【正文】 后，應進行檢查，無異常情況立即在斷路器（負荷開關(guān)）、隔離開關(guān)把手上掛“嚴禁合閘，有人工作”的警告牌。三、用戶要求部分或全部停電、送電時,應提醒用戶書面寫明日期、停電時間、停電設備、停電范圍、停電原因等內(nèi)容,提前24小時提交運行操作人員；緊急停、送電時,用戶對口專業(yè)人員可以直接下令操作，巡視操作人員應記下操作命令,如無錄音電話,操作后應及時記錄發(fā)令人的操作命令并及時簽字確認。一、嚴格執(zhí)行《電氣安全工作規(guī)程》，在停送電時，應認真填寫操作票，操作時必須由兩人進行，一人操作，一人監(jiān)護，操作人員應站在絕緣物上，并戴好絕緣手套方可操作。，如有問題應及時報告，及時予以處理。、測試或處理故障需要借用儀器儀表或備品備件時，要填寫借用單，并經(jīng)所在部門領(lǐng)導簽字批準、儀器儀表及備品備件管理部門審核后領(lǐng)取。，驗收人員應做好相應記錄，并報請采購部門辦理退貨或調(diào)換。、備品備件，下發(fā)省級分公司后，省級分公司相關(guān)專業(yè)部門須將購置清單及相關(guān)資料報送省級分公司運行監(jiān)督部?？梢杂傻厥蟹止景聪嚓P(guān)物資采購流程自行組織采購，并履行入庫、建檔等手續(xù)。由省級分公司計劃部（計財部）牽頭，省級分公司運行監(jiān)督部、相關(guān)部門參與，按45集團公司IT運維管理制度照設備采購流程進行采購。工作程序 ，由省級分公司各專業(yè)部門根據(jù)本專業(yè)的實際需求提出本年度儀器儀表及備品備件購置申請，報省級分公司運行監(jiān)督部。、備品備件管理應作為資源管理的組成，利用計算機管理手段，逐步實現(xiàn)網(wǎng)絡化管理，實現(xiàn)資源的綜合管理及整合利用。、備品備件要放置在安全可靠、干燥通風良44集團公司IT運維管理制度好、溫度適宜的地方，對特別要求的儀器儀表、備品備件應放置在規(guī)定要求的范圍內(nèi)。、備品備件管理要推行科學化管理，要對每一件儀器儀表、備品備件的型號、特性、使用、調(diào)度等信息在購入到報廢的整個生命周期進行全程跟蹤，掌握儀器儀表、備品備件的性能、周轉(zhuǎn)率、故障率等的詳實數(shù)據(jù)，為統(tǒng)一采購提供科學的資料，原則上按各分公司的設備數(shù)量平均配置；對于非常用的或貴重的儀器儀表及備品備件，根據(jù)需求及資金狀況等實際情況，實行逐步購置，優(yōu)先保障省內(nèi)重點機房、重點設備的維護，并統(tǒng)一調(diào)配。、備品備件專業(yè)管理員，負責編制本專業(yè)儀器儀表及備品備件臺帳清冊，并分類、標識、確認，提出本專業(yè)儀器儀表、備品備43集團公司IT運維管理制度件需求申請，并做好儀器儀表及備品備件的保管、使用、維護、維修工作。集團公司IT運維管理制度備品備件的專業(yè)管理。負責全省儀器儀表及備品備件管理制度的制訂、解釋和監(jiān)督、檢查；協(xié)同省級分公司計劃部（計財部）和相關(guān)部門進行儀器儀表及備品備件的采購工作；監(jiān)督檢查全省儀器儀表及備品備件的保管、使用、維護、維修和更新情況；負責協(xié)調(diào)儀器儀表及備品備件省內(nèi)跨地區(qū)跨專業(yè)的調(diào)度工作。管理組織機構(gòu)及職責 儀器儀表及備品備件管理實行總部、省級分公司、地市分公司三級管理。集團公司IT運維管理制度第七章儀器儀表及備品備件管理制度 目的對儀器儀表及備品備件的購置、使用和管理加以控制，使儀器儀表、備品備件保持合理性、有效性和共享性，及時滿足工程及維護工作的需要。，在本制度基礎(chǔ)上制定相應實施細則，并向同級運行監(jiān)督部報備。集團公司IT運維管理制度，請各單位和部門嚴格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。考核總部運行監(jiān)督部會同總部專業(yè)部門對省級分公司維護作業(yè)計劃執(zhí)行情況進行檢查和考核；省級分公司運行監(jiān)督部會同省級分公司專業(yè)部門對地市分公司維護作業(yè)計劃執(zhí)行情況進行檢查和考核；省級分公司各專業(yè)部門及地市分公司運行維護部共同對地市分公司相關(guān)專業(yè)部門維護作業(yè)計劃執(zhí)行情況進行檢查和考核。 