【正文】 、匯聚層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、接入層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。（三）未經(jīng)上級(jí)或相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入機(jī)房；如已得到許可的，需由相關(guān)人員陪同。安全保密制度（一）公司網(wǎng)絡(luò)管理及使用人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)的計(jì)算機(jī)安全法規(guī)，國(guó)家安全法令和我院有關(guān)網(wǎng)絡(luò)管理的規(guī)章制度。（四）文檔資料由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，存放在專(zhuān)用的資料室。（八）未經(jīng)許可，任何人員不得在機(jī)房或其它工作間內(nèi)攝影或錄像。維修工具、儀器儀表、資料和表報(bào)等放置整齊、定位準(zhǔn)確。（一）嚴(yán)格遵守各項(xiàng)設(shè)備操作規(guī)程。機(jī)房和工作間管理制度（三）工作內(nèi)容：每天兩次進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況及對(duì)外服務(wù)器服務(wù)狀況監(jiān)控巡查；按照規(guī)定的時(shí)段巡統(tǒng)計(jì)并匯總運(yùn)維表單。負(fù)責(zé)收取、匯總、審核、導(dǎo)入客戶(hù)備案資料；負(fù)責(zé)定期統(tǒng)計(jì)和整理涉及備案的所有數(shù)據(jù)和報(bào)表；負(fù)責(zé)與接入商、通信局、公安局就有關(guān)備案事項(xiàng)作及時(shí)的溝通。 核心網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、擴(kuò)展、災(zāi)備等技術(shù)支持。 處理各種網(wǎng)絡(luò)故障，保障網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。 客戶(hù)技術(shù)支持（對(duì)外技術(shù)服務(wù)熱線）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維平臺(tái)信息維護(hù)。 8問(wèn)題管理 13變更管理 15網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部考核方法及細(xì)則 17附錄 21設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)管理辦法 21值班中心工作要求 23一、人員組織架構(gòu)二、崗位職責(zé)：經(jīng)理/副經(jīng)理職責(zé)： 領(lǐng)導(dǎo)和管理運(yùn)維技術(shù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)本部門(mén)運(yùn)維人員的日常管理，合理分配運(yùn)維工作任務(wù)，考評(píng)運(yùn)維人員技能和工作情況。負(fù)責(zé)對(duì)各個(gè)機(jī)房運(yùn)維管理，保障各機(jī)房環(huán)境、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)等各項(xiàng)服務(wù)穩(wěn)定安全有效運(yùn)行； 定期對(duì)各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行，對(duì)不合規(guī)的技術(shù)問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)立項(xiàng)整改和跟蹤； 協(xié)調(diào)客戶(hù)關(guān)系和公司內(nèi)部各項(xiàng)技術(shù)資源，及時(shí)有效解決問(wèn)題； 組織實(shí)施并完善各項(xiàng)監(jiān)控措施，制定并落實(shí)應(yīng)急措施； 結(jié)合用戶(hù)業(yè)務(wù)，對(duì)各個(gè)系統(tǒng)及時(shí)提出調(diào)整、擴(kuò)容、改造、調(diào)優(yōu)等合理化建議，在采納后組織力量實(shí)施； 接收新開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，并納入規(guī)范維護(hù)體系； 協(xié)調(diào)制定運(yùn)維制度和各項(xiàng)操作規(guī)范； 及時(shí)響應(yīng)應(yīng)急事件（如有），積極組織力量盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)服務(wù)、排除故障，并在事后提出事故分析和整改措施。網(wǎng)絡(luò)工程師：網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配管理（ip資源分配、設(shè)備端口劃分、鏈路傳輸、負(fù)載均衡等）、核心和匯聚層網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維。對(duì)值班運(yùn)維工程師進(jìn)行定期培訓(xùn)。 