【正文】 物品，如發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失，要及時報(bào)告；■ 科學(xué)的清理展品衛(wèi)生，根據(jù)不同的家具用不同的抹布，在保護(hù)好商品的前提下隨時保持商品清潔；物面上的物品不得推拉，只能輕拿輕放；■ 衛(wèi)生工作要做到細(xì)致，認(rèn)真對待，要做內(nèi)、外、面、背的衛(wèi)生符合清潔要求；■ 適時支援其他同事，店鋪的經(jīng)營成功有賴各職員的齊心協(xié)力，互相合作；■ 要隨時整理自己分管區(qū)域的樣品。收銀員職責(zé)（待定暫由店主負(fù)責(zé)）■ 招呼顧客，為顧客做貨款結(jié)算服務(wù)；■ 特殊收銀作業(yè)處理如贈送、折扣、優(yōu)惠卡的處理等；■ 顧客作廢發(fā)票及假鈔辨別處理；■ 提供商品和服務(wù)信息；■ 解答顧客提問；■ 做好商品損耗的預(yù)防；■ 賣場安全管理工作；■ 清潔、整理收銀區(qū)，整理、補(bǔ)充必備的物品；■ 每天營業(yè)結(jié)束時，結(jié)算當(dāng)天的營業(yè)總額，把款額清楚準(zhǔn)確地填于“每日銷售記錄”中；■ 總結(jié)銷售數(shù)據(jù)。內(nèi)務(wù)管理專員職責(zé)（暫由考核制店長負(fù)責(zé)）■ 專賣店人事制度的建立與修改；■ 專賣店的人員招聘；■ 專賣店員工出勤、休假事項(xiàng)的管理；■ 專賣店員工任免遷調(diào)發(fā)布及考績、獎懲事項(xiàng)的辦理；■ 專賣店薪資獎金辦法擬定及核算；■ 專賣店人員檔案資料建檔、更新和刪除；■ 專賣店財(cái)產(chǎn)保養(yǎng)、維護(hù)管理；■ 專賣店對內(nèi)、外發(fā)文、信件收發(fā)與管理；■ 專賣店對外公關(guān)聯(lián)誼活動的協(xié)助處理；■ 其它有關(guān)總務(wù)事項(xiàng)。■ 有關(guān)公司稅務(wù)事項(xiàng)的處理與管理；■ 傳票憑證保管；■ 辦理年度結(jié)算申報(bào)的有關(guān)事項(xiàng)；■ 費(fèi)用預(yù)算的編制；■ 年度計(jì)劃的制訂；■ 其它與現(xiàn)金出納相關(guān)事項(xiàng)的辦理。發(fā)貨時必須逐箱逐號逐件進(jìn)行核對后，交由安裝人員。定期盤點(diǎn)庫存，如取出某件應(yīng)在箱面或記錄本做記載，來件后應(yīng)及時裝箱，并注銷缺件記載。1駕駛員職責(zé)（待定）■ 按規(guī)定及時保養(yǎng)車輛；檢查車輛確保技術(shù)性能良好，方可出車運(yùn)貨；■ 按《車容標(biāo)準(zhǔn)》逐日清洗車輛；收車后對車輛進(jìn)行檢查，停放在指定位置了；■ 為顧客送貨時，面帶笑容，不得以喇叭催叫顧客；■ 督導(dǎo)安裝裝卸人員文明裝卸，核對型號；并按規(guī)定擺放商品，防止家具摩擦損壞；■ 做好安裝裝卸工的組織管理工作，如安裝人員不足要主動幫助搬運(yùn)或安裝；■ 協(xié)助搞好欠款回收工作；■ 服從店長/經(jīng)理的安排，隨叫隨到并盡最大可能滿足顧客要求；■ 不得飲酒后開車；■ 出車中途轉(zhuǎn)辦其他事務(wù)，必須及時報(bào)告；■ 在營業(yè)區(qū)要遵守有關(guān)制度；■ 自覺遵守交通規(guī)則，凡因違反各項(xiàng)規(guī)則或制度而被罰款者責(zé)任自負(fù)。第四節(jié) 專賣店人員招聘及辭職、解聘 專賣店人員招聘流程圖（附圖4）收集應(yīng)聘資料挑選合適人員人員面試、并篩選復(fù)試以作確認(rèn)發(fā)布招聘信息新近員工培訓(xùn)并考核通過招聘需求產(chǎn)生上崗試用，合格者給予轉(zhuǎn)正、評星并建檔 專賣店員工入職申請表（附表3） 編號：貼相片處姓名： 性別： 出生年月： 民族： 身份證號碼： 文化程度： 戶籍所在地： 省 市 郵政編碼： 家庭詳細(xì)地址： 電話： 婚姻狀況： 緊急聯(lián)系人： 電話：時間學(xué)校專業(yè)學(xué)歷學(xué)位證明人教育情況培訓(xùn)經(jīng)歷時間培訓(xùn)機(jī)構(gòu)方式所獲證書證明人起止時間單位名稱職位單位電話最后薪酬工作經(jīng)歷備注以上本人情況均屬實(shí)，如有弄虛作假，本人自愿接受立即解聘處分，無需公司任何賠償。