【正文】 四、 在管理作為上找到真正的重心 1. 管人方面 A. 激勵(lì)――鼓勵(lì)他人達(dá)成目標(biāo)，并在工作表現(xiàn)及生產(chǎn)力上更上一層樓﹔ B. 發(fā)展――提供機(jī)會(huì)給他人發(fā)展技能、知識(shí)、自信及對(duì)工作的投入﹔ C. 肯定――認(rèn)可并獎(jiǎng)勵(lì)他人的貢獻(xiàn)﹔ D. 關(guān)心――對(duì)下屬小組及個(gè)人表示尊重 、關(guān)心﹔ E. 溝通――加強(qiáng)雙向溝通。 3. 作為中高層管理者﹕你的工作是透過(guò)他人來(lái)達(dá)成目標(biāo)。 4. 注意﹕你必須了解與你相關(guān)的事物，并且使自己對(duì)那些事物都很在行﹔ 5. 強(qiáng)調(diào)﹕不要花太多時(shí)間在你認(rèn)為比較容易的事上而忽略了其 它的事﹔ 6. 要求﹕要成為有效能的管理者，你必須顧及管理上的每一個(gè)層面﹔ 7. 提示﹕對(duì)于你所管理的人或事，必須決定是否在某個(gè)方面或某些方面需要特別關(guān)注。不這樣做，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己忙得一塌糊涂，卻一事無(wú)成。 一、 管理時(shí)間 1. 約束自己并善用自己的時(shí)間來(lái)完成任務(wù)，做你計(jì)劃要做的事，在你計(jì)劃的時(shí)間做，并在你計(jì)劃的時(shí)限內(nèi)做完﹔ 2. 管理時(shí)間有兩個(gè)必要條件： A. 計(jì)劃你的時(shí)間﹔ B. 避免浪費(fèi)時(shí)間。用一本行動(dòng)薄列上所有正在執(zhí)行的事，并隨時(shí)有一張清單列出你目前所有該做的事，提前制作。 8. 馬上做 、今日事今日畢、不要拖，防止你沒(méi)有效率。事情完成時(shí)，你將會(huì)有很大的成就感。 11. 經(jīng)常分析自己工作時(shí)如何利用時(shí)間。 二、 管理文件 1. 不管理好你的文件，你就會(huì)被文件淹死。 3. 沒(méi)必要時(shí)不要寫(xiě)字，寫(xiě)字會(huì)增加你的工作，而讀它則花掉他人的時(shí)間。以討論的方式來(lái)處理爭(zhēng)議性的議題，通常比較容易。 6. 盡量縮短你的文件傳 閱及發(fā)送名單。 8. 盡量減少檔案數(shù)量，盡可能使用中央或公用檔案，并將過(guò)期檔案完全清掉。 三、 管理秘書(shū) 1. 確保秘書(shū)了解你如何規(guī)劃你自己。 3. 建立共識(shí)﹕你在哪些情況之下可以被打擾。 5. 善用秘書(shū)，并在可能的范圍內(nèi)授權(quán)，包括信件、做記錄、協(xié)調(diào)休假、安排會(huì)議等等。 6. 訓(xùn)練秘書(shū)提醒你相關(guān)事宜，這個(gè) 安排將會(huì)是你很好的后援。有些時(shí)候也許你自己泡茶會(huì)更有效率﹗ 第四節(jié) 授權(quán) 定義﹕授權(quán)是管理的一個(gè)關(guān)鍵項(xiàng)目。授權(quán)并非棄權(quán)。透過(guò)授權(quán)，你可以把自己管理得更好，透過(guò)他人去達(dá)到目標(biāo)并讓你的下屬成長(zhǎng)。 一、 規(guī)劃授權(quán)何事 1. 首先請(qǐng)自問(wèn)你可以授權(quán)何事，以及由別人來(lái)完成你的部分工作有何益處。 共 135 頁(yè)之 第 7 頁(yè) 3. 