網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部管理制度匯編(文件)
【正文】 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部考核方法及細(xì)則考核對(duì)象：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部成員：考核目的： 為了提高運(yùn)維工作水平，保障各項(xiàng)工作流程能徹底執(zhí)行?？己朔秶嚎己朔椒ㄟm用于運(yùn)維中心季度績(jī)效考核是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部人員考核數(shù)據(jù)用于運(yùn)維中心評(píng)估個(gè)人考核時(shí)用。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部人員考核方法被評(píng)考核人：考核標(biāo)準(zhǔn)100評(píng)估區(qū)間考核內(nèi)容考核要求描述考核要求描述考核方法值班監(jiān)控故障發(fā)現(xiàn)率故障發(fā)現(xiàn)率要求達(dá)到100%標(biāo)準(zhǔn)一般故障未能發(fā)現(xiàn)每次扣1分，嚴(yán)重扣除2分，重大故障扣5分（扣分不封頂）值班工作流程執(zhí)行值班工作流程主要包括：400電話處理、故障分類處理流程。要求不低于95%監(jiān)控信息準(zhǔn)確率=正確信息設(shè)備數(shù)/監(jiān)控設(shè)備數(shù)。具體時(shí)效要求在故障分級(jí)處理流程里有明確要求。資源信息準(zhǔn)確率要求達(dá)到100%，每出現(xiàn)一條錯(cuò)誤休息扣除1分。主要考核巡檢工作是否詳細(xì)，結(jié)果是否有清晰記錄。主要考核內(nèi)容是看運(yùn)維人員是否能按照業(yè)務(wù)需求及時(shí)完成相關(guān)后端業(yè)務(wù)支持工作。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：設(shè)備配置必須經(jīng)過實(shí)際測(cè)試后才能將設(shè)備上線使用。在做記錄的時(shí)候需要記錄好ip使用著的信息，包括應(yīng)急聯(lián)系人。公網(wǎng)IP內(nèi)網(wǎng)IP客戶名稱帶寬分配日期客戶經(jīng)理聯(lián)系人備注網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洌壕W(wǎng)絡(luò)拓?fù)淇梢院苤庇^的了解網(wǎng)絡(luò)的具體結(jié)構(gòu)。機(jī)房值班人員必須經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)后方可上崗，在此之前嚴(yán)禁獨(dú)立上崗。做好日常維護(hù)測(cè)試和故障處理工作。涉及改變系統(tǒng)或電路運(yùn)行狀態(tài)操作（包括倒換），應(yīng)實(shí)行他人檢查，雙人操作制，并經(jīng)維護(hù)管理相關(guān)人同意后方可進(jìn)行，并認(rèn)真做好記錄。值班人員在值班期間要對(duì)進(jìn)出機(jī)房人員進(jìn)行管理，無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入機(jī)房，需要進(jìn)入時(shí)必須出示準(zhǔn)入證明，并要求登記每一個(gè)人的姓名、單位、事由、出入時(shí)間等，嚴(yán)禁將違禁物品及與工作無(wú)關(guān)的物品帶入機(jī)房。接班人員應(yīng)在接班前10分鐘等待接班，并查閱值班記錄、故障記錄、和業(yè)務(wù)通知等有關(guān)記錄。如果交班人存在例行工作未完成、問題解釋不清、記錄不清楚的情況，接班人有權(quán)要求交班人完成應(yīng)做的工作并拒絕接班。因漏接或錯(cuò)接而產(chǎn)生的問題由接班人承擔(dān)責(zé)任。節(jié)假日和重要通信期要加強(qiáng)值班和機(jī)房巡檢，節(jié)前應(yīng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和機(jī)房安全檢查后進(jìn)行封網(wǎng)，封網(wǎng)期間禁止工程施工、各類割接和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的變動(dòng)。 整理分享 。運(yùn)行維護(hù)部門以及相關(guān)合作廠商的值班人員安排表應(yīng)上報(bào)上級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門。