商業(yè)運營全套管理制度匯編(組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、工作流程、管理制度匯編)2-在線瀏覽
2025-06-04 08:09本頁面
【正文】 和組織；（12）項目重大事件的圖片拍攝與影響資料記錄留存工作；（13）宣傳策劃活動的信息反饋，效果評估及改進方案；（14）協(xié)助進行本部門員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核工作；（15）每月月底報告下月工作計劃及執(zhí)行方案、部門費用預(yù)算、部門辦公用品采購計劃；4．客 服（1）商戶、商管、物業(yè)等部門之間工作的協(xié)調(diào)工作；（2）建立投訴反饋機制、及時有效處理好商戶、顧客的投訴及意見；（3）建立健全商業(yè)溝通機制，及時反饋商戶意見和建議，做好項目與商戶溝通的橋梁；（4）負責(zé)公共區(qū)域統(tǒng)一促銷經(jīng)營場地的設(shè)置、聯(lián)系工作，充分發(fā)揮場地的價值，有計劃的組織商家促銷，維護、管理促銷經(jīng)營秩序；（5）與政府部門、合作單位等保持良好關(guān)系，樹立企業(yè)良好的社會形象；（6）做好會員的招募、管理，主力商戶的關(guān)系維護；（7）協(xié)助處理重大突發(fā)、應(yīng)急事件；（8）商戶檔案的管理；（9）對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控； （10）協(xié)助進行本部門員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核工作；（11）每月月底報告下月工作計劃及執(zhí)行方案、部門費用預(yù)算、部門辦公用品采購計劃。第二條：商戶在經(jīng)營過程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)遵照執(zhí)行本辦法中的所有制定，在與消費者進行交易的過程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)遵守自愿、平等、公平、誠實信用的原則。第四條：商業(yè)管理部將遵循依法、公開、公正、廉潔、高效的原則，保證公平交易和平等競爭，保護商戶的合法權(quán)益。第六條：各商戶應(yīng)當(dāng)積極配合商業(yè)管理部工作，不得以自己的意志肆意妄行，損害他人的利益。性質(zhì)惡劣，情節(jié)嚴(yán)重者，將移交國家有關(guān)部門處理。所有商戶在入駐后必須辦理營業(yè)執(zhí)照。第十五條：商戶應(yīng)當(dāng)接受有關(guān)行政管理部門的監(jiān)督管理，不得拒絕和阻礙行政人員依法執(zhí)行職務(wù)。不得偽造、涂改、出租、出借、出賣、轉(zhuǎn)讓營業(yè)執(zhí)照。第十八條：在商業(yè)街內(nèi)的商戶嚴(yán)禁欺行霸市、強買強賣、以次充好、以假冒充真等不法行為，商品應(yīng)明碼標(biāo)價。第二十條：商戶應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。按照國家規(guī)定或者與消費者的約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。第二十三條：商戶應(yīng)按國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定及時繳納稅金及管理費。第二十五條：訂立銷售合同雙方須遵守法律和行政法規(guī)。第二十六條：訂立銷售合同，應(yīng)當(dāng)遵守平等互利、協(xié)商一致的原則，任何一方不得把自己的意志強加給對方。第二十八條：銷售合同依法成立，具有法律約束力，當(dāng)事人必須全面履行合同規(guī)定的義務(wù)，任何一方不得擅自變更或解除合同。（一）假冒他人的注冊商標(biāo) （二）擅自使用知名商品特有的名稱、包裝，或者使用與知名商品近似的名稱、包裝，造成和他人的知名商品想混淆，使購買者誤以為是該知名商品； （三）擅自使用他人的企業(yè)名稱或者姓名，引人誤以為是他人的商品； （四）在商品上偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志，偽造產(chǎn)地，對商品質(zhì)量作引人誤解的虛假表示。第三十一條：商戶不得以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價格銷售商品。第三十三條：為了加強商業(yè)街的管理，要求商戶嚴(yán)格遵守（一）使用外地來務(wù)工人員的商戶，應(yīng)當(dāng)與務(wù)工人員依法簽訂勞動合同，提供必要的生活保障；（二）凡在商業(yè)街進行經(jīng)營活動的商戶，均應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，遵守商業(yè)管理部制定的各項管理規(guī)定、管理制度。第三十五條：產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)檢驗合格，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。第三十七條：如因產(chǎn)品的質(zhì)量或加工質(zhì)量的原因而受到消費者投訴的商戶，商業(yè)管理部將采取相應(yīng)的措施給予處罰，問題嚴(yán)重者，移交有關(guān)部門處理。（二）四統(tǒng)一：證照懸掛統(tǒng)一；計量器具統(tǒng)一；垃圾容器統(tǒng)一。（四）一文明：各商戶自覺做到文明經(jīng)商、禮貌待客、熱情服務(wù)、遵章守法。第三十九條：商業(yè)管理部將向入駐經(jīng)營的商戶提供以下服務(wù)；（一）負責(zé)商業(yè)街經(jīng)營設(shè)施和安全防范設(shè)施的建設(shè)和維修；（二）提供商戶必要的經(jīng)營設(shè)施和服務(wù)；（三）建立和落實治安、消防、環(huán)保、環(huán)境衛(wèi)生等各項制度；（四）維護商業(yè)街秩序，發(fā)現(xiàn)違法行為及時制止，并向有關(guān)行政部門報告。 第四十一條：商業(yè)管理部的工作人員文明管理，禮貌服務(wù)。第五章 日常管理第四十三條：商業(yè)管理部的日常管理由運營部負責(zé)，統(tǒng)一對商業(yè)街的衛(wèi)生、消防、安全、出入貨物等各項日常事務(wù)進行管理，具體管理辦法可參照《商業(yè)街治安管理辦法》、《安全防火責(zé)任書》、《商業(yè)街貨物出入管理辦法》、《環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》等各項制度。第六章 附則第四十五條：本管理規(guī)定發(fā)布之日起實施。商鋪進場撤場管理規(guī)定1．進場管理規(guī)定（1）招商部簽定租賃合同及裝修審批完成之后需傳單至商管部，商管部接單后負責(zé)協(xié)助商戶進場工作。（3）商戶進場后開業(yè)前需簽訂《商鋪委托管理協(xié)議》及《消防責(zé)任書
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