對(duì)疑難網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行技術(shù)支援，協(xié)調(diào)廠商對(duì)疑難故障進(jìn)行排除。協(xié)助經(jīng)理督促部門(mén)內(nèi)的流程及考核工作。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部工作時(shí)間為7*24小時(shí)運(yùn)維保障。（流量統(tǒng)計(jì)、事件統(tǒng)計(jì)、問(wèn)題統(tǒng)計(jì)、手里投訴統(tǒng)計(jì)等）按照規(guī)定的時(shí)段查看路由、防火墻等關(guān)鍵系統(tǒng)運(yùn)行情況，包括網(wǎng)絡(luò)流量、帶寬占用率等，重點(diǎn)檢測(cè)關(guān)鍵設(shè)施，并記錄；按照規(guī)定的時(shí)段檢查對(duì)外WEB、DNS服務(wù)器和EMAIL服務(wù)器的服務(wù)狀況是否正常，并記錄；接待員工電話申告或訊問(wèn)應(yīng)做完整、詳細(xì)記錄，快速響應(yīng)，及時(shí)確定原因，積極組織處理，同時(shí)記錄解決問(wèn)題的操作過(guò)程，問(wèn)題解決后應(yīng)及時(shí)回復(fù)申告人；遇到不能處理的問(wèn)題時(shí)，通知相關(guān)人員或及時(shí)匯報(bào)，并記錄；工作人員要有強(qiáng)烈的安全意識(shí)，巡查時(shí)應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)各種可能的安全隱患并及時(shí)排除。 1對(duì)于違反工作規(guī)定，或責(zé)任心不強(qiáng)造成不良影響的，追究工作人員的責(zé)任。（二）愛(ài)護(hù)系統(tǒng)設(shè)備，未經(jīng)許可不得擅自拆、改或挪作它用。（五）按規(guī)定著裝（工作服）進(jìn)入機(jī)房，不得任意換裝。 資料和文檔管理制度（一）建立健全設(shè)備軟、硬件文檔資料庫(kù)，分門(mén)別類(lèi)，嚴(yán)格登記造冊(cè)。（五）各種報(bào)表資料格式統(tǒng)一，填寫(xiě)要規(guī)范、準(zhǔn)確、及時(shí)。嚴(yán)禁在網(wǎng)上泄露國(guó)家機(jī)密；嚴(yán)禁散布顛覆國(guó)家、有損國(guó)家利益的反動(dòng)言論；嚴(yán)禁在網(wǎng)上傳播、查閱淫穢書(shū)刊、資料、色情類(lèi)媒體信息；嚴(yán)禁在網(wǎng)上造謠誹謗、中傷國(guó)家、民族及個(gè)人的行為。（四）未經(jīng)許可，嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)拍照、錄像。 網(wǎng)絡(luò)故障：網(wǎng)絡(luò)主要分機(jī)房網(wǎng)絡(luò)故障和機(jī)房互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)故障。 人為因素故障：人為因素主要包括計(jì)劃調(diào)整和人為操作。在故障描述時(shí)請(qǐng)寫(xiě)清楚故障表現(xiàn)及原因和處理過(guò)程。事件分級(jí)主要是以事件處理的時(shí)限分分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)重故障要通知到部門(mén)負(fù)責(zé)人（部門(mén)經(jīng)理），重大故障要通知到中心負(fù)責(zé)人（運(yùn)維中心總監(jiān)及總經(jīng)理）。供電故障引發(fā)設(shè)備停機(jī)不影響業(yè)務(wù)供電故障引發(fā)設(shè)備停機(jī)，影響業(yè)務(wù)消防雷擊、火災(zāi)、暴雨、等人為因素人為操作違規(guī)操作、影響較小違規(guī)操作，引起故障惡意操作、引起故障計(jì)劃調(diào)整計(jì)劃調(diào)整內(nèi)因發(fā)故障計(jì)劃調(diào)整外引發(fā)故障計(jì)劃調(diào)整外引發(fā)故障不影響業(yè)務(wù)可回滾操作不可回滾操作其他因素非以上因素影響個(gè)別業(yè)務(wù)，影響局部業(yè)務(wù)運(yùn)行影響整體業(yè)務(wù)運(yùn)行故障（事件）管理流程目的事件管理流程的主要目標(biāo)是盡快恢復(fù)IT服務(wù)提供并減少其對(duì)業(yè)務(wù)的不利影響，盡可能保證最好的IT服務(wù)質(zhì)量和可用性等級(jí)。若故障不可立即處理，則啟動(dòng)應(yīng)急方案恢復(fù)業(yè)務(wù)，技術(shù)人員須記錄好相關(guān)情況，通知值班運(yùn)維人員發(fā)業(yè)務(wù)恢復(fù)通告，并于事后通知研發(fā)部門(mén)，協(xié)助解決類(lèi)似技術(shù)問(wèn)題；啟動(dòng)問(wèn)題管理流程，跟蹤解決問(wèn)題。問(wèn)題管理流程包括診斷事件根本原因和確定問(wèn)題解決方案所需要的活動(dòng)，通過(guò)合適的控制過(guò)程，尤其是變更管理，負(fù)責(zé)確保解決方案的實(shí)施。適用于現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)環(huán)境、對(duì)業(yè)務(wù)有影響的變更。 涉及表單：《變更申請(qǐng)表》、《變更統(tǒng)計(jì)表》、《IDC服務(wù)工單》、《速比拓IDC下架申請(qǐng)單》