交接班的主要內(nèi)容包括：系統(tǒng)狀態(tài)、各機(jī)房網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、鏈路負(fù)載情況；各項(xiàng)告警情況；主、備用設(shè)備及系統(tǒng)運(yùn)行情況；網(wǎng)絡(luò)故障和網(wǎng)絡(luò)故障處理情況；上級(jí)指示、業(yè)務(wù)通知和各項(xiàng)工單；外來(lái)人員進(jìn)入機(jī)房情況；未完成事項(xiàng)和其他由接班人繼續(xù)處理的問題。在交接班過程中發(fā)生的告警或故障，以交班者為主進(jìn)行處理，接班者協(xié)助，在處理告一段落后方能進(jìn)行交接班。其中不清楚的，應(yīng)由交班者進(jìn)行必要的口頭解釋。交接班完成后，雙方必須在交接班記錄上簽字，交班人才能離崗。嚴(yán)禁在值班現(xiàn)場(chǎng)吸煙、飲食、睡覺、打電子游戲、上網(wǎng)、電話聊天以及做其他與工作無(wú)關(guān)的事情。在維護(hù)終端和監(jiān)控終端工作時(shí)，不得進(jìn)行與原規(guī)定作業(yè)內(nèi)容無(wú)關(guān)的操作，不得運(yùn)行外來(lái)沒有經(jīng)過檢查的軟件。嚴(yán)格遵守機(jī)房?jī)?nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程及安全保密規(guī)定，要嚴(yán)格按照作業(yè)計(jì)劃和維護(hù)管理部門下達(dá)的作業(yè)內(nèi)容及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行操作，嚴(yán)禁超越職責(zé)范圍的操作和違規(guī)操作。值班中心工作要求7*24小時(shí)值班運(yùn)維工作要求數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)實(shí)行24小時(shí)值班制，監(jiān)控中心要保證每個(gè)專業(yè)有值班人員。鏈路用途和維護(hù)人都要做好明確記錄。設(shè)備端口接入線路上必須打標(biāo)，并在標(biāo)簽上描述清楚線路走向。如果低于標(biāo)準(zhǔn)：每1%對(duì)應(yīng)減1分，同時(shí)如果高于標(biāo)準(zhǔn)，每1%增加一分日常工作是否按公司要求著裝參考員工手冊(cè)如有不符合員工手冊(cè)著裝要求每次扣除1分是否按公司要求進(jìn)行辦公室的基本行為參考員工手冊(cè)強(qiáng)調(diào)在辦公室不允許吵架，如發(fā)生爭(zhēng)吵每次—3分與團(tuán)隊(duì)成員和諧相處考核是否具備良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、工作協(xié)作能力根據(jù)情況可打分在5分和+5分之間是否超過正常的工作量主要考核是否主動(dòng)承擔(dān)正常工作之外的工作。對(duì)于不可控因素造成的重大故障扣除1分，對(duì)于人為責(zé)任性事故（由于工程、維護(hù)操作失誤引發(fā)的光纜線路中斷；維護(hù)操作未按流程通知客戶、未實(shí)施必要的保護(hù)操作措施、操作方案存在重大缺陷等原因造成光纜故障造成多于2個(gè)以上客戶投訴的）扣除5分。（業(yè)務(wù)初期可以不計(jì)入考核 ）設(shè)備利用率：庫(kù)存設(shè)備不得超過計(jì)劃使用期2個(gè)月（業(yè)務(wù)初期可以不計(jì)入考核 ）設(shè)備巡檢核心設(shè)備要求每天一次巡檢，每周對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行一次巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)并記錄跟蹤。根據(jù)實(shí)際故障處理情況給予05分的加分網(wǎng)絡(luò)管理資源信息準(zhǔn)確率主要考核網(wǎng)絡(luò)資源分配使用信息的準(zhǔn)確率，包括設(shè)備端口、IP、設(shè)備配置信息、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞刃畔??？蛻舴?wù)響應(yīng)及時(shí)程度及客戶服務(wù)態(tài)度滿意度客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不得超過30分鐘。根據(jù)執(zhí)行情況和記錄可扣除05分設(shè)備監(jiān)控覆蓋率監(jiān)控設(shè)備數(shù)/在線設(shè)備數(shù)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1