申請人簽名：日期：（身份證復(fù)印件張貼處）賣店員工擔(dān)保協(xié)議書 編號：姓名性別身份證號碼工作單位單位地址家庭地址聯(lián)系電話與被擔(dān)保人關(guān)系協(xié)議內(nèi)容：本人愿對在西昌瑪格專賣店就職的 先生（女士）提供以下?lián)３兄Z：第一條 確保被擔(dān)保人所提供身份證資料的真實(shí)性；第二條 確保被擔(dān)保人在西昌瑪格專賣店就職期間履行專賣店各項(xiàng)工作紀(jì)律及工作職責(zé)；第三條 如被擔(dān)保人有損害瑪格專賣店各項(xiàng)利益的行為，本人愿意擔(dān)負(fù)全部損失賠償責(zé)任；第四條 以上擔(dān)保承諾自簽字之日起生效，并且在被擔(dān)保人本職工作未作終止移交前，未經(jīng)瑪格專賣店同意，不可自行退出擔(dān)保?！?離職員工按人事部規(guī)定辦理離職有關(guān)手續(xù)。 員工辭職申請書姓名職務(wù)備注離職日期年 月 日離職原因：工作年限由 年 月 日起至 年 月 日止共 年 月 日核準(zhǔn)人工作交接與財(cái)物結(jié)算填單人工資借支繳回公物記事資料業(yè)務(wù)交代借物第五節(jié) 專賣店考勤管理制度 對員工的考勤和考核，是專賣店人力資源管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，專賣店注重以人本，對其考勤制度的目的是使員工融入團(tuán)體之中，從而創(chuàng)造更大的效益。臨時有私事外出，應(yīng)事先向其主管請假；出勤情況作為考核員工工作表現(xiàn)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，記錄在冊，實(shí)行獎懲。三、打卡或簽到管理 每天以打卡或簽到方式對員工進(jìn)行考勤管理： 上、下班須親自簽到，不得請人、代人簽到或簽字； 因公務(wù)出差未簽到者，需在二十四小時內(nèi)向主管或店主報(bào)到即可； 員工個人當(dāng)月考勤情況作為支薪的依據(jù)；四、遲到與早退員工必須準(zhǔn)時報(bào)到上班，遲到、早退者，在當(dāng)月考勤表中如實(shí)反映，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的書面處理；晚于上班時間10分鐘（含10分鐘），視為遲到。遲到、早退在半上小時以上者按曠工處理。曠工一天扣發(fā)其當(dāng)日的全額工資，并給予記小過一次；累計(jì)曠工三天者，將給予該員工記大過處理，并保留將其解聘的權(quán)利。七、事假員工應(yīng)盡量避免請事假，必須在不影響工作的前提下先作書面申請，并交店長為考勤依據(jù)；如有特殊情況不能書面申請，可電話請示（事后補(bǔ)書面申請，否則視同曠工處理）；八、病假病假必須于上班前或遲于15分鐘內(nèi)，致電主管；凡私自假冒病假者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠工處理記大過一次，超過一周者即被解聘。 實(shí)際天數(shù)以當(dāng)?shù)丶揖郀I業(yè)天數(shù)為準(zhǔn)。 早退每次扣2分。 記小過每次扣3分。 記小功每次加3分。2）每加1分增加當(dāng)月全額薪金1%。 姓名牌一律掛在上衣上三個扣子間，不得掛于腰際或以其外衣遮蓋，違者以未佩姓名牌處理。 姓名牌有遺失或損壞，應(yīng)通知管理部補(bǔ)發(fā)，每枚扣繳工本費(fèi)6元；如為故意損壞，并記過一次。 凡有下列情形之一者，視情節(jié)輕重予以適當(dāng)外分、解雇或移交法辦： 1）利用姓名牌在外做不正當(dāng)?shù)氖虑檎撸? 2）將姓名牌借給非本公司人員，而在外破壞本公司名譽(yù)或肇事者；各部門主管應(yīng)督促所屬員工掛工作牌，并由管理部負(fù)責(zé)追蹤考核，未配戴者第一次提醒，第二次投快樂基金2元，三次以上者（不含）每次記申誡一次，主管受連帶處分（1分）。