【正文】 集團公司IT運維管理制度果報省級分公司運行監(jiān)督部和省級分公司對口專業(yè)部門。 省級分公司運行監(jiān)督部會同省級分公司專業(yè)部門定期檢查（不少于半年一次）和不定期抽查地市分公司的機房現(xiàn)場，進行評定，對檢查考核結(jié)果進行通報。 省級分公司直屬機房由省級分公司相關專業(yè)部門負責日常檢查考核，并參照以上檢查考核條款執(zhí)行。附則 鑒于各地市分公司具體的運維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責可以相應地歸入地市分公司運行維護部。本制度在執(zhí)行過程中，將進一步修改和完善。對于特殊情況，各單位要詳細說明并上報審批。適用范圍本制度適用于各專業(yè)日常維護工作中的值班與交接班活動。在總部層，由總部運行監(jiān)督部會同總部專業(yè)部門負責全網(wǎng)機房值班與交接班工作的監(jiān)督指導；在省級分公司層，由省級分公司運行監(jiān)督部會同省級分公司專業(yè)部門負責對本省機房值班與交接班工作實施指導和管理；在地市分公司層，由地市分公司運行維護部會同地市分公司專業(yè)部門負責本地機房值班與交接班工作的日常16集團公司IT運維管理制度管理和具體實施?？偛扛鲗I(yè)部門歸口管理全網(wǎng)本專業(yè)機房的值班和交接班，制定值班與交接班的有關規(guī)定，監(jiān)督、檢查各分公司機房值班與交接班制度的執(zhí)行情況。省級分公司各專業(yè)部門負責全省本專業(yè)機房值班與交接班的監(jiān)督管理，制定值班與交接班的工作要求，協(xié)調(diào)、指導地市分公司值班與交接班工作的實施。地市分公司各專業(yè)部門負責做好本地機房的值班與交接班日常管理，落實值班交接班制度，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。在集中監(jiān)控完善的條件下，并經(jīng)分公司領導批準后可以實施無人值守或無人值夜班。，并通過考核合格后方可上崗，在此之前嚴禁獨立上崗。、操作規(guī)程及安全保密規(guī)定，要嚴格按照作業(yè)計劃和維護管理部門下達的作業(yè)內(nèi)容及時、準確地進行操作，嚴禁超越職責范圍的操作和違規(guī)操作。在維護終端和監(jiān)控終端工作時，不得進行與原規(guī)定作業(yè)內(nèi)容無關的操作，不得運行外來沒有經(jīng)過檢查的軟件。涉及改變系統(tǒng)或電路運行狀態(tài)操作（包括倒換），應實行他人檢查，雙人操作制，并經(jīng)維護管理部門同意后方可進行，并認真做好記錄。，保持值班現(xiàn)場整齊規(guī)范，每個班至少清潔值班現(xiàn)場一次。嚴禁在值班現(xiàn)場吸煙、飲食、睡覺、打電子游戲、上網(wǎng)、電話聊天以及做其他與工作無關的事情。，無關人員嚴禁進入機房，需要進入時必須出示準入證明，并要求登記每一個人的姓名、單位、事由、出入時間等，嚴禁將違禁物品及與工作無關的物品帶入機房。交接班完成后，雙方必須在交接班記錄上簽字，交班人才能離崗。接班人員應在接班前10分鐘進入機房等待接班，并查閱值班記錄、故障記錄、障礙記錄和業(yè)務通知等有關記錄。其中不清楚的，應由交班者進行必要的口頭解釋，對儀器儀表和工具等設備應進行實物交接。、問題解釋不清、記錄不清楚的情況，接班人有權要求交班人完成應做的工作并拒絕接班。在交接班過程中發(fā)生的告警或障礙，以交班者為主進行處理，接班者協(xié)助，在處理告一段落后方能進行交接班。因漏接或錯接而產(chǎn)生的問題由接班人承擔責任。：機房環(huán)境、溫濕度檢查；電路（中繼）閉塞狀況情況；各項告警情況；主、備用設備及系統(tǒng)運行情況；通信障礙和通信故障處理情況；上級指示、業(yè)務通知和電路工單；維護終端、工具、儀器儀表、資料、緊急備用材料、消防器材是否齊全完好；設備、電路、中繼變更情況；外來人員進入機房情況；未完成事項和其他由接班人繼續(xù)處理的問題。，節(jié)前應進行網(wǎng)絡和機房安全檢查后進行封網(wǎng)，封網(wǎng)期間禁止工程施工、各類割接和局數(shù)據(jù)的變動。運行維護部門以及廠商的值班人員安排表應上報上級運行維護部門。