維護作業(yè)計劃的內(nèi)容應包括：（1）設備及系統(tǒng)維護周期測試項目規(guī)定的測試內(nèi)容（2）設備及系統(tǒng)巡檢及機房巡視（3）光纜及傳輸路由巡視（4）網(wǎng)管系統(tǒng)定期檢查（5）網(wǎng)絡優(yōu)化及調(diào)整（6）話務統(tǒng)計和話務分析（7）業(yè)務開通及局數(shù)據(jù)修改（8）軟件版本升級及補?。?）機房環(huán)境整頓（10）維護人員培訓（11）網(wǎng)絡質(zhì)量分析會及維護例會集團公司IT運維管理制度（12）故障分析專題會議（13）維護管理的其他工作、各分公司應根據(jù)維護工作需要，每年組織對維護作業(yè)計劃進行修訂和完善。 各分公司專業(yè)部門應對維護作業(yè)計劃執(zhí)行中采集的測試數(shù)據(jù)及時進行分析，發(fā)現(xiàn)異常應查清原因，并采取措施，限期解決。 維護作業(yè)計劃下達后，各分公司要保質(zhì)保量地完成，不能任意刪減。各級專業(yè)維護部門應根據(jù)運行維護管理規(guī)程中規(guī)定的基本要求，結(jié)合廠家設備的技術(shù)資料和操作維護手冊，按周、月、季、年制定維護作業(yè)計劃。、省級分公司、地市分公司各專業(yè)維護部門要根據(jù)相關(guān)維護規(guī)程和維護測試項目、周期的要求，結(jié)合廠家設備的技術(shù)資料和操作維護手冊，按時制定維護作業(yè)計劃，內(nèi)容要求完整、準確。在省級分公司層，省級分公司運行監(jiān)督部負責歸口管理全省各專業(yè)維護作業(yè)計劃，下達全省綜合維護作業(yè)計劃；省級分公司各專業(yè)部門根據(jù)總部下達的全網(wǎng)綜合維護作業(yè)計劃編制全省本專業(yè)維護作業(yè)計劃，指導地市分公司執(zhí)行維護作業(yè)36集團公司IT運維管理制度計劃。組織結(jié)構(gòu)和職責、省級分公司、地市分公司三級管理。集團公司IT運維管理制度第六章維護作業(yè)計劃管理制度 目的嚴格執(zhí)行維護作業(yè)計劃，遵照維護規(guī)程的要求開展維護工作，監(jiān)測分析網(wǎng)絡和設備可能存在的障礙或隱患，及時解決發(fā)現(xiàn)的問題，全面保證網(wǎng)絡運行質(zhì)量。，在本制度基礎(chǔ)上制定相應實施細則，并向同級運行監(jiān)督部報備。集團公司IT運維管理制度，請各單位和部門嚴格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。違反規(guī)定、隱瞞不報的單位，應令其限期整頓，并根據(jù)情節(jié)輕重追究有關(guān)領(lǐng)導和有關(guān)責任人的責任。 各省級分公司每月應向總部運行監(jiān)督部和總部專業(yè)部門上報月度質(zhì)量統(tǒng)計報告、重大故障報告、網(wǎng)絡安全和信息安全、生產(chǎn)安全和應急通信情況報告。特殊情況下可以口頭或電話方式下達，但應記錄時間、地點、內(nèi)容、授權(quán)人、受理人等內(nèi)容，事后應補辦文字手續(xù)，并存檔備案。同時, 必須注意處理過程中原始數(shù)據(jù)資料文件的保存?zhèn)浞?。，必須立即啟動應急方?組織搶險救災工作。，各級運行維護（監(jiān)督）部門應按管理級別立即逐級上報，直至總部，不得延誤。，并根據(jù)事件緊急程度，逐級向上報告。接受請示報告的部門應及時進行處理、反饋意見（以書面形式下達），并負責跟蹤檢查。若遇緊急或特殊情況，可越級匯報，但事后應向主管領(lǐng)導報告，補報書面材料。請示報告的內(nèi)容應清晰、數(shù)據(jù)要準確，嚴禁弄虛作假。報告格式應統(tǒng)一，并進行編號。集團公司IT運維管理制度（5）上級管理部門要求的其他緊急性報告。（3）各項工作中發(fā)現(xiàn)的嚴重失、泄密問題。（1）各種通信事故、嚴重設備故障、嚴重電路障礙、網(wǎng)絡異常等情況。（7）系統(tǒng)升級，網(wǎng)絡割接，重大數(shù)據(jù)變更請示報告。（5）工作總結(jié)和工作計劃。（3）網(wǎng)絡優(yōu)化報告。（1）按規(guī)程和制度規(guī)定的周報、月報、季報和年報。在總部層，由總部運行監(jiān)督部負責審批和監(jiān)督全網(wǎng)運行維護請示匯報工作，總部各專業(yè)部門具體負責審批和監(jiān)督本專業(yè)網(wǎng)絡運行維護請示匯報工作；在省級分公司層，由省級分公司運行監(jiān)督部和省級分公司各專業(yè)部門分別負責向各自上級主管部門進行請示匯報，并負責審批和監(jiān)督地市分公司的請示匯報工作；在地市分公司層，地市分公司運行維護部負責審批和監(jiān)督地市分公司各專業(yè)部門的相關(guān)請示匯報工作。