第二條 員工在上班時間內(nèi)要注意儀表，總體要求是：得體、大方、整潔。第四條 男職員的著裝要求：夏天穿襯衣、穿襯衣時，不得挽起袖子或不系袖扣；不準(zhǔn)穿皮鞋以外的其它鞋類(包括皮涼鞋)第五條 女職員上班時間不得穿牛仔服、運(yùn)動服、超短裙（超低，待定）、低胸衫（超低，待定）或其他有礙觀瞻的奇裝異服。第七條 員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。第八條 員工違反本規(guī)定的，除通報(bào)批評外，每次罰款30元；一個月連續(xù)違反3次以上的，扣發(fā)當(dāng)月獎金。一月累計(jì)員工違反本規(guī)定人次超過3人次，該店長亦應(yīng)罰100元。此外公司將提供各種培訓(xùn)教材如《專賣店管理手冊》、《專賣店培訓(xùn)管理手冊》、培訓(xùn)視頻。商品陳列規(guī)范服務(wù)用語的運(yùn)用簡單電腦操作合同填寫銷售報(bào)表填寫各種訂單處理客戶投訴與咨詢處理店助具備店員及收銀崗位知識、貨品盤存了解、進(jìn)銷存統(tǒng)計(jì)（電腦操作）的掌握、專賣店物流/信息流/資金流認(rèn)識了解、人員管理知識等。具備店長崗位技能突發(fā)事件處理陳列更新客戶辨別編制排班表、統(tǒng)計(jì)考勤表促銷操作技能專賣店?duì)I業(yè)診斷分析工作計(jì)劃與總結(jié)的編寫培訓(xùn)及教練技巧具備一定的人際關(guān)系及溝通、團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)合作能力附：除了上述崗位必備知識外，導(dǎo)購人員要盡可能多地了解瑪格以及家具行業(yè)的知識，確保能回答消費(fèi)者關(guān)心和提出的各種問題，為此，導(dǎo)購人員應(yīng)：■ 爭取參加瑪格為導(dǎo)購員舉辦的培訓(xùn)；■ 與公司總部的銷售人員、督導(dǎo)人員交流、閱讀產(chǎn)品介紹手冊；■ 留意觀察同事們銷售推薦的每一個過程及細(xì)節(jié)，分析并指出正確與錯誤的一面，達(dá)到取長補(bǔ)短之目的；■ 到其它家具銷售場所了解行情并與同行交流；■ 其它。二、工資構(gòu)成 基本工資。（只針對于管理行政人員） 補(bǔ)貼。（只針對于銷售人員） 滿勤獎。第五章專賣店日常店務(wù)管理第一節(jié) 每日工作流程一、每日工作流程圖開展衛(wèi)生與陳列正式營業(yè)導(dǎo)購營業(yè)導(dǎo)購午餐開晨會上班打卡或簽到銷售日結(jié)與數(shù)據(jù)整理安排收銀交結(jié)整理賣場停止?fàn)I業(yè)二、 日常店務(wù)管理內(nèi)容營業(yè)前在每天營業(yè)開始前，店長應(yīng)安排店員做好一切準(zhǔn)備工作，這對于減少客戶等待時間，提高售貨效率，避免發(fā)生事故差錯等有重要作用：■開門進(jìn)入店內(nèi)■打卡或簽到；■打開各種設(shè)備（電腦、音響、照明、其它）；■換上工作服、工作牌牌，適當(dāng)裝扮，保持良好的心情；■開晨會，（由店長主持并進(jìn)行會議記錄，會議時間在5分鐘內(nèi)），內(nèi)容有：閱讀工作記錄本；匯報(bào)并總結(jié)昨天營業(yè)情況及特殊案例處理（了解訂單、送貨等情況）；傳達(dá)店主之通告及工作事宜；檢查儀表儀容、出勤情況；制定當(dāng)天銷售目標(biāo)及工作注意事項(xiàng)；介紹新到產(chǎn)品；進(jìn)行人員分工，鼓舞員工士氣?！鰳悠贩矫妫弘S時整理樣品，保持賣場整潔；遵循產(chǎn)品陳列原則，；清潔樣品時以不阻礙顧客為原則，營業(yè)地方必須暢通無阻；按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客戶登記；保持店面貨品整齊；保證每樣樣品好無損。