【正文】 可使用。、系統(tǒng)使用的相關資料應有使用單位進行保存，在信息中心進行備案。、系統(tǒng)發(fā)生故障時，由信息中心依據緊急預案，組織技術人員進行搶修，最大限度的降低故障帶來的損失。、信息系統(tǒng)應急處理詳情見附表二《信息安全管理制度》中的信息安全風險應急預案。備份可采用磁盤、移動硬盤、U盤等存儲介質。未經許可嚴禁私自復制、轉儲和借閱。、新系統(tǒng)上線運行時必須做好系統(tǒng)的完全備份，根據業(yè)務頻率和數據的重要程度做好增量備份。、技術人員定期對備份數據進行恢復驗證，確保備份數據的可靠性，并做好相關記錄。財務、全面預算等重要保密系統(tǒng)需經財務系統(tǒng)主管部門審核批準后方可進行更改，操作過程必須詳細記錄。、當信息系統(tǒng)出現故障、異常情形時，系統(tǒng)管理人員應立即上報業(yè)務主管部門，由業(yè)務主管部門啟動“信息系統(tǒng)突發(fā)事件應急預案”，并聯合信息中心負責組織技術人員進行故障處理。、信息系統(tǒng)的變更必須嚴格按照操作流程進行，系統(tǒng)管理人員不得擅自進行軟件的刪除、修改等操作，不得擅自升級、改變軟件版本，不得擅自改變軟件系統(tǒng)的環(huán)境配置。、各信息系統(tǒng)相關設備資料（系統(tǒng)驅動、設備說明書、系統(tǒng)授權書等）要按照相關技術檔案存儲制度保存，以備查看。五、信息系統(tǒng)應用控制：、針對手工錄入、批量導入、接受其他系統(tǒng)數據等不同數據輸入方式，系統(tǒng)將自動對數據的準確性、有效性和完整性進行檢查和校驗。、強化輸出資料分發(fā)控制，確保資料只能分發(fā)給具有相應權限的用戶。第二條 本辦法所稱信息系統(tǒng)，是指我行日常經營和業(yè)務辦理所使用的計算機軟件、硬件及基礎IT設施，包括各類業(yè)務軟件系統(tǒng)、機房設施、網絡設施、服務器設施、電腦終端設備等。（二）運行維護：由運行維護人員按照運行維護手冊的要求，進行日常的運行監(jiān)控、備份、安全管理、一般故障處理，受理用戶維護申請，解答用戶疑問的工作。第二章 崗位職責第五條 運營管理部系統(tǒng)運維崗位人員負責我行信息系統(tǒng)的運行維護工作。第六條 系統(tǒng)運維崗應積極接受相關設備廠商或項目組組織的運行維護培訓。第七條 運營管理部運行維護人員的主要職責包括：（一）做好系統(tǒng)上線投產的環(huán)境準備工作，包括網絡、不間斷電源等。（二）在項目組的協助下，完成硬件和操作系統(tǒng)的安裝和配置工作。（四）制定系統(tǒng)日志、負載監(jiān)控、系統(tǒng)備份和恢復策略。包括運行環(huán)境監(jiān)控、軟硬件運行狀況監(jiān)控、系統(tǒng)備份管理、安全管理、一般性故障處理、用戶申請受理等。第十條 系統(tǒng)運維人員需詳細記錄日常運行維護情況，并定期向項目組提供運行情況匯總和統(tǒng)計數據。第十二條 系統(tǒng)運維人員應加強安全管理和安全制度建設，定期進行安全檢查，嚴格權限設置和密碼管理。第十三條 運行中心維護人員應對易受病毒攻擊的系統(tǒng)安裝防病毒軟件，并根據生產安全的要求，定期進行病毒庫升級和病毒檢查。第十五條 運行維護人員調離時，必須移交全部技術手冊及有關資料，并更換計算機的有關口令和密鑰。用戶在系統(tǒng)使用或監(jiān)控人員在運行監(jiān)控中發(fā)現異常現象，首先向運營管理部報告，運行維護人員應立即報告運營管理部負責人，并按《運行維護手冊》及相關規(guī)程進行維護。第十八條 網點信息系統(tǒng)常見重大故障處置流程如下：（一）網絡系統(tǒng)故障：網點生產或辦公終端出現一定范圍網絡中斷，不能正常連接總行業(yè)務系統(tǒng)時，網點計算機協管員應立即報告總行運營管理部，由總行運營管理部對故障原因進行定位并遠程排查（以運營商線路故障為主），必要時，運營管理部將以電話指導方式由計算機協管員在現場協助操作。總行運營管理部應及時查明疫情計算機病毒來源并及時清除病毒；（三）UPS系統(tǒng)故障：網點UPS系統(tǒng)出現蜂鳴或指示燈告警時，計算機協管員應準確記錄蜂鳴頻率或指示燈狀態(tài)，立即報告總行運營管理部，由總行運營管理部根據故障現象對故障原因進行定位，同時，總行運營管理部應安排專業(yè)工程師趕赴現場對故障UPS設備進行檢修和恢復。故障處理單應歸檔保管并定期匯總。第五章 備份管理第二十一條 鑒于信息系統(tǒng)體系結構的多樣性，應根據各系統(tǒng)對數據安全性和業(yè)務連續(xù)性的不同要求以及其他實際情況，制定系統(tǒng)備份和恢復策略。