請(qǐng)務(wù)必記住，授權(quán)絕非 倒垃圾 ，絕非擺脫無(wú)聊或困難工作的機(jī)會(huì)。 5. 在授權(quán)重要事項(xiàng)之前，務(wù)必先評(píng)估其風(fēng)險(xiǎn)程度。 二、 決定授權(quán)何人 1. 確認(rèn)被授權(quán)人處理該事務(wù)的能力及意愿。 3. 授權(quán)是一個(gè)成 長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，請(qǐng)?zhí)峁┍皇跈?quán)人一個(gè)新的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。 三、 適當(dāng)授權(quán) 1. 確保被授權(quán)人了解授權(quán)的原因，包括你所賦予的權(quán)力與責(zé)任的范圍和你可能提供的協(xié)助。 3. 讓被授權(quán)人員確實(shí)了解如何做進(jìn)度報(bào)告及尋求支持。 四、 在授權(quán)期間，你必須做到 1. 利用定期查核及一系列進(jìn)度會(huì)議來(lái)確實(shí)監(jiān)督進(jìn)度。 3. 提供建設(shè)性的意見(jiàn)并持續(xù)給予贊美。 五、 工作完成之后 1. 評(píng)估工作成果，并對(duì)被授權(quán)人此次工作提出意見(jiàn)。 3. 過(guò)授權(quán)，如果工作職責(zé)有正式更動(dòng)，記得修正職務(wù)說(shuō)明書(shū)。 2. 征詢(xún)他人意見(jiàn)。 4. 在做事與管理之間取得平衡。 6. 管理時(shí)間。 8. 管理記憶力。 10. 規(guī)劃授權(quán)何事。 12. 適當(dāng)授權(quán)。 二、 目的是以最佳的領(lǐng)導(dǎo)方式作好員工管理，來(lái)達(dá)成任務(wù)目標(biāo)，管理別人要能達(dá)到這樣的水準(zhǔn)是一項(xiàng)極大的挑戰(zhàn)。 2. 建立工作伙伴關(guān)系。 4. 設(shè)身處地為員工著想。 四、 以身作則 1. 領(lǐng)導(dǎo)人在每一件事情上都要以身作則，絕對(duì)不要低估了你的影響力，你個(gè)人的態(tài)度、行為及工作表現(xiàn)都會(huì)影響你的下屬。 3. 得到下屬的全心投入與支持，成果自然也會(huì)受到影響。 B. 高品質(zhì)的工作成果自然也會(huì)成為下屬效仿的對(duì)象。 B. 在你培養(yǎng)部門(mén)士氣時(shí)，你自己的表現(xiàn)將會(huì)是關(guān)健性的因素。 D. 對(duì)下屬要報(bào)喜不報(bào)優(yōu)，如果事情進(jìn)行得不很順利，不要瞞騙你的下屬。 6. 團(tuán)結(jié)一致 A. 尊重組織的意思是不要公開(kāi)批評(píng)你的公司或其它部門(mén)主管。 C. 共同負(fù)責(zé)是管理的職責(zé)的一部分。 7. 幫助下屬 A. 領(lǐng)導(dǎo)前線人員有時(shí)候就是要卷起袖子來(lái)干活。 C. 必要時(shí)的事必須親身參與。 B. 在危機(jī)中保持冷靜，做到心平氣和，確保更有效地掌握情況。 B. 中高層管理者必須是非常成熟與負(fù)責(zé)。 D. 不要死板板的不茍言笑，更不要失去分寸。 F. 做到言行一致，表里如一。 B. 堅(jiān)持下去，苦撐到底。 D. 保持幽默感，也不要太在意批評(píng)。 。 ，消除排他心理。 ，謙和為人。 、公平處理，言行舉止如一。 。 ，隨時(shí)隨地嚴(yán)予律已。 ，虛心學(xué)習(xí)和請(qǐng)教。 。 ，并且不要再犯。 ，并知無(wú)不言。 ，切莫感情用事，時(shí)時(shí)刻刻如此。 。 ，隨時(shí)提示自己。 ，不要妄下結(jié)論。 共 135 頁(yè)之 第 11 頁(yè) 。 ，并確保一致性。 ，并且相信你為人謹(jǐn)言慎行。 ，并且言行一致。 ，表里如一，深思熟慮。 ，但不要承諾你做不到的事。 。 ，避免在別人身上貼標(biāo)簽，將他們視為不同的個(gè)體。 。 、高層管理者有責(zé)任盡己所能照顧下屬。 ，努力協(xié)助他們解決困難。 ，卻是不可原諒的。 他們的所需所想是不可能或不恰當(dāng)?shù)模阋欢ㄒ屗麄冎?，并且讓他們了解原因? ，并以愉快及體諒的態(tài)度與人相處。 共 135 頁(yè)之 第 12 頁(yè) ，避免讓他們感到羞愧或者受到傷害。 。 議。 ，讓他們感到滿(mǎn)足，而且更有責(zé)任感。 ，盡量預(yù)先知會(huì)。 ，盡可能采納他們的意見(jiàn)。 。 ，并且盡一切努力來(lái) 幫助他們成功。 。 ，將榮耀歸于下屬，并以你的團(tuán)隊(duì)成功為榮。 ，而不是懲罰。 。 ，知無(wú)不言絕不會(huì)招致反唇相譏。 共 135 頁(yè)之 第 13 頁(yè) ，所以你必須信任別人。 ，并發(fā)揮創(chuàng)造力。 。 。 、 避免運(yùn)用權(quán)威來(lái)行事。 。 第六節(jié) 管理成效 定義﹕中高層管理者最執(zhí)著的東西，必須讓你的部門(mén)在時(shí)限內(nèi)完成目標(biāo)，而且其品質(zhì)與成本均符合要求，不要害怕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，不要投機(jī)取巧，要追求實(shí)際的成效。 ，否則日后你就必須為那些次等的工作表現(xiàn)收拾善后。 。 。 。 。 。 收集你所需要的所有數(shù)據(jù)，并詳細(xì)分析考慮所有利弊得失。 ，往往是比較好的。 。 . 報(bào)喜不報(bào)優(yōu)的管理者 。 ，就是助紂為虐，不要顯得軟弱無(wú)能，以免工作表現(xiàn)也會(huì)一落千丈。 、堅(jiān)定、并公平地處理，不讓成果受到拖累。 。 ，要能敢于承擔(dān)責(zé)任，接下?tīng)C手山芋。 。 。 。 。 。 。 。 １ .建立共識(shí) ａ .了解你上司的做事方法，然后思考如何做才能最有效地配 合他（她）的行事方法、步驟與風(fēng)格。 ｃ .要協(xié)助承擔(dān)工作量，別把所有的燙手山芋＜往上授權(quán)＞來(lái)增加上司的工作量。 。 ，做好下傳上達(dá)。 。 ， 但也不要過(guò)度渲染。 ，盡早向上司報(bào)告，須強(qiáng)調(diào)任何危機(jī)的警訊。 ，并陳述可能的解決方案。 ，表現(xiàn)出你能夠?yàn)樗謨?yōu)解勞。 共 135 頁(yè)之 第 16 頁(yè) 業(yè) ，并加以配合。 ，然后等著他作決定。 。 。 ，并能因此改善你倆的整體表現(xiàn)。 。 。 ，直接向他提出你所有的疑慮。 ，避免雙方受監(jiān)視的壓力。 。 。 。 。 ，與其所需遵循的標(biāo)準(zhǔn)。 。 第九節(jié) 績(jī)效考核的方式 貫效考核的方式主要分為：計(jì)劃績(jī)效、追蹤績(jī)效、改善績(jī)效、定期管理績(jī)效等，其目 的是讓每個(gè)人的工作都會(huì)更有成效。 2. 