寬帶運(yùn)維部管理制度-在線瀏覽
2025-01-15 15:49本頁面
【正文】 狀態(tài)、電平值、場強(qiáng)儀測 試信號、貓是否通電 、 上門處理人和處理日期以及具體的故障和維護(hù)內(nèi)容等。 對于不標(biāo)注識別碼的，每張單子處罰 5 元。 5 對于需要廣電寬帶部支持的，坐席應(yīng)盡快聯(lián)系相關(guān)人員。 7 信件包裹的接受由座席人員負(fù)責(zé)。并在第一時間內(nèi)交于收件人。 8 工作時間。 二 現(xiàn)場人員管理制度 1 現(xiàn)場人員在接到坐席派的故障單后應(yīng)盡快處理完成 ，不得拖延。 2 現(xiàn)場 人員到用戶家，敲門時要注意力度。入戶前佩戴 證件，說 :“ 你好， 我們是 廣電寬帶部的維修人員 ” 。 對于客 3 服回訪時出現(xiàn)：不穿鞋套、不戴工作證、不簽回執(zhí)單 、 不及時、不滿意、技術(shù)水平差的每單處罰 20 元。首先搞清用戶家的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)然后逐級檢查。用戶電 腦故障請向用戶解釋， 得到用戶認(rèn)可 后由 用戶自己解決 。 范圍之外的，要向用戶解釋。 在工作過程中一定要詢問用戶有沒有朋友正在使 用 廣電網(wǎng)絡(luò) ， 狀況如何。 4 對于超出我們維護(hù)范圍轉(zhuǎn)單的，要向用戶解釋清楚。 不要向用戶承諾維修時間。 凡是轉(zhuǎn)單到 業(yè)務(wù)中心（ HFC） 的，一定要告知用戶貓通電、家里盡量留人。 5 處理完 成
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