【正文】 或感受之中。但要在等待中注視對(duì)方。咨詢員的沉默，是一種鼓勵(lì)，讓其掌握繼續(xù)思考或交流想法的主動(dòng)權(quán)。自發(fā)性沉默往往來自不知下面該說什么好的時(shí)候。這時(shí)的沉默，來訪者的目光是游移不定的，也可能會(huì)以征詢、疑問的目光看著咨詢員。咨詢員宜立即有所反應(yīng)，可以這樣發(fā)問：“你可以告訴我現(xiàn)在正在想什么嗎?”“你還有什么要說的嗎?”以填補(bǔ)空白。這種沉默可能由于害怕、憤怒或愧疚引起，也可能起于內(nèi)心在進(jìn)行某種抉擇（如選擇話題、表達(dá)方式等）。它可能是對(duì)將要說出的事感到難堪，難以出口；或不知自己的話該不該說，有無必要說，要不要表達(dá)不同的看法以反駁咨詢員；用什么方式比較妥當(dāng)?shù)?。因此咨詢員要注意和分辨來訪者的情緒表現(xiàn)，針對(duì)不同的情況，給予鼓勵(lì)、保證，主動(dòng)說明自己的看法等。例如：“我感到你有些為難，我想知道那是什么。沉默可能是咨詢過程中的一種危機(jī)，但也可能是一種契機(jī)。咨詢員對(duì)此不必回避，而要正視和面對(duì)沉默，很好地利用沉默，把握機(jī)會(huì)仔細(xì)分析，跟蹤追跡，往往會(huì)有所突破，收到很好的效果。這是（C）（A）指導(dǎo) （B）勸告 （C）安慰 （D）暗示（ABCDE）（A）面對(duì)當(dāng)事人（B）身體姿勢(shì)開放（C）身體稍微前傾（D）良好的目光接觸（E）放松的姿態(tài) ：（ABCD）（A）“是不是……？”（B）“要不要……？”（C）“有沒有……？”（D）“對(duì)不對(duì)……？”（E）“談一談……？”，咨詢者必須使用“具體化”的手段。（╳）無條件的尊重是羅杰斯提出的著名的觀點(diǎn)，就是對(duì)來訪者接納、關(guān)注、愛護(hù)的態(tài)度，意思也是指要尊重來訪者的現(xiàn)狀、價(jià)值觀、權(quán)益和人格。尊重來訪者，其意義在于可以給來訪者創(chuàng)造一個(gè)安全、溫暖的氛圍，這樣的氛圍可以使其最大程度表達(dá)自己，獲得一種自我價(jià)值感，特別是對(duì)那些急需獲得尊重、接納、信任的來訪者來說，尊重和接納具有明顯的助人效果，是咨詢成功的基礎(chǔ)。所謂共情，羅杰斯認(rèn)為就是能體會(huì)當(dāng)事人之內(nèi)心秘密世界，仿佛身臨其境。用別人的眼睛看世界，就是共情的形象說法。共情不僅有同情，更有理解。由于共情，來訪求助者感到自己被理解和接納，這樣有助于建立良好的輔導(dǎo)關(guān)系，使輔導(dǎo)員了解來訪者更多的情況。，共情是體驗(yàn)別人內(nèi)心世界，就好像那是自己的內(nèi)心世界一樣的 能力（√），是心理因素的基 本特質(zhì)（√）“無條件積極關(guān)注”（√），既關(guān)注積極因素也關(guān)注消極因素的發(fā)生和變化 （╳）也稱之為正向關(guān)注，積極關(guān)懷，含義是以積極態(tài)度對(duì)待來訪者，對(duì)來訪者言語、行為中積極面、光明面、長(zhǎng)處、優(yōu)點(diǎn)予以有選擇的、特別的關(guān)注，強(qiáng)調(diào)正面的優(yōu)點(diǎn)，使來訪者擁有正向的價(jià)值觀。如果咨詢與輔導(dǎo)員想幫助來訪者有所改變，就必須相信他是能夠改變的，而且已具有改變自身的積極因素；不僅如此，相信每個(gè)人身上都有優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，都有一種向上成長(zhǎng)的動(dòng)力，都可以通過努力改變自己，比現(xiàn)在更好。沒有這樣的理念，咨詢與輔導(dǎo)就不可能真正發(fā)揮作用。積極的關(guān)注往往能幫助求助者全面地認(rèn)識(shí)自己和周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)自己的長(zhǎng)處、光明面和未來的希望，從而樹立信心，增強(qiáng)戰(zhàn)勝困難的勇氣。片面理解積極關(guān)注的輔導(dǎo)員，會(huì)表現(xiàn)出對(duì)來訪者過分樂觀，淡化來訪者的問題性質(zhì)，對(duì)來訪者保證“天下太平”。 ，以事實(shí)為基礎(chǔ)，積極關(guān)注不能無中生有，要符合來訪者的實(shí)際情況，否則來訪者會(huì)覺得輔導(dǎo)員只是哄自己、安慰自己、取悅自己，是輔導(dǎo)員無能的反映，這樣的積極關(guān)注會(huì)適得其反。