網(wǎng)絡運維部管理制度匯編-wenkub
2023-05-03 00:39:13 本頁面
【正文】 、匯聚層網(wǎng)絡設備、接入層網(wǎng)絡設備。（三）未經(jīng)上級或相關部門批準，無關人員不得進入機房；如已得到許可的，需由相關人員陪同。安全保密制度（一）公司網(wǎng)絡管理及使用人員應嚴格遵守國家相關的計算機安全法規(guī)，國家安全法令和我院有關網(wǎng)絡管理的規(guī)章制度。（四）文檔資料由專人負責保管，存放在專用的資料室。（八）未經(jīng)許可，任何人員不得在機房或其它工作間內(nèi)攝影或錄像。維修工具、儀器儀表、資料和表報等放置整齊、定位準確。（一）嚴格遵守各項設備操作規(guī)程。機房和工作間管理制度（三）工作內(nèi)容：每天兩次進行業(yè)務系統(tǒng)、網(wǎng)絡運行狀況及對外服務器服務狀況監(jiān)控巡查；按照規(guī)定的時段巡統(tǒng)計并匯總運維表單。負責收取、匯總、審核、導入客戶備案資料；負責定期統(tǒng)計和整理涉及備案的所有數(shù)據(jù)和報表；負責與接入商、通信局、公安局就有關備案事項作及時的溝通。 核心網(wǎng)絡建設、擴展、災備等技術(shù)支持。 處理各種網(wǎng)絡故障，保障網(wǎng)絡正常運行。 客戶技術(shù)支持（對外技術(shù)服務熱線）網(wǎng)絡運維平臺信息維護。 8問題管理 13變更管理 15網(wǎng)絡運維部考核方法及細則 17附錄 21設備與網(wǎng)絡管理辦法 21值班中心工作要求 23 一、人員組織架構(gòu)二、崗位職責：經(jīng)理/副經(jīng)理職責： 領導和管理運維技術(shù)團隊，負責本部門運維人員的日常管理，合理分配運維工作任務，考評運維人員技能和工作情況。負責對各個機房運維管理，保障各機房環(huán)境、服務器、網(wǎng)絡等各項服務穩(wěn)定安全有效運行； 定期對各個項目進行，對不合規(guī)的技術(shù)問題和風險立項整改和跟蹤； 協(xié)調(diào)客戶關系和公司內(nèi)部各項技術(shù)資源，及時有效解決問題； 組織實施并完善各項監(jiān)控措施，制定并落實應急措施； 結(jié)合用戶業(yè)務，對各個系統(tǒng)及時提出調(diào)整、擴容、改造、調(diào)優(yōu)等合理化建議，在采納后組織力量實施； 接收新開發(fā)系統(tǒng)，并納入規(guī)范維護體系； 協(xié)調(diào)制定運維制度和各項操作規(guī)范； 及時響應應急事件（如有），積極組織力量盡快恢復業(yè)務服務、排除故障，并在事后提出事故分析和整改措施。網(wǎng)絡工程師：網(wǎng)絡資源調(diào)配管理（ip資源分配、設備端口劃分、鏈路傳輸、負載均衡等）、核心和匯聚層網(wǎng)絡運維。對值班運維工程師進行定期培訓。 對疑難網(wǎng)絡故障進行技術(shù)支援，協(xié)調(diào)廠商對疑難故障進行排除。協(xié)助經(jīng)理督促部門內(nèi)的流程及考核工作。網(wǎng)絡運維部工作時間為7*24小時運維保障。（流量統(tǒng)計、事件統(tǒng)計、問題統(tǒng)計、手里投訴統(tǒng)計等）按照規(guī)定的時段查看路由、防火墻等關鍵系統(tǒng)運行情況，包括網(wǎng)絡流量、帶寬占用率等，重點檢測關鍵設施，并記錄；按照規(guī)定的時段檢查對外WEB、DNS服務器和EMAIL服務器的服務狀況是否正常，并記錄；接待員工電話申告或訊問應做完整、詳細記錄，快速響應，及時確定原因，積極組織處理，同時記錄解決問題的操作過程，問題解決后應及時回復申告人；遇到不能處理的問題時，通知相關人員或及時匯報，并記錄；工作人員要有強烈的安全意識，巡查時應注意發(fā)現(xiàn)各種可能的安全隱患并及時排除。 1對于違反工作規(guī)定，或責任心不強造成不良影響的，追究工作人員的責任。（二）愛護系統(tǒng)設備，未經(jīng)許可不得擅自拆、改或挪作它用。（五）按規(guī)定著裝（工作服）進入機房，不得任意換裝。 資料和文檔管理制度（一）建立健全設備軟、硬件文檔資料庫，分門別類，嚴格登記造冊。（五）各種報表資料格式統(tǒng)一，填寫要規(guī)范、準確、及時。嚴禁在網(wǎng)上泄露國家機密；嚴禁散布顛覆國家、有損國家利益的反動言論；嚴禁在網(wǎng)上傳播、查閱淫穢書刊、資料、色情類媒體信息；嚴禁在網(wǎng)上造謠誹謗、中傷國家、民族及個人的行為。（四）未經(jīng)許可，嚴禁在機房內(nèi)拍照、錄像。 網(wǎng)絡故障：網(wǎng)絡主要分機房網(wǎng)絡故障和機房互聯(lián)網(wǎng)絡故障。 人為因素故障：人為因素主要包括計劃調(diào)整和人為操作。在故障描述時請寫清楚故障表現(xiàn)及原因和處理過程。事件分級主要是以事件處理的時限分分級標準。嚴重故障要通知到部門負責人（部門經(jīng)理），重大故障要通知到中心負責人（運維中心總監(jiān)及總經(jīng)理）。供電故障引發(fā)設備停機不影響業(yè)務供電故障引發(fā)設備停機，影響業(yè)務消防雷擊、火災、暴雨、等人為因素人為操作違規(guī)操作、影響較小違規(guī)操作，引起故障惡意操作、引起故障計劃調(diào)整計劃調(diào)整內(nèi)因發(fā)故障計劃調(diào)整外引發(fā)故障計劃調(diào)整外引發(fā)故障不影響業(yè)務可回滾操作不可回滾操作其他因素非以上因素影響個別業(yè)務，影響局部業(yè)務運行影響整體業(yè)務運行故障（事件）管理流程目的事件管理流程的主要目標是盡快恢復IT服務提供并減少其對業(yè)務的不利影響，盡可能保證最好的IT服務質(zhì)量和可用性等級。若故障不可立即處理，則啟動應急方案恢復業(yè)務，技術(shù)人員須記錄好相關情況，通知值班運維人員發(fā)業(yè)務恢復通告，并于事后通知研發(fā)部門，協(xié)助解決類似技術(shù)問題；啟動問題管理流程，跟蹤解決問題。問題管理流程包括診斷事件根本原因和確定問題解決方案所需要的活動，通過合適的控制過程，尤其是變更管理，負責確保解決方案的實施。適用于現(xiàn)有運營環(huán)境、對業(yè)務有影響的變更。 涉及表單：《變更申請表》、《變更統(tǒng)計表》、《IDC服務工單》、《速比拓IDC下架申請單》
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