第二十三條 根據“**信息系統(tǒng)數據管理辦法”中有關“數據備份”的要求，妥善做好備份介質的保存、使用、借用和銷毀工作。對連續(xù)性要求較高的系統(tǒng)應定期或不定期的進行系統(tǒng)恢復或切換演練。第六章 附 則第二十五條 本辦法由**負責制定、修改和解釋。第四篇：運維管理制度停送電制度停送電工作直接關系安全生產，做好停送電工作是一項科學的技術管理工作，根據《電氣安全工作規(guī)程》及集控運行實際情況特制定本制度。二、認真規(guī)范地做好線路、配電變壓器、大容量設備的停送電工作，并按照“兩票三制”的要求和規(guī)定，做好詳細記錄。四、停電停電時，應先斷開斷路器（負荷開關），后斷開隔離開關，防止帶負荷拉閘，產生電弧燒傷工作人員和損壞設備。配電房（室）的門應加鎖，鑰匙由操作人員保管。嚴禁傳訊、約時或打信號停電。五、送電工作完成后，工作負責人必須檢查施工現場，認真檢查有無工具、材料等遺留在導線和設備上。由操作人員打開配電房，拆下警告牌，應進行檢查，無異常情況即可送電。嚴禁在查明故障原因前，強行送電。第五篇：IT運維管理制度+流程集團公司IT運行維護管理制度IT運維有限公司目錄第一章總 則..........................................................................1 第二章機房管理制度............................................................5 第三章值班與交接班制度..................................................16 第四章保密制度..................................................................24 第五章請示報告制度..........................................................30 第六章維護作業(yè)計劃管理制度..........................................36 第七章儀器儀表及備品備件管理制度..............................41 第八章局數據管理制度......................................................50 第九章割接管理制度..........................................................58 第十章話務管理制度..........................................................67 第十一章網絡質量分析例會制度......................................75 第十二章通信故障管理制度..............................................79 第十三章代維管理制度......................................................91 第十四章網絡安全管理制度............................................102 第十五章應急通信管理制度............................................110 第十六章巡檢制度............................................................123 第十七章設備管理制度....................................................129 第十八章設備驗收管理制度............................................137第十九章工程竣工驗收管理制度....................................148 第二十章維護人員管理制度............................................165 第二十一章維護資料管理制度........................................171 第二十二章維護費用管理制度........................................179 第二十三章 第二十四章運行維護考核制度........................................186 運行維護獎勵制度........................................193集團公司IT運維管理制度第一章總 則第1條 為了加強IT運維通信網絡的運行維護管理、保障通信網高效的發(fā)展和穩(wěn)定可靠地運行，并具有可持續(xù)發(fā)展的能力，根據國家、信息產業(yè)部頒布的技術政策、技術體制、技術業(yè)務規(guī)程、法規(guī)、規(guī)定以及IT運維公司現行的管理體制，制定本運行維護基本管理制度。