輔導(dǎo)員對(duì)當(dāng)事人的談話不僅僅是聽聽而已，還要借助各種技巧，真正聽出對(duì)方所講的事實(shí)，所體驗(yàn)的情感，所持有的態(tài)度。因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中，有很多人愿意說不愿意聽，習(xí)慣于說不習(xí)慣聽。 在傾聽時(shí)，通常使用“什么”“怎樣”“為什么”等詞語發(fā)問，讓來訪者對(duì)有關(guān)問題、事件作出較為詳盡的反應(yīng)，這就是開放性提問，這樣的提問會(huì)引出當(dāng)事人對(duì)某些問題、思想、情感等詳細(xì)的說明。另外要注意問句的方式、語調(diào)，不能太生硬或隨意。輔導(dǎo)員使用這種封閉性的提問，可以收集信息，澄清事實(shí)真相，驗(yàn)證結(jié)論與推測(cè)，縮小討論范圍，適當(dāng)中止敘述等等。但過多使用封閉式提問，會(huì)使來訪者處于被動(dòng)的地位，壓抑他自我表達(dá)的愿望與積極性，產(chǎn)生沉默和壓抑感及被審訊的感覺。  就是對(duì)來訪者所說的話直接重復(fù)或僅用某些詞語如“嗯”，“講下去”，“還有嗎”等，來強(qiáng)化來訪者敘述的內(nèi)容，并鼓勵(lì)其進(jìn)一步講敘。鼓勵(lì)與重復(fù)除了促進(jìn)會(huì)談繼續(xù)外，另一個(gè)重要作用就是引導(dǎo)來訪者的談話朝著一定方向深化。  說明又叫釋義，就是輔導(dǎo)員把來訪者談話內(nèi)容及思想，加以綜合整理后，用自己的語言反饋給來訪者。說明使得來訪者有機(jī)會(huì)再次剖析自己的困擾，重新組合那些零散的事件和關(guān)系，深化談話的內(nèi)容，更清晰準(zhǔn)確地作出決定。  情感反應(yīng)與說明十分接近，區(qū)別在于說明是對(duì)來訪者談話內(nèi)容的反饋，而情感反應(yīng)則是對(duì)來訪者情緒情感反應(yīng)的反饋，也就是輔導(dǎo)員把來訪者的情感反應(yīng)進(jìn)行綜合整理后，再反饋給來訪者。情感反應(yīng)的最有效方式是針對(duì)來訪者現(xiàn)時(shí)的情感，而不是過去的。另外，在運(yùn)用這一技術(shù)時(shí)，要及時(shí)準(zhǔn)確地捕捉來訪者瞬間的情感體驗(yàn)，并及時(shí)進(jìn)行反應(yīng)，使來訪者深切體驗(yàn)到被人理解的感覺，這時(shí)輔導(dǎo)就可能朝著更深入的境界。除此之外易犯的錯(cuò)誤還有：急于下結(jié)論；輕視來訪者的問題，不認(rèn)真聽；干擾、轉(zhuǎn)移、中斷來訪者的話題；對(duì)來訪者話題作道德或是非的評(píng)判；不適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用參與技巧，如詢問過多、概述過多等等。二是心理的專注和傾聽（√）（√）（√），但是不能過多使用（√）、縮小討論范圍或集中探討某些特定問題的時(shí)候，可以適當(dāng)采用封閉式提問（√），換種形式向來訪者再說一遍（√）（╳）釋意的作用：一是咨詢者向來訪者核對(duì)自己對(duì)對(duì)方所談內(nèi)容的理解程度，確保理解的準(zhǔn)確性；二是對(duì)來訪者起鼓勵(lì)作用，支持他繼續(xù)說下去；三是重復(fù)的主要是“關(guān)鍵詞”、“引導(dǎo)詞”，幫助來訪者重新探索自己的問題，重新思考自己所談問題之間的關(guān)系，重新審視和剖析自己所面臨的困擾，把談話引向深入。 　　 由于釋意不可避免地帶有咨詢者思想、觀點(diǎn)的烙印，也就使得來訪者有機(jī)會(huì)站在他人的角度反觀自己言談中的思想和觀點(diǎn)。、準(zhǔn)確地表述自己所持的觀點(diǎn)、所用的概念、所體驗(yàn)到的情感以及所經(jīng)歷的事件，澄清那些重要、具體的事實(shí)（√），使咨詢雙方對(duì)所討論的內(nèi)容得到準(zhǔn)確、清晰的理解（√）、感受都要討論清楚（╳）具體化是在心理咨詢中找出來訪者表達(dá)的特殊性，事件的具體細(xì)節(jié)，使重要的具體的事實(shí)和情感得以澄清。這時(shí)的心理咨詢師就要搞清楚對(duì)方的真正意圖和他的問題。具體化還有個(gè)內(nèi)容，就是要明確心理咨詢的來訪者所用詞句的確切含義。借助于理論知識(shí)來加深對(duì)自身的認(rèn)識(shí)和理解，進(jìn)而作出積極的改變。因此，解釋被認(rèn)為是一種非常重要的影響技術(shù)。不管哪一種解釋，其目的都是為了幫助來訪者從另一個(gè)視角對(duì)自己所遇到的問題有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。