適用范圍本制度適用于各專業(yè)運行維護請示匯報工作。各單位要詳細說明并上報審批。本制度在執(zhí)行過程中，將進一步修改和完善。附則，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責可以相應地歸入地市分公司運行維護部。集團公司IT運維管理制度 檢查與考核；省級分公司運行監(jiān)督部會同省級分公司各專業(yè)部門對地市分公司運行維護保密工作進行檢查和考核；省級公司各專業(yè)部門及地市分公司運行維護部共同對地市分公司專業(yè)部門進行運行維護保密工作檢查和考核。已經(jīng)投入運行的網(wǎng)路數(shù)據(jù)未經(jīng)批準嚴禁向設備廠家或第三方提供。、密碼，不得隨意修改用戶權(quán)限。保障網(wǎng)絡的設備安全及所承載業(yè)務的信息安全。集團公司IT運維管理制度施和器具。、資料、文件等應嚴格管理, 認真履行使用登記手續(xù)。 不準攜帶機密文件進入公共場所或探親訪友。嚴格遵守通信紀律, 增強保密意識和法制觀念, 不得隨意監(jiān)測用戶通信。有關(guān)各級機構(gòu)人員編制、通信設備、網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)、電路開放情況、內(nèi)部文件、系統(tǒng)軟件、技術(shù)檔案、用戶資料等不得任意抄錄復制和擅自攜出機房和辦公室。，增強保密意識，保守通信機密，不能向無關(guān)人員泄漏電信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、容量配置、話務分布、中繼方式圖等技術(shù)數(shù)據(jù)資料。，均應參加保密教育學習,熟悉并嚴格執(zhí)行安全保密規(guī)定。，不準隨意操作維護終端及運行設備，不準隨意翻閱機房資料和拍照、錄像。 國家規(guī)定的其它保密事項5保密要求 集團公司IT運維管理制度，嚴禁外來人員進入機房生產(chǎn)現(xiàn)場。 重要通信保障的通信目的、手段、通信保障措施、代碼、以及通達路由。保密范圍 通信網(wǎng)的網(wǎng)絡總體規(guī)劃、體制結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡組織、設備配置、線路資源、系統(tǒng)軟件、局數(shù)據(jù)、電路數(shù)據(jù)。在地市分公司層，地市24集團公司IT運維管理制度分公司運行維護部負責檢查地市分公司各專業(yè)部門運行維護安全保密工作，地市分公司各專業(yè)部門負責組織實施本部門安全保密工作。在總部層，總部綜合部負責全系統(tǒng)保密工作管理；總部運行監(jiān)督部配合總部綜合部進行全網(wǎng)運行維護保密管理，并會同總部各專業(yè)部門進行全網(wǎng)運行維護安全保密檢查。適用范圍本制度適用于各專業(yè)部門和相關(guān)部門保密工作。各單位要詳細說明并上報審批。本制度在執(zhí)行過程中，將進一步修改和完善。附則，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責可以相應地歸入地市分公司運行維護部。、省級分公司、地市分公司要保持值班聯(lián)系，并做好應付緊急情況的準備。，總部、各省級分公司、各地市分公司運行維護部門應安排值班，必要時應加派運行維護人員以保證通信安全，值班人員必須保證24小時開機。集團公司IT運維管理制度 節(jié)假日和重要通信期的值班要求。交接雙方均未發(fā)現(xiàn)的問題，由雙方共同承擔責任。、重要工作或未完成例行工作時，不能進行交班。，雙方應共同對機房環(huán)境和設備20集團公司IT運維管理制度進行巡檢，尤其要注意對正在測試和處理的電路、數(shù)據(jù)以及正在進行的工作進行重點交接，以確保工作的連續(xù)性。，應查明設備的運行狀態(tài)，值班記錄、交班記錄以及在上一班期間發(fā)生的各種情況（包括已經(jīng)處理的）。，按交班內(nèi)容作好交班準備工作。 交接班工作要求，交接班工作才能進行。、交班記錄以及各種原始記錄、19集團公司IT運維管理制度重要事項記錄，所有工作必須認真記錄，要字跡清晰、內(nèi)容完整，管理人員應定期檢查并簽字。進入機房必須更換室內(nèi)用鞋和工作服，機房用鞋和服裝不得穿出室外。