【正文】 、匯聚層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、接入層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。（三）未經(jīng)上級或相關(guān)部門批準(zhǔn)，無關(guān)人員不得進(jìn)入機(jī)房；如已得到許可的，需由相關(guān)人員陪同。安全保密制度（一）公司網(wǎng)絡(luò)管理及使用人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)的計算機(jī)安全法規(guī)，國家安全法令和我院有關(guān)網(wǎng)絡(luò)管理的規(guī)章制度。（四）文檔資料由專人負(fù)責(zé)保管，存放在專用的資料室。（八）未經(jīng)許可，任何人員不得在機(jī)房或其它工作間內(nèi)攝影或錄像。維修工具、儀器儀表、資料和表報等放置整齊、定位準(zhǔn)確。（一）嚴(yán)格遵守各項設(shè)備操作規(guī)程。機(jī)房和工作間管理制度（三）工作內(nèi)容：每天兩次進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)運行狀況及對外服務(wù)器服務(wù)狀況監(jiān)控巡查；按照規(guī)定的時段巡統(tǒng)計并匯總運維表單。負(fù)責(zé)收取、匯總、審核、導(dǎo)入客戶備案資料；負(fù)責(zé)定期統(tǒng)計和整理涉及備案的所有數(shù)據(jù)和報表；負(fù)責(zé)與接入商、通信局、公安局就有關(guān)備案事項作及時的溝通。 核心網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、擴(kuò)展、災(zāi)備等技術(shù)支持。 處理各種網(wǎng)絡(luò)故障，保障網(wǎng)絡(luò)正常運行。 客戶技術(shù)支持（對外技術(shù)服務(wù)熱線）網(wǎng)絡(luò)運維平臺信息維護(hù)。 8問題管理 13變更管理 15網(wǎng)絡(luò)運維部考核方法及細(xì)則 17附錄 21設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)管理辦法 21值班中心工作要求 23一、人員組織架構(gòu)二、崗位職責(zé)：經(jīng)理/副經(jīng)理職責(zé)： 領(lǐng)導(dǎo)和管理運維技術(shù)團(tuán)隊，負(fù)責(zé)本部門運維人員的日常管理，合理分配運維工作任務(wù)，考評運維人員技能和工作情況。負(fù)責(zé)對各個機(jī)房運維管理，保障各機(jī)房環(huán)境、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)等各項服務(wù)穩(wěn)定安全有效運行； 定期對各個項目進(jìn)行，對不合規(guī)的技術(shù)問題和風(fēng)險立項整改和跟蹤； 協(xié)調(diào)客戶關(guān)系和公司內(nèi)部各項技術(shù)資源，及時有效解決問題； 組織實施并完善各項監(jiān)控措施，制定并落實應(yīng)急措施； 結(jié)合用戶業(yè)務(wù)，對各個系統(tǒng)及時提出調(diào)整、擴(kuò)容、改造、調(diào)優(yōu)等合理化建議，在采納后組織力量實施； 接收新開發(fā)系統(tǒng)，并納入規(guī)范維護(hù)體系； 協(xié)調(diào)制定運維制度和各項操作規(guī)范； 及時響應(yīng)應(yīng)急事件（如有），積極組織力量盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)服務(wù)、排除故障，并在事后提出事故分析和整改措施。網(wǎng)絡(luò)工程師：網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配管理（ip資源分配、設(shè)備端口劃分、鏈路傳輸、負(fù)載均衡等）、核心和匯聚層網(wǎng)絡(luò)運維。對值班運維工程師進(jìn)行定期培訓(xùn)。 對疑難網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行技術(shù)支援，協(xié)調(diào)廠商對疑難故障進(jìn)行排除。