【正文】 …Eth1Vlan，用途TO某設(shè)備—端口Eth2Eth3Eth4Eth5Eth…網(wǎng)絡(luò)資源：網(wǎng)絡(luò)資源主要包括IP地址、傳輸鏈路、帶寬分配等IP地址使用必須保證唯一性，并且對應(yīng)唯一的設(shè)備端口。具體操作可見設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)管理辦法。考核依據(jù)：監(jiān)控系統(tǒng)各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計、客戶電話處理及記錄內(nèi)容、各項流程執(zhí)行記錄、故障記錄等客觀數(shù)據(jù)內(nèi)容。補(bǔ)充故障處理過程到故障跟蹤表。 其他故障：除了以上各種故障類別外的故障都統(tǒng)稱其他故障。安全保密制度（一）公司網(wǎng)絡(luò)管理及使用人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)的計算機(jī)安全法規(guī)，國家安全法令和我院有關(guān)網(wǎng)絡(luò)管理的規(guī)章制度。（一）嚴(yán)格遵守各項設(shè)備操作規(guī)程。 客戶技術(shù)支持（對外技術(shù)服務(wù)熱線）網(wǎng)絡(luò)運維平臺信息維護(hù)。對值班運維工程師進(jìn)行定期培訓(xùn)。（流量統(tǒng)計、事件統(tǒng)計、問題統(tǒng)計、手里投訴統(tǒng)計等）按照規(guī)定的時段查看路由、防火墻等關(guān)鍵系統(tǒng)運行情況，包括網(wǎng)絡(luò)流量、帶寬占用率等，重點檢測關(guān)鍵設(shè)施，并記錄；按照規(guī)定的時段檢查對外WEB、DNS服務(wù)器和EMAIL服務(wù)器的服務(wù)狀況是否正常，并記錄；接待員工電話申告或訊問應(yīng)做完整、詳細(xì)記錄，快速響應(yīng)，及時確定原因，積極組織處理，同時記錄解決問題的操作過程，問題解決后應(yīng)及時回復(fù)申告人；遇到不能處理的問題時，通知相關(guān)人員或及時匯報，并記錄；工作人員要有強(qiáng)烈的安全意識，巡查時應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)各種可能的安全隱患并及時排除。（五）按規(guī)定著裝（工作服）進(jìn)入機(jī)房，不得任意換裝。（四）未經(jīng)許可，嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)拍照、錄像。事件分級主要是以事件處理的時限分分級標(biāo)準(zhǔn)。問題管理流程包括診斷事件根本原因和確定問題解決方案所需要的活動，通過合適的控制過程，尤其是變更管理，負(fù)責(zé)確保解決方案的實施。網(wǎng)絡(luò)運維部人員考核方法被評考核人：考核標(biāo)準(zhǔn)100評估區(qū)間考核內(nèi)容考核要求描述考核要求描述考核方法值班監(jiān)控故障發(fā)現(xiàn)率故障發(fā)現(xiàn)率要求達(dá)到100%標(biāo)準(zhǔn)一般故障未能發(fā)現(xiàn)每次扣1分，嚴(yán)重扣除2分，重大故障扣5分（扣分不封頂）值班工作流程執(zhí)行值班工作流程主要包括：400電話處理、故障分類處理流程。主要考核巡檢工作是否詳細(xì)，結(jié)果是否有清晰記錄。公網(wǎng)IP內(nèi)網(wǎng)IP客戶名稱帶寬分配日期客戶經(jīng)理聯(lián)系人備注網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洌壕W(wǎng)絡(luò)拓?fù)淇梢院苤庇^的了解網(wǎng)絡(luò)的具體結(jié)構(gòu)。值班人員在值班期間要對進(jìn)出機(jī)房人員進(jìn)行管理，無關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入機(jī)房，需要進(jìn)入時必須出示準(zhǔn)入證明，并要求登記每一個人的姓名、單位、事由、出入時間等，嚴(yán)禁將違禁物品及與工作無關(guān)的物品帶入機(jī)房。節(jié)假日和重要通信期要加強(qiáng)值班和機(jī)房巡檢，節(jié)前應(yīng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和機(jī)房安全檢查后進(jìn)行封網(wǎng)，封網(wǎng)期間禁止工程施工、各類割接和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的變動。在交接班過程中發(fā)生的告警或故障，以交班者為主進(jìn)行處理，接班者協(xié)助，在處理告一段落后方能進(jìn)行交接班。在維護(hù)終端和監(jiān)控終端工作時，不得進(jìn)行與原規(guī)定作業(yè)內(nèi)容無關(guān)的操作，不得運行外來沒有經(jīng)過檢查的軟件。設(shè)備端口接入線路上必須打標(biāo)，并在標(biāo)簽上描述清楚線路走向。根據(jù)實際故障處理情況給予05分的加分網(wǎng)絡(luò)管理資源信息準(zhǔn)確率主要考核網(wǎng)絡(luò)資源分配使用信息的準(zhǔn)確率，包括設(shè)備端口、IP、設(shè)備配置信息、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞刃畔??？己四康闹饕校禾岣吖ぷ餍?、?guī)范各項流程執(zhí)行、保證服務(wù)水平、保證運維支撐能力。 故障管理流程值班運維發(fā)現(xiàn)監(jiān)控報警或者客戶向值班運維報障；登記故障信息，發(fā)生時間、故障來源（故障處理跟蹤表）判斷故障影響范圍，并根據(jù)SLA定義，公告相應(yīng)崗位人員（郵件和短信）值班運維人員判斷此次故障是否可以處理；若故障問題值班人員可直接處理，便做好故障記錄，迅速處理故障；若故障不可立刻處理，值班運維則須在10分鐘內(nèi)通知運維中心的技術(shù)專員；同時在故障處理跟蹤表記錄故障處理轉(zhuǎn)移時間和轉(zhuǎn)移到的相關(guān)人員；技術(shù)專員判斷故障的原因并處理故障，若能夠立刻判斷故障的成因，則迅速處理故障；故障處理完畢后，第一時間通知值班運維，由值班運維發(fā)布業(yè)務(wù)恢復(fù)公告（根據(jù)SLA定義級別公告對象），告知故障處理完畢。除了計劃調(diào)整之外所有有關(guān)人為操作引起的故障就是人為操作故障，比如常見的DDOS、CC外部網(wǎng)絡(luò)攻擊及黑客入等造成故障和相關(guān)系統(tǒng)管理人員錯誤操作引起的故障。包括：總體建設(shè)方案、施工圖紙、線路路由、原始參數(shù)配置、隨機(jī)資料、軟件等。 公司網(wǎng)絡(luò)機(jī)房及各工作機(jī)房，要制定嚴(yán)格的工作制度，參加公司網(wǎng)絡(luò)運維保障的人員應(yīng)嚴(yán)格遵守。 業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測、流量分析、負(fù)責(zé)接入層網(wǎng)絡(luò)運維管理。網(wǎng)絡(luò)運維平臺系統(tǒng)維護(hù)以及相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。（四）工作要求：工作人員必須堅守值班崗位，確保24小時有人值守，認(rèn)真履行職責(zé)；未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅離職守，除了吃飯時間（吃飯時間應(yīng)在工作日志上記錄），其他時間隨意外出；工作期間不得做與工作無關(guān)的事；加強(qiáng)設(shè)備巡視，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，同時報告；工作人員應(yīng)有強(qiáng)烈的責(zé)任心，爭取在第一時間發(fā)現(xiàn)問題，及時解決；