網(wǎng)絡運維部管理制度匯編(已修改)
2025-04-30 00:39 本頁面
【正文】 完美WORD格式 網(wǎng)絡運維部管理制度 （） 目錄網(wǎng)絡運維部管理制度 1一、人員組織架構 3二、崗位職責： 3經(jīng)理/副經(jīng)理職責： 3值班運維工程師職責： 3技術支持工程師： 4信息安全專員： 4故障管理 8網(wǎng)絡運維部故障分類 8網(wǎng)絡運維事件處理流程及故障分級通報流程。 8問題管理 13變更管理 15網(wǎng)絡運維部考核方法及細則 17附錄 21設備與網(wǎng)絡管理辦法 21值班中心工作要求 23 一、人員組織架構二、崗位職責：經(jīng)理/副經(jīng)理職責： 領導和管理運維技術團隊，負責本部門運維人員的日常管理，合理分配運維工作任務，考評運維人員技能和工作情況。負責對各個機房運維管理，保障各機房環(huán)境、服務器、網(wǎng)絡等各項服務穩(wěn)定安全有效運行； 定期對各個項目進行，對不合規(guī)的技術問題和風險立項整改和跟蹤； 協(xié)調客戶關系和公司內部各項技術資源，及時有效解決問題； 組織實施并完善各項監(jiān)控措施，制定并落實應急措施； 結合用戶業(yè)務，對各個系統(tǒng)及時提出調整、擴容、改造、調優(yōu)等合理化建議，在采納后組織力量實施； 接收新開發(fā)系統(tǒng)，并納入規(guī)范維護體系； 協(xié)調制定運維制度和各項操作規(guī)范； 及時響應應急事件（如有），積極組織力量盡快恢復業(yè)務服務、排除故障，并在事后提出事故分析和整改措施。值班運維工程師職責：7*24小時數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一監(jiān)控、故障發(fā)現(xiàn)預警、事件跟蹤記錄，判斷所發(fā)生問題的類型、嚴重程度，完成對設備信息和告警的處理。 業(yè)務質量監(jiān)測、流量分析、負責接入層網(wǎng)絡運維管理。 客戶技術支持（對外技術服務熱線）網(wǎng)絡運維平臺信息維護。網(wǎng)絡工程師：網(wǎng)絡資源調配管理（ip資源分配、設備端口劃分、鏈路傳輸、負載均衡等）、核心和匯聚層網(wǎng)絡運維。 故障分析及處理，網(wǎng)絡拓撲更新及網(wǎng)絡優(yōu)化。網(wǎng)絡安全方案實施部署，網(wǎng)絡運維知識庫維護。 處理各種網(wǎng)絡故障，保障網(wǎng)絡正常運行。對值班運維工程師進行定期培訓。網(wǎng)絡運維平臺系統(tǒng)維護以及相關業(yè)務系統(tǒng)。技術支持工程師： 核心網(wǎng)絡設備運維：核心網(wǎng)絡設備安裝、升級、擴展、等。 核心網(wǎng)絡建設、擴展、災備等技術支持。 對疑難網(wǎng)絡故障進行技術支援，協(xié)調廠商對疑難故障進行排除。 售前、售后客戶需求分析及跟進，以及方案制定。信息安全專員：接待備案用戶，協(xié)助指導用戶進行IP/ICP備案，并跟蹤備案進度，及時反饋給用戶；對接網(wǎng)監(jiān)信息安全相關工作，包括信息安全核查以及相關月度報表等。負責收取、匯總、審核、導入客戶備案資料；負責定期統(tǒng)計和整理涉及備案的所有數(shù)據(jù)和報表；負責與接入商、通信局、公安局就有關備案事項作及時的溝通。協(xié)助經(jīng)理督促部門內的流程及考核工作。運維管理工作制度（一）工作時間：網(wǎng)絡運維部工作時間為7*24小時運維保障。（二）工作方式：值班運維工程師:通過輪班運作實現(xiàn)7*24小時職守。400電話7*24小時支持網(wǎng)絡運維部非值班人員：5*8小時工作時間，非工作時間保證7*24小時手機開機，隨時提供遠程技術支持。（三）工作內容：每天兩次進行業(yè)務系統(tǒng)、網(wǎng)絡運行狀況及對外服務器服務狀況監(jiān)控巡查；按照規(guī)定的時段巡統(tǒng)計并匯總運維表單。（流量統(tǒng)計、事件統(tǒng)計、問題統(tǒng)計、手里投訴統(tǒng)計等）按照規(guī)定的時段查看路由、防火墻等關鍵系統(tǒng)運行情況，包括網(wǎng)絡流量、帶寬占用率等，重點檢測關鍵設施，并記錄；按照規(guī)定的時段檢查對外WEB、DNS服務器和EMAIL服務器的服務狀況是否正常，并記錄；接待員工電話申告或訊問應做完整、詳細記錄，快速響應，及時確定原因，積極組織處理，同時記錄解決問題的操作過程，問題解決后應及時回復申告人；遇到不能處理的問題時，通知相關人員或及時匯報，并記錄；工作人員要有強烈的安全意識，巡查時應注意發(fā)現(xiàn)各種可能的安全隱患并及時排除。（四）工作要求：工作人員必須堅守值班崗位，確保24小時有人值守，認真履行職責；未經(jīng)批準不得擅離職守，除了吃飯時間（吃飯時間應在工作日志上記錄），其他時間隨意外出；工作期間不得做與工作無關的事；加強設備巡視，網(wǎng)絡監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，同時報告；工作人員應有強烈的責任心，爭取在第一時間發(fā)現(xiàn)問題，及時解決；認真填寫工作記錄，不得亂寫亂畫和擅自撕毀；不得擅自拆毀設備、關閉服務器，不得私自安裝與公司網(wǎng)絡運行無關的軟件，不得私自修改系統(tǒng)配置參數(shù)；工作人員應要熟悉機房設備，熟悉網(wǎng)絡及線路的基本情況；工作人員按規(guī)定的權限作好系統(tǒng)運行和管理工作，不得越權操作系統(tǒng)的硬軟件；工作人員應熟練掌握故障險情的處理流程，遇事沉著冷靜； 1對于違反工作規(guī)定，或責任心不強造成不良影響的，追究工
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