協(xié)助經(jīng)理督促部門內(nèi)的流程及考核工作。網(wǎng)絡(luò)運維部工作時間為7*24小時運維保障。（流量統(tǒng)計、事件統(tǒng)計、問題統(tǒng)計、手里投訴統(tǒng)計等）按照規(guī)定的時段查看路由、防火墻等關(guān)鍵系統(tǒng)運行情況，包括網(wǎng)絡(luò)流量、帶寬占用率等，重點檢測關(guān)鍵設(shè)施，并記錄；按照規(guī)定的時段檢查對外WEB、DNS服務(wù)器和EMAIL服務(wù)器的服務(wù)狀況是否正常，并記錄；接待員工電話申告或訊問應(yīng)做完整、詳細(xì)記錄，快速響應(yīng)，及時確定原因，積極組織處理，同時記錄解決問題的操作過程，問題解決后應(yīng)及時回復(fù)申告人；遇到不能處理的問題時，通知相關(guān)人員或及時匯報，并記錄；工作人員要有強(qiáng)烈的安全意識，巡查時應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)各種可能的安全隱患并及時排除。 1對于違反工作規(guī)定，或責(zé)任心不強(qiáng)造成不良影響的，追究工作人員的責(zé)任。（二）愛護(hù)系統(tǒng)設(shè)備，未經(jīng)許可不得擅自拆、改或挪作它用。（五）按規(guī)定著裝（工作服）進(jìn)入機(jī)房，不得任意換裝。 資料和文檔管理制度（一）建立健全設(shè)備軟、硬件文檔資料庫，分門別類，嚴(yán)格登記造冊。（五）各種報表資料格式統(tǒng)一，填寫要規(guī)范、準(zhǔn)確、及時。嚴(yán)禁在網(wǎng)上泄露國家機(jī)密；嚴(yán)禁散布顛覆國家、有損國家利益的反動言論；嚴(yán)禁在網(wǎng)上傳播、查閱淫穢書刊、資料、色情類媒體信息；嚴(yán)禁在網(wǎng)上造謠誹謗、中傷國家、民族及個人的行為。（四）未經(jīng)許可，嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)拍照、錄像。 網(wǎng)絡(luò)故障：網(wǎng)絡(luò)主要分機(jī)房網(wǎng)絡(luò)故障和機(jī)房互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)故障。 人為因素故障：人為因素主要包括計劃調(diào)整和人為操作。在故障描述時請寫清楚故障表現(xiàn)及原因和處理過程。事件分級主要是以事件處理的時限分分級標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)重故障要通知到部門負(fù)責(zé)人（部門經(jīng)理），重大故障要通知到中心負(fù)責(zé)人（運維中心總監(jiān)及總經(jīng)理）。供電故障引發(fā)設(shè)備停機(jī)不影響業(yè)務(wù)供電故障引發(fā)設(shè)備停機(jī)，影響業(yè)務(wù)消防雷擊、火災(zāi)、暴雨、等人為因素人為操作違規(guī)操作、影響較小違規(guī)操作，引起故障惡意操作、引起故障計劃調(diào)整計劃調(diào)整內(nèi)因發(fā)故障計劃調(diào)整外引發(fā)故障計劃調(diào)整外引發(fā)故障不影響業(yè)務(wù)可回滾操作不可回滾操作其他因素非以上因素影響個別業(yè)務(wù)，影響局部業(yè)務(wù)運行影響整體業(yè)務(wù)運行故障（事件）管理流程目的事件管理流程的主要目標(biāo)是盡快恢復(fù)IT服務(wù)提供并減少其對業(yè)務(wù)的不利影響，盡可能保證最好的IT服務(wù)質(zhì)量和可用性等級。若故障不可立即處理，則啟動應(yīng)急方案恢復(fù)業(yè)務(wù)，技術(shù)人員須記錄好相關(guān)情況，通知值班運維人員發(fā)業(yè)務(wù)恢復(fù)通告，并于事后通知研發(fā)部門，協(xié)助解決類似技術(shù)問題；啟動問題管理流程，跟蹤解決問題。問題管理流程包括診斷事件根本原因和確定問題解決方案所需要的活動，通過合適的控制過程，尤其是變更管理，負(fù)責(zé)確保解決方案的實施。適用于現(xiàn)有運營環(huán)境、對業(yè)務(wù)有影響的變更。 涉及表單：《變更申請表》、《變更統(tǒng)計表》、《IDC服務(wù)工單》、《速比拓IDC下架申請單》