要針對(duì)不同來訪者的具體問題，靈活而富有創(chuàng)造性地進(jìn)行思考和表達(dá)，而不是生搬硬套、牽強(qiáng)附會(huì)地解釋一通。如對(duì)受教育程度較高的來訪者，解釋可以系統(tǒng)、全面些，而對(duì)受教育程度較低的來訪者，解釋則應(yīng)盡量通俗、淺顯。一般認(rèn)為，一次會(huì)談中，運(yùn)用得當(dāng)?shù)慕忉尣粦?yīng)超過三個(gè)，這是因?yàn)榻忉屵^多往往會(huì)使來訪者感到難以接受。即使解釋合理，但如果對(duì)方一時(shí)不能接受，咨詢者應(yīng)分析其中的原因，不能以權(quán)威自居，強(qiáng)迫來訪者接受。指導(dǎo)是一種極具影響力的會(huì)談技巧，在咨詢的各個(gè)階段都可以使用。：一般性指導(dǎo)與遵循不同流派的實(shí)用技術(shù)的指導(dǎo)（√），以基本原理或個(gè)人實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為參考創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)出的指導(dǎo)（√）（√）、教育輔導(dǎo)類型的咨詢中特別有效（√），進(jìn)而表達(dá)自己的觀點(diǎn)（╳）面質(zhì)，也稱為對(duì)峙，就是讓來訪者面對(duì)自己暴露出的態(tài)度、思想、行為等方面的矛盾之處，跟他對(duì)質(zhì)討論，以便使其澄清認(rèn)識(shí)，達(dá)到對(duì)自己的透徹理解。一般認(rèn)為在以下情形中應(yīng)進(jìn)行面質(zhì)： 　　 (1)來訪者的自我觀念與他的理想自我不一致； 　　 (2)來訪者的自我觀念（自我知覺和評(píng)價(jià)）與他的實(shí)際行為表現(xiàn)不一致； 　　 (3)來訪者的自我體驗(yàn)與咨詢者對(duì)他的體驗(yàn)和印象不一致； 　　 (4)來訪者所談到的體驗(yàn)、思想或看法前后不一致。而有時(shí)來訪者自己也沒有察覺，正反映了他本身的心理矛盾。咨詢者的面質(zhì)就是要促使來訪者，向更現(xiàn)實(shí)更深刻的自我認(rèn)識(shí)邁進(jìn)，以采取更積極更為現(xiàn)實(shí)的社會(huì)行為。要注意的是，面質(zhì)必須建立在良好的咨詢關(guān)系的基礎(chǔ)上，因?yàn)閷?duì)來訪者來說，面質(zhì)很可能是應(yīng)激性事件，要注意面質(zhì)的時(shí)間性，在來訪者能承受和接受時(shí)才能使用；面質(zhì)最好是嘗試性的，不要咄咄逼人，宜采取逐步接近要害的方式。、面質(zhì)、質(zhì)詢、正視現(xiàn)實(shí)等（√）、情感、行為之間的矛盾（√）、也可以在會(huì)談結(jié)束時(shí)使用（√）、意見等經(jīng)組織整理后，以簡(jiǎn)明扼要的形式表達(dá)出來的（╳）總結(jié)是當(dāng)會(huì)談的一個(gè)自然段落完成，或一次會(huì)談結(jié)束之前，把雙方所談的主要內(nèi)容、咨詢者自己的觀點(diǎn)等作一個(gè)概括。這可以使得整個(gè)咨詢過程層次分明、脈絡(luò)清楚，給來訪者留下深刻印象。 　　 有時(shí)，總結(jié)概括這一工作也可請(qǐng)來訪者參與或由其完成。，是指將對(duì)自己的思想、情感、經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)信息告訴來訪者（√）、溫暖和信任的體驗(yàn)（√）、其中主要是負(fù)性信息（╳）自我暴露對(duì)治療者來說是一種有助于與來訪者建立相互信任和開誠布公的良好關(guān)系的影響技術(shù)。如治療者說：我很高興你不再讓你母親陪著你，而是你自己一個(gè)人坐車來這里了，當(dāng)一個(gè)患社交恐怖的來訪者第一次不用他人陪伴獨(dú)自出門來到心理門診時(shí)，治療者以這樣自我暴露的方式表明了自己對(duì)對(duì)方進(jìn)步的歡欣。在這里，來訪者無疑會(huì)增加對(duì)治療者的喜歡程度，治療關(guān)系由此也得到了加強(qiáng)。第一種形式的自我暴露所傳達(dá)的也許還有負(fù)性的信息：我覺得有些失望，你沒能完成作業(yè)。如果能注意到這一點(diǎn)，負(fù)性的暴露方能收到良好的功效。這一形式的自我暴露可能還常見到這樣的句子：如果我碰到你說的這種事情，我想我也會(huì)感到傷心的。 　第二種形式的自我暴露是治療者談及與來訪者所談話題有關(guān)的過去經(jīng)驗(yàn)。它使你害怕一個(gè)人呆著，要出去找一個(gè)哪怕是