檢查與考核總部運行監(jiān)督部和總部專業(yè)部門對省級分公司進行檢查和考核；省級分公司運行監(jiān)督部對省級分公司各專業(yè)部門及地市分公司運行維護部進行檢查和考核；省公司各專業(yè)部門及地市分公司運行維護部共同對地市分公司相22集團公司IT運維管理制度關專業(yè)部門進行檢查和考核。，請各單位和部門嚴格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。，在本制度基礎上制定相應實施細則，并向同級運行監(jiān)督部報備。集團公司IT運維管理制度第四章保密制度 目的通過規(guī)范通信網(wǎng)絡保密管理流程和明確安全保密要求，保障通信網(wǎng)絡和信息安全，保護國家及企業(yè)機密，維護企業(yè)經(jīng)濟利益和用戶合法利益。組織機構(gòu)和職責、省級分公司、地市分公司三級管理。在省級分公司層，省級分公司行政部（綜合部）負責全省保密工作管理；省級分公司運行監(jiān)督部配合省級分公司行政部（綜合部）進行全省運行維護保密管理，并會同省級分公司各專業(yè)部門進行全省運行維護安全保密檢查，制定安全保密工作實施細則。，定期檢查安全保密工作；各級人員必須嚴格遵守安全保密制度，嚴格按照規(guī)定要求控制各項工作流程，定期檢查，認真記錄。 各類內(nèi)部文件、技術檔案、基建資料、原始資料、分析報告和用戶信息。 各類通信科研成果和國家秘密事項。外來人員進入機房必須執(zhí)有上級有關部門的批準證明，履行入室登記手續(xù)，在機房接待人員的帶領下方可進入機房，并要求佩帶外來人員入室胸卡。外部人員不得接觸與保密數(shù)據(jù)有關的文件、資料、磁帶、磁盤、光盤等。，定期檢查安全保密規(guī)則的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題隱患及時處理。各級維護管理部門應根據(jù)需要設置兼職安全員。集團公司IT運維管理制度，一律不許帶出機房。、設備情況的圖紙資料要注意妥善保存，所有的上級來文和請示報告文件要編號登記，由專人存檔保管。，借閱者應認真履行清退和登記簽收手續(xù)，并不得對外泄密。在私人通信、廣告宣傳及與其他運營商的交往中, 都不得泄漏通信機密。，嚴禁違反規(guī)定監(jiān)聽、監(jiān)測用戶個人通信內(nèi)容，嚴禁完整下載和撿取用戶的私人信息。、網(wǎng)管系統(tǒng)與公眾互聯(lián)網(wǎng)進行連接，不得利用網(wǎng)管和監(jiān)控終端、營業(yè)終端上網(wǎng)、登錄非本系統(tǒng)網(wǎng)。，嚴禁以撥號的形式接入網(wǎng)管系統(tǒng),未經(jīng)批準不得隨意將調(diào)制解調(diào)器連接到監(jiān)控終端及設備。，通過技術手段對網(wǎng)絡設備進行遙控遙測和遠程維護。，在嚴格遵守國家法律和制度規(guī)定的前提下，按相關查詢制度對國家行政機關和安全部門提供必要的技術支持和服務，本制度沒有明確的，一律按保密主管部門規(guī)定執(zhí)行。，應令其限期整頓，并根據(jù)情節(jié)輕重追究有關領導和有關責任人的責任。，請各單位和部門嚴格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。在本制度基礎上制定相應實施細則，并向同級運行監(jiān)督部報備。集團公司IT運維管理制度第五章請示報告制度 目的加強各級維護(監(jiān)督)部門信息處理和反饋管理，有效地控制網(wǎng)絡、系統(tǒng)和設備的運行狀態(tài)，通過規(guī)范請示報告流程，統(tǒng)一指揮調(diào)度，提高網(wǎng)絡運行維護的管理效率。組織結(jié)構(gòu)和職責請示匯報工作實行總部、省級分公司、地市分公司三級管理。集團公司IT運維管理制度 請示匯報內(nèi)容請示匯報內(nèi)容包括例行性報告和緊急性報告兩類。（2）定期運行維護綜合匯報。（4）各類專項請示報告及合理化建議。（6）話務分析報告。（8）上級管理部門要求的其他例行性請示報告。（2）出現(xiàn)危及通信設備、人身安全的問題或出現(xiàn)事故征兆等異常情況。（4）應及時處理的各類緊急通知。5請示報告要求 請示報告和工作匯報是下級運行維護（監(jiān)督）部門向上級報告或反應情況的一種制度，所有報告的內(nèi)容應清晰、數(shù)據(jù)應準確，要實事求是，嚴禁弄虛作假。