，如遇電源變化、氣候惡劣情況時應加強巡視，注意觀察各種告警設備、網(wǎng)管監(jiān)控設備、設備運行狀態(tài)、照明及空調(diào)設備、異常氣味、出入機房人員、來電及來文等，及時處理職責范圍內(nèi)的各種故障和障礙，如遇無法處理的故障和障礙應立即向上級匯報。、停電路和重啟檢修過程中的請示報告制度。配合所有接口部門做好日常測試和故障搶修工作，配合客服部門做好用18集團公司IT運維管理制度戶投訴處理工作。不得人為阻斷正常開放的業(yè)務電路，不得任意關(guān)閉運行中的設備。培訓及考核內(nèi)容包括：維護制度、操作規(guī)程和相關(guān)維護作業(yè)內(nèi)容，及與從事維護操作相適應的技術(shù)業(yè)務知識，維護儀器儀表和工器具的使用。當值班人員有二人以上時，應指定其中一人為值班負責人。集團公司IT運維管理制度 基本要求 ，監(jiān)控中心（網(wǎng)管中心）要保證每個專業(yè)有值班人員。、監(jiān)督本地機房值班與交接班工作，會同地市分公司各專業(yè)部門對本地機房值班與交接班工作進行日常檢查考核。、監(jiān)督本省機房值班與交接班的管理工作，會同省級分公司專業(yè)部門定期檢查考核地市分公司機房值班與交接班情況。 職責、檢查、考核全網(wǎng)機房值班與交接班制度的執(zhí)行情況。組織機構(gòu)和職責 組織機構(gòu)值班與交接班管理實行總部、省級分公司、地市分公司三級管理。集團公司IT運維管理制度第三章值班與交接班制度 目的通過規(guī)定機房維護人員在值班期間和交接班過程中的工作行為，實現(xiàn)維護作業(yè)過程的有效控制，及時發(fā)現(xiàn)故障并處理，確保網(wǎng)絡暢通以及網(wǎng)絡技術(shù)指標符合規(guī)定要求。集團公司IT運維管理制度 各單位和部門可根據(jù)各自實際情況，在本制度基礎(chǔ)上制定相應實施細則，并向同級運行監(jiān)督部報備。 本制度自發(fā)布之日起實施，請各單位和部門嚴格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。 總部直屬機房由總部相關(guān)專業(yè)部門負責日常檢查考核。 總部運行監(jiān)督部會同總部專業(yè)部門不定期抽查分公司的機房現(xiàn)場，進行評定，對檢查考核結(jié)果進行通報。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應督促相關(guān)部門立即整改，地市分公司運行維護部負責監(jiān)督。對檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題或重大故障隱患，應及時向省級分公司運行監(jiān)督部和省級分公司對口專業(yè)部門匯報。檢查中應與機房人員積極溝通交流，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。總部直屬機房內(nèi)的施工申請，經(jīng)總部專業(yè)部門審批同意后進行。施工期間，工程施工隊必須每日清理現(xiàn)場；施工結(jié)束，工程施工隊必須按規(guī)定清理工程余料。 工程施工隊進分公司機房施工，應事先書面通知分公司相關(guān)專業(yè)部門，寫明施工單位、施工內(nèi)容、時間、地點、工期、進場人數(shù)、施工小組負責人等基本情況，經(jīng)分公司相關(guān)專業(yè)部門審批同意后，以書面形式向分公司運行監(jiān)督部（運行維護部）提出申請，內(nèi)容包括施工相關(guān)情況說明、本工程期間專業(yè)部門現(xiàn)場監(jiān)督人（協(xié)調(diào)人）名單。 加強對機房工程施工的監(jiān)護，設專人負責，杜絕人為事故的發(fā)生。 機房工程施工，必須在顯著位置懸掛醒目的工作提示牌。 機房工程施工要求 機房機架設置應保持合理的間距，避免不必要的空間浪費。 按照維護規(guī)程和維護作業(yè)計劃的要求，定期地、有計劃地開展維護工作，對設備的運行情況、應具備的各種功能、系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)的正確完整情況以及設備硬件的完好情況等進行檢查和測試。 機房日常維護要求 對設備要精心管理，精心維護，精心使用。 運行網(wǎng)絡設備斷電、移動、搬遷應有記錄。 無論現(xiàn)用、備用設備，應保證備件、技術(shù)檔案、原始資料完整，不得任意更改設備的電路、結(jié)構(gòu)或拆用部件，備用設備應保持原機的正常狀態(tài)，定期使用