營業(yè)后■按標(biāo)準(zhǔn)對尚在回顧的顧客進(jìn)行服務(wù)；■待所有顧客離開后關(guān)門，關(guān)電源；確保所有人員同時離開；■“四整理”：即整理貨款、整理票據(jù)、整理樣品、整理賣場。 注意：除每日工作外，專賣店員工要進(jìn)行每周、每月的工作總結(jié)與計(jì)劃，每月要進(jìn)行工作總結(jié)和計(jì)劃，以及月末的總結(jié)。店長/店助每周必須作一次店內(nèi)人員的培訓(xùn)。同時認(rèn)真做好如下所示的《專賣店運(yùn)作流程表》及店長業(yè)務(wù)檢核表》 專賣店日常作業(yè)流程表時間工作項(xiàng)目營業(yè)前店長按標(biāo)準(zhǔn)站姿立于店前向員工微笑問“早上好”。店長安排人員打開各種用電設(shè)備、營業(yè)措施。店長召開晨會。安排陳列變更及衛(wèi)生區(qū)域的劃分。按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)表開展衛(wèi)生工作。1店長進(jìn)行衛(wèi)生與陳列的檢查。導(dǎo)購員運(yùn)用銷售6脈圣劍開展導(dǎo)購服務(wù)，（及時統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，每天進(jìn)行至少一次的特案分析，同時做好記錄）。收發(fā)貨、店長負(fù)責(zé)人按程序進(jìn)行驗(yàn)收貨。新產(chǎn)品陳列擺設(shè)，將入庫產(chǎn)品入庫并整理倉庫。輸入電腦（銷售單、特殊訂單）。營業(yè)后店長或店助將當(dāng)天銷售情況及有關(guān)事宜做好記錄。妥善安排專人進(jìn)行安全檢查（門窗是否鎖好，營業(yè)用品是否收妥，貴重物品是否放到規(guī)定存放處，檢查倉庫，洗手間及其它留人處，確保場內(nèi)無人存留）。店員自行檢查手提包。注意：為有效地經(jīng)營及管理專賣店，瑪格專賣店實(shí)行“店長責(zé)任制、目標(biāo)管理法”的專賣店管理模式。店長與店主之間要進(jìn)行有效的分工，其中：店長根據(jù)本店的實(shí)際情況來分析計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行經(jīng)店主認(rèn)可同意的店鋪每周、每月、每季、每年的銷售計(jì)劃，店主給予其達(dá)成目標(biāo)所須的相應(yīng)權(quán)限與資源；專賣店人員的收入主要靠目標(biāo)任務(wù)完成狀況來提取，店主的精力主要放在市場的開拓及管理，其只對店長的目標(biāo)完成的過程及結(jié)果以及各項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督、跟進(jìn)。同時，在店長及店員之間提倡批評和自我批評，建立良好的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，出現(xiàn)矛盾，發(fā)現(xiàn)問題及時解決、化解，敢于暴露工作中存在的各種問題及不足，以利于工作的逐步改善、穩(wěn)定發(fā)展。第六章 專賣店銷售事務(wù)手續(xù)管理第一節(jié) 店頭銷售作業(yè)基本流程營業(yè)員自行上門初次測量店頭銷售作業(yè)基本流程開票收款營業(yè)員開單并填寫《每日預(yù)約統(tǒng)計(jì)表》客 戶進(jìn)店顧客預(yù) 約設(shè)營業(yè)員向設(shè)計(jì)說明客戶要求設(shè)計(jì)師初次設(shè)計(jì)店面好感客戶老客戶跟蹤營業(yè)員客戶訂單客戶看設(shè)計(jì)營業(yè)員必需全程陪同新客戶注意：營業(yè)員每完成一次交易后須當(dāng)即填寫售后服務(wù)卡；每月營業(yè)員票據(jù)應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)交由店主店長進(jìn)行票、單、帳的校對。專賣店每月銷售情況統(tǒng)計(jì)表序號品名規(guī)格數(shù)量交易額備注