（監(jiān)督）部門應明確請示報告的傳報、審批、執(zhí)行、歸檔、反饋等時限要求、信息流程及控制程序。各級管理部門提出處理意見。（監(jiān)督）部門應根據(jù)請示報告的內(nèi)容和重要程度向業(yè)務主管部門和相關部門傳報。（監(jiān)督）部門在網(wǎng)絡設備的維護操作過程中，要向上級主管部門或相關部門請示、報告維護實施情32集團公司IT運維管理制度況，提出建議和需求。電話請示報告，應詳細記錄時間、對方姓名、事項和結(jié)果。緊急或特殊情況自確認至上報到總部不得超過30分鐘，必要時可越級上報。，應就緊急或特殊情況現(xiàn)象、影響范圍和時間、原因、解決處理情況等整理形成正式報告，并進行上報。、關閉和撤消，必須以相關部門的正式調(diào)令或文件為準。嚴禁任何人以任何方式33集團公司IT運維管理制度在未授權情況下修改網(wǎng)路和設備配置參數(shù)、調(diào)度電路或開放業(yè)務。檢查與考核；省級分公司運行監(jiān)督部對省級分公司各專業(yè)部門及地市分公司請示匯報情況進行檢查和考核；省級分公司各專業(yè)部門和地市分公司運行維護部對地市分公司各專業(yè)部門請示匯報情況進行檢查和考核。附則，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責可以相應地歸入地市分公司運行維護部。本制度在執(zhí)行過程中，將進一步修改和完善。各單位要詳細說明并上報審批。適用范圍本制度適用于各專業(yè)維護作業(yè)計劃的管理。在總部層，總部運行監(jiān)督部負責全網(wǎng)維護作業(yè)計劃的監(jiān)督管理，下達全網(wǎng)綜合維護作業(yè)計劃；總部各專業(yè)部門歸口管理全網(wǎng)本專業(yè)維護作業(yè)計劃，并負責編制本專業(yè)綜合維護作業(yè)計劃報送總部運行監(jiān)督部。在地市分公司層，地市分公司運行維護部負責本地維護作業(yè)計劃的歸口管理，審核本地各專業(yè)維護作業(yè)計劃；地市分公司各專業(yè)部門負責編制本專業(yè)維護作業(yè)計劃，并負責維護作業(yè)計劃的具體實施。工作要求 維護作業(yè)計劃分擬定、審批、執(zhí)行、檢查、考核五個環(huán)節(jié)。下級單位可以在上級單位下發(fā)的維護作業(yè)計劃基礎上進行補充?？偛肯逻_的維護作業(yè)計劃，各分公司執(zhí)行時如遇特殊情況需要變更，必須經(jīng)總部專業(yè)部門批準，并向總部運行監(jiān)督部報備；省級分公司下達的維護作業(yè)計37集團公司IT運維管理制度劃，地市分公司執(zhí)行時如遇特殊情況需要變動，必須經(jīng)省級分公司運行監(jiān)督部批準。 維護作業(yè)計劃在執(zhí)行過程中要進行詳細記錄，作業(yè)記錄要求填寫測試數(shù)據(jù)，嚴禁亂用標識符。修訂完善內(nèi)容主要分為兩方面，一是對已執(zhí)行的維護作業(yè)計劃進行修訂，根據(jù)具體情況對維護作業(yè)項目進行合理調(diào)整，完善原有計劃；二是結(jié)合新增業(yè)務，增補維護作業(yè)新項目。6附則，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責可以相應地歸入地市分公司運行維護部。本制度在執(zhí)行過程中，將進一步修改和完善。各單位要詳細說明并上報審批。適用范圍本制度適用于生產(chǎn)用各類儀器儀表及備品備件的管理。在總部層，由總部運行監(jiān)督部會同總部專業(yè)部門負責全網(wǎng)儀器儀表及備品備件管理工作的協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導、考核；在省級分公司層，由省級分公司運行監(jiān)督部負責全省儀器儀表及備品備件的綜合管理，省級分公司各專業(yè)部門負責省內(nèi)本專業(yè)儀器儀表及備品備件的專業(yè)管理；在地市分公司層，由地市分公司運行維護部負責本市區(qū)域內(nèi)儀器儀表及備品備件的綜合管理，地市41集團公司IT運維管理制度分公司各專業(yè)部門負責本市區(qū)域內(nèi)本專業(yè)儀器儀表及備品備件的專業(yè)管理。