網絡運維部管理制度匯編-文庫吧
2025-04-03 00:39 本頁面
【正文】 作人員的責任。請示報告制度（一）工作中如有下列情況應及時請示報告：匯報上級指令的執(zhí)行情況和工作中遇到重大問題時；系統(tǒng)出現(xiàn)嚴重問題甚至故障時；系統(tǒng)出現(xiàn)方向性中斷，不能保障網絡暢通時；需要更換網絡設備、修改網絡設備和服務器參數(shù)配置時；調換工作人員時；系統(tǒng)安全受到嚴重威脅，如火災、雷擊或其它嚴重性自然災害時；其它不能自行解決的異常情況時。（二）請示報告通常應逐級進行。機房和工作間管理制度 公司網絡機房及各工作機房，要制定嚴格的工作制度，參加公司網絡運維保障的人員應嚴格遵守。（一）嚴格遵守各項設備操作規(guī)程。（二）愛護系統(tǒng)設備，未經許可不得擅自拆、改或挪作它用。（三）未經許可嚴禁在值勤系統(tǒng)設備上私自安裝使用與系統(tǒng)無關的軟件。（四）保持良好的機房工作秩序。維修工具、儀器儀表、資料和表報等放置整齊、定位準確。（五）按規(guī)定著裝（工作服）進入機房，不得任意換裝。（六）機房內嚴禁吸煙、打鬧、會客，或從事與維護工作無關的活動。（七）未經許可嚴禁無關人員進入機房。（八）未經許可，任何人員不得在機房或其它工作間內攝影或錄像。 資料和文檔管理制度（一）建立健全設備軟、硬件文檔資料庫，分門別類，嚴格登記造冊。（二）文檔資料隨系統(tǒng)變化應及時維護、修改、校對。（三）文檔資料的借用，要按相關規(guī)定登記，按期歸還，妥善保管，不得丟失。（四）文檔資料由專人負責保管，存放在專用的資料室。（五）各種報表資料格式統(tǒng)一，填寫要規(guī)范、準確、及時。（六）報表種類：值班工作日志；事件故障統(tǒng)計表；問題統(tǒng)計表；網絡資源分配統(tǒng)計表；設備巡檢表流量統(tǒng)計表網絡設備管理信息表（七）文檔資料種類：操作使用手冊；技術維護手冊；常見故障處理手冊；網絡拓撲結構圖；通信及網絡配線資料；資源分配管理資料；客戶需求與配置資料；應急情況處置預案；系統(tǒng)建設文檔。包括：總體建設方案、施工圖紙、線路路由、原始參數(shù)配置、隨機資料、軟件等。安全保密制度（一）公司網絡管理及使用人員應嚴格遵守國家相關的計算機安全法規(guī)，國家安全法令和我院有關網絡管理的規(guī)章制度。嚴禁在網上泄露國家機密；嚴禁散布顛覆國家、有損國家利益的反動言論；嚴禁在網上傳播、查閱淫穢書刊、資料、色情類媒體信息；嚴禁在網上造謠誹謗、中傷國家、民族及個人的行為。（二）不得與無關人員談公司網絡機密。包括運營管理、近期規(guī)劃、發(fā)展戰(zhàn)略等事項。（三）未經上級或相關部門批準，無關人員不得進入機房；如已得到許可的，需由相關人員陪同。（四）未經許可，嚴禁在機房內拍照、錄像。故障管理網絡運維部故障分類網絡運維故障根據(jù)運維對象可分為物理和邏輯兩個層面，根據(jù)故障對象將故障劃分為以下幾類: 主機故障：主要分服務器硬件（處理器、內存、主板、硬盤、電源等服務器物理配件），服務器軟件（操作系統(tǒng)、應用軟件等服務）。 網絡設備故障：網絡設備網絡中的路由器和交換機。按照網絡結構劃分主要分核心層網絡設備、匯聚層網絡設備、接入層網絡設備。 網絡故障：網絡主要分機房網絡故障和機房互聯(lián)網絡故障。機房網絡主要指機房內部網絡路由、協(xié)議、及病毒引起的網絡故障（例如：ARP欺騙）。機房互聯(lián)網絡故障主要指機房互聯(lián)基礎運營商（移動、聯(lián)通、電信）網絡故障，常見的比如互聯(lián)骨干線路由于設備、路由、及協(xié)議引起的互聯(lián)互通異常， 機房設施故障:機房設施故障主要包括機房電力、制冷、消防及自然災害（雷擊、地震等）引起的故障，其中電力故障常見包括：供電、機房UPS、供電線路等制冷故障主要指精密空調系統(tǒng)故障引起機房溫度過高造成服務器、網絡設備宕機等故障。消防及自然災害主要是指火宅、暴雨、雷擊等不可控因素引起的故障。 人為因素故障：人為因素主要包括計劃調整和人為操作。計劃調整故障主要是指有發(fā)布調整計劃通告的計劃性認為操作引起的故障。除了計劃調整之外所有有關人為操作引起的故障就是人為操作故障，比如常見的DDOS、CC外部網絡攻擊及黑客入等造成故障和相關系統(tǒng)管理人員錯誤操作引起的故障。 其他故障：除了以上各種故障類別外的故障都統(tǒng)稱其他故障。在故障描述時請寫清楚故障表現(xiàn)及原因和處理過程。網絡運維事件處理流程及故障分級通報流程。網絡運維在發(fā)現(xiàn)事件后，要對事件進行分析，同時判斷是否為故障，分別采用下面兩個流程。事件判斷是否為故障的依據(jù)就是事件發(fā)生的背后是否對業(yè)務運行造成中斷影響。事件分級主要是以事件處理的時限分分級標準。事件分兩級，一般事件和重要事件，能在半個小時由發(fā)現(xiàn)人獨立處理的為一般事件，超過半個小時的為重要事件，需要通知部門負責人協(xié)調處理。故障分三級:一般故障、嚴重故障、重大故障。在故障發(fā)現(xiàn)后要以恢復業(yè)務為首要工作。嚴重故障要通知到部門負責人（部門經理），重大故障要通知到中心負責人（運維中心總監(jiān)及總經理）。事件是故障表現(xiàn)，同一個故障可能引發(fā)多個事件。在判斷事件具體情況的時候一定要謹慎分析。網絡故障分級標準網絡運維故障類別分級標準故障升級30分鐘60分鐘故障分類一般故障嚴重故障重大故障
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