完善運行維護管理體系，建立健全運行維護規(guī)范，提高運行維護管理效率，使全程全網的通信質量和技術指標始終保持在一個較好的水平，并不斷提高網絡質量和服務能力。在較短的時間內，使IT運維不僅在網絡規(guī)模、用戶數量、服務質量，還是在運行維護管理上都成為世界一流的通信企業(yè)。第3條 IT運維通信網絡運行維護管理的任務是：建立和完善兩個體系，即自上而下的指揮調度體系和自下而上的請示報告體系。凡是已投入運行的所有設備、線路、系統(tǒng)都是全程全網不可分割的一部分。逐步建立運行與維護分離的管理機制。同時，能及時準確發(fā)現和迅速可靠地排除故障，杜絕人為事故和差錯的發(fā)生，清除隱患，確保網絡的暢通。加強對超出保修期設備的運行維護管理，探索實行設備供應商付費限時保修制。預防性維護和障礙性維護過程都應遵循事先設計好的程序來進行。建立網絡質量、運行維護質量的監(jiān)督和控制體系，完善網絡質量指標體系，定期進行考核、評比。第4條 本制度是IT運維通信網絡運行維護管理的法規(guī)性文件，各級運行維護部門，包括總部直屬的維護生產部門是運行維護工作的執(zhí)行者，必須嚴格遵照本制度要求執(zhí)行。對于特殊情況，要詳細說明并上報總部運行監(jiān)督部審批。以往總部及分公司印發(fā)的同類制度中，其內容凡與本制度相悖者應以本制度為準。集團公司IT運維管理制度第二章機房管理制度 目的為加強各機房的現場管理，對可能影響機房生產、安全的各種因素進行控制，確保通信設備安全正常運行，為用戶提供優(yōu)質的不間斷通信服務，并有效地保障機房維護、生產人員的人身安全。組織結構和職責 組織結構機房管理實行總部、省級分公司、地市分公司三級管理。集團公司IT運維管理制度 職責 總部運行監(jiān)督部負責監(jiān)督全網機房現場管理工作。 省級分公司運行監(jiān)督部負責全省機房現場的統(tǒng)一管理和監(jiān)督，牽頭會同省級分公司專業(yè)部門對省級分公司、各地市分公司的機房現場進行檢查考核。 地市分公司運行維護部負責本市區(qū)域內機房現場的統(tǒng)一管理和監(jiān)督，牽頭會同地市分公司各專業(yè)部門對機房現場進行日常檢查考核。機房現場管理基本要求 機房環(huán)境要求 機房應防塵，門窗要嚴密，做到地面清潔、設備6集團公司IT運維管理制度無塵、排列正規(guī)、布線整齊、儀表正常、工具就位、資料齊全、設備有序、使用方便。 機房應建立防塵緩沖區(qū)，備有工作服和工作鞋。 機房照明須有應急備用，各種照明設備應有專人負責，定期檢修。 無人值守機房要全封閉，保持機房整潔無塵，應有良好的防火、防盜、防潮、防塵等措施以及相應的遠端監(jiān)測系統(tǒng)。 地市分公司機房的環(huán)境衛(wèi)生由地市分公司相關專業(yè)部門負責落實，定期打掃，定期清理。集團公司IT運維管理制度 機房制度要求 各中心機房必須統(tǒng)一規(guī)范上墻制度，并醒目掛置。 嚴格執(zhí)行值班、交接班制度，明確職責，嚴格紀律，保證制度的進行。 嚴格執(zhí)行消防安全制度和監(jiān)督條例，增強機房人員的安全意識，消防設施經常檢查，消除隱患。 不斷健全完善機房各項規(guī)章制度，并組織貫徹實施。 外單位人員工作性進入分公司機房須經分公司相關專業(yè)部門同意，安排專人陪同，做好機房入門登記，并佩帶外來人員入室胸牌。 機房安全管理要求 切實遵守安全制度，認真執(zhí)行安全操作規(guī)定，做好防火、防爆、防盜、防雷、防凍、防潮等工作，確保人身和設備的安全。凡進行危險性較大、操作復雜的工作時，必須事先擬定技術安全措施。 各機房應具備在緊急情況下能與上級部門及時取得聯系的手段。 雷雨季節(jié)要加強對機房內保安設備、地線及防護電路檢查。 生產核心網絡以及與外部因特網存在接口的網絡，應特別加強網絡安全管理，提高防范措施。 加強機房現場鑰匙的管理，保證鑰匙齊全和完好，由機房值班人員及保安進行分管，并作為交接班的一項內容。本專業(yè)機房內的設備，如果屬于其他專業(yè)部門來維護，應由本專業(yè)部門去負責落實并明確其他專業(yè)部門對該設備的維護包機責任人。集團公司IT運維管理制度 設備機架、電纜標識應齊全準確，電纜、光纜、尾纖等應布放合理。 無論現用、備用設備，應保證備件、技術檔案、原始資料完整，不得任意更改設備的電