)開(kāi)發(fā)等各個(gè)領(lǐng)域，帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)的文化變革，將“零缺陷”高品質(zhì)的精神滲透到企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中。但是，在實(shí)際操作中，這個(gè)過(guò)程并非一直平行地進(jìn)行下去，而要根據(jù)實(shí)施時(shí)的具體情況，允許交叉、重疊。在這一點(diǎn)上過(guò)程有具體的目標(biāo)，即在顧客滿意度和成本最低這兩個(gè)最重要的指針上，錯(cuò)誤的機(jī)率不能超過(guò)百分之三點(diǎn)四。需要考慮的主要任務(wù)有兩個(gè)：一是與設(shè)計(jì)功能業(yè)績(jī)有關(guān)的錯(cuò)誤或風(fēng)險(xiǎn)；二是與整個(gè)組織經(jīng)營(yíng)有關(guān)的錯(cuò)誤或風(fēng)險(xiǎn)。──６西格瑪組織階段這個(gè)階段的目標(biāo)很明確，即采取一切必要的手段，來(lái)確保６西格瑪過(guò)程和６西格瑪策劃能順利實(shí)施，達(dá)到既定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。６西格瑪?shù)膶?shí)施不再是個(gè)人的主張，也不再是某個(gè)部門的事情，而是一場(chǎng)企業(yè)整體流程的變革。運(yùn)用６西格瑪可獲取、維持和擴(kuò)大企業(yè)的成功。要取得預(yù)定的目標(biāo)，在實(shí)施之前有幾個(gè)階段必須把握好：──策劃階段首先要摸清自己企業(yè)的實(shí)際情況，站在顧客的角度深入考慮他們的需求，廣泛收集來(lái)自方方面面各種客觀數(shù)據(jù)。當(dāng)然，數(shù)字并不是一成不變的，你也可以根據(jù)公司的具體情況來(lái)進(jìn)行調(diào)整。另外，６西格瑪非常注重從上往下的推動(dòng)，最高領(lǐng)導(dǎo)層的參與、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持是成功的關(guān)鍵。──擴(kuò)充階段這里所說(shuō)的擴(kuò)充是指擴(kuò)充各種專業(yè)人員。──完善階段完善是指企業(yè)全體員工素質(zhì)的提
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