計(jì)劃績(jī)效是一個(gè)目標(biāo)設(shè)定的過(guò)程。 B. 每個(gè)員工的任務(wù)范圍與規(guī)模均有所不同。 D. 訂定目標(biāo)時(shí)，必須注意其管人與做事之間的平衡。 F. 訂出哪些項(xiàng)目是最重要的，你的時(shí)間與資源又應(yīng)該投注在哪些項(xiàng)目，盡量將優(yōu)先事項(xiàng)的完成時(shí)限分開(kāi)， 以降低工作過(guò)量的風(fēng)險(xiǎn)。 ，且必須清楚、簡(jiǎn)單的文字表達(dá)。 。 ，設(shè)立所需的標(biāo)準(zhǔn)。 ，不要讓目標(biāo)遙遙無(wú)期。 ，目標(biāo)必須清楚明 確，而非雜亂無(wú)章的敘述。 ，并清楚明潦優(yōu)先事項(xiàng)。 ，要求他們自行設(shè)定目標(biāo) 由下而上 的目標(biāo)設(shè)定可以助長(zhǎng)個(gè)人發(fā)展。 。 ，而且必須視情況隨時(shí)檢計(jì)與修正。 ，你都必須掌控績(jī)效計(jì)劃。 二、 追從績(jī)效 。 。 ，使你對(duì)進(jìn)度能夠一目了然，定期索取衡量績(jī)效的報(bào)表（例如﹕數(shù)量、品質(zhì)、成本等等） ，盡量使用現(xiàn)成的數(shù)據(jù)。 ，你可以隨時(shí)提供支持。 ，建立一個(gè)進(jìn)度檔案，并隨時(shí)收集數(shù)據(jù)為下次會(huì)議做準(zhǔn)備。 ，并找出主要問(wèn)題與弱點(diǎn)。 ，不要抱持鴕鳥(niǎo)心態(tài)或?qū)?wèn)題避 而不談。 共 135 頁(yè)之 第 19 頁(yè) ，并讓他們知道你期望并要求他們做好，如果你清楚表示出你的高標(biāo)準(zhǔn)與期望，下屬就會(huì)努力去達(dá)到，并以正面的態(tài)度來(lái)響應(yīng)你對(duì)他們的信心。 ，要立即贊賞，并告訴他們哪里做得好，你對(duì)此非常高與，千萬(wàn)不要低估這樣做對(duì)下屬及其績(jī)效的影響力。 ，而不是挖苦與責(zé)備。 。 ，以使其表現(xiàn)良好。 ，這表示你必須告訴他該做什么、如何做、何時(shí)與何地 做，然后密切監(jiān)督其表現(xiàn)。 ，以及對(duì)他們進(jìn)展的肯定與贊賞。 ，且不需要任何監(jiān)督與支持的下屬。 ，你就可以減少親身監(jiān)督與支持，并允許他們?nèi)ス芾碜约骸? 根據(jù)計(jì)劃運(yùn)作，也可以肯定其表現(xiàn)，并協(xié)助其學(xué)習(xí)與發(fā)展。 ，需要技巧及對(duì)當(dāng)事人的了解與尊重。 ﹕通常即使是好的表現(xiàn)，仍有改善的空間，而整體性差的表現(xiàn)，也有一些值得贊美的地方。 ，組織一下你的意見(jiàn)，不要只是自己發(fā) 完言就算了。 共 135 頁(yè)之 第 20 頁(yè) ，該員工達(dá)成了什么？ ，包括優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。 。 。 ，才能將重點(diǎn)放在工作表現(xiàn)本身，而非報(bào)酬。 ，并且做書(shū)面記錄。 ，必須面對(duì)沒(méi)有能力或沒(méi)有意愿表現(xiàn)良好的人，從改善績(jī)效的角度來(lái)解決問(wèn)題。 ，哪些具體行為造成你的困擾？ ？ ，是缺乏能力或知識(shí)、抑或自發(fā)性不足，處理方式 就可能會(huì)截然不同。 ，不要因?yàn)樘幚砥饋?lái)太麻煩，或者希望績(jī)效會(huì)自行改善，而容忍不良的工作表現(xiàn)，你放任的時(shí)間愈長(zhǎng)，情況會(huì)愈糟，同時(shí)會(huì)殃及他人，使你的信譽(yù)受損。 ，并設(shè)法以解決問(wèn)題的方式來(lái)處理。 ，是否可以幫助改善績(jī)效，不要只為了把問(wèn)題丟給他人而這樣做。 第十節(jié) 管理者的職責(zé)、權(quán)力與義務(wù) （一）以積極正面的態(tài)度看人。 （三）必須秉公善待每一個(gè)人。 （五）績(jī)效與士氣將因而良好表現(xiàn)，正式的懲戒與申訴也會(huì)因此而降至最低。 ，并非要處罰或傷害當(dāng)事人。 ，必須堅(jiān)定地秉公處理，不要視而不見(jiàn)（不論懲戒如何令人不悅），否則其它人會(huì)降低工作標(biāo)準(zhǔn)，并責(zé)怪你從容別人。 ，也要讓人感覺(jué)到，你必須采取公平、一致的立場(chǎng)。 。 （哪些可以做，哪些不可以做） ，事先給予充分的警告及說(shuō)明是非常重要的。 ，以提供一個(gè)公平一致的方式來(lái)處理不符規(guī)定的偏差行為。 ，接著就必須給予初次的書(shū)面警告，并在必要時(shí)繼續(xù)執(zhí)行接下來(lái)的步驟，直到偏差行為全部消失為止。 ，你必須在一發(fā)生時(shí)便立即、堅(jiān)定地指正，否則你就是在降低你的標(biāo)準(zhǔn)，并縱容壞習(xí)慣。 共 135 頁(yè)之 第 22 頁(yè) 。 ，盡量做到徹底了解 。 。 。 ，請(qǐng)人事部門(mén)介入。 ，應(yīng)該在遠(yuǎn)離眾人耳目的地方進(jìn)行，并且避免被干擾，非正式的懲戒是指一對(duì)一的個(gè)別談話。 ，以及他有邀請(qǐng)其它同事或代表陪同參加面談的權(quán)利。 。 。 ，必須暫停會(huì)談而盡速展開(kāi)調(diào)查。 ，指出哪些是不對(duì)的，又有哪些行為或表現(xiàn)需要改善，訂 出一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。 ，不要被情緒、大眾意見(jiàn)或壓力所左右，根據(jù)所有的事實(shí)來(lái)作決定，對(duì)于間接證據(jù)則從實(shí)解釋。 ，能解釋當(dāng)事人的行為，并使他適用于較輕微的懲罰，是否該將年資歷與年齡列入考慮。 ，過(guò)去如何處理類(lèi)似事件。 ，再次簡(jiǎn)述。 ，說(shuō)明這是懲戒程序中的一個(gè)正式警告，或者只警告。 。 。 。 善的情況不盡如人意，便執(zhí)行適當(dāng)?shù)膽徒湫袆?dòng)。 ，并隨時(shí)解釋說(shuō)明。 ，聽(tīng)取他們的看法、意見(jiàn)與建議，并在可能的范圍內(nèi)考慮接納這些意見(jiàn)。 。 ，而要深入討論，重述并記錄你們的談話，建立共識(shí)。 共 135 頁(yè)之 第 24 頁(yè) 。 ，并歸納出問(wèn)題所在。 ，也應(yīng)向當(dāng)事人說(shuō)明一切。 ，是否還有任何事你可以幫得上忙。追求較佳的績(jī)效，提供適當(dāng)?shù)挠?xùn)練并協(xié)助個(gè)人發(fā)展，便成為一個(gè)持續(xù)性的管理工作，這是必要的管理措施。 第十二節(jié) 策劃培訓(xùn) ，不要忽略培訓(xùn)下屬的責(zé)任，也 不要草草行事。 。 。 。 、在職訓(xùn)練、個(gè)別指導(dǎo)及討論、工作輪調(diào)、項(xiàng)目等等。 練，哪些已經(jīng)完成。