總部各專業(yè)部門歸口管理全網(wǎng)本專業(yè)儀器儀表及備品備件，制定儀器儀表及備品備件管理的有關規(guī)定，協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查、考核各分公司儀器儀表及備品備件管理工作,負責協(xié)調(diào)儀器儀表及備品備件的省際調(diào)度。（計財部）負責審批儀器儀表及備品備件的申購計劃，負責新購儀器儀表及備品備件的商務審核，同時按采購程序?qū)嵤┎少彙＝Y(jié)合總部專業(yè)部門要求負責制定本專業(yè)合理的儀器儀表及備品備件配備、儲備定額；負責匯總本專業(yè)全省范圍內(nèi)的需求申請，會同省級分公司運行監(jiān)督部進行需求審核，配合省級分公司計劃部（計財部）等進行采購工作；監(jiān)督檢查本專業(yè)全省范圍內(nèi)儀器儀表及備品備件的保管、使用、維護、維修和更新情況，并做好本部門的儀器儀表及備品備件管理工作。應設置儀器儀表、備品備件綜合管理員，了解掌握現(xiàn)有儀器儀表及備品備件的基本用途、基本性能，負責編制分公司范圍內(nèi)的儀器儀表及備品備件的臺帳清冊，并分類、標識、確認；匯總編制分公司儀器儀表及備品備件的校準、送檢、送修、申請報廢、申請購買等計劃；會同地市分公司相關專業(yè)部門進行儀器儀表及備品備件的簽收、驗收工作；負責協(xié)調(diào)儀器儀表及備品備件分公司內(nèi)跨部門的調(diào)度使用安排。儀器儀表、備品備件管理的基本原則、備品備件管理應遵循“合理配置、統(tǒng)一管理、保證維護、降低成本”的原則，及時滿足生產(chǎn)需要，保證設備的正常運行。、備品備件必須登記造冊，定期清點，做到帳、卡、物相符，并建立合理的領用制度。、備品備件應定期檢測，以保證其性能良好，并做好相應的記錄。，應協(xié)商設備廠家在指定城市自費建立相應的備品備件庫，以保證設備在保修期內(nèi)外的正常運行。經(jīng)審核確認后填寫設備申購計劃報省級分公司計劃部（計財部）。，需緊急購置的儀器儀表及備品備件，由省級分公司相關部門報省級分公司運行監(jiān)督部與計劃部（計財部），由計劃部（計財部）確定投資計劃并報省級分公司領導批準后，按照設備采購流程進行采購。地市分公司運行維護部應每季度將此類儀器儀表及備品備件的采購情況匯總報省級分公司運行監(jiān)督部。新購的儀器儀表、備品備件到達地市分公司后，地市分公司運行維護部、相關專業(yè)部門應組織簽收、驗收，并履行入庫、建檔、領用等手續(xù)。、備品備件的分類、標識和確認集團公司IT運維管理制度、備品備件，由各地市分公司儀器儀表、備品備件管理員統(tǒng)一標識，并填寫機歷卡和臺帳清冊，注明用途、使用要求等，并保存操作手冊等資料。、備品備件的保管、使用、維護、備品備件應由各地市分公司儀器儀表、備品備件管理員負責保管，定期清潔，做好防潮防塵工作，溫度、濕度等環(huán)境條件符合存放規(guī)定要求，重要儀器儀表、備品備件重點保管。另外，對故障儀器儀表、備品備件應及時報修。、備品備件使用時應嚴格按操作手冊和有關規(guī)定進行操作，貴重精密設備要指定專人負責操作，確47第二篇：運維管理制度停送電制度停送電工作直接關系安全生產(chǎn)，做好停送電工作是一項科學的技術管理工作，根據(jù)《電氣安全工作規(guī)程》及集控運行實際情況特制定本制度。二、認真規(guī)范地做好線路、配電變壓器、大容量設備的停送電工作，并按照“兩票三制”的要求和規(guī)定，做好詳細記錄。四、停電停電時，應先斷開斷路器（負荷開關），后斷開隔離開關，防止帶負荷拉閘，產(chǎn)生電弧燒傷工作人員和損壞設備。配電房（室）的門應加鎖，鑰匙由操作人員保管。嚴禁傳訊、約時或打信號停電。五、送電工作完成后，工作負責人必須檢查施工現(xiàn)場，認真檢查有無工具、材料等遺留在導線和設備上。由操作人員打開配電房，拆下警告牌，應進行檢查，無異常情況即可送電。嚴禁在查明故障原因前，強行送電。第三篇：IT運維管理制度（最終版）第一章 運維管理服務保障制度為完成運維任務必須建立相應的技術支持管理制度，使維護工作做到有章可循，有據(jù)可查。 機房運維管理制度 數(shù)據(jù)中心環(huán)境安全管理數(shù)據(jù)中心進出安全管理的重點在于