網(wǎng)絡(luò)運維部管理制度匯編-在線瀏覽
2025-06-05 00:39本頁面
【正文】 置參數(shù)；工作人員應要熟悉機房設(shè)備，熟悉網(wǎng)絡(luò)及線路的基本情況；工作人員按規(guī)定的權(quán)限作好系統(tǒng)運行和管理工作，不得越權(quán)操作系統(tǒng)的硬軟件；工作人員應熟練掌握故障險情的處理流程，遇事沉著冷靜；請示報告制度（一）工作中如有下列情況應及時請示報告：匯報上級指令的執(zhí)行情況和工作中遇到重大問題時；系統(tǒng)出現(xiàn)嚴重問題甚至故障時；系統(tǒng)出現(xiàn)方向性中斷，不能保障網(wǎng)絡(luò)暢通時；需要更換網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、修改網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務器參數(shù)配置時；調(diào)換工作人員時；系統(tǒng)安全受到嚴重威脅，如火災、雷擊或其它嚴重性自然災害時；其它不能自行解決的異常情況時。機房和工作間管理制度（一）嚴格遵守各項設(shè)備操作規(guī)程。（三）未經(jīng)許可嚴禁在值勤系統(tǒng)設(shè)備上私自安裝使用與系統(tǒng)無關(guān)的軟件。維修工具、儀器儀表、資料和表報等放置整齊、定位準確。（六）機房內(nèi)嚴禁吸煙、打鬧、會客，或從事與維護工作無關(guān)的活動。（八）未經(jīng)許可，任何人員不得在機房或其它工作間內(nèi)攝影或錄像。（二）文檔資料隨系統(tǒng)變化應及時維護、修改、校對。（四）文檔資料由專人負責保管，存放在專用的資料室。（六）報表種類：值班工作日志；事件故障統(tǒng)計表；問題統(tǒng)計表；網(wǎng)絡(luò)資源分配統(tǒng)計表；設(shè)備巡檢表流量統(tǒng)計表網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理信息表（七）文檔資料種類：操作使用手冊；技術(shù)維護手冊；常見故障處理手冊；網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)圖；通信及網(wǎng)絡(luò)配線資料；資源分配管理資料；客戶需求與配置資料；應急情況處置預案；系統(tǒng)建設(shè)文檔。安全保密制度（一）公司網(wǎng)絡(luò)管理及使用人員應嚴格遵守國家相關(guān)的計算機安全法規(guī)，國家安全法令和我院有關(guān)網(wǎng)絡(luò)管理的規(guī)章制度。（二）不得與無關(guān)人員談公司網(wǎng)絡(luò)機密。（三）未經(jīng)上級或相關(guān)部門批準，無關(guān)人員不得進入機房；如已得到許可的，需由相關(guān)人員陪同。故障管理網(wǎng)絡(luò)運維部故障分類網(wǎng)絡(luò)運維故障根據(jù)運維對象可分為物理和邏輯兩個層面，根據(jù)故障對象將故障劃分為以下幾類: 主機故障：主要分服務器硬件（處理器、內(nèi)存、主板、硬盤、電源等服務器物理配件），服務器軟件（操作系統(tǒng)、應用軟件等服務）。按照網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)劃分主要分核心層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、匯聚層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、接入層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。機房網(wǎng)絡(luò)主要指機房內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)路由、協(xié)議、及病毒引起的網(wǎng)絡(luò)故障（例如：ARP欺騙）。消防及自然災害主要是指火宅、暴雨、雷擊等不可控因素引起的故障。計劃調(diào)整故障主要是指有發(fā)布調(diào)整計劃通告的計劃性認為操作引起的故障。 其他故障：除了以上各種故障類別外的故障都統(tǒng)稱其他故障。網(wǎng)絡(luò)運維事件處理流程及故障分級通報流程。事件判斷是否為故障的依據(jù)就是事件發(fā)生的背后是否對業(yè)務運行造成中斷影響。事件分兩級，一般事件和重要事件，能在半個小時由發(fā)現(xiàn)人獨立處理的為一般事件，超過半個小時的為重要事件，需要通知部門負責人協(xié)調(diào)處理。在故障發(fā)現(xiàn)后要以恢復業(yè)務為首要工作。事件是故障表現(xiàn)，同一個故障可能引發(fā)多個事件。網(wǎng)絡(luò)故障分級標準網(wǎng)絡(luò)運維故障類別分級標準故障升級30分鐘60分鐘故障分類一般故障嚴重故障重大故障主機故障主機負載一般業(yè)務承載主機關(guān)鍵業(yè)務承載主機 核心業(yè)務承載主機主機網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)丟包/中斷網(wǎng)絡(luò)丟包/中斷網(wǎng)絡(luò)丟包/中斷主機運行主機宕機/故障主機宕機/故障主機宕機/故障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)備運行不影響運行接入層設(shè)備運行接入層以上設(shè)備運行設(shè)備故障個別端口業(yè)務板卡等局部接入層設(shè)備匯聚層及核心層設(shè)備網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連通整體小于3%整體大于3%小于10%大于10%網(wǎng)絡(luò)規(guī)模影響接入層以下網(wǎng)絡(luò)連通影響整體網(wǎng)絡(luò)連通整體網(wǎng)絡(luò)中斷網(wǎng)絡(luò)攻擊網(wǎng)絡(luò)攻擊影響個別客戶網(wǎng)絡(luò)攻擊影響同匯聚層下客戶網(wǎng)絡(luò)攻擊影響整個網(wǎng)絡(luò)病毒病毒引發(fā)主機故障病毒引發(fā)局部網(wǎng)絡(luò)故障設(shè)施故障空調(diào)單點設(shè)備設(shè)施故障，可切備份設(shè)施故障后影響局部業(yè)務運行設(shè)施故障影響整體業(yè)務運行電力供電故障，不影響設(shè)備運行。事件管理流程通常涉及事件的偵測和記錄、事件的分類和支持、事件的調(diào)查和診斷、事件的解決和恢復以及事件的關(guān)閉。補充故障處理過程到故障跟蹤表。在故障處理完畢后，運維人員應做故障分析，編寫對內(nèi)及對外的故障報告，并對此次故障進行存檔歸類。 關(guān)聯(lián)表單《400電話記錄表》、《故障處理跟蹤表》、《故障統(tǒng)計表》問題管理問題管理流程一、問題管理流程目標：問題管理流程的主要目標是預防問題和事故的再次發(fā)生，并將未能解決的事件的影響降低到最小。問題管理還將維護有關(guān)問題、應急方案和解決方案的信息。其主要目標是以對服務最小的干擾實現(xiàn)有益的變更。二、變更管理流程業(yè)務發(fā)起變更或者運維計劃產(chǎn)生變更；責任人提交變更申請，郵件的形式發(fā)送給運維團隊；準備輸出變更申請單，在變更申請單中詳細描述變更目的和變更計劃；運維部門在變更記錄表中記錄所有申請的變更，安排時間組織評審和變更統(tǒng)計；組織變更評審，如果評審通過則按照變更計劃執(zhí)行變更；評審意見為“通過”如果評審不通